9 consejos para construir relaciones con los clientes con las redes sociales en 2021

Comercializar su empresa y generar nuevos clientes es solo una pieza del rompecabezas comercial general. Otra pieza de ese rompecabezas es continuar nutriendo a esas personas para que pueda construir relaciones duraderas con los clientes.

En esta guía, profundizaremos en por qué es tan importante establecer relaciones con los clientes y compartiremos nueve estrategias para ayudarlo a comenzar.

Por qué es importante construir relaciones con los clientes

Las redes sociales han cambiado la forma en que las empresas y los clientes interactúan entre sí, y es importante que las redes sociales se vean como una vía para la comunicación y la retroalimentación en tiempo real.

Por lo tanto, el hecho de que haya convertido a un nuevo cliente a través de la generación de clientes potenciales o una venta no significa que su trabajo haya terminado. Debe establecer relaciones con los clientes en las redes sociales para que sigan viniendo una y otra vez, y comiencen a defender su negocio y lo ayuden con el marketing.

No hay nada como el marketing de boca en boca, y tener bases sólidas con sus clientes es una excelente manera de mantenerlos entusiasmados con su negocio. Cuando tiene clientes que están entusiasmados con su negocio, no solo seguirán comprando con usted, sino que también les contarán a sus amigos y familiares sobre usted.

Esta es la razón por la que construir relaciones sólidas con los clientes es una parte esencial de los negocios y el marketing. Es más barato, y más inteligente, retener a los clientes leales que tratar de convertir solo a los nuevos.

¿Tener sentido? Ahora, profundicemos en estas nueve estrategias para ayudarlo a usar las redes sociales para construir relaciones duraderas con los clientes.

Cómo construir relaciones con los clientes con las redes sociales

Si bien hay muchas vías que puede usar para ayudarlo a construir relaciones con los clientes (un foro, su sitio web, marketing por correo electrónico, su blog y muchos más ), estamos aquí para hablar sobre cómo puede hacerlo a través de sus plataformas de redes sociales.

Después de todo, ha trabajado duro para aumentar su número de seguidores. ¿Por qué no utilizar esa audiencia para convertir y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes?

Estos son nuestros nueve mejores consejos para usted.

1. Crea un canal de redes sociales de atención al cliente

Una excelente manera de comenzar a construir relaciones en las redes sociales es crear un canal de servicio al cliente dedicado. Hay algunas maneras de hacer esto.

En primer lugar, podría tomar una página del libro de Sprout Social y crear una cuenta de Twitter específicamente para manejar solicitudes de servicio al cliente, así como para comunicar problemas y soluciones de soporte de productos. (Haga una búsqueda de "soporte" o "soporte al cliente" en Twitter para encontrar aún más ejemplos de cuentas de Twitter de servicio al cliente en una variedad de industrias).

Además, puede agregar una opción a su chatbot de Facebook Messenger que permita a los clientes ingresar solicitudes de servicio al cliente o dirigir a las personas a una página de soporte en su sitio web.

Asegúrese de que todos los tiempos de respuesta sean rápidos y útiles para construir una buena reputación para su marca.

2. Usa la escucha social

La escucha social es el acto de monitorear ciertos temas y palabras clave en línea para asegurarse de encontrar menciones importantes de su marca o temas relacionados.

La herramienta de escucha social de Sprout recopila y centraliza lo que la gente dice sobre su marca, industria y temas relacionados con su marca. Con esta información, puedes modificar y mejorar tus campañas y mensajes. Tome decisiones más informadas para ayudar a sus clientes a resolver sus problemas y brindar respuestas valiosas a sus preguntas.

O utilice este conocimiento para recopilar una lista de publicaciones de blog, nuevas funciones y recursos de aprendizaje que sabe que su audiencia quiere ver.

3. Escuche los comentarios de los clientes

Una cosa es tener un medio para que los clientes den su opinión. Otra cosa es hacer algo con esa retroalimentación. Muestre a sus clientes que le importan sus comentarios poniendo en práctica sus sugerencias y deseos.

Ya sea que se trate de un nuevo producto que lanza o de una nueva función en su software, escuchar e implementar los comentarios de los clientes es un paso esencial para ganar su confianza y lealtad. Demuestra que escuchas sus preocupaciones y necesidades y que estás dispuesto a actuar en consecuencia para su beneficio.

4. Personaliza las experiencias de los clientes

Otra gran manera de construir relaciones con los clientes es a través de la personalización. Considere agregar un widget de chat en vivo en su sitio web para soporte y preguntas de los clientes. Su audiencia podrá hablar con una persona real que los llama por su nombre y les brinda una experiencia real.

Otras formas de personalizar las experiencias es asegurarse de que las interacciones en las redes sociales y los boletines por correo electrónico incluyan el nombre de pila de su destinatario. Este es un ejemplo de cómo Visme personalizó una respuesta en Twitter.

Ya sea que esté lidiando con problemas de servicio al cliente o simplemente interactuando con los Tweets de sus seguidores, crear esa conexión personal es clave.

5. Cree una voz de marca identificable

Una de las mejores maneras de construir conexiones sólidas con tu audiencia: ¡sé identificable! Las redes sociales deben ser divertidas y, si bien no es necesario que seas demasiado informal, existen formas de permitir que tu audiencia disfrute de tu presencia a través de la voz de tu marca.

Tome una página de la cuenta de Twitter de MoonPie. Comparten contenido humorístico, saltan a los memes que pueden relacionar con su marca y aprovechan cualquier oportunidad que puedan para hablar mal del sol.

Intente compartir memes que sean oportunos y relevantes para su marca, use la jerga actual y eche un vistazo a otras marcas para ver si puede obtener alguna idea para ayudar a que la voz de su marca sea más identificable en línea.

6. Ofrece recompensas e incentivos

A todos nos encantan las cosas gratis, por lo que organizar concursos y obsequios es una excelente manera de ofrecer recompensas e incentivos a su audiencia.

Echa un vistazo a este sorteo de Aerie en Instagram. Piden a los usuarios de Instagram que dejen un comentario con un hashtag de marca y etiqueten a un amigo para ingresar. Es fácil y hace que sus seguidores se entusiasmen y participen.

Considere compartir ventas flash en las redes sociales, incluidos obsequios y códigos de descuento.

Aquí hay un gran ejemplo de Fast que atrae a sus audiencias y pone su negocio frente a clientes potenciales.

Piense en las formas en que puede implementar estas tácticas en su propia estrategia de redes sociales.

7. Comparte contenido generado por el usuario

A los clientes les encanta compartir y etiquetar productos de marca en sus fotos cuando publican en las redes sociales. Esto se llama contenido generado por el usuario, o UGC, y es una táctica útil tanto para la creación de comunidades como para llenar su calendario social con contenido muy relevante.

Por ejemplo, el minorista de trajes de baño en línea Cupshe usa UGC en su estrategia social para mostrar a sus clientes usando sus diferentes estilos y tamaños. A su vez, etiquetaron a la cuenta original que compartió la foto de ella misma en uno de sus trajes de baño. Es importante tener en cuenta que debe pedir permiso antes de volver a publicar la fotografía de un usuario en su cuenta de marca.

Una forma de construir una comunidad y alentar a sus clientes a compartir sus fotos de su producto es crear un hashtag de marca. Comparte esto en tu biografía, como vemos a continuación en la biografía de Instagram de A Color Story.

8. Aporta valor en las redes sociales

Hay tantos tipos diferentes de contenido que puedes crear en las redes sociales. Algunos, por supuesto, serán de naturaleza más promocional, porque su negocio es obtener ganancias tanto para resolver los problemas y necesidades de los clientes como para obtener ganancias.

Sin embargo, debe asegurarse de que haya un buen equilibrio entre su contenido promocional y el valor educativo y gratuito que brinda a su audiencia, ya sean obsequios, códigos de descuento o conocimiento.

Comparta el valor de su negocio visualmente en un carrusel de Facebook o Instagram, o puede crear un hilo de Twitter que comparta información como lo hizo Grammarly a continuación.

Comparta contenido de blog y cree videos educativos para informar aún más a su audiencia. Proporcionar valor gratuito ayuda a mostrar cuán beneficioso debe ser su producto, atrayendo nuevos clientes y construyendo una relación para ayudar a que esos clientes se queden.

9. Crea una comunidad en línea

Nuestro último consejo para construir relaciones con los clientes es enfocarse en construir una comunidad. Ya sea a través de un grupo de Facebook, otra comunidad en línea o hashtags de marca, invite a su audiencia a participar.

Un gran ejemplo de una comunidad de Facebook muy activa es The Daily Carnage, un grupo de Facebook centrado en el marketing dirigido por la agencia Carney. La agencia publica publicaciones en el Grupo, pero las conversaciones tienden a ser dirigidas por miembros y siempre se tratan de marketing.

Puede crear su propio grupo de Facebook, iniciar una comunidad de Slack o buscar otras plataformas perfectas para la creación de comunidades. Esta es una excelente manera de mantener a las personas al tanto y hablar sobre su marca, incluso cuando no les está vendiendo directamente.

Comience a construir relaciones con los clientes hoy

¿Se siente listo para emprender por su cuenta y construir relaciones valiosas con sus seguidores y clientes? Usa estos nueve consejos para ayudarte a navegar por tus relaciones y no olvides mirar nuestras plantillas gratuitas de redes sociales para obtener aún más ideas de contenido.