Ya sea que su negocio prometa cocina de primer nivel, los jeans perfectos o experiencias turísticas únicas, construir una marca sólida y una reputación positiva en línea es más importante que nunca. Ahora que la mayoría de las experiencias de los clientes comienzan con un motor de búsqueda como Google, su reputación como empresa casi siempre lo precederá. De hecho, un sorprendente 76 % de las personas confía tanto en las reseñas como en las recomendaciones personales. Si bien las reseñas y las conversaciones en torno a su marca pueden sentirse fuera de su control, existen ciertas tácticas que lo ayudarán a generar confianza con los clientes, influir en el sentimiento y destacarse entre la multitud.

Siga leyendo para obtener más información sobre cómo construir una mejor reputación en línea .

Ahorra tiempo con la gestión de reseñas en Sprout Social

Vea reseñas de Facebook, Google My Business y Trip Advisor en un solo lugar con la bandeja de entrada inteligente de Sprout.

Inicie una prueba gratuita para descubrir cómo Sprout puede habilitar una estrategia de gestión de reseñas y reputación.

1. Lo primero es lo primero: presentarse y presentarse

Cuando los clientes comienzan su búsqueda, la capacidad de descubrimiento es fundamental para la credibilidad de su negocio. Crear una cuenta gratuita de Google My Business (GMB) es una manera fácil de aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda locales, obtener reseñas y brindar más contexto a los clientes potenciales. Según Google, las empresas con una lista descriptiva de GMB tienen 2,7 veces más probabilidades de ser consideradas de buena reputación.

Otra indicación de un negocio de buena reputación es una clasificación alta en los resultados de búsqueda. Según HubSpot, el 75 % de los usuarios no pasan de la primera página de resultados, por lo que las empresas que aparecen en esa codiciada primera página tienen una ventaja competitiva. Afortunadamente, con una lista detallada de GMB, su empresa aparecerá con más frecuencia y en una posición más alta en los resultados de búsqueda relevantes. Además, su listado completo aparecerá en el lado derecho de los resultados o en la parte superior en los dispositivos móviles.

Si bien lo más probable es que GMB sea el primer punto de contacto para sus clientes, el 70 % de los consumidores consulta varios sitios de reseñas al elegir una empresa local. Reclame y personalice las páginas de su negocio en sitios de reseñas como Yelp, TripAdvisor, Facebook y otros sitios de reseñas específicas de la industria para cubrir todas sus necesidades.

2. Hay fuerza en los números

Google no solo es el lugar donde comienzan la mayoría de los viajes de los clientes, sino que también es la plataforma de revisión en línea de más rápido crecimiento que existe. Además del 63 % de los consumidores que leen reseñas en Google antes de visitar un negocio, casi el 58 % de todas las reseñas en línea se dejan a través de listados de GMB.

El vínculo entre la clasificación de los resultados de búsqueda y las reseñas de Google demuestra que hay fuerza en los números . Los tres listados principales en los resultados de búsqueda locales de Google tienen un promedio de 472% más reseñas que los listados cuatro a seis . Y esos números importan más que solo el algoritmo de clasificación SEO de Google. Aparte de la actualidad y la calificación general de estrellas, los consumidores prestan atención a la cantidad de reseñas más que a cualquier otra cosa cuando juzgan un negocio local solo por las reseñas.

3. Alcanza las estrellas

Los consumidores quieren sentirse seguros acerca de dónde y cómo están gastando su dinero, por lo que no debería sorprender que las reseñas positivas los hagan más propensos a elegir un negocio. Las reseñas son más que una calificación de estrellas, pero esas estrellas son fundamentales para determinar lo que los consumidores consideran "positivo". Solo el 53 % de las personas dice que consideraría usar un negocio con menos de 4 estrellas. Si su negocio está luchando por alcanzar esa calificación ideal, es hora de comenzar a alcanzar las estrellas (literalmente).

El primer paso para obtener opiniones más positivas de los clientes es simple. Ofrezca a los clientes una experiencia de cinco estrellas que se traduzca en una reseña de cinco estrellas. Si sabe que lo perfeccionó pero aún no ve las revisiones, sea proactivo. Pídele reseñas a tus clientes. No hay vergüenza en ese juego. De hecho, el 77% de los consumidores están dispuestos a dejar una reseña en línea si se les solicita.

Trate de comunicarse después de momentos positivos a lo largo del viaje del cliente y haga preguntas abiertas con interés genuino. De esa manera, puede medir qué tan satisfechos están como clientes antes de solicitar una revisión. Como beneficio adicional de este enfoque, recibirá comentarios reales de los clientes que puede usar para mejorar su negocio, lo que generará más comentarios positivos en el futuro.

4. Comprométete con lo bueno, lo malo y lo feo

Los consumidores no solo leen reseñas, el 89% de ellos también lee las respuestas de las empresas a las reseñas. Así que asegúrese de unirse a la conversación e interactuar con lo bueno, lo malo y lo feo. Según un estudio de Google, los consumidores dijeron que las empresas que responden a las reseñas son 1,7 veces más confiables que las empresas que no lo hacen. Además, Google ha confirmado que la tasa de respuesta es solo un factor más que afecta la clasificación de búsqueda más importante.

En un mundo perfecto, solo tendría críticas entusiastas y entusiastas sobre cómo su negocio es lo mejor de lo mejor. En realidad, seguramente te encontrarás con al menos una Nancy negativa. ¡No temáis! No puede controlar lo que dicen los revisores, pero puede controlar cómo y cuándo responde. Dependiendo del contenido, puede haber oportunidades para abordar información inexacta o engañosa y demostrar los valores de su empresa. Si es necesario, asuma la responsabilidad, haga las cosas bien con su cliente y ayúdelo a tomar la mejor decisión por sí mismo. Demostrar que te importa de una manera auténtica y agradable es muy útil. Un estudio reciente encontró que de los clientes que recibieron una respuesta a su reseña negativa, el 33 por ciento cambió su reseña para que fuera más positiva, mientras que otro 34 por ciento eliminó su reseña negativa.

5. Unifica las redes sociales y la gestión de reseñas con Sprout Social

Con la herramienta Reseñas de Sprout , puede monitorear, administrar y responder fácilmente a las reseñas de todas las ubicaciones de su empresa en Facebook, Google My Business y Trip Advisor desde una transmisión centralizada. Cuando integra las redes sociales y las reseñas en una sola plataforma, puede ahorrar un tiempo valioso, analizar fácilmente qué está haciendo bien su negocio o dónde hay margen de mejora y crear una estrategia de gestión de reseñas más cohesiva y eficiente .

Manténgase enfocado organizando las reseñas por fecha, estado del mensaje, calificación y perfil en todas las redes y ubicaciones. En función de las necesidades de su empresa, es posible que desee utilizar conjuntos de filtros específicos para crear vistas personalizadas. Por ejemplo, si está trabajando para superar las cuatro estrellas, considere crear una vista de reseñas con tres estrellas o menos. Esto lo ayudará a reducir los puntos débiles que surjan y concentrarse en la atención al cliente donde más se necesita.

Si observa palabras clave, opiniones o temas recurrentes en sus reseñas, considere usar la herramienta Escuchar de Sprout para continuar monitoreando esas tendencias y obtener información que lo ayudará a tomar mejores decisiones de marketing.

¿Está interesado en establecer mejores conexiones con Google My Business? Haga clic aquí Para comenzar con Reseñas, conecte sus perfiles de Facebook, GMB o TripAdvisor en Sprout hoy, o haga clic aquí para comenzar su prueba gratuita.