Consejos para crear una estrategia eficaz de generación de reseñas

¿Cuándo fue la última vez que realizó una compra sin leer páginas y páginas de reseñas?

No estás solo. Dos de cada tres compradores leen entre una y diez reseñas antes de realizar una compra . Las calificaciones y reseñas impulsan el proceso de toma de decisiones de compra de los consumidores, ayudándolos a comprender y evaluar las diferencias entre marcas. Y se han vuelto esenciales para las marcas que buscan generar confianza, generar conciencia y convertir ventas.

Como especialista en marketing, es fundamental crear una estrategia de generación de reseñas que facilite a sus fans y defensores compartir su amor y dejar reseñas. Esto es lo que necesita saber.

¿Por qué es importante la generación de reseñas?

Ahora más que nunca, las reseñas online de productos y servicios desempeñan un papel importante en el proceso de compra de los consumidores. Sólo hace falta una búsqueda rápida en Google para encontrar valoraciones y reseñas de otros clientes sobre cualquier producto o servicio del mercado.

Las reseñas ayudan a separar los rumores sobre el marketing de un producto de la realidad del uso del producto. Con tantas marcas, navegar por las páginas de reseñas ayuda a los consumidores a tomar decisiones rápidamente sin perder demasiado tiempo investigando en profundidad.

Aquí está la cosa. No todas las reseñas son valiosas.

Algunas reseñas son ilegítimas, desde pagar a los revisores hasta perfiles de terceros que brindan reseñas falsas de productos o servicios. Otras reseñas son simplemente débiles, sin los detalles ni el deseo de compartir información que las haga útiles para los consumidores. Las reseñas falsas y perjudiciales pueden hacer que los consumidores desconfíen rápidamente de su marca.

Eso es lo que hace que la creación de una estrategia auténtica para la generación de reseñas sea aún más valiosa.

Cómo generar reseñas de productos más auténticas

Una cosa es comprender lo importante que es la autenticidad de sus reseñas. Otra es descubrir cómo obtener de manera eficiente y efectiva más calificaciones y reseñas que tengan peso para sus consumidores.

Éstos son algunos de nuestros consejos.

1. Aprovecha el muestreo de productos

Una de las formas más sencillas de generar más reseñas es mediante una estrategia de muestreo de productos.

Todos sabemos que el muestreo de productos es una forma increíblemente eficaz de convertir nuevos clientes y llamar la atención en un mercado competitivo.

Pero también se puede utilizar una estrategia de muestreo de productos para ayudar a fomentar más reseñas.Proporcionar a los clientes muestras gratuitas de su producto a cambio de una reseña honesta y auténtica es una de las mejores estrategias para crear un flujo de reseñas.

El muestreo de productos también se puede utilizar para atraer personas influyentes a su producto. Tampoco estamos hablando de influencers con más de 1 millón de seguidores. Estamos hablando de nanoinfluencers.

Las investigaciones muestran que los influencers con un menor número de seguidores (de 1000 a 10 000 seguidores) son en realidad más accesibles, accesibles y genuinos. Esto también se traduce en las reseñas que dejan a cambio de muestras gratuitas, lo que significa que es más probable que recibas comentarios auténticos.

2. Optimice su proceso de revisión

Es difícil generar reseñas si el proceso de revisión es complicado. La mayoría de las veces, sus clientes simplemente harán clic para salir de la página de reseñas una vez que se den cuenta de lo difícil que es reseñar sus productos.

Eso si es que pueden encontrar su página de reseñas.

Las estadísticas ya están desequilibradas.Aunque casi el 90% de los clientes utilizan reseñas para impulsar sus decisiones de compra, menos de la mitad de los clientes se toman el tiempo para dejar sus propias reseñas.

Hay varias formas de facilitar que sus clientes dejen reseñas.

Una forma es solicitar una revisión posterior a la compra. Envíe un correo electrónico de seguimiento después de la compra solicitando a sus clientes una reseña honesta y auténtica de su producto. Comuníquese con los clientes que hacen publicaciones positivas en las redes sociales sobre su producto y solicíteles una revisión. Una solicitud genuina a menudo genera a cambio una reseña auténtica.

Otra opción es crear una ruta fluida para que sus clientes dejen su opinión. Si los clientes pueden ver fácilmente dónde se encuentra su botón de revisión y solo necesitan uno o dos clics para llegar allí, es más probable que se tomen el tiempo para dejar uno.

3. Anime a los clientes a publicar reseñas de fotografías o vídeos.

Nada aumenta la autenticidad de una reseña quela pruebareal de que el consumidor tiene el producto en mano.

Cuando anima a los clientes a dejar una reseña con foto o vídeo, su reseña parece mucho más auténtica y genuina. El lector sabe que el producto está en manos del crítico.

Si desea fomentar más reseñas de fotografías o videos, ofrecer una recompensa puede ser útil. Por ejemplo, utilice su comunidad en línea o sus programas de fidelización para recompensar a los clientes con puntos u otro tipo de recompensas cuando dejen una reseña con una foto o un vídeo.

Y una vez que tenga reseñas con fotos o videos, asegúrese de resaltarlas en su sitio web. Qué mejor manera de destacar a personas reales que utilizan (y aman) su producto o servicio.

4. Haga un seguimiento de los revisores

Un simple "gracias" contribuye en gran medida a que los críticos se sientan especiales.

Cuando realiza un seguimiento de los revisores, ya sea directamente en su plataforma de reseñas o en las redes sociales, es posible que otros se sientan animados a dejar su propia reseña. La conexión personal que crea cuando se comunica directamente con los clientes no puede subestimarse.

Ya sea una reseña positiva o negativa, tómate el tiempo para comunicarte con ella. Después de todo, el cliente se tomó el tiempo de dejar la reseña en primer lugar.

5. No tengas miedo de las críticas negativas

No hay forma de ocultar malas críticas. Incluso si hubiera una manera, no sería una táctica eficaz.

Por el contrario, las críticas negativas son una parte importante para mejorar su producto y la experiencia de sus clientes.

Como mencionamos anteriormente, es importante hacer un seguimiento de los revisores. Hacer un seguimiento de las críticas negativases aún más importante. Le brinda la oportunidad de corregir potencialmente un error. Dependiendo de qué se trate la reseña negativa, podría ser su oportunidad de ayudar a reparar una mala relación entre la marca y el cliente.

Las reseñas negativas también le permiten aprender de los errores y solucionar problemas con su producto, servicio o experiencia del cliente.

Utilice estos consejos para acelerar su recopilación de calificaciones y reseñas auténticas

Las calificaciones y reseñas ayudan a pintar una imagen de su marca, desde los productos que ofrece hasta la experiencia general del cliente que brinda.

Sin embargo, entendemos lo difícil que puede ser cultivarlos. No todo el mundo quiere tomarse el tiempo para dejar una reseña, independientemente del impacto que su producto o servicio tenga en ellos.

Esperamos que estos consejos le ayuden a elaborar sus propias calificaciones auténticas y una estrategia de revisión para elevar el conocimiento de su marca, aumentar la consideración y la conversión y acelerar la adquisición de nuevos consumidores.

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La plataforma comunitaria de Vesta proporciona a los especialistas en marketing de marcas las herramientas para generar de forma fácil y continua reseñas auténticas a escala. Para saber cómo, o para discutir cualquier tema relacionado con la generación de calificaciones y reseñas, comuníquese con nosotros. Tu audiencia está esperando.

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