Cómo es construir una marca de lujo (sin el lujo del tiempo o el dinero)

Felix: Hoy me acompañan Roman y Jen de Linjer. Linjer vende productos minimalistas hechos con los mejores materiales naturales y se inició en 2014 y actualmente tiene su sede en Florencia, Italia. Bienvenidos Roman y Jen. ¿Cómo estás hoy?

Román: Estamos bien. Muchas gracias por contar con nosotros.

Jennifer: Sí, es genial estar aquí.

Félix: Sí. Emocionado de tenerte. Cuéntanos un poco más sobre estos productos minimalistas que vendes y de qué manera. También sé que tiene un Kickstarter que está en marcha en este momento, así que háblenos un poco más sobre los productos que vende en este momento y también, cuál es su lanzamiento actualmente.

Román: Ah, gran pregunta. Si. Comenzamos nuestro negocio hace aproximadamente dos años y medio. Vendemos productos minimalistas de alta calidad. Comenzamos con bolsos de cuero para hombres y luego agregamos algunos para mujeres. Luego, el año pasado, también lanzamos relojes realmente bonitos, tanto para hombres como para mujeres. Hace tres o un par de días lanzamos otra campaña de Kickstarter para nuestra nueva colección de bolsos, tanto para hombre como para mujer. La parte emocionante es que acabamos de presentar bolsas de lona y bolsas de lino. Son bolsos hechos con telas italianas y son muy bonitos, así que definitivamente deberías ir a verlos.

Félix: Muy bueno. ¿Cuáles son tus antecedentes? ¿Cómo llegas a crear productos como este?

Jennifer: Solía ​​ser consultora de gestión. No tuve ninguna formación formal en diseño, pero siempre me ha interesado el diseño. Lo mismo ocurre con Román. Román, puedes...

romano: si Pasé los últimos dos años en el comercio electrónico. Trabajé para una empresa [inaudible 00:02:28] llamada [inaudible 00:02:28]. Pero, como dijo Jen, ambos compartíamos la pasión por el diseño. Estudié diseño en Oslo, Noruega, donde crecí hace muchos, muchos años. En la escuela secundaria, en realidad. Siempre ha habido una pasión persistente por el diseño entre Jen y yo. Sí.

Jennifer: Creamos Linjer porque queríamos fabricar productos que buscábamos y que no podíamos encontrar en el mercado. Es decir, productos de muy alta calidad que sabíamos que durarían años y años y que estaban hechos con materiales de muy alta calidad. Fue muy difícil encontrar bolsos, en particular.

Roman: Una bolsa para computadora portátil hecha de cuero de muy alta calidad, hecha para durar, y que no tenía ese logotipo feo y llamativo. Nos propusimos hacer uno nosotros mismos. Lo lanzamos en Indie Go Go y ese fue el nacimiento de la marca en realidad, la campaña Indie Go Go a fines de 2014 despegó. Recaudamos $144,000 dólares durante esa campaña para esas bolsas. Hemos estado rodando desde entonces.

Felix: Como dijiste, lanzaste el primer producto en Indie Go Go y, desde entonces, parece que has tenido tres campañas en Kickstarter. ¿Qué te hizo decidir ir con Indie Go Go con tu primera campaña de crowdfunding?

Román: Esa es una buena pregunta. Creo que era solo que conocíamos gente allí, así que eso marcó una gran diferencia.

Jennifer: El servicio al cliente fue realmente excelente cuando recién comenzábamos. Todavía lo es hoy, pero eso nos dio un cierto nivel de tranquilidad de que tendríamos respuestas a nuestras preguntas al ejecutar una campaña.

Félix: Sí. La primera campaña de Kickstarter que ejecutó parece ser, fue el reloj. ¿Es eso correcto?

Roman: La primera campaña de Kickstarter que realizamos fue en realidad una campaña de seguimiento de Indie Go Go para bolsos de mujer. Lanzamos con bolsos de hombre en Indie Go Go. Luego, escuchamos de muchas mujeres que querían bolsos. Lanzamos una colección de mujer. Esa fue la primera campaña de Kickstarter. Luego, seguimos con una campaña de relojes en Kickstarter, que recaudó cerca de un millón de dólares en [inaudible 00:04:45], lo cual es bastante loco.

Félix: Sí. Muy impresionante. Cuando decidiste ir con la primera campaña de crowdfunding, hablemos del Indie Go Go uno con las bolsas. ¿Qué tipo de experiencia tuviste al crear algo como esto? ¿Estaba listo para llevar esto directamente a la fabricación cuando lo lanzó? ¿Todavía estabas aprendiendo el proceso de lo que se necesitaba hacer para crear un producto como este?

romano: ah, sí. Gran pregunta. Si. Habiendo respaldado firmemente muchas campañas de Kickstarter antes de lanzar una nosotros mismos en la campaña Indie Go Go, sabíamos que teníamos que tener todas las piezas de fabricación en su lugar antes del lanzamiento. Alineamos todo antes de impulsar el lanzamiento y, muy probablemente, dijimos que la primera campaña se entregó en el plazo de tiempo que prometimos. Si. Teníamos todo alineado desde el punto de vista de la fabricación. En términos de experiencia entre nosotros dos, supongo que teníamos algo de experiencia en fabricación en el trabajo. Al menos donde trabajé antes, trabajaba en un standup de comercio electrónico de moda, y teníamos algunas marcas privadas. Tenía una comprensión fundamental de cómo funcionan las órdenes de compra, las condiciones de pago de las fábricas, los tiempos de espera y, en cierto modo, cómo gestionarlos. Pero no hubo experiencia de producción tangible alguna, que creo compartir con muchas de las personas que hemos entrevistado en este podcast.

Félix: Correcto. ¿Qué te sorprendió en el camino? ¿Qué tipo de desafíos sorprendentes encontraste que tal vez no esperabas al principio con tu primera campaña de crowdfunding?

jennifer: si Creo que las luchas que tuvimos con nuestra primera campaña de crowdfunding realmente se redujeron a trabajar con los socios adecuados. Un desafío que tuvimos, que en realidad no fue un desafío después de resolverlo, fue encontrar el fabricante adecuado con quien trabajar, específicamente porque queríamos fabricar productos de calidad de lujo. Los fabricantes generalmente tendían a ser más cautelosos con nosotros de lo que supongo que los fabricantes que fabrican productos de mercado medio o de baja calidad. Solo porque somos dos personas sin experiencia tangible en producción y no venimos de marcas de lujo. Las personas con las que tratan están en un nivel totalmente diferente al de dos jóvenes punky que intentan iniciar una startup.

Félix: Sí.

Jennifer: Finalmente logramos convencer a esta excelente fábrica para que trabajara con nosotros, así que eso se resolvió. Un gran problema que tuvimos, aparte de eso, fue con el cumplimiento. De hecho, después de nuestra primera campaña de Kickstarter para los bolsos de mujer, nuestro socio de cumplimiento en Hong Kong se equivocó por completo. Se suponía que enviarían todos nuestros paquetes en cinco días. Eran alrededor de mil paquetes. Parecen muchos pedidos, pero cualquier operación de tamaño decente definitivamente debería poder manejar mil pedidos en cinco días, si no menos. Pero, por las razones organizativas que sean, no enviaron todos nuestros paquetes hasta 45 días después. Enviaron un par de cientos los primeros días y luego, simplemente no teníamos visibilidad de lo que estaba pasando. No estábamos físicamente en Hong Kong, porque estábamos lidiando con la producción en otro lugar en ese momento. Era tan, tan horrible.

Roman: En el peor de los casos, en realidad dijeron que lo habían cumplido. Nos envió algunos números de seguimiento. Se los transmitimos a nuestros clientes. Dijeron que iban a estar activos en dos días o algo así. Luego, descubrimos que esos números de seguimiento no eran reales. De repente, teníamos mil clientes acosándonos. Eso fue cuando Jen todavía tenía un trabajo de tiempo completo. Nos turnábamos para construir este negocio, por lo que Jen trabajaba por las noches en Linjer. Fue como oh Dios mío. Qué pesadilla. Si. Eso casi acabó con el negocio. Estábamos como después de ese incidente, nos miramos y dijimos: oh, Dios mío. ¿Realmente queremos hacer esto? Después de sobrevivir a ese incidente, estábamos como bien, solo hay una manera y es hacia arriba.

Félix: Sí. ¿Qué terminó pasando realmente? ¿Al final lo despacharon? Solo se retrasó mucho, o que pasó?

jennifer: si El CEO y el COO estaban ignorando nuestras llamadas telefónicas, por lo que finalmente tuvimos que llamar a su inversor para ir al almacén y averiguar qué estaba pasando.

Félix: Vaya.

jennifer: si Los paquetes finalmente se agotaron, pero nos afectó mucho la salud porque estábamos muy estresados ​​​​por esto. Por supuesto, fue una experiencia horrible para nuestros clientes y creo que realmente nos hizo retroceder en nuestra trayectoria.

romano: sí, definitivamente.

Jennifer: Supongo que la lección de eso es elegir a tus parejas con mucho cuidado. Pida referencias. Microgestionarlos. No confíes en ellos hasta que se hayan ganado tu confianza.

romano: si

Félix: Sí, entonces hablemos de eso. Elegir un socio específicamente para el final de la fabricación y el cumplimiento con el que terminó. Usted mencionó antes que eran solo dos personas sin experiencia en esta industria que querían crear productos de alta calidad. Como dices, se vuelven cautelosos porque no eres una marca establecida. No tienes antecedentes. ¿Cómo obtuviste la credibilidad o te ganaste su respeto para que comenzaran a trabajar contigo cuando recién comenzabas?

Roman: Lo primero que tienes que hacer es encontrarlos, ¿no? De alguna manera identificamos los bolsillos donde estarían estos fabricantes, y la forma en que lo hicimos fue asistiendo primero a las ferias comerciales. Hay un par de grandes para nuestra industria, para la industria de bolsos, como la industria de artículos de cuero. Uno está en Milán y otro en Hong Kong. Prácticamente asistimos a ambos. De hecho, hay otro en París. Jen voló para asistir a esa. Comenzamos asistiendo a esos, y al atenderlos, pudimos identificar quiénes estaban haciendo el nivel de calidad más alto que buscábamos. Luego, seguir convenciéndolos era simplemente conocerlos en persona. Creo que muchos de los fundadores con los que hemos hablado tienden a enviar correos electrónicos a un grupo de proveedores al azar, con la esperanza de recibir noticias de ellos y construir algo virtualmente. Pero, esta es una industria que existe mucho antes de Internet. Muchos de los proveedores son de tercera generación, cuarta generación. Sus direcciones de correo electrónico a menudo terminan en @gmail.com, ¿sabes? No se presentan como los mejores en línea porque no es necesario.

Félix: Correcto.

Roman: Están reservados por otras marcas de lujo que los han mantenido durante décadas. Primer paso, identificarlos. Asistir a ferias comerciales. Identifique las ferias comerciales para su industria, su segmento. Luego, reúnase con ellos en persona. Vestir bien. Creo que mucha gente subestima eso. No use chancletas y una camiseta. Vístase como si estuviera presentando a alguien que ha estado en el negocio durante los últimos 40 años. Asegúrate de transmitir muy claramente la visión de tu marca. Si la calidad es realmente importante para usted, lo que es para nosotros, comience con eso en lugar de hablar demasiado sobre el costo. Hablas sobre el tipo de calidad que quieres lograr con tus productos y luego vuelves a lo básico. Fomenta esa relación haciendo un seguimiento de los correos electrónicos, compartiendo las últimas fotos de tu look book, sea cual sea el progreso que estés logrando como marca.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Ahora, mencionaste que cuando identificas algunos socios con los que quieres trabajar, todavía tienes que hacer tu propia debida diligencia y microgestión como decías, Jen. Ahora, cuando se trata de encontrar las referencias e identificar con qué socios ir al principio, ¿qué haces con estas referencias una vez que las obtienes? ¿Cómo trabaja con las referencias para asegurarse de que el socio que está pensando elegir será una buena opción para su negocio?

jennifer: si Creo que en realidad, no tiene que ser demasiado complicado. Creo que es preguntarle a otras personas que han trabajado con ellos. ¿Cuál ha sido tu experiencia? ¿Con qué tipo de desafíos te has enfrentado? ¿Cuáles crees que son las limitaciones del fabricante? Solo con algunas preguntas muy básicas, puede obtener mucha buena información.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). ¿Hay algo que tenga en cuenta que sea un éxito o un fracaso cuando elige a sus socios?

Jennifer: Hmm.

romano: mmm Esa es una muy buena pregunta en realidad.

Félix: Sobre todo con las referencias. Si les pregunta, parece que si les pregunta a estos fabricantes o empresas logísticas, denme una lista de referencias, probablemente elegirán a las personas que, por supuesto, hablarán favorablemente de ellos. ¿Cómo supongo que obtienes la información jugosa, no necesariamente sucia, pero lo más imparcial posible de ellos para que puedas tomar una decisión informada?

romano: si Con nuestro fabricante de relojes, para nuestros relojes, salí y dividimos y venceremos. Salí y control de calidad siempre solo reloj. No sé cuántos vendimos en la campaña de Kickstarter.

Jennifer: Creo que se refiere a la calidad.

Roman: Oh, control de calidad. Lo siento. Estoy usando siglas. Odio las siglas. Yo mismo controlé la calidad de cada reloj con un equipo de profesionales. Contratamos personas que se especializan en el control de calidad de relojes, relojes de lujo y relojes de alta calidad como los que fabricamos. Eso tomó tres días, porque ordenamos miles y miles de ellos. Pasé tres días en una fábrica y durante ese tiempo conocí a muchos de sus clientes. Por supuesto, esto no es antes de comprometerse con la fábrica, lo cual es un poco. Realmente no estoy respondiendo a su pregunta. Pero al menos, conocer a muchos de sus clientes es la forma de hacerlo. Si te dan dos o tres referencias y no estás contento con esas conversaciones, siéntete cómodo volviendo a ellos y diciendo que quiero hablar con más personas. No estoy completamente convencido con la gente con la que he hablado. Lo hemos hecho en el pasado, y es solo tener una conversación abierta y decir que necesito estar más convencido de que eres el socio adecuado para nosotros.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Con la microgestión, ¿a qué es importante prestar mucha atención cuando intenta concentrarse en un área específica de la fabricación o el cumplimiento para asegurarse de que se hace bien? ¿Qué fue importante para ustedes, supongo, para microgestionar en este proceso?

Jennifer: Especialmente con la producción, creo que es un poco complicado, porque a menudo, su fabricante estará trabajando en algo durante unos meses antes de mostrarle el producto final. Uno, puede evitar muchas sorpresas muy desagradables si va y los visita durante la producción. Incluso si no sabes exactamente cómo se está haciendo todo, porque ¿cómo podría alguien esperar que sepas cómo funciona todo el proceso de fabricación? Si solo vas y eres inteligente, haces preguntas y observas, eso te llevará muy lejos, porque podrías ser capaz de captar algunas cosas realmente tontas que la gente está haciendo antes de que destruyan todos tus materiales o algo así. Si. Sólo evita que suceda algo peor. no me arrepiento

Félix: Jen, tenías un trabajo de tiempo completo cuando hacías esto. ¿Cómo pudo encontrar el tiempo para visitar a los fabricantes y asegurarse de que no estaban haciendo cosas que usted no quería que hicieran?

Jennifer: Tomando tiempo de vacaciones del trabajo.

romano: si Ese fue básicamente el primer año que Jen estuvo trabajando en él, y yo tenía un trabajo de tiempo completo. Literalmente, volábamos a nuestra fábrica durante los fines de semana.

Félix: Vaya.

Roman: Haz un montón de cosas, y luego vuela de regreso y regresa al trabajo el lunes y luego solo trabaja en eso. Así es como lo haces. Desafortunadamente, no hay una salida fácil. Haciendo producción, volviendo a su pregunta anterior también, agregando a lo que dijo Jen, también contrataría expertos para ayudar con el control de calidad. Encuentre a quien sea en su industria. Es muy fácil de encontrar. Simplemente vaya a la feria comercial de su industria. Dentro de esas ferias comerciales, hay una subsección de agencias de control de calidad que se promocionan a sí mismas en estas ferias comerciales. No hay preguntas tontas. Solo pregúntales qué podría salir mal. Cuéntame un poco sobre el proceso. Habla con todos ellos. Quienquiera que te brinde la mayor información, probablemente deberías comprometerte y gastar un poco de dinero en eso.

Félix: Háblenos un poco más sobre esto. Creo que esta es una vía en la que tal vez muchos empresarios aún no inviertan, especialmente si no están creando productos de alta calidad o no están creando productos que no sean complicados. Pero tiene sentido una vez que comienzas a escalar y tratas de crear un producto de muy alta calidad como el tuyo. ¿Qué hace la agencia de control de calidad por usted? ¿Cómo trabajas con ellos?

romano: si Muy buena pregunta. Si. A menudo, hay diferentes pasos para la fabricación. Puede haber abastecimiento de la materia prima que se incluye en el producto, preparación de esa materia prima, ensamblaje y posterior ensamblaje. Usted identifica todos estos procesos para hacer su producto final, y luego puede involucrarlos para controlar diferentes partes de ese proceso. Como dijo Jen, lo mejor que puede hacer es hacer la primera producción usted mismo con la agencia o sin la agencia si no puede pagarlos y es muy pequeño, su producción es muy pequeña y no Tengo una campaña de un millón de dólares. Entonces, entendemos completamente que este costo sería realmente alto. Pero, en cualquier caso, debes intentar identificar estos pasos del proceso. Luego, observe y asista a todos ellos a la producción de prueba. Si haces eso, deberías estar bien, porque solo tienes que aplicar el sentido común. No es ciencia espacial, hacer productos. Es solo mucho sentido común y requiere mucha paciencia.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). ¿Estos agentes de control de calidad, cuando comienzan a trabajar con usted, pueden trabajar con ellos de forma remota donde van a visitar a los fabricantes? ¿Qué te quitan de las manos al final?

jennifer: si Gran pregunta. Con la empresa de control de calidad de relojes, empezamos haciendo una lista de todos los pasos de fabricación y las comprobaciones que suelen hacer con otras empresas de relojes cuando gestionan su producción. Revisamos la lista con ellos, uno por uno, e identificamos áreas, cosas que pensamos que no eran relevantes para nosotros o donde pensamos que necesitábamos poner un poco más de atención. Entonces, de ahí, Roman salió con ellos la primera vez y solo estaba viendo como hacían todas las pruebas. Eventualmente, agregamos algunas pruebas más solo para agregar algunas, debido a algunos problemas que identificamos durante la producción. Si. Es simplemente tener muy claro cuáles son las expectativas y, a partir de ese momento, confiamos en que nuestra agencia de control de calidad de relojes salga a la fábrica sin nosotros.

Roman: Y nuestro fabricante también, ¿verdad? Es realmente importante que esta conversación no sea como si estuvieras tomando un palo contra tu fabricante, porque al final del día, también necesitan ganar dinero y son tus socios.

Jennifer: Todo el mundo pierde si un producto sale mal.

romano: si Exactamente. Sobre todo el fabricante, porque sus márgenes son pequeños. Si. Es solo tener una conversación abierta. Una vez que lo haya hecho una vez, definitivamente puede hacerlo de forma remota. Eso no es un problema. Para darle un poco de contexto, nuestra agencia de control de calidad también puede ayudar a controlar la calidad del etiquetado por parte de la fábrica. Cuando están empaquetando relojes en estas cajas, asegurándose de que estén etiquetados correctamente y que estas cosas también se puedan hacer. Es un gran alivio y una forma de acercarse a hacer las cosas de manera más eficiente.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Usted mencionó, por supuesto, que tener la campaña de Kickstarter de un millón de dólares lo ayuda a financiar un proyecto como este, lo ayuda a financiar una agencia de contratación como esta. ¿Puede darnos una idea, no tiene que darnos su costo, sino una idea de qué niveles de presupuesto está hablando antes de que tenga sentido contratar a un agente de control de calidad? ¿Estamos hablando de miles de dólares, decenas de miles de dólares para contratar a alguien que te ayude con esto?

Román: Cobran por día. Para algo de muy, muy alta calidad como lo que hacemos, realmente se necesita gente con experiencia. Naturalmente, van a ser más caros que si es algo que vendes por $50 y ganas por $10 o algo así. No necesitas expertos, así que es un poco difícil para mí responder esa pregunta. Pero, la forma en que te facturan es definitivamente las tarifas por día y no por horas. No estamos hablando de números locos aquí. No es tan loco. Sería más como si el gasto real se fuera volando y tu tiempo, creo.

jennifer: si Otra cosa que agregaré es que con el proceso de control de calidad, puede elegir qué nivel, supongo que cantidad de productos ha verificado. Para nosotros, estábamos realmente un poco paranoicos acerca de nuestra primera producción de relojes, por lo que en realidad revisamos cada unidad. Pero, creo que eso es bastante inusual en esta industria.

Roman: Sí, nadie hace eso.

Jennifer: A menudo, tendrán algo llamado AQL 2.5. Puedes buscarlo en Google, porque no sería capaz de explicarlo de manera muy concisa en este momento. Pero, básicamente, hay una regla con respecto a qué porcentaje de productos sacar de la línea de producción para verificar. Si un determinado porcentaje de ellos no supera el control de calidad, se saca más del lote para comprobarlo.

romano: si Cuando hicimos la verificación del 100 %, la fábrica dijo que nadie había hecho esto en 10 años. Bla, bla, bla. La agencia de control de calidad dijo que esto es realmente excesivo, a pesar de que ganarían dinero con nosotros haciéndolo. Sí, como dice Jen, estábamos paranoicos, y solo queríamos asegurarnos de que todo se hiciera al pie de la letra. Sí, hay formas en las que puede hacerlo para reducir sus costos, especialmente si es pequeño y no tiene una gran campaña. Definitivamente hay maneras de evitarlo.

jennifer: si Pero en general, creo que si estás tratando de construir una marca a largo plazo, creo que es una gran idea tener una agencia de control de calidad desde el principio. No tiene que ser un cheque del 100%. Podría ser solo un pequeño porcentaje de las unidades que verifique, pero aprenderá mucho.

Román: Sí, exactamente.

Jennifer: Creo que es realmente saludable para el éxito a largo plazo de su negocio.

romano: si Ahorrarás mucho dinero a largo plazo, solo en esto. Honestamente, es una pequeña inversión por adelantado. Pero, es como un MBA de fabricación. Aprendes todas estas cosas sobre la categoría en la que te encuentras de los expertos y, sinceramente, duermes mejor por la noche. Cuando enviamos un reloj, ahora estamos recibiendo un par de pedidos. Estamos haciendo el [inaudible 00:24:15] mientras lo mira, no hay ansiedad en mí. Tal vez porque me siento muy confiado con el producto. Es como si hubiera mirado este producto yo mismo y sí, valió la pena. Cuando fijas el precio de tu producto, digamos que estás lanzando una campaña de Kickstarter, muchos fundadores simplemente se ven atrapados en los costos de fabricación, los costos de envío y los costos de empaque. Entonces, están como bien, el resto es mi margen. Creo que eso es algo muy peligroso de hacer. Definitivamente, debe tener en cuenta este costo de control de calidad y los defectos si los tiene, porque tendrá una mayor proporción de defectos si no realiza el control de calidad y también tiene en cuenta eso.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Ahora, cuando trabaja con una agencia de control de calidad, ¿hay diferentes niveles de porcentajes para la cantidad de productos que están revisando o varía según la industria? ¿Cuál es un buen punto de referencia para alguien que está comenzando a decirle a su agencia de control de calidad que verifique?

Jennifer: Creo que varía según la industria. No estoy muy familiarizado con lo que hacen otras industrias, pero si habla con la agencia de control de calidad, podrán decirle qué harían otros clientes similares a usted.

romano: si Luego también, podrían depender de sus especificaciones, si está haciendo algo. Supongo que nuestras especificaciones están realmente en el rango superior del espectro de nuestros relojes. Hablamos de eso, como nuestra última experiencia de control de calidad. Tal vez nos dé una idea aproximada de lo que esperaríamos en [inaudible 00:25:52], como una conversación abierta sobre eso. Si. No hay nada escrito en piedra, para ser honesto.

Félix: Claro. Cuando trabajas con ellos, les dices que estas son las cosas importantes para nosotros. Les das tu especificación. Una vez que entran y revisan la fábrica, revisan los productos, ¿qué te entregan al final del día?

Roman: Esa es una muy buena pregunta. Obtiene un informe, por lo que el informe le brinda un resumen ejecutivo rápido. Controlamos 10,000 relojes o lo que sea, y luego tiene la firma y el sello de la fábrica, el Gerente de control de calidad en la fábrica y su agencia y verifica en qué intervalos de tiempo estaban en la fábrica, realizando el control de calidad. Justo debajo de eso, le brindan un desglose de los problemas en detalle y los colocan en diferentes bolsillos.

Jennifer: Se toman fotos.

Roman: Y toman fotos de cada uno, por ejemplo. Ejemplos tangibles y resáltalos para ti.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). ¿Puede darnos un ejemplo de algún tipo de acción que haya tomado en función de un informe que haya recibido, ya sea para una producción existente o para algo en el pasado?

romano: si En realidad, no tuvimos ningún problema de control de calidad con los relojes. ¿Qué teníamos? Al final no tuvimos ningún problema. No hay cosas tangibles. Tuvimos un problema con el embalaje. Se estaba pelando porque no tuvo suficiente tiempo para secarse después de imprimir el logotipo, pero eso fue 60 de 10,000 cajas, lo cual no es nada. Realmente no tuvimos ningún problema más allá de eso. Simplemente se les ocurrió una sugerencia y se resolvió, por lo que ahora son impecables y hermosos y al final enviamos paquetes realmente agradables, lo cual es bastante agradable. Si.

Félix: Mencionaste que, por supuesto, cobran por día. ¿Hay que coordinar qué días van allí, por cosas como etiquetado o producción? ¿Cómo coordina realmente toda la inspección con el fabricante y la agencia?

romano: si Usted decide los pasos que desea controlar, así que hicimos el control de calidad al cien por cien de todos nuestros relojes. Hubo tres grandes pasos en nuestro proceso. Le preguntas al gerente de producción en la fábrica cuándo estás haciendo estas tres cosas y le envías una copia a tu agencia. Entonces, simplemente se coordinan directamente en realidad. Es realmente un proceso fácil de manos libres. Sí, eso es básicamente lo que haces.

Félix: Entiendo. Sí, supongo que tienen mucha experiencia ya haciendo mucho de esto.

Roman: Ellos saben exactamente cuántos días tomará. Creo que nuestra primera producción, la primera entrega fue de 10.000 relojes. Sabían exactamente cuántos días tomaría, y sí. No hubo confusión.

Felix: Para un producto de alta calidad como este, los materiales, por supuesto, juegan un papel muy importante. Hable con nosotros sobre el abastecimiento del material. ¿Cómo consiguen el material para los diferentes productos que han lanzado?

romano: si Gran pregunta. Tenemos dos categorías en nuestro sitio en este momento, pronto tres en realidad. Tenemos nuestras bolsas de cuero. Luego, tenemos nuestros relojes. Nuestra campaña actual de Kickstarter tiene bolsos de cuero pero también algunos bolsos hechos de telas italianas. También estamos haciendo esto desde Florencia, Italia, y nos mudamos aquí solo porque queríamos estar más cerca de nuestra cadena de suministro y porque nuestras curtidurías y nuestros proveedores de lonas se encuentran a entre 40 minutos y una hora en automóvil de donde vivimos. Ahora, para nuestras bolsas, los materiales son una cantidad sustancial de nuestro costo de fabricación. Son extremadamente importantes para el producto final. También son para los relojes, pero para los bolsos, estamos haciendo algo muy, muy único, porque usamos cuero curtido al vegetal. Puedes leer sobre esto en nuestro sitio web. Estamos muy involucrados en el abastecimiento. De hecho, dividimos el abastecimiento del material y la fabricación real, por lo que obtenemos todo el material nosotros mismos y luego lo enviamos a la fábrica. La razón por la que lo hacemos es porque queremos una transparencia total y un control de calidad total de los materiales que se utilizan en nuestras bolsas. Ese es el número uno.

Número dos, queremos una cadena de suministro muy ágil porque nuestro crecimiento ha sido bastante loco. Hemos pasado de una campaña de Kickstarter de $150,000 a un millón de dólares para nuestros relojes. Sabiendo eso, ahora que lanzamos esta última campaña, ganamos $125,000 en nuestro primer día de lanzamiento. Solo queríamos asegurarnos de tener una cadena de suministro en la que pudiéramos escalar con varias fábricas si fuera necesario en caso de que esta campaña explotara y asegurarnos de que entregamos un producto de alta calidad a tiempo. Eso es para las bolsas.

Jennifer: Dicho esto, es posible pedirle a la fábrica que te proporcione todos los materiales. Pero tienen muchas relaciones de sus años y años de fabricación. Pero, para nosotros, realmente queríamos tener mucho control sobre nuestros materiales. Nuestro cuero, usamos este cuero curtido vegetal realmente agradable. Es dos o tres veces el costo del cuero normal. Si la fábrica nos estuviera comprando el cuero, estarían haciendo el control de calidad. Entonces, aún querríamos realizar un control de calidad además de eso, solo porque el cuero es muy importante para las bolsas. Simplemente fue más fácil para nosotros separar eso y administrar la compra nosotros mismos.

Felix: Ahora, cuando pasó a crear los relojes con la exitosa campaña de Kickstarter, casi un millón de dólares recaudados, se está moviendo a un área en la que ya no es solo el cuero lo que tiene experiencia, ahora esencialmente está creando un producto que tiene partes móviles. ¿Qué dificultades, qué desafíos surgieron cuando pasaste de crear los bolsos ahora a los relojes?

Roman: Las bolsas realmente nos hicieron la vida más fácil. Tuvimos dos campañas realmente fuertes. Teníamos los ciento cuarenta mil, y luego cerca de 400.000 para los bolsos de mujer. 370.000 creo que en ese momento. Solo tener esas dos cosas en nuestro bolsillo y asegurarnos de que encontrar un buen proveedor de relojes fue muy fácil en comparación con la primera vez. La gente estaba más ansiosa por trabajar con una marca en crecimiento, ¿verdad? Hizo las cosas mucho más fáciles de lo que hubiéramos pensado, porque no dedicamos mucho tiempo a convencerlos.

jennifer: si Solo teníamos que mostrarles nuestra campaña de financiación colectiva o kick starter y verían que tenemos esta figura pública sin pensar en nada más.

romano: si Era mucho más fácil. No sé cómo responder a esa pregunta en realidad.

Jennifer: Oh, ¿qué tipo de desafíos? Vamos a ver.

romano: si Supongo que tendríamos que tratar con más proveedores. Ese fue un desafío. Pero, la forma en que resolvimos eso fue involucrando a un QC, una agencia de control de calidad para ayudarnos a garantizar que el producto se hiciera bien mientras estábamos escalando nuestra producción para ambos proveedores. Si. Así es como lidiamos con eso. Ese fue el único desafío real, diría yo.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). Si. Parece que su experiencia en el lanzamiento de otros productos ciertamente lo ayudó a prepararse para un producto un poco más complicado, como los relojes. You obviously have created a luxury brand with these luxury products. I think one of the things that people see all the time when they look at luxury brands is that oh, it's easy for them to slap on a high ticket price and push out these items. But, then, there's a lot, a lot of marketing, a lot of branding, a lot of legwork that needs to be done early on to justify people to take the risk with a new brand, to pay the high ticket price essentially for luxury products. What goes into marketing and branding products to make it a luxury brand compared to a mid tier or a lower tier brand?

Jennifer: I think a lot of it is in the imagery and the storytelling. It's also some element of the customer experience that you have to make feel premium, but with imagery and storytelling, there's a lot of work that goes on behind the scenes.

Félix: Claro. I kind of want to ask you to go off of what you're saying here. Storytelling and the imagery, so let's start with the storytelling aspect of it. ¿Qué significa eso para usted? How do you tell a story behind your brand?

Jennifer: I think it's having a vision that you aspire to yourself and thinking about how to communicate this through imagery without being too explicit. I think that's the key to luxury and subtlety.

Félix: Mm-hmm (afirmativo).

Jennifer: Communicating something where people don't realize it at first glance, but it's something that kind of gets you in your stomach and you don't understand.

Roman: You clearly see it right away. One thing at our last shoot for the campaign that we're running right now for our new collection, the model is not holding the bag in an unnatural way that you would see in a Louis Vuitton or Prada ad, where the bag is on the table and the model's pinky finger is barely touching it and the bag is front and center. In our imagery, the model is sitting comfortably on the sofa with a bag in her lap. It's just a natural pose. Those are small, subtle details you have to think about in how you want to communicate your brand in terms of visuals. Going back to your initial question, it's just sit down, think about what you want to communicate. Then, think about every single touch point.

How do you want that to reflect in your images, on your homepage, on your product page? How are your products going to show against a white background for the generic e-commerce photos? For us, that's really important. Where does the light come from? Does it come from the top? From the bottom? Where do you actually light it? How is the touch point with your boxing? What does your box look like? Our boxes are made out of paper from an Italian manufacturer. It's really high end. It's done really well. Think about the inserts that go into that box. Think about the Facebook ads that person's going to see. Is it going to be a powerful imagery of our model, and how is that portrayed? What does the copy actually say in that ad? Think about all the touch points. That's kind of how you do it.

Félix: Mm-hmm (afirmativo). I think with a luxury brand, too, you have to spend so much time upholding the messaging, the brand image, that a small slipup could very much dilute the brand itself. Now, especially when you were a two person company to start and for anyone out there that's just getting started and wants to build a luxury brand, how do you know what to focus your attention on? Should it be in the product images? Should it be in the storytelling? What would you recommend people focus on when they're just starting out and they want to build a luxury brand?

Roman: Yeah. With us, what we did, we were on a shoestring budget, too. We raised no money and we did this with our own savings. The first version of the webpage, what we focused on is getting mainly the e-commerce photos. Making sure that they are really nice, like really, really nice, not like shot at home kind of in a white box thing, but shot by a professional photographer and done nicely. Then, less is more. When you're launching your first Shopify site, make it really, really simple. Use the simplest template there is to grid. We have a really super simple grid, so you kind of land [inaudible 00:38:28] CO, and then it was like products in two rows. We don't have a lot of products, so it's one page in two rows.

Felix: Why do you say that less is more and to make your site simple?

Roman: It's easier to control every single element and leave things up to imagination for the visitor, right? If you just have some very good assets, just make sure those are in focus and remove everything else. It's better to have three really high quality photos than 10 really shitty ones.

Félix: Correcto.

Roman: Quality not quantity, and have that reflect on your page, too. Yeah, that should take care of it.

Félix: Tiene sentido. Now, I want to talk about your kickstart experience, because plenty of crowd funding experience. You have an existing crowd funding campaign going on right now called the minimalist bags, without the luxury markup. That's the title here. Currently raised $166,000 already. Si. Lo siento. Currently, already raised $166,000 pledged with the goal of $51,000. Now, talk to us about your previous experience with Kickstarter, though. What did you learn from the past crowd funding campaigns, whether it be at Indie Go Go or on Kickstarter that you knew that these were strategies that you had to apply to the current campaign?

Roman: Yeah. There's a really good podcast you did actually a couple of months ago or weeks ago with Lumos, the smart helmet company. LUMOS. I can't remember which episode it is from your podcast, but anyone listening should definitely listen to your episode with Lumos. We use the same tactics as them. We had pre-launch page live and running. Actually, if you Google “how do designers raise $100,000 on Kickstarter in less than six hours”, you'll find this article in detail about our tactics and how we actually did this pre-launch thing. We did it a little bit different from Lumos. Basically, we put up a splash page. We [inaudible 00:40:47] tested the copy on that page and the images. Then, on top of that, what we did is we added Zoppim, that chat software.

Félix: Mm-hmm (afirmativo).

Roman: We had Zoppim on that page, and we were talking to all our website visitors just learning what they were asking and it was enormous confusion, because our first version had a really bad copy. Everything was kind of clear in our head, but not clear to our visitors. We iterated and we improved the copy as we went, and that helped us kind of nail down a perfect communication strategy for our final Kickstarter campaign that ended up raising almost a million dollars. I encourage everyone to listen to the Lumos podcast on the Shopify, and then also reading up on this article about how we did it in detail.

Félix: Sí. I like that rather than showing up on the stage, where it's a live environment and then learning as you go, you want to do all the learning before the time that really matters, which is the 30 days or however long you're running the campaign for. The splash page that you created, what does it look like? Do you try to replicate what it would look like on a Kickstarter or what's on the actual splash page?

Roman: Yeah. What we do is we have this … We're really, really over designers first kind of thing, so it was very much on brand and it did not look like a Kickstarter page. It looked like our webpage. Same simple grid system on the left. There was an image on the right that was copy and then the inverse on the row below, and then it went on for five rows. It just had the benefits of the product, basically. We quickly described what made our product different, why it was such a good value, and the details of how it actually worked, so the idea of the interchangeable straps, etc.

Jennifer: We've seen a lot of landing page templates out there, and there's also a lot of software or fast companies, like Kickoff Labs and Lead Pages, I think, where you can easily create a landing page to collect leads. I think that a lot of other templates are a lot higher converting than ours, just because they have more elements that are more salesy than what we felt we could fit within our design language on our website.

Félix: Correcto.

Jennifer: But, there are a lot of resources out there if you're looking to build a landing page.

Félix: Entiendo. This landing page that you created, was it mostly focused on getting the leads, building the buzz, or were you more interested in learning about how to communicate the benefits of this upcoming project?

Jennifer: It was both.

Roman: Yeah, it was both. We wanted a big email list before launching, so I think we got 2,000 emails through that pre-launch page. Don't quote me on that, but I think that's roughly the number. I think we had 9,000 prior to that, so I think by the time we launched, we had 11,000 emails or something, something around there. What we wanted to do is nurture that list and not just say hey, we're live. We designed this really beautiful drip campaign with amazing imagery that we only launched through [inaudible 00:44:20] first. Then, built that community around our launch and then, once we went live, everyone could see the assets, but the had first dibs on seeing everything and were in the know. They knew first about our launch and now our early bird pricing, so they got to grab all of those first.

Félix: Ya veo. The incentive for them to sign onto the mailing list was the early bird, I guess, tier that you have for Kickstarter?

Roman: Exactly.

Félix: Entiendo. Did you have to drive any traffic to it, or was it all organic from people that were already visiting the main website?

Roman: Oh no. We definitely drove traffic to it. We sat down, we build a log in into Facebook, and we built a look alike audiences around our existing customers on our shop, and spent some money driving traffic to that page.

Félix: Entiendo. Was it a discoverable page on your site, too? Did you care about that? Did people stumble onto it without going to some other funnel?

Roman: Yeah. It was hidden actually, so we didn't put it in the menu bar or anything. It was hidden. We wanted to make it seem, and it was, an exclusive launch for insiders only.

Félix: Mm-hmm (afirmativo).

Roman: We hid it on the site.

Félix: Entiendo. You mentioned this email list. The mistake that I see a lot of times, people will build this email list in preparation for a launch and then no one will hear from them until a launch date on Kickstarter also, and they'll send out an email for the first time. Everyone's like who is this person? I've never heard of them. They forget about you already.

Roman: Exactly.

Felix: What did you guys do differently to make sure that you were on top of mind and that people were kind of anticipating or building buzz leading up to the launch through your email list?

Roman: Yeah. Jen does all our emails, so she built a flow where you sign up, you get an immediate confirmation email saying “Hey. Thank you so much for signing up. Here are the next steps. This is what's going to happen next, basically”, and we kind of built the anticipation of more emails to follow and when our launch date would be. I can't remember if we had our launch date set in stone by then at that time. I think we did, so we also told them we're launching at this time on this date. Then, we followed up with two or three emails about the watch and the benefits.

Félix: Entiendo.

Jennifer: We had really high open rates actually. About 50% for most of them.

Félix: Oh, muy bueno. Now, once you did launch, especially for this existing campaign that's going on right now, what other preparation did you do right up to the launch? What kind of marketing are you doing now that the campaign's still going on? Talk to us about this experience that you're going through with another Kickstarter campaign.

Roman: Yeah. This campaign was really interesting. We basically did the same thing. We set up a pre-launch page and drove traffic to it, so we built up an email list prior to launching. Then, the second thing we did was, we've gotten a big more sophisticated with Facebook, so we were really thinking of anyone with branded ads so far with the new brand ads from the new collection, basically, the new imagery, and driving people who are familiar with the brand to our campaign page. That's been really successful for us. Beyond that, we're focusing on press and then we're doing naturally, email campaigns. We're sending one out in the next hour, telling everyone who's on our list, that we've reached our goal within hours and that we're on track hopefully to a million dollars again. Those are the main three things that we're doing. Some Facebook ads, but press and emails.

Félix: Impresionante. You mentioned, Jen, that you created the email marketing flow for this campaign. What software do you use for that? I guess tell us what kind of tools and applications you use to run the business.

jennifer: si Usamos Klaviyo para nuestros correos electrónicos. Ha sido realmente genial, porque puedes crear flujos, que son solo series de correos electrónicos con filtros muy inteligentes, por lo que puedes decir, está bien, quiero enviar esto a todas las mujeres que no abrieron mi último correo electrónico y miraron este producto. o algo. Eso no es relevante para la campaña de prelanzamiento, pero solo para darle un ejemplo de cuán fuertes son estos filtros, ha sido genial. Luego, en términos de otro software, pusimos a nuestro equipo en Slack hace unas semanas. Contamos con un equipo distribuido totalmente remoto. Solo estamos Roman y yo aquí, y luego todos los demás están en todas partes. Slack ha sido maravilloso para mantenerse en contacto con todos, publicar anuncios y simplemente chatear. Luego, finalmente, usamos Front para el servicio al cliente. Acabamos de migrar hace unas semanas y ha sido increíble, transformó totalmente nuestras vidas, por lo que recomiendo Front.

Félix: Genial.

Roman: Qué buen software. Debe verificarlo si está buscando un software de servicio al cliente.

Félix: Impresionante. Linjer es la empresa. LINJER.co. La campaña de Kickstarter que está en marcha ahora mismo son los bolsos minimalistas sin el marcado de lujo. ¿Qué quieres ver el negocio esta vez el próximo año? ¿Qué tipo de objetivos tienen para ustedes mismos durante el próximo año?

Román: Esa es una gran pregunta. Nuestro enfoque actual en este momento es solo asegurarnos de que vamos a lo grande con esta campaña de Kickstarter. ¿Cuáles son nuestros objetivos?

Jennifer: Queremos aumentar las ventas en nuestro sitio. Estamos haciendo mucho trabajo de optimización de la tasa de conversión en este momento y realmente invirtiendo en contenido, lo que no hemos podido hacer solo por limitaciones de tiempo. También estamos invirtiendo mucho más en diferentes canales de marketing pagados, y hasta ahora no hemos tenido ningún cambio al que prestar mucha atención. Para poder hacer todo esto, ha ayudado mucho que hayamos hecho crecer nuestro equipo en los últimos meses. También estamos contratando. Necesitamos especialmente más especialistas en atención al cliente.

Roman: Si necesita un trabajo, vaya a Linjer.co/careers y visítenos. Estamos contratando, como dijo Jen. Lo mejor de nuestro negocio es que todo nuestro equipo es remoto, por lo que puedes trabajar desde cualquier lugar. Los horarios son flexibles para algunos de los roles. Creemos que es un gran lugar para trabajar, y sí, nos encantaría saber de usted.

Félix: Impresionante.

Roman: ¿Cuáles son los otros objetivos que tenemos para el negocio? Supongo que solo queremos ser conocidos por nuestra calidad y apreciados por la pasión que ponemos en nuestros productos. Sentimos que estamos llegando lentamente ahora con pasos de bebé. Estamos recibiendo algunas buenas críticas por ahí. Ganamos el premio Wirecutter al mejor maletín de cuero, que fue muy importante para nosotros. Esperamos obtener más reconocimiento de sitios respetados como ese. Sí, eso es básicamente todo. Eso es en realidad.

Felix: Para cualquiera que quiera ver los productos por primera vez, ese es L=INJER-.co y Roman, mencionaste que hay un cupón de tiempo limitado para los oyentes.

romano: así es. Iba a llegar a eso antes. Si. Normalmente nunca hacemos cupones. En realidad, solo hacemos descuentos durante nuestras campañas de Kickstarter. De hecho, a menudo recibimos correos electrónicos de otros empresarios que dicen: 'Necesito una patada en el culo para mi próxima reunión de inversores o lo que sea', así que decidimos ser proactivos con respecto a esta. Creamos un código de vigilancia llamado Shopify Masters. Eso es ShopifyMasters, y puedes usarlo en nuestro pago. Lo más probable es que tengas una tienda Shopify, así que sabes cómo aplicar el código de descuento. Si. Será válido durante los primeros siete días después de que finalice la campaña y tendrá un 15% de descuento solo para nuestros relojes.

Félix: Impresionante. Si. También pondremos todos esos detalles en las notas del programa, para cualquiera que quiera probar estos productos por primera vez. Muchas gracias por su tiempo, Roman y Jen. Realmente lo aprecio.

romano: gracias

Jenifer: gracias.

Félix: aquí hay un adelanto de lo que está reservado para el próximo episodio de Shopify Masters.

Orador 4: Tenía 350 tiendas especializadas y un montón de tiendas en los Estados Unidos y Canadá y no pude conseguir un mayor para recogerlo. Amy y yo empezamos a hacer compras secretas.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite Shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.