Creación de una base de datos de contactos de clase mundial

Mientras nos preparamos para SIGNAL 2020 (ahora del 30 de septiembre al 1 de octubre), revisamos nuestro contenido favorito de SIGNAL 2019.

En una de las sesiones, nuestros expertos en correo electrónico discutieron cómo puede crear una base de datos de contactos de clase mundial. Puede ver la sesión grabada a continuación con Becca Weiss, gerente de implementación de Twilio SendGrid, y Ellie Johnson, gerente de operaciones de marketing. O bien, siga leyendo para conocer las principales conclusiones sobre cómo puede crear una base de datos de contactos de primer nivel.

La creación de una base de datos de contactos de clase mundial es bastante sencilla, pero requiere paciencia, una gestión coherente y tener en cuenta los mejores intereses de los destinatarios.

Hay 3 pasos para construir una base de datos de contactos exitosa:

1. Siga las mejores prácticas de recopilación y envío de correo electrónico
2. Mantén a tus contactos comprometidos
3. Saber cuándo es el momento de decir adiós

Nos sumergiremos en cada uno de estos pasos en este artículo y repasaremos los pasos en falso frecuentes de la base de datos de contactos que ponen a los remitentes en problemas.

Mejores prácticas de recopilación y envío de correos electrónicos

No todas las fuentes de prospectos son iguales. De hecho, hay algunos que son desproporcionadamente dañinos para su programa de correo electrónico. Aquí hay algunos ejemplos de lo que no se debe hacer.

Listas de compra : nunca compre listas de contactos. Estos contactos no estarán familiarizados con su marca y no participarán. Muchos marcarán su correo electrónico como correo no deseado, lo que podría llevar a que aparezca en la lista de rechazo . Las listas compradas también son notorias por incluir trampas de spam , que dañan su reputación general de envío.

Enviar sin consentimiento : necesita permiso para enviar correos electrónicos a sus contactos. Sus destinatarios deberían querer recibir su correo electrónico, no ser agregados automáticamente a una lista. El envío sin permiso ocurre con frecuencia con:

• Registros de nuevas cuentas: el hecho de que alguien se registre para obtener una cuenta con usted no significa que quiera su correo electrónico de marketing. En el formulario de registro, incluya una casilla de verificación que el destinatario pueda marcar si desea o no recibir su correo electrónico de marketing.
• Cancelaciones de suscripción : ¡No ignore las cancelaciones de suscripción! No solo envía un mensaje al destinatario de que no te importa su decisión, sino que hace que sea mucho más probable que el destinatario marque tu correo electrónico como correo no deseado.

Ignore GDPR (u otras leyes de privacidad) : conozca la ubicación de sus remitentes, para que pueda seguir las leyes de privacidad. Recomendamos seguir la ley más estricta del país al que envías. Por ejemplo, Alemania tiene leyes muy estrictas (más estrictas que el RGPD), por lo que para aquellos que envían correo a toda Europa, sugerimos seguir las regulaciones de Alemania para todos los destinatarios.

Centrarse en el crecimiento orgánico.

El crecimiento orgánico es un proceso mucho más lento, pero vale la pena obtener destinatarios de alta calidad que estén interesados ​​en su marca y opten por registrarse para recibir sus correos electrónicos.

Para promover el crecimiento orgánico, intente agregar formularios de registro a su sitio web. ¿Tiene un boletín informativo, un resumen u otro contenido informativo al que el destinatario pueda suscribirse? En SendGrid, tenemos el boletín Scoop para clientes , así como el resumen The Full Send , un resumen de nuestras publicaciones de blog publicadas recientemente.

Mantén a tus contactos comprometidos

Para involucrar a sus contactos desde el primer momento, obtenga más información sobre sus destinatarios. En su formulario de registro o correo electrónico de confirmación, considere incluir una o dos preguntas sobre la ubicación, los intereses o las preferencias de correo electrónico de los destinatarios. Esto te ayudará a segmentar tu lista de contactos para enviar correos electrónicos que sean relevantes y personalizados.

Métricas de compromiso

Las métricas son una señal reveladora de si sus destinatarios interactúan o no con su contenido. Compare su tasa de apertura y tasa de clics con los puntos de referencia globales que se enumeran a continuación y en nuestro Informe de puntos de referencia de correo electrónico .

En general, hemos visto que los remitentes con una frecuencia más baja tienden a tener una participación general más alta. Esto no significa necesariamente que deba dejar de enviar su boletín diario o varios correos electrónicos promocionales a la semana, pero si sus tasas de apertura son bajas, vale la pena reconsiderar su estrategia. Las bandejas de entrada de los destinatarios ya están tan llenas que agregar más a su bandeja de entrada puede hacer que su marca sea una molestia.

Use sus métricas de participación para determinar la mejor frecuencia para sus correos electrónicos. Si está enviando todos los días y ve que sus tasas de apertura disminuyen constantemente, podría ser el momento de volver a marcar su envío cada dos días o una vez a la semana.

Saber cuándo es el momento de decir adiós

La persona promedio recibe 500 correos electrónicos cada mes, y la probabilidad de que todos esos correos electrónicos se abran o deseen es muy escasa. Para mantener su lista limpia, elimine las direcciones rebotadas, los informes de spam y las cancelaciones de suscripción, así como los destinatarios que no han interactuado con sus correos electrónicos por un tiempo.

Recomendamos eliminar cualquier dirección de correo electrónico que no haya abierto sus correos electrónicos en 6 meses o enviar una campaña de reenganche.

Una campaña de reenganche brinda a los destinatarios la oportunidad de participar antes de que sean eliminados de una lista.

En su campaña de reenganche, puede proporcionar opciones para ajustar sus preferencias de envío, bajar de categoría o darse de baja . Aquí están algunos ejemplos:

• Hemos notado que no ha estado abriendo nuestros correos electrónicos. ¿Le gustaría cambiar sus preferencias de envío?
• ¿Sigues interesado en recibir nuestros correos electrónicos? Si no es así, haga clic en este enlace para darse de baja.
• ¿No está interesado en nuestros correos electrónicos en este momento? ¡Sin preocupaciones! Tome un descanso de 30, 60 o 90 días de nuestra lista.

En las campañas de reenganche de SendGrid, ofrecemos un descanso de 90 días. Descubrimos que muchos de nuestros destinatarios no comprometidos optan por ese descanso y regresan como suscriptores mucho más invertidos.

No es malo que los destinatarios se tomen un descanso o se den de baja de tu lista. Las cancelaciones de suscripción en última instancia lo ayudan a obtener más información sobre lo que funciona para su programa de correo electrónico, evitar informes de spam y enfocarse en los destinatarios que aman su marca.

comida para llevar

Si sigue los tres pasos descritos en este artículo, estará bien encaminado para crear una base de datos de contactos exitosa. Sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo, así que si tomas algo de este artículo, deja que sean estos consejos:

• No compre listas. Puede aumentar su lista de contactos a corto plazo, pero dañará su reputación de envío y, en última instancia, dañará su programa de correo electrónico.
• Más correo electrónico no significa más participación. Controle su frecuencia y niveles de participación para asegurarse de que no está enviando demasiados correos electrónicos.
• Elimina a tus destinatarios después de 6 meses sin participación. Es hora de borrar esos contactos.

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