Seis formas de fomentar la confianza del consumidor en la publicidad online

Es muy probable que la próxima persona que interactúe con su empresa no confíe en usted. Y eso hace que construir una audiencia sea cada vez más difícil.

Lo siento si son malas noticias, pero los datos son bastante claros.
Si bien la confianza del consumidor se está recuperando un poco después de los mínimos históricos, sigue siendo baja. Muy bajo.

Algunas estadísticas de confianza del consumidor

En los Estados Unidos, las estadísticas mensuales de confianza del consumidor de Conference Board mostraron sus niveles más bajos desde septiembre de 2017.
El Barómetro de confianza de Edelman de 2019 también nos lo explica claramente: solo el 60% de los hombres confía en las empresas. Para las mujeres, es del 53%.

Pero eso es un promedio de todos los sectores. Dependiendo de su industria, el panorama es más sombrío. La confianza en los servicios financieros, por ejemplo, está en mínimos históricos.

Si está leyendo esto, es probable que trabaje en marketing PPC, y la confianza del consumidor en la publicidad en línea es abismal. Es bajo en modo de crisis.
Según una investigación de Credos, la preferencia del público con respecto a la publicidad estaba en un mínimo histórico del 25% en diciembre de 2018. Eso es menos que el 48% en 1992, e incluso niveles más altos en los años 80, 70 y 60.

Tres de cada cuatro personas no sienten amor por su publicidad. Ellos no lo quieren.

En un estudio separado realizado por Internet Society, el 75% informó que les preocupaba que sus datos fueran utilizados por organizaciones sin su permiso.

Lectura bastante tosca, ¿verdad?

Pero la mejor manera de lidiar con un problema es abordarlo de frente. Este es el trato: sus clientes son cada vez más pesimistas sobre el futuro. Son más inteligentes. Están más comprometidos, pero más infelices.

Están buscando razones por las que no deberían comprarle.

Pero, ¿recuerdas cómo dije que la confianza del consumidor se está recuperando un poco? Eso es porque algunas empresas han mejorado su juego.

En Adzooma, implementamos una estrategia que está funcionando. Y también puede funcionar para ti.

Una definición rápida de la confianza del consumidor

La confianza del consumidor y el marketing basado en la confianza se definen como la construcción de relaciones con el consumidor a través de “diálogo confiable e información imparcial”.
También está relacionado con la satisfacción y la lealtad del cliente como resultado. Los consumidores leales suelen ser clientes a largo plazo que compran más.

Al inculcar la fe en su empresa desde una perspectiva publicitaria, esto puede canalizarse hacia la experiencia del cliente y mejorar el boca a boca, las reseñas y la confianza en la marca en el contexto de la lealtad del consumidor.

Los cuatro jinetes del "Apocalipsis"

Cuando se trata de publicidad PPC, hay cuatro factores negativos que influyen en las malas percepciones de los consumidores sobre las marcas en línea.
Vamos a establecerlos:

• Ahogamiento en anuncios : la gente es bombardeada por publicidad; están hartos de la cantidad de anuncios que ven en los motores de búsqueda.
• Repetición de anuncios : la gente odia ver el mismo anuncio; se aburren fácilmente.
• Anuncios que interfieren : la gente no quiere ser interrumpida por anuncios; quieren experimentar el contenido sin distracciones.
• Anuncios irrelevantes : la gente no quiere ver anuncios que no les hablen; quieren contenido relevante.

¿Quieres una prueba? Tenemos pruebas. Cuando se les preguntó por qué las personas bloquean anuncios con bloqueadores de anuncios, el 64% dijo que se debía a anuncios molestos / intrusivos. El 54% dijo que se debía a que los anuncios interrumpían lo que estaban haciendo.

Considere cómo comercializa su negocio entre clientes nuevos y recurrentes. ¿Estás haciendo algo de lo anterior?

Si es así, puede lastimarte de muchas maneras. Los anuncios repetitivos e irrelevantes que interfieren con el día a día de las personas no le generarán nuevos clientes, pero pueden irritar a las personas lo suficiente como para recordarlo, y por las razones equivocadas.
Este es un beneficio clave de las plataformas de publicidad PPC. Te permiten anunciarte de forma inteligente. Pueden analizar sus campañas e identificar cuándo se producirá la fatiga publicitaria.

Con la plataforma adecuada, sus campañas publicitarias se entregarán a sus clientes potenciales en el momento adecuado. Pero no puede simplemente pagar una tarifa de suscripción a una plataforma y resolver el problema de confianza del consumidor.

Incluso si se hace clic en sus anuncios, todavía hay mucho trabajo por hacer para convertir a un visitante moderno y exigente de su sitio en un cliente.

Por qué es importante la confianza del consumidor en PPC

¿Cómo le afecta la crisis de la confianza del consumidor? Estos son solo algunos ejemplos:

• Los visitantes de su sitio colocarán artículos en su carrito de compras en línea, se irán y nunca regresarán.
• No compartirán información personal contigo a través de las redes sociales o en las páginas de destino (incluso si estás regalando algo gratis).
• Es posible que vayan a una marca rival donde se haya establecido la confianza y compren allí, incluso si los precios son más altos o la compra es menos conveniente.

Aquí hay 6 cosas que debes hacer bien para combatir esto.

Sea más seguro con HTTPS y haga clic en Protección contra fraudes

HTTPS (Protocolo seguro de transferencia de hipertexto) se refiere al ícono del candado en el extremo izquierdo de la barra de direcciones de su navegador.
Los sitios web que antes se usaban solo para contraseñas y otros datos confidenciales, que querían obtener una clasificación más alta en los resultados orgánicos, dejaron HTTP para su primo más nuevo y seguro.

Desde una perspectiva de PPC, el fraude de clics es algo serio a considerar. Aproximadamente el 20% de los clics en anuncios fueron fraudulentos en 2017 y los clics fraudulentos hacen perder miles de millones a las empresas. Este tipo de actividad puede provenir de competidores sin escrúpulos y "redes de fraude" dedicadas con el objetivo de desperdiciar su presupuesto y obtener una ventaja.

Pero hay formas de reforzar su seguridad dentro y fuera del sitio.

• Compre un certificado SSL para su sitio de inmediato. Muchos proveedores de alojamiento los ofrecen de forma gratuita, pero de lo contrario, el costo de un certificado es menor que el costo de su presupuesto publicitario que se va por el desagüe.
• Regístrese en un servicio de prevención de fraude de clics como PPC Protect. Todos sus dominios usan HTTPS y usted es el propietario de toda la información que recopilan, con una copia de seguridad de los datos cada pocos segundos.

Muestra tu rostro

Las páginas de destino se convierten mejor cuando tienen personas en ellas.
Somos una especie social y queremos saber a quién le estamos comprando. Queremos saber con quién estamos trabajando.

Si bien esto es particularmente importante para las personas que venden un servicio, ya que habrá una relación continua entre usted y su cliente, la misma regla se aplica a todo lo que venda.

La página Acerca de nosotros de Adzooma lleva una imagen de nuestro equipo y varias imágenes de los encantadores seres humanos detrás de nuestra plataforma.

Testimonios y reseñas

La prueba social es gigantesca y debería ocupar un lugar destacado en su sitio. El 88% de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales de sus amigos.

En Adzooma, las empresas con las que hemos trabajado están en la cima. Nuestros testimonios son solo un desplazamiento hacia abajo: reseñas relevantes de nuestros clientes que impulsan los beneficios que ofrecemos a visitantes de ideas afines.

Cualquier visitante de su sitio busca resolver un problema. Están buscando ver si son las personas adecuadas para resolverlo por ellos y la evidencia de otros clientes felices es una gran victoria.

Estudios de caso

Siempre que sea posible, debe utilizar estudios de casos. Muestran los beneficios de su negocio y le dan vida.

El caso de estudio de Adzooma fue filmado por Google, que son los reyes indiscutibles de la publicidad PPC.

El video es crucial para nosotros. Los estudios de casos demuestran que el servicio que ofrecemos es valioso para las personas que buscan tomar una decisión de compra.
Dice así: si los reyes de la publicidad de PPC están trabajando con nosotros, imagine lo que podemos hacer por usted también.

Ahora, por supuesto, los visitantes de su sitio se centran principalmente en lo que puede hacer por ellos en este momento. Esa es precisamente la razón por la que el video no aparece en nuestras páginas de destino ni aparece en ninguna parte de nuestra publicidad.
Pero es una poderosa herramienta de conversión para las personas que están interesadas pero que aún no están listas para comprar. Es una poderosa herramienta de prueba social.

Si está volcando sus análisis y observa un buen tráfico, pero no muchas conversiones, piense en la confianza, luego piense en estudios de casos.

No oculte la información de contacto

Este también es grande. Los nuevos clientes querrán saber que, si algo sale mal, pueden ponerse en contacto con usted rápidamente y sin problemas.

Si la comunicación parece difícil, no van a interactuar con su marca. Muestre la información de contacto de manera destacada, ya sea que se trate de una operación de Facebook de una página o de una página web de folleto compleja. Hágalo mal y le costará.

Una buena forma de mejorar esto en sus anuncios PPC es agregando una extensión de llamada. Agregar números de teléfono a sus anuncios puede aumentar las tasas de clics y brindar a los clientes la oportunidad de comunicarse con usted de inmediato.

Vinculado a esto, hay "háganos una pregunta" / widgets de chat. Las páginas de destino y los sitios web con esto generalmente se convierten mejor. La gente siempre quiere saber que hay alguien con quien hablar.

Diseño limpio, moderno (y RÁPIDO)

Muy pocas empresas entienden cuánto importa la experiencia del cliente de su marca.

¿Puede decir honestamente que combina la confianza y la velocidad de carga de la página? Si es así, felicitaciones: pertenece a la minoría ilustrada.
Si su sitio está tardando años en cargarse, va a masacrar la confianza en su negocio. De hecho, es la frustración número uno entre los visitantes.

Pero los rediseños completos tampoco siempre son la idea correcta. Recuerdo que trabajaba para una tienda de cómics en línea que pensaba que la respuesta a todos sus problemas era un nuevo sitio web llamativo.

El razonamiento fue el siguiente: deshacerse de su viejo y cansado sitio de los 90 que era doloroso de navegar, y luego obtener grandes beneficios.

Fue un desastre. Mira, a los visitantes nuevos y recurrentes de su sitio les importaba que fuera feo y doloroso de usar. Pero les importaba mucho más la lentitud con la que se cargaba el nuevo sitio, y votaban con los pies.

La experiencia del usuario es importante para la confianza. Necesita encontrar el equilibrio adecuado entre apariencia, sensación y usabilidad.

La gente no te odia, pero ...

La crisis de confianza del consumidor es una respuesta perfectamente legítima de los consumidores. Hay demasiados anuncios. Son demasiado intrusivos. Son demasiado espeluznantes.

La mala prensa en torno a las grandes empresas de publicidad y lo que han estado haciendo con nuestros datos está justificada, y las empresas deben hacerlo mejor.
Y puedes hacerlo mejor.

Sus clientes son más inteligentes, más comprometidos e infelices que nunca. Así que sal y hazlos felices.

Cree una experiencia de cliente estelar y aproveche todas las oportunidades que tenga para generar confianza.

En Adzooma, hicimos esto con un video de estudio de caso de Google (y una gran cantidad de otras técnicas importantes), pero también hay varias formas en que puede hacerlo.

Recuerde esto: lo que sea que esté vendiendo, también está vendiendo confianza. Es por eso que sus anuncios PPC ayudan a vender la confianza del consumidor en la publicidad en general.