15 consejos para construir una mejor presencia en las redes sociales

Si eres una marca hoy, existe una probabilidad distinta de cero de que estés en las redes sociales de alguna manera o forma.

Pero, ¿cuántas marcas tienen una presencia activa y próspera en las redes sociales?

¿Y cuántos de ellos están simplemente allí ?

Verificación de la realidad: no puede esperar mucho de las redes sociales cuando publica enlaces aleatorios, @mencione a algunas personas y llámelo por día.

Necesitas algo de estructura. Necesitas una estrategia de redes sociales.

Después de todo, no alcanzas el nivel de Wendy's en Twitter por accidente.

Y del mismo modo, hay una razón por la que las publicaciones de Instagram de GoPro obtienen cientos de miles de "me gusta".

Y aunque algunas de estas marcas pueden tener presupuestos de gran éxito, los principios que utilizan para crear una presencia social increíble pueden ser replicados por empresas de todos los tamaños.

¿Luchando por seguidores? ¿No sabes qué hacer con tus cuentas sociales? Todos hemos estado allí.

Es por eso que hemos desglosado los pequeños consejos que cualquier marca puede seguir para aumentar su presencia en las redes sociales de inmediato.

Ahora, ¡vamos a sumergirnos!

1. Establecer objetivos SMART

Prueba sorpresa: ¿por qué estás en las redes sociales en primer lugar?

Si su respuesta es un rotundo "Uhh..." o "Porque todos los demás están en eso", es posible que tenga un problema.

El concepto de objetivos SMART ha existido durante décadas, pero hoy en día son muy importantes para su presencia en las redes sociales.

En resumen, las marcas deben establecer objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y de duración determinada.

Un ejemplo de un buen objetivo SMART para el marketing en redes sociales sería algo así como "Aumentaremos nuestra tasa de respuesta de Twitter en un 25 % para fines del primer trimestre".

• Específico : “Hemos identificado específicamente el canal social (Twitter) y una métrica (tasa de respuesta)”.
• M edible: “La tasa de respuesta se puede medir desde el panel de control de Sprout Social”.
• Algo alcanzable: "No nos propusimos un objetivo descabellado de, por ejemplo, un aumento del 100 % en 10 días".
• Relevante : “Nuestro objetivo tendrá un impacto en nuestra presencia general en las redes sociales, haciéndolo muy relevante”.
• Con límite de tiempo: “El objetivo debe cumplirse al final del primer cuarto”.

Asignar un propósito concreto a tus esfuerzos en las redes sociales te ayuda a evitar la trampa de publicar sin rumbo fijo.

Agregue aún más contexto a sus objetivos con la escucha avanzada de Sprout

Es probable que sus objetivos SMART tengan un elemento de contenido, pero ¿tiene las herramientas adecuadas para sobresalir en la conversación?

Con la función de escucha avanzada de Sprout, conecte sus redes y establezca temas para tener una idea de lo que más resuena con las audiencias de las redes sociales.

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2. Identifique a su audiencia

Después de haber delineado sus objetivos, debe delinear su público objetivo.

Consejo profesional: "todo el mundo" no es una audiencia.

Tal vez sean clientes potenciales. Tal vez sean los actores de la industria y las personas influyentes. De cualquier manera, desglosar a tu audiencia te ayudará a descubrir lo siguiente:

• En qué sitios de redes sociales estás activo
• Su horario de publicación
• El tipo de contenido que publicas.
• La voz de tu marca
• La información en tus perfiles

Muchas marcas dan vueltas porque no publican contenido que se dirija a una audiencia definida. Dedique un tiempo a observar las personas de su audiencia, comprender cuáles son sus desafíos y qué marcas ya aman a través de las redes sociales. Este tipo de análisis competitivo puede ayudarlo a comprender cómo su propia presencia en las redes sociales puede destacarse entre la multitud.

3. Sé humano

Este es un grande.

Uno de los peores errores que se pueden cometer en las redes sociales es mostrarse como una corporación sin rostro y sin personalidad. En la era moderna de la transparencia, la gente quiere conocer su empresa a un nivel más personal.

Hoy en día, muchas marcas hacen bromas y no tienen miedo de hablar con sus seguidores como lo harían con sus amigos. Mientras que las marcas alguna vez fueron criticadas por parecer robots, la presencia humana en las redes sociales se ha convertido en una expectativa entre muchos seguidores.

Del mismo modo, mostrar el lado humano de tu marca significa mostrar las caras detrás de tus feeds sociales. Ya sean fotos de la oficina o instantáneas de su equipo “en la naturaleza”, relacionarse personalmente con sus seguidores puede ayudarlo a formar una conexión muy necesaria.

¡Y oye, eso nos lleva directamente a nuestro siguiente punto!

4. Busque relaciones, no solo seguidores

Podemos debatir todo el día si su número de seguidores es o no una métrica de vanidad.

Dicho esto, tener 100 seguidores que interactúan regularmente contigo y tu contenido es infinitamente más valioso que 10,000 que te ignoran.

Puede que sea un cliché decirlo, pero no dejes lo "social" fuera de tu presencia en las redes sociales. La belleza de las redes sociales es que puedes entablar relaciones en un instante con seguidores de casi cualquier lugar.

Por ejemplo, el propio #SproutChat de Sprout Social nos brinda la oportunidad de conectarnos periódicamente con nuestros encantadores seguidores, que también están encantados de ponerse en contacto con nosotros.

Si no está exactamente seguro de por dónde empezar cuando se trata de construir relaciones, aquí hay algunas ideas rápidas:

• Siempre @mencione a las personas a las que hace referencia en sus publicaciones en las redes sociales
• Responde las preguntas que la gente hace
• Responde cuando las personas te @mencionen o compartan tu contenido
• No se limite a retwittear y dar me gusta al contenido de otras personas; responder con un comentario para iniciar una conversación

5. Crea un calendario editorial

Alerta de spoiler: cumplir con un programa de contenido no es solo algo "extra" que hacen las marcas.

Si hay algo en común entre las marcas más importantes en las redes sociales, es que publican de manera constante.

Lo más probable es que estés haciendo malabarismos con varios canales sociales y estés tratando de asegurarte de marcar muchas casillas en términos de descripciones y cuándo publicar, ¿verdad? Considere cómo un calendario de contenido puede hacer que el proceso sea mucho más fácil al...

• Permitiéndote ajustar cada una de tus publicaciones para cada plataforma sin tener que saltar entre sitios.
• Programa tus publicaciones para maximizar la participación, evitando que tengas que publicar constantemente en tiempo real.
• Evite repetir el mismo contenido una y otra vez, asegurándose de que cada uno de sus artículos o imágenes reciba el mayor cariño posible.

En resumen, tomarse el tiempo para hacer un cronograma cumple la doble función de mantener organizada su presencia en las redes sociales y maximizar el alcance de sus contenidos.

6. Automatice de la manera correcta

La automatización está de moda en el marketing en este momento, y por una buena razón.

Sin embargo, no puede esperar poner con éxito su presencia social en piloto automático y marcharse.

Por ejemplo, la respuesta automática masiva ha seguido el camino del dinosaurio, ya que generalmente parece poco sincero. Este tweet ahora clásico de Bank of America es un buen ejemplo de cómo apagar a sus seguidores sociales a través de una automatización inadecuada.

Avance rápido hasta el día de hoy y está claro que la atención al cliente es una parte de las redes sociales que debe personalizarse, no automatizarse.

Dicho esto, la automatización en forma de programación o selección de contenido es un juego totalmente justo. Simplemente evítelo cuando esté tratando con clientes reales o preguntas de seguidores.

Esta es la razón por la que las marcas confían en las herramientas sociales para ayudar a seleccionar piezas de contenido ya aprobadas por los líderes de marketing. Bambu de Sprout Social es, de hecho, la pieza de software necesaria para convertir a sus empleados en defensores de la marca. ¡Aproveche su fuerza de trabajo para ayudar a construir su presencia!

7. Enfócate en ayudar más que en vender

Aunque la venta social está en aumento, rara vez su presencia en las redes sociales debe ser sobre la "venta agresiva".

Claro, si está en el comercio electrónico, tiene sentido enviar ofertas y ofertas a sus seguidores. Sin embargo, lo que es más importante es responder a las preguntas de los seguidores, ya sea a través de respuestas o marketing de contenido.

Si sus seguidores hacen una pregunta, debe responder de manera oportuna.

Y si tus seguidores parecen estar zumbando sobre un problema en particular, debes crear contenido que hable directamente de él.

Al ofrecer soluciones a los problemas en lugar de simplemente presentar sus productos todo el tiempo, está demostrando que su empresa es una autoridad y, potencialmente, está ganando un cliente de por vida.

8. Optimice sus cuentas para la participación

Lo primero es lo primero: no deje que la palabra "optimización" lo asuste.

A diferencia del SEO, la optimización de las redes sociales no es particularmente técnica. Dicho esto, los perfiles se pueden optimizar a través de imágenes, palabras clave y completando completamente la información de su cuenta.

Por ejemplo, las marcas pueden usar su biografía de Instagram para vincular promociones, publicitar su hashtag y dejar que se escuche la voz de su marca.

Del mismo modo, un perfil de Twitter bien diseñado con las @menciones correctas e imágenes HD puede indicar su autoridad y ayudarlo a atraer más seguidores.

Y como se indica en nuestra guía para realizar una auditoría de Facebook, una página completamente optimizada con información comercial completa puede ayudar a que su página se clasifique mejor en Google.

Algunas formas rápidas de optimizar su presencia en las redes sociales en sus diversas cuentas incluyen:

• Agregar palabras clave relevantes en su perfil (pista: pero no rellenarlas)
• Compartir contenido relacionado con su industria, incluidas palabras clave y hashtags en sus publicaciones
• Conectarse con cuentas populares en su industria para una exposición adicional (pista: no tenga miedo de seguir a otros)

9. Cuando tenga dudas, hágase visual

No importa dónde estés publicando, el contenido de fotos y videos lo está matando por completo en este momento.

La plataforma basada en imágenes de Instagram está explotando.

Facebook señala que los videos en vivo obtienen seis veces más participación que cualquier otro tipo de contenido.

Y para aquellos que buscan más seguidores en Twitter, los gráficos y los videos se comparten mucho más que las publicaciones basadas en texto.

La buena noticia es que ser visual no significa que necesite ningún tipo de equipo loco o un presupuesto de producción completo. En su lugar, considere imágenes como:

• fotos o videos del equipo
• fotos de clientes
• Fotos de eventos
• Fotos y videos detrás de cámaras
• Cotizar fotos
• infografías

Y con tantas herramientas para crear imágenes y videos sociales que ya existen, es más fácil que nunca ser visual con su audiencia.

10. Da a conocer tu presencia

Si ha pasado por el trabajo preliminar de aumentar su presencia en las redes sociales, debe informar al mundo.

Desde los feeds de la página de inicio hasta los íconos en el pie de página de su sitio o la firma de correo electrónico, cualquier persona que entre en contacto con su marca debe estar a solo un clic de convertirse en un seguidor a largo plazo.

Los feeds de Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram se pueden integrar fácilmente en su sitio con poco más que un código de copiar y pegar. Vea cómo Keds presenta a los clientes para crear un lookbook muy auténtico en su sitio:

La promoción cruzada en su sitio web y a través de otros canales sociales es una forma proactiva de aumentar sus seguidores con el tiempo.

11. Manténgase activo

Los feeds sociales inactivos son una mala imagen para las marcas, simple y llanamente. En lugar de dejar que su Facebook o Instagram acumulen telarañas, debe "aparecer" día tras día con contenido nuevo.

Algunos consejos rápidos para ayudarlo a mantenerse activo incluyen:

• Incorporación de programación social y automatización para ahorrar tiempo y energía.
• Elegir y priorizar sus redes sociales en función de la ubicación de su audiencia.
• Encontrar formas de reutilizar el contenido para que no siempre esté tratando de reinventar la rueda.

Mantenerse activo en las redes sociales no tiene por qué ser una pérdida total de tiempo. A través de la programación o simplemente bloqueando fragmentos de 10 a 15 minutos, puede publicar contenido y responder a las inquietudes de los clientes sin perder tiempo. Además, puede tratar de basar su actividad en los mejores momentos para publicar en las redes sociales para maximizar la participación.

12. Piggyback on What's Trending

Entre noticias de última hora, hashtags de tendencias o cualquiera que sea el último meme, las marcas siempre tienen espacio para actualizar su contenido. Esta es una gran oportunidad no solo para aprovechar el entusiasmo de una tendencia existente, sino también para mostrar la personalidad de su marca.

Por ejemplo, comprender los entresijos de los hashtags puede ayudarlo a generar ideas sobre temas sensibles al tiempo en los que puede aprovechar. Por supuesto, tenga cuidado con cualquier cosa abiertamente controvertida que pueda aislar a su audiencia.

13. No tenga miedo de pagar

Nos guste o no, las redes sociales en general ya no son el canal totalmente “gratuito” que alguna vez fueron. Si bien todavía hay muchas cosas que se pueden hacer orgánicamente, el algoritmo actualizado de Facebook y las nuevas funciones comerciales que se están implementando en Instagram indican una clara necesidad de que las empresas experimenten con anuncios.

Sin embargo, no son solo los anuncios los que merecen su atención. Mirando el reciente auge del marketing de influencers, las relaciones pagas entre los que mueven y agitan las redes sociales se están volviendo cada vez más comunes.

La buena noticia es que tanto los anuncios sociales como el marketing de influencers pueden tener un ROI increíble. Entre la orientación láser en Facebook o el aprovechamiento de audiencias influyentes hiperactivas, una estrategia paga ciertamente tiene su momento y lugar dependiendo de los objetivos sociales de su negocio.

14. Usa herramientas para monitorear tu actividad

Cuando las personas se quejan de la falta de retorno de la inversión que ven en las redes sociales, es muy probable que no se estén tomando las redes sociales en serio.

Al igual que a menudo estamos metidos hasta las rodillas en los datos de Google Analytics, los especialistas en marketing deben tratar las redes sociales con el mismo tipo de escrutinio. Existen toneladas de herramientas de análisis para ayudarlo a identificar su contenido de mejor rendimiento, las tendencias de rendimiento y desglosar su presencia en las redes sociales por números. Estos puntos de datos pueden ayudarlo a tratar las redes sociales menos como un juego de adivinanzas y más como una ciencia.

15. Crea contenido que la gente realmente quiera ver

Si quieres sobresalir en las redes sociales, no puedes repetir como un loro el contenido que todos los demás publican.

En resumen, necesitas crear .

Ya sea que esté tratando de convertirse en un líder intelectual o quiera diferenciarse de sus competidores, el contenido original es exactamente la forma en que lo logrará.

Tal vez sean las publicaciones originales de tu blog, investigaciones o infografías.

Tal vez sea una instantánea deslumbrante que tomó durante sus últimas vacaciones.

O bien, podría ser una diatriba obstinada sobre el estado de su industria.

De cualquier manera, debes esforzarte por publicar contenido que obligue a tus seguidores a detenerse en seco. Hay mucho ruido aquí en las redes sociales: ponte como objetivo superarlo.

¿Cómo es la presencia en las redes sociales de su empresa?

Escuche: no existe una solución “secreta” o llave en mano para una mejor presencia en las redes sociales.

En su lugar, existen pequeñas tácticas y estrategias que pueden ayudarlo a construir cuentas sociales que sean ideales para el compromiso. Los principios que hemos esbozado son elementos básicos de las marcas que triunfan en las redes sociales en este momento. Si puede seguirlos usted mismo, ya está muy por delante del juego.

Si todavía está tratando de priorizar su próximo paso para mejorar su presencia social, pruebe nuestra plantilla de plan de redes sociales de 30 días.