Creación de flujos de trabajo de correo electrónico exitosos: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

Basado en nuestra Encuesta sobre el estado del correo electrónico de 2017 a más de 3500 especialistas en marketing, nuestro segundo informe anual sobre el estado de los flujos de trabajo del correo electrónico analiza detalladamente cada etapa de la creación de correo electrónico, desde la planificación y la creación hasta el control de calidad y el envío. El informe se centra en los promedios de la industria, pero ¿cómo son los flujos de trabajo de correo electrónico excepcionales?

En este seminario web, el gerente de producto Kevin Mandeville y yo respondemos a esa pregunta, compartiendo ideas sobre los comportamientos y procesos que separan los programas de correo electrónico exitosos de los menos exitosos. Algunos de esos comportamientos incluyen el uso de un calendario de contenido durante todo el año, la creación de resúmenes de correo electrónico para cada correo electrónico, el uso de parciales para acelerar el desarrollo del correo electrónico y la utilización de una extensa lista de verificación previa al envío.

¿No asistió al seminario web? Está bien. Grabamos todo. Vea la grabación de arriba y descargue las diapositivas a continuación:

Preguntas y respuestas

No tuvimos tiempo de responder a todas las preguntas durante el seminario web en vivo, pero las hemos respondido aquí en nuestro blog. ¿Tiene alguna pregunta adicional sobre los flujos de trabajo de correo electrónico? Déjalos en los comentarios. Nos encantaría responderlas por ti.

¿Puede dar algunos ejemplos de lo que se incluiría en un buen resumen por correo electrónico?

Chad: En la tercera edición de mi libro, Reglas de marketing por correo electrónico, digo que un buen resumen por correo electrónico debería poder responder las siguientes preguntas:

• ¿Quién debería recibir este mensaje?
• ¿Qué acción desea que tomen esos suscriptores?
• ¿Por qué esos suscriptores estarán motivados para tomar esa acción?
• ¿Cuándo deberían esos suscriptores recibir el mensaje?
• ¿Dónde es probable que los suscriptores lean el mensaje?
• ¿Cómo medirá el éxito de este correo electrónico?
• ¿ Este correo electrónico es parte de una serie de mensajes o un viaje de suscriptor o cliente?
• ¿ Tiene algún material complementario que sea importante para responder las otras preguntas?

Responder esas preguntas lo ayuda a crear un correo electrónico efectivo, y compartir las respuestas a estas preguntas con todos los involucrados en la creación o aprobación del correo electrónico mantendrá a todos alineados.

¿Se pueden usar parciales solo en campañas de activación / goteo? ¿Cómo los implementa?

Kevin: No, los parciales no se limitan a un tipo específico de correo electrónico. Los parciales son bloques de código dinámicos y reutilizables que puede utilizar en varios correos electrónicos y con cualquier tipo de correo electrónico. Los parciales dependen del uso de un sistema de compilación que tenga esta funcionalidad incorporada, como Litmus Builder.

¿Es un calendario de contenido lo mismo que un calendario de implementación?

Chad: Sí. Ya sea que lo llame calendario de contenido de correo electrónico o calendario de implementación de correo electrónico, lo ayuda a planificar sus próximos correos electrónicos, lo que le permite:

• Utilice sabiamente sus recursos de diseño y desarrollo
• Llame a recursos adicionales cuando sea necesario
• Planifique historias y viajes que abarquen varios correos electrónicos

¿Algún ejemplo de una instancia en la que viste un excelente correo electrónico de disculpas?

Kevin: Mi ejemplo favorito es de Fab. El minorista envió accidentalmente un correo electrónico de prueba con imágenes de gatos como contenido de marcador de posición. Aprovecharon este accidente como tema para su correo electrónico de disculpas, que incluía más gatos y un descuento. Realmente inyectó mucha personalidad en el correo electrónico y era algo que se notaba que había enviado un humano.

Chad: Menciono ese correo electrónico fabuloso y algunos otros en esta columna de MarketingLand sobre Mis 5 correos electrónicos favoritos de disculpas. Vale la pena reconocer que muchos correos electrónicos de disculpas son en realidad más un correo electrónico de corrección, donde la marca envía un correo electrónico corregido con un pequeño banner o una nota en el correo electrónico sobre lo que estaba mal en el correo electrónico anterior. La línea de asunto suele ir precedida de un "Vaya:" o "Corrección:" o un lenguaje similar.

Si desea un buen marco sobre cuándo enviar una disculpa y cuándo no, consulte nuestro libro electrónico Cómo recuperarse de errores de marketing por correo electrónico.

¿Es una buena idea o no utilizar un marco de correo electrónico (Foundation for Emails) en lugar de crear su propio marco / plantillas?

Kevin: Los marcos de correo electrónico no son intrínsecamente buenos o malos, pero tienen sus pros y sus contras. Los marcos son buenos, ya que son soluciones listas para usar sin necesidad de configuración y, por lo general, siguen las mejores prácticas. Sin embargo, a veces los marcos no tienen el nivel de personalización o flexibilidad que necesita para sus propios correos electrónicos. Nuestros marcos de correo electrónico favoritos que recomendamos son Foundation for Emails de Zurb y MJML de Mailjet. Incluso si usa un marco de correo electrónico popular, definitivamente recomendamos personalizarlo para optimizar su flujo de trabajo de desarrollo.

Si está utilizando un marco: ¿Cómo sugeriría administrar archivos? ¿Deberían archivarse? ¿Deberían los correos electrónicos más antiguos vivir en un entorno de producción?

Kevin: Recomendamos siempre hacer una copia de seguridad de sus correos electrónicos. Dropbox y GitHub son sistemas de control de versiones de terceros populares.

¿Con qué frecuencia recomienda (re) probar las implementaciones en curso?

Chad: recomendamos revisar y volver a probar sus correos electrónicos activados y transaccionales cada trimestre. Además de verificar que aún se procesan y funcionan como usted lo pretendía, también es una gran oportunidad para verificar que la marca y los mensajes sigan siendo óptimos, hacer algunas pruebas A / B, modificar cualquier contenido estacional o dinámico utilizado y hacer otras Mejoras.

Actualmente, la mayoría de las marcas revisan sus correos electrónicos automatizados una vez al año o con menos frecuencia, según nuestra investigación sobre el estado del diseño de correo electrónico de 2016. Eso no es lo suficientemente frecuente, especialmente a la luz de la creciente importancia estratégica de los correos electrónicos activados y transaccionales, que generan un porcentaje cada vez mayor de los ingresos del marketing por correo electrónico.

¿Puede dar algunas recomendaciones sobre cómo fortalecer un proceso de aprobación?

Chad: Los cuatro elementos del proceso de aprobación que analizamos son:

1. Número de aprobadores
2. El título del aprobador de más alto nivel
3. La frecuencia de los cambios de última hora.
4. Con qué anticipación se aprobó el envío de un correo electrónico

El número de aprobadores y la frecuencia de los cambios de última hora tuvieron el mayor impacto en si un proceso de aprobación se consideró adecuadamente riguroso, pero los otros dos factores también influyen. Para un examen detallado de estos factores y su efecto, consulte 4 señales de que el proceso de aprobación de su correo electrónico está perjudicando el rendimiento.

¿Puede decirnos qué tipo de cosas comprueba la lista de verificación?

Kevin: Litmus Checklist muestra automáticamente la representación de su correo electrónico en más de 70 clientes de correo electrónico y verifica su línea de asunto y vista previa de texto, enlaces, seguimiento, texto ALT e imágenes para detectar posibles errores, para que pueda corregirlo antes de enviarlo.

Obtenga una verificación guiada de los elementos críticos Con la lista de verificación, puede obtener una vista previa de su correo electrónico en más de 70 aplicaciones y dispositivos, validar que sus enlaces, imágenes y seguimiento funcionen correctamente, probar el tiempo de carga de su correo electrónico y más, todo antes de presionar enviar. Más información →