El viaje inesperado de Bullet Journal a través de Kickstarter, la publicación y la producción

En una época en la que pasamos la mayor parte de nuestros días conectados, en línea y frente a una pantalla, muchos están adoptando una forma más analógica de organizar sus días. Cuando podemos programar nuestras vidas en una multitud de dispositivos y recibir alertas digitales, el método Bullet Journal de realizar un seguimiento de lo que sucede en la vida en papel parece estar atravesando el ruido y reuniendo seguidores con cerca de cinco millones de acciones en Instagram bajo #bulletjournal.

Bullet Journal simplemente requiere un cuaderno en blanco y un bolígrafo para comenzar a rastrear el pasado, ordenar el presente y diseñar el futuro. Mientras damos la bienvenida a un nuevo año y una nueva década, hablamos con el creador del Bullet Journal, Ryder Carroll, en el episodio de esta semana de Shopify Masters para conocer cómo esta metodología cobró impulso, el proceso de creación de un producto y los consejos que tiene para aquellos que ejecutan una campaña de Kickstarter.

Un proyecto personal convertido en oportunidad de negocio

Felix Thea: Antes de que Bullet Journal se convirtiera en un negocio y antes de que crearas cualquier producto, era simplemente un método para escribir un diario. ¿Qué te impulsó a empezar a escribir un diario?

Ryder Carroll: Originalmente nunca fue diseñado para ser un método. Crecí con un TDAH bastante malo y en ese momento no había muchas herramientas disponibles para mí. La única plataforma que tenía disponible era un cuaderno de papel. Entonces, a lo largo de los años, comencé a diseñar formas personalizadas para que me volviera más centrado, organizado y productivo.

Intentaba muchas cosas diferentes y de vez en cuando algo realmente funcionaba. A lo largo de los años, comencé a recopilar todas estas técnicas diferentes en algo que se convirtió en un sistema. Y luego, eventualmente, cuando me convertí en diseñadora de productos y diseñadora gráfica, comencé a incorporar mucho de ese pensamiento en la forma en que organizo mi propia vida. Y luego, en 2013, compartí lo que había aprendido con el público como Bullet Journal.

Felix: Entonces ya estabas usando el sistema para ti. ¿Qué te hizo dar ese paso para convertirlo en un producto?

Ryder: Realmente nunca tuve la intención de que fuera un producto. El método Bullet Journal es solo eso. Es una metodología, no es un producto. Era más un proyecto. Fue una forma de retribuir a la comunidad en línea que había compartido conmigo gran parte de su aprendizaje a lo largo de los años.

Cuando comencé a diseñar productos y sitios digitales, era una especie de Salvaje Oeste y mucha gente simplemente compartía lo que aprendían de forma gratuita y lo encontré inmensamente útil porque no había muchos recursos disponibles. Entonces, cuando tuve tiempo, pensé: "¿Qué proyecto podría crear que retribuiría de alguna manera? ¿Qué es único para mí que ayudaría a otras personas?" Tomo notas de una manera bastante única. Entonces, ¿por qué no lo comparto con la gente?

Sin importar dónde trabajara, los diseñadores, los gerentes de producto, los contadores e incluso los desarrolladores, todos llevaban consigo una pequeña libreta negra. Acabo de compartir los diferentes conceptos de organización que puedes usar en cualquier cuaderno. Y luego, durante un año, di un paso atrás en el proyecto y vi cómo estas comunidades comenzaban a desarrollarse.

En 2014, decidí crear un sitio web dirigido a los usuarios, aprovechando el mejor contenido que estaban creando porque comenzaron a crear todas estas formas diferentes de usar mi metodología que aún no había pensado porque simplemente tengo un vida de la suya.

Así que creé una campaña de Kickstarter que se centró en brindar el mejor contenido de la comunidad. Y como recompensa para los patrocinadores, pensé que sería genial tener un cuaderno diseñado a la medida para Bullet Journaling con pequeños detalles que hicieran todo un poco más simple. Y fue diseñado para ser una recompensa de respaldo de lanzamiento limitado. Y cuando lancé el Kickstarter real, ese lanzamiento limitado se agotó de inmediato. Y luego la gente comenzó a preguntarme: “ ¿Por qué estás creando un cuaderno de edición limitada? No debe limitarse”. Y tenían razón. Y fue entonces cuando realmente se convirtió en un negocio. Ese fue el primer producto que comencé a vender.

Los primeros fanáticos y la comunidad leal que los siguió

Felix: Creas algo y, de repente, el mundo se da cuenta, lo adopta y lo usa para su propio caso de uso. Antes de que comenzara la campaña de Kickstarter, ¿cómo se difundía el Bullet Journal?

Ryder: Sobre todo, el boca a boca. Lancé algo que resolvió un montón de desafíos diferentes para mí y luego pasó a resolver un montón de desafíos diferentes para otras personas. Entonces, la gente comenzó a compartir eso entre sí y pensé que la mejor manera de promover esto era promover otras soluciones que se le ocurrieran a la gente. Para mí, siempre se trata de la idea del método Bullet Journal. Así que todo era muy poco tradicional, ni siquiera traté de comercializarlo. Solo traté de ayudar a otras personas tanto como pude. Y eso en sí mismo resultó ser una forma de comercializarlo, pero esa no era la intención.

Felix: Cuando estabas mostrando estos métodos, ¿cómo educaste a los clientes potenciales sobre la metodología antes de que siquiera consideraran comprar el producto? Técnicamente, muchos cuadernos se pueden usar como un Bullet Journal.

Ryder: El producto siempre fue y sigue siendo secundario. La metodología real es primaria y eso es gratis. Y eso es lo primero en lo que me centré. Me concentré en enseñar a las personas y cómo pueden usarlo en sus propias vidas. Y luego, cuando la gente comenzó a usarlo para casos de uso de los que no estaba al tanto, me concentré en resaltar sus pensamientos sobre esto. Por lo tanto, siempre se trató de encontrar las mejores soluciones posibles, ya sea mías o de la comunidad.

Creo que la gente apreció el hecho de tener acceso a esta información porque puedes usar cualquier producto que quieras, pero cuando compran un producto o servicio, creo que es porque realmente agrega valor a su vida. Así que trato de concentrarme en las cosas que crean un valor real genuino para mi comunidad y una vez que eso sucede, siento que es más probable que confíen en usted en términos de comprar su producto.

Así que creo que si me hubiera centrado solo en promocionar mi producto y pusiera la metodología en segundo lugar, como consumidor, no estaría tan obligado a apoyar a esa empresa, pero cuando las soluciones reales se ofrecen primero y luego tienes los productos para apoyar esas cosas, eso es algo que tiene más sentido para mí.

Lanzamiento en Kickstarter e inicio del desarrollo de aplicaciones

Felix: Hablemos de la campaña de Kickstarter. Parece que ese fue un momento crucial para lanzar su producto. ¿Cómo fue tu experiencia?

Ryder: Me alegro de haber hecho Kickstarter porque aquellos comprometidos con Bullet Journaling ahora tienen un artículo muy especial hecho solo para ellos. Aceptaron una idea y fueron parte de una experiencia y creo que eso es algo que apreciarán. Al mismo tiempo, sin embargo, siento que aprendí mucho sobre las necesidades de mis comunidades a través de Kickstarter. Los productos ofrecen valor si se hacen intencionalmente y si se hacen de una manera que realmente respete los desafíos que están tratando de superar.

Eso es básicamente lo que traté de hacer en el desarrollo de todos los productos. Y así es como terminamos diseñando la aplicación Bullet Journal Companion. Eso fue algo que surgió de muchos comentarios. Por ejemplo, las personas pueden olvidarse de registrarse con el cuaderno. En Bullet Journaling, tenemos una sección llamada 'reflexión diaria' en la que te registras por la mañana y por la noche para revisar las cosas que anotaste, y la gente a veces se olvida de hacerlo.

Así que comencé a diseñar esta idea de una aplicación complementaria que no reemplazaría una computadora portátil, sino que sería una extensión de ella y podría aprovechar la tecnología que no está disponible en el formato analógico. Entonces, por ejemplo, enviar recordatorios, rastrear la frecuencia con la que se registra y brindar información actualizada que no es posible con la impresión. Tener una aplicación digital que me permite simplemente encender el interruptor y luego, de repente, todo el contenido está actualizado. Eso es algo que fue realmente útil y que continúa liderando la evolución del producto digital.

En la aplicación complementaria Bullet Journal, puede capturar sus pensamientos, pero caducan después de 72 horas. La idea es que las anotes en tu app y luego las vuelvas a poner en tu libreta y así se facilita mucho más la metodología.

Felix: ¿Cómo sabe qué características agregar a continuación para que siga siendo flexible y pueda capturar nuevos casos de uso que encuentre?

Ryder: Se trata de prestar mucha atención a los desafíos que tiene el usuario. Entonces, si empiezo a identificar patrones muy específicos, entonces la próxima generación del producto, puedo comenzar a introducir eso. No se trata de tomar cada uno de los comentarios. En mi propio caso, se trata de encontrar tendencias de retroalimentación o patrones en la retroalimentación.

La tubería se basa en gran medida en abordar las preocupaciones y, con el tiempo, eso me ha llevado a adaptar tanto la marca como el producto para alinearlos con las necesidades reales de la comunidad. Entonces, en lugar de tener que adivinar, dejo que me digan lo que no funciona y lo que funciona, y luego me concentro en aclarar las cosas que necesitan aclaración y refinar las cosas que funcionan.

Dar primero, pedir después: el papel del contenido educativo

Felix: Su enfoque fue que cualquiera puede hacer esto gratis en cualquier hoja de papel, cualquier cuaderno, no tiene que comprar un producto. Usted hizo hincapié en esto, ¿verdad? ¿Por qué cree que la gente todavía estaba dispuesta a comprar un producto a pesar de que en realidad les dijo cómo pueden hacerlo sin pagar nada por él?

Ryder: El método Bullet Journal se compone de dos partes. Está el sistema y la práctica. La práctica es un enfoque mucho más filosófico para descubrir por qué estás haciendo lo que estás haciendo. Cuando lancé el Bullet Journal, me concentré en el sistema. Era parte de una metodología más amplia. Entonces, con el tiempo, a medida que las personas lo encontraron útil, publiqué más contenido y creé más productos en torno a la metodología completa, pero creo que fue realmente importante para mí brindarles a las personas algo que inmediatamente agregaría valor a sus vidas de una manera significativa. y seguir apoyando eso. Entonces, cuando crea contenido que se conecta con una audiencia, habrá preguntas, habrá muchas preguntas y puede crear mucho contenido basado en refinar el contenido original pero también abordar todas estas preguntas que tienen las personas.

Regalar contenido útil es muy importante; te vuelves inmediatamente relevante para tu comunidad de alguna manera.

Al escuchar a su comunidad, puede comenzar a crear contenido nuevo que aborde los desafíos que surgen con el tiempo. Una gran parte del método Bullet Journal está diseñado para evolucionar y parte de esa evolución se basa en los comentarios que recibo de mi comunidad, así como en mi propia experiencia. Cuanto más aprendo sobre esto, cuanto más sigo practicándolo, más puedo seguir compartiendo. Así que creo que regalar contenido útil es realmente importante porque eres inmediatamente relevante para la vida de tu comunidad porque estás brindando un servicio valioso. Sin ti, eso no estaría ahí. Entonces, una vez que comienzas ese patrón, es como si primero das y luego pides en segundo lugar.

El servicio principal siempre será gratuito. Puede ir a bulletjournal.com y puede aprender todo sobre los conceptos básicos de forma gratuita y luego, con el tiempo, hay diferentes productos que pueden agregar más funciones similares que se agregan además de ese núcleo que está disponible para premium y funciona sin él, pero se vuelve más profundo y proporciona valor solo a aquellos que realmente están interesados ​​en él.

Felix: Para cualquiera que tenga miedo de "regalar" demasiado, estás diciendo que siempre hay una oportunidad para profundizar. ¿Que muchos clientes necesitarán contenido y productos más especializados y avanzados para alcanzar el resultado que desean, en forma de productos pagos?

Ryder: Como ejemplo, recientemente publiqué un libro y no lo regalaría. Se dedicó una cantidad increíble de trabajo, pero ese libro surgió como resultado de escuchar a mi comunidad. Tenían todas estas preguntas que no estaba respondiendo y sentí que la mejor manera posible de hacerlo era creando otro producto que abordara todas estas preocupaciones diferentes de la mejor manera posible en ese momento.

Empiezas a aprender, el contenido que estás regalando envejecerá incluso si es en su mayoría de hoja perenne. A medida que aprenda más de su propio caso de uso, así como de los comentarios de la comunidad, siempre habrá contenido nuevo que se necesitará y también habrá una forma de empaquetar ese contenido de manera adecuada.

Si publica mucho contenido, a veces el desafío es cómo las personas pueden procesar el contenido, cómo se vincula todo, cómo hacer que parezca más fluido, cómo tener una línea completa de todo ese contenido y esos son productos que puede crear además. Entonces, sí, todo es gratis, pero también puede obtener un libro electrónico que cubre este tema que hemos tratado en los últimos tres años, pero está simplificado y rediseñado para que sea significativamente más efectivo.

Félix: A veces, las personas dudan en monetizar su contenido, ya sea que se venda como un producto, una aplicación o un libro. Has tocado los tres. En el pasado, ¿alguna vez ha dudado en cobrar por su trabajo?

Ryder: Es un debate difícil, especialmente dado que Bullet Journal se fundó con la idea de que el núcleo es gratuito, ¿no? Te doy algo, puedo darte mucho por nada, pero al mismo tiempo, la forma en que lo veo es esta, para seguir creando, necesito poder administrar mi empresa. Si esto es proporcionar valor a las personas, la única forma en que puedo hacerlo es cobrar por varias cosas diferentes y, al cobrar, puedo seguir sirviéndoles. Ese es el acuerdo.

Esa es la forma en que siempre vuelvo a ello. Es por eso que siempre empiezo con "¿Qué problema está resolviendo esto? ¿Cómo ayudará esto?" Mientras siga apegado a esos edictos, siento que cargar se vuelve menos desafiante.

La vida después de Kickstarter y consejos para futuros fundadores

Felix: Después de su exitosa campaña, ¿cuál fue el siguiente paso para llevar esta idea más allá de la campaña de Kickstarter?

Ryder: El cumplimiento de pedidos vino justo después. No tenía un equipo, era solo yo. Me asocié con otra empresa para producir los planificadores Bullet Journal, pero la producción es solo un paso en un proceso muy complicado de llevar algo de su computadora a una fábrica, a un barco y a una casa. Hay tantas partes diferentes de la logística y yo no tenía absolutamente ninguna experiencia con la logística. Así que me tomó tres o cuatro meses de mi vida y hasta averiguar cómo asegurarme de que estos libros llegaran a manos de los patrocinadores de Kickstarter.

Una vez que terminó Kickstarter, las cosas realmente comenzaron a ponerse muy intensas. Recomiendo encarecidamente a cualquiera que esté pensando en hacer esto, que tenga un equipo a su alrededor porque hay muchos componentes diferentes en esto. No solo está lidiando con la producción de un nuevo producto, sino que ahora también está interactuando con su comunidad de una manera completamente diferente. Y esos son dos trabajos de tiempo completo por su cuenta. Así que fue un error de mi parte. Había mordido más de lo que podía masticar. Lo logré, pero fue una experiencia muy desagradable porque ¿cuánta información en proceso compartes con tu comunidad?

Por un lado, tienen derecho a saber qué está pasando, sobre este producto en el que acaban de invertir. Por otro lado, quieres contenido atractivo e interesante. Conversaciones como: "La tinta era demasiado oscura en la última muestra, por lo que nos llevará un par de semanas obtener otra cosa y luego llega la siguiente muestra y la tinta es demasiado clara". Esa es una conversación difícil de tener de forma continua durante meses.

Le di a la comunidad una fecha de cuándo recibirían los cuadernos. Me perdí ese día durante unos dos meses, lo que para los estándares de Kickstarter no es tan malo. Pero esos dos meses fueron muy intensos porque la gente no entendía, “ ¿Voy a conseguir este producto? ¿Cuándo voy a recibir este producto? ¿Por qué se retrasa? ” Desearía haber sido más transparente, pero honestamente, la mitad del tiempo solo estaba esperando información o algo estaría en un puerto o algo estaría en tránsito.

Así que simplemente equilibrar todas estas diferentes consideraciones en todo momento es algo que realmente requiere un equipo. Quiero decir que al final del día todo salió bien y la gente estaba muy contenta de recibir sus cuadernos. Pero desde el momento en que finalizó Kickstarter hasta el momento en que apareció el cuaderno en la puerta, hay mucho trabajo por hacer, especialmente si este es su primer producto.

Félix: ¿Qué consejo le darías a aquellos que comienzan su viaje con una campaña de Kickstarter?

Ryder: Si tuviera que hacerlo de nuevo, el primer consejo que le daría a la gente es que, cualquiera que sea su fecha límite de entrega, multiplíquelo por tres. Estás creando tu propia fecha límite. Tomé un número basado en las estimaciones que recibí, pero no había necesidad de hacer esa afirmación. Debí haberme dado cuatro meses adicionales porque nadie se molestará por recibir su producto antes de tiempo, pero la gente se molestará mucho si recibe su producto incluso una semana tarde.

Creo que la próxima vez, siento que dejaré que la gente se entere un poco más de la frustración que estaba experimentando en esta curva de aprendizaje realmente empinada. Creo que de esa manera, habrían estado más comprometidos con mi historia y no solo saben que yo también estoy frustrado sino que, lo que es más importante, estoy progresando, las soluciones están surgiendo y que a veces solo lleva tiempo, especialmente con productos físicos. Cuando compartes una parte de eso, la gente se da cuenta de ello. Hay impulso y confianza. Así que siento que es una forma de atraer a las personas a su propia experiencia, lo que también hace que se interesen más en el producto.

Felix: ¿Cómo pudo identificar al socio de fabricación para ese primer pedido?

Ryder: Necesitaba un cuaderno del que pudiera responder. Entonces, naturalmente, elegí la compañía que creó un cuaderno que ya estaba usando porque los usaba por una razón. He usado innumerables cuadernos en mi vida de una gran variedad de productores diferentes.

Una empresa en Alemania llamada Leuchtturm hizo estos cuadernos que me gustaron mucho. Así que me acerqué a ellos y les pregunté si estaban interesados ​​en crear una edición especial y, afortunadamente, lo estaban. Se convirtió en una sociedad para crear este producto completamente nuevo, pero eso fue algo que me alegro de haber hecho porque gran parte de la producción estuvo a cargo de ellos.

No tuve que buscar una empresa para hacer el papel y otra para armar los cuadernos. Mucha de la infraestructura ya fue proporcionada por ellos. Dicho esto, este era un producto completamente nuevo, por lo que, de alguna manera, ambos tuvimos que solucionar las cosas. Eso es solo una parte natural del desarrollo de un nuevo producto. Pero con ellos, pude crear una línea de productos que pude enviar internacionalmente y siento que tenerlos allí lo hizo posible. Creo que sin eso, teniendo que buscar todos los materiales yo mismo y ensamblar todo yo mismo, no creo que hubiera funcionado tan bien.

El conjunto de herramientas que ayuda a potenciar BulletJournal.com

Felix: Hablemos un poco sobre su tienda en línea en bulletjournal.com. ¿Cuáles son algunos detalles que personalmente disfrutas?

Ryder: Una cosa que me gusta del sitio web es que tiene una calidad mínima y, sin embargo, todo lo que hay en el sitio es muy, muy intencional. Se trata mucho más de calidad que de cantidad, por así decirlo. Es difícil llenar un sitio web cuando no tienes muchas cosas para vender, ¿verdad?

En este momento tenemos tres productos, así que tengo una tienda Shopify que vende muy pocos productos en general, pero al mismo tiempo debe ser increíblemente informativa. Lograr ese equilibrio entre ser educativo y comercial es un desafío continuo, pero me siento muy feliz con el hecho de que pudimos usar Shopify para unificar esencialmente todas las diferentes plataformas, lo cual fue fantástico. Nuestro blog solía estar en WordPress y eCommerce en otro lugar.

Felix: ¿Cuáles son las herramientas y aplicaciones que ayudan a que BulletJournal.com funcione sin problemas?

Ryder: Shopify es nuestra principal herramienta comercial, y luego usamos Help Scout para toda nuestra atención al cliente, que ha funcionado muy bien. Especialmente cómo se integra con Shopify para nuestro boletín informativo, que es un componente crítico de nuestro negocio. Actualmente estamos usando Klaviyo, pero hemos pasado por un montón de diferentes tratando de encontrar lo que funciona mejor para nosotros. Y luego somos muchas integraciones más pequeñas. Tenemos redirecciones de geolocalización y nos aseguramos de que las personas terminen en la tienda correcta que necesitan.

Diría que la mayor adición al sitio web es nuestro software de soporte en este momento. Solíamos tener una sección básica de preguntas frecuentes, pero ahora tenemos algo que es mucho más atractivo e inmersivo. Si tiene preguntas, pueden encontrar rápidamente lo que buscan y, si no, contamos con un equipo de soporte para ayudar a las personas a encontrar exactamente las respuestas que necesitan. Y eso es algo que ha eliminado mucha fricción en general y nos ha hecho mucho más efectivos.

¿Qué sigue para Bullet Journal en 2020?

Félix: ¿Cuál ha sido la lección más importante que aprendiste de 2019 que quieres aplicar para entrar en 2020?

Ryder: Haz menos, pero hazlo mejor. Es la lección que surge una y otra vez al administrar un negocio, especialmente cuando tiene un negocio en crecimiento. La buena noticia es que tiene nuevas oportunidades, pero la mala noticia es que todavía tiene exactamente la misma cantidad de tiempo y energía. Entonces, para mí, siempre se trata de reducir y reducir y tratar de asegurarme de que todo lo que creo sea algo con lo que realmente pueda comprometerme tanto con mi enfoque como con mi energía.

En este momento, las cosas van bien, el negocio está creciendo y hay muchas oportunidades emocionantes diferentes, pero estoy cerrando las cosas que siento que pueden posponerse para más tarde para asegurarme de que las cosas en las que estoy trabajando en este momento lleguen. el tiempo y la energía que realmente necesitan. Porque todo es más complicado de lo esperado, especialmente cuando estás creando cosas nuevas.