Corrección de la capacidad de entrega del correo electrónico: 6 formas de evitar quemaduras

Las marcas tienden a no dedicar mucho tiempo a pensar en su capacidad de entrega hasta que es un infierno y muchos de sus correos electrónicos están siendo bloqueados. Enfrentadas a enormes pérdidas de ingresos y participación, las marcas se apresuran a elaborar un plan de corrección de correo electrónico y tratan de hacer las cosas correctas para volver a estar en la buena disposición de los proveedores de bandejas de entrada y los operadores de listas de bloqueo.

Aprenda de sus compañeros que descuidaron sus listas de correo electrónico e infraestructura y los vieron arder en llamas. Haga las cosas correctas, antes de tener problemas de entrega.

No espere a que se derrumbe la capacidad de entrega

En toda nuestra investigación, notamos un patrón interesante: muchas de las tecnologías y comportamientos que se sabe que mejoran la capacidad de entrega se utilizan en realidad a tasas más altas por las marcas que han sido incluidas en la lista de bloqueo que por las marcas que no lo han sido. Estos comportamientos incluyen:

• Usar un servicio de verificación de direcciones de correo electrónico
• Usar la autenticación SPF
• Usar la autenticación DKIM
• Usando la autenticación DMARC
• Usando cifrado
• Usar pruebas de filtro de spam
• Envío de campañas de reintegración
• Envío de campañas de recuperación
• Eliminar suscriptores crónicamente inactivos
• Uso de la supervisión de la capacidad de entrega
• Uso de herramientas o servicios de monitoreo de capacidad de entrega de terceros

Esto tiene sentido, ya que todas esas son partes potenciales de un buen plan de remediación de capacidad de entrega que usaría para recuperarse de una lista de bloqueo.

Pero esto es más que una lista de verificación del plan de remediación.

Es una lista de verificación para el éxito de la capacidad de entrega y la protección de los ingresos futuros del marketing por correo electrónico. Esto se debe a que los especialistas en marketing que describen sus programas de correo electrónico como exitosos tienen más probabilidades que los programas menos exitosos de usar cada una de esas herramientas y tácticas.

Así que no espere hasta que se haya quemado la mano debido a un colapso de la capacidad de entrega. Configure su programa de correo electrónico para el éxito aprendiendo de aquellos que han pasado por esa experiencia desagradable y costosa, y de aquellos que han creado programas de correo electrónico exitosos sobre la base de prácticas sólidas de capacidad de entrega.

Vea cómo las marcas gestionan la capacidad de entrega (y otros análisis) ¿Quiere crear el mejor programa de marketing por correo electrónico de su clase? Debe comprender qué funciona y qué no. Y ármate con los datos correctos. Descubra cómo se compara con sus pares en nuestro informe State of Email Analytics. Obtenga el informe

Cómo evitar las listas de bloqueo y el spam

A continuación, se ofrece un análisis más detallado de cada uno de los comportamientos y herramientas que forman parte de un buen plan de remediación y ayudan a garantizar el éxito de la capacidad de entrega.

1. Verificación de la dirección de correo electrónico

No muchas marcas usan un servicio de verificación de direcciones de correo electrónico para verificar que las nuevas direcciones que están agregando a su lista tengan el formato correcto, que no contengan errores tipográficos comunes en el nombre de dominio, y más. Tener direcciones de correo electrónico incorrectas en su lista da como resultado altas tasas de rebote, lo que puede hacer que los proveedores de la bandeja de entrada lo marquen como spammer.

Por lo tanto, es posible que desee considerar la verificación de la dirección de correo electrónico como una forma de crear una lista de correo electrónico limpia.

2. Autenticación

Las marcas deben utilizar los tres métodos de autenticación disponibles: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Autenticación, informes y conformidad de mensajes basados ​​en el dominio (DMARC), ya que cada uno hace algo diferente.

SPF y DKIM ayudan a identificar al remitente y los dominios que pueden enviar correo electrónico en nombre de ese remitente, y DMARC les dice a los proveedores de la bandeja de entrada qué hacer con el correo que no supera las comprobaciones de SPF y DKIM.

Más del 58% de las marcas usan SPF, mientras que el 58% y el 44,4% usan DKIM y DMARC respectivamente.

Entre las marcas que se han incluido en la lista de bloqueo el año pasado, el 76,6% usa SPF (frente al 62,6% de las marcas que no se han incluido en la lista de bloqueo recientemente); El 76,6% utiliza DKIM (frente al 65,0%); y el 61,7% usa DMARC (frente al 48,3%).

3. Cifrado

El cifrado en tránsito no tiene un efecto directo en la capacidad de entrega (todavía), pero los correos electrónicos no cifrados se marcan con un candado rojo desbloqueado en Gmail, por lo que es un factor de confianza. Eso, junto con su alineación con la autenticación, es seguramente la razón por la que el cifrado es popular entre las marcas que han sido incluidas en la lista de bloqueo recientemente.

Las marcas recientemente incluidas en la lista de bloqueo tienen un 78,4% más de probabilidades que otras marcas de cifrar sus correos electrónicos (29,8% frente a 16,7%). Sin embargo, en promedio, solo el 16,5% de las marcas utilizan cifrado de correo electrónico.

4. Prueba del filtro de spam

Herramientas como Litmus Spam Testing permiten a los especialistas en marketing ver cómo reaccionarán los filtros de spam a sus correos electrónicos antes de enviarlos a su lista. Esto les permite hacer ajustes y abordar las advertencias o señales de alerta que surjan.

En promedio, el 63,1% de las marcas realizan pruebas de filtro de spam.

Más del 65,4% de las marcas que se han incluido en la lista de bloqueo recientemente a veces, a menudo o siempre utilizan pruebas de filtro de correo no deseado, en comparación con el 55,6% de las marcas que no se han incluido en la lista de bloqueo recientemente.

Además, aquellos que ejecutan sus correos electrónicos a través de pruebas de filtro de spam previas al envío obtienen un 39% más de retorno de la inversión (ROI).

Llegar a la bandeja de entrada, no a la carpeta de correo no deseado Litmus Spam Testing analiza sus correos electrónicos con más de 25 pruebas, identifica problemas que pueden alejarlo de la bandeja de entrada y brinda consejos prácticos sobre cómo solucionarlos. Aprender cómo

5. Gestión de la inactividad

Para aterrizar en la bandeja de entrada, los suscriptores no solo deben tolerar sus correos electrónicos, sino también, al menos ocasionalmente, interactuar con ellos. Esto es particularmente cierto en Gmail, que fue pionero en el filtrado basado en interacciones.

Como resultado, es una necesidad absoluta administrar sus suscriptores de correo electrónico inactivos.

Las marcas pueden abordar indirectamente el problema con campañas de recuperación que se dirigen a clientes inactivos. Casi el 30,8% de las marcas que se han incluido en la lista de bloqueo con frecuencia o siempre envían campañas de recuperación a los clientes que no han realizado una compra en mucho tiempo, en comparación con el 22,4% de las marcas que no se han incluido en la lista de bloqueo recientemente.

Sin embargo, una forma mucho más directa de dirigirse a los suscriptores inactivos es enviar campañas de re-participación a los suscriptores que no han abierto o hecho clic en un correo electrónico durante mucho tiempo, con el objetivo de hacer que simplemente abran o hagan clic en un correo electrónico.

Dado que los correos electrónicos de reintegración son un mejor remedio que los correos electrónicos de recuperación para los suscriptores inactivos, las marcas que se han incluido recientemente en la lista de bloqueo tienen más probabilidades de enviar con frecuencia o siempre campañas de reintegración (38,5% frente a 20,4%).

Si los esfuerzos para volver a involucrar a alguien fallan, eventualmente, los suscriptores crónicamente inactivos deben ser eliminados de la lista de correo activa de una marca. Este es un acto psicológicamente doloroso, ya que a ningún especialista en marketing le gusta que su lista se reduzca. Esta es la razón por la que el 45,1% de las marcas rara vez o nunca reducen los suscriptores inactivos crónicamente. Pero en promedio, el 65,4% eventualmente lo hace.

¿Lo bueno? Esto tiende a ser un acto económicamente indoloro, ya que estos suscriptores no generan ingresos a través del correo electrónico, ya que no abren ni hacen clic.

De hecho, las mejoras en la capacidad de entrega y los costos de envío ligeramente más bajos generalmente aumentan los ingresos por correo electrónico. Es por eso que las marcas que se han incluido en la lista de bloqueo recientemente tienen un 13,7% más de probabilidades de eliminar los inactivos (73,1% frente a 64,3%), y por qué los programas de correo electrónico exitosos tienen un 25,6% más de probabilidades de hacerlo (68,6% frente a 54,6%).

6. Supervisión de la capacidad de entrega

Por último, las marcas que han experimentado una lista de bloqueo recientemente son más propensas que aquellas que no siempre han monitoreado su capacidad de entrega o ubicación en la bandeja de entrada (42,3% frente a 35,2%). Tiene sentido que si ha tenido problemas con su capacidad de entrega, lo controle más de cerca.

Sin embargo, en general, el 77,3% supervisa la capacidad de entrega, aunque raras veces.

Existe una diferencia aún más marcada cuando se trata de las herramientas de monitoreo utilizadas.

Si bien domina el monitoreo de la capacidad de entrega proporcionado por los proveedores de servicios de correo electrónico, las marcas que han sido incluidas en la lista de bloqueo tienen un 67,7% más de probabilidades de utilizar herramientas o servicios de monitoreo de la capacidad de entrega de terceros (48% frente al 28,6%).

Aprenda de los errores de los demás

Ser bloqueado y incluido en la lista de bloqueo es doloroso y costoso. No espere hasta que su marca sufra problemas graves antes de adoptar un plan de corrección de la capacidad de entrega. Adopte de manera proactiva los comportamientos y las herramientas que pueden ayudarlo a evitar problemas. Aprenda de aquellos que ya han sido quemados por una lista de bloqueo y asegúrese de ...

• Utilice la verificación de la dirección de correo electrónico.
• Autentica y encripta tus correos electrónicos.
• Realice pruebas de filtro de spam.
• Administre sus suscriptores inactivos.
• Controle su tasa de entrega.

Además, como parte de cualquier plan de corrección de correo electrónico, asegúrese de examinar cómo crea su lista de correo electrónico, ya que nuestra investigación también encontró que algunas fuentes de adquisición de suscriptores son muy problemáticas y están estrechamente asociadas con problemas de capacidad de entrega.

Identifique problemas que pueden enviar sus correos electrónicos a la basura Obtenga una verificación automática para ver si está en la lista de bloqueo, si sus correos electrónicos han sido autenticados y si puede quedar atrapado en un filtro de spam. Además, acceda a consejos prácticos para solucionar problemas. Comienza tu prueba gratuita

Publicado originalmente el 21 de agosto de 2017 por Chad S. White. Última actualización 27 de septiembre de 2021.