Cómo creció Bushbalm de un ajetreo paralelo de $ 900 a un negocio de 8 cifras

Bushbalm está en camino de generar más de $ 10 millones en ventas este año, una hazaña impresionante para una marca que comenzó como un negocio secundario de $ 900. En la primera miniserie de Shopify, David Gaylord, CEO de Bushbalm y Entrepreneur In Residence de Shopify, comparte su viaje de construcción de una exitosa empresa de cuidado de la piel.

Profundizamos en todas las áreas del negocio, como marketing, finanzas, desarrollo de productos y todo lo demás. Mira el primer episodio en el que el director de operaciones de Shopify, Toby Shannan, habla con David sobre todas las lecciones que aprendió en el camino.

Para la transcripción completa de este episodio, haga clic aquí.

La competencia de empleados que inspiró un negocio de 8 cifras

Toby: Soy Toby Shannon, director de operaciones de Shopify, y estoy aquí con David Gaylord. Entonces, cuéntales a todos un poco sobre ti, tu carrera en Shopify y qué es Bushbalm.

David: Mi viaje en Shopify comienza probablemente hace nueve años. No como empleado, pero dos años antes de convertirme en empleado, mi familia tiene una tienda de pisos de madera y se convirtieron en comerciantes de Shopify. Fue entonces cuando el administrador todavía estaba verde limo en ese momento. Recuerdo comparar Magento, los aprendí todos. Y luego, después de hacer eso, me uní a la empresa en el rol de servicio al cliente, por lo que habría sido hace más de seis años en su equipo. Creo que la empresa tenía 700 personas en ese momento y me uní al equipo de Toby. Poco a poco, dentro de la empresa, crecí en los roles y comenzamos a trabajar más juntos. Y hace cuatro años comencé Bushbalm con un socio que también era empleado de Shopify.

Toby: Tampoco se debe tener en cuenta que Shopify es genial para las personas que hacen ajetreos secundarios usando nuestra tecnología especialmente. ¿Sabía que quería iniciar un negocio o simplemente estaba tratando de mejorar en su trabajo?

David: La razón por la que me uní a Shopify fue que había otros lugares en los que podría haber postulado e intentado conseguir un trabajo, pero quería unirme a Shopify porque pensé que el comercio electrónico era realmente interesante y prometedor en ese momento. Unirme a Shopify fue increíble porque aprendí todo sobre comercio electrónico y marketing. La razón por la que comenzamos Bushbalm fue porque Shopify tenía una competencia comercial con Richard Branson externamente e internamente construimos una competencia comercial para los empleados. Entonces, Bushbalm comenzó a partir de esa competencia.

Toby: ¿Fue una inyección de $250 y qué es Bushbalm?

David: Fueron $952 con el cargo de dominio. Bushbalm comenzó originalmente como un producto cosmético para refrescarse, por lo que se trataba de un aroma. Mi socio comercial y su esposa estaban en su luna de miel, y cuando usó un aceite para barba, pensó que tal vez deberíamos crear un producto que pueda usar en todas partes y que huela bien. Y ha pasado a ser más una marca de cuidado de la piel que resuelve problemas, por lo que nos enfocamos en resolver los problemas de la piel que creemos que la industria de la belleza a menudo ignora. Por lo tanto, piense en los vellos encarnados, las quemaduras por afeitado, las rozaduras, en resolver estas cosas que las personas no ven como grandes desafíos, pero que son muy comunes. Así que eso es a lo que se transformó Bushbalm.

Toby: ¿Puedes hablar un poco sobre la escala del negocio ahora? ¿Y dónde más vendes además de Shopify?

David: Probablemente obtendremos cerca de $10 a $12 millones de dólares canadienses en ingresos este año. El 99% está en Shopify. Usamos otra cuenta para la venta al por mayor e incluso nuestro negocio mayorista se encuentra principalmente en Shopify. Principalmente directo al consumidor y nada de eso en el comercio minorista masivo, nada de eso en Amazon o en cualquier otro lugar. Ha sido todo Shopify.

Toby: Durante gran parte de ese tiempo, estuviste trabajando directamente conmigo. Trabajábamos mucho, como de ocho a doce horas al día. ¿Cómo tuviste tiempo para hacer todo esto?

David: Fue agitado, mucho trabajo. Fui líder de operaciones durante un año allí, y eso significaba que trabajé en muchas cubiertas y estábamos presentando a diferentes partes de la empresa, haciendo todo tipo de cosas internas de cara al público. Mi rutina de Bushbalm, que no es muy saludable, era que todas las mañanas me levantaba a las 6:30 am y trabajaba en Bushbalm hasta las 8:00 am. Y luego tomé toneladas de Bushbalm por la noche. Mi mayor día de Bushbalm eran los domingos durante tres o cuatro horas.

Toby: Estás viendo de 13 a 15 horas a la semana. Y puedes construirlo como un negocio multimillonario. ¿Y tu pareja?

David: Tim también trabajó en Shopify y se fue bastante antes, y eso ayudó de muchas maneras. Entonces, me enfoco en el lado de marketing y ventas y él se encarga de la parte trasera de la casa. Dejó la empresa por completo para hacer la cadena de suministro hace aproximadamente un año. Se fue de licencia y luego terminó prorrogando eso. Fue útil cuando Tim hizo eso porque una parte de tener un trabajo secundario y tener un trabajo de tiempo completo es que nos hizo tener compensaciones. Un buen ejemplo fue el primer año que alguien dijo: "Deberías vender al por mayor", y nosotros dijimos: "¿Sabes qué? No, porque es demasiado trabajo".

Por qué Shopify está reservando un asiento para emprendedores en la mesa

Toby: Así que todavía estás en Shopify, tienes este gran negocio y creemos que es valioso tener un asiento en la mesa para ti como nuestro Merchant In Residence, analicemos eso.

David: Bushbalm ha estado creciendo y escalando y usted en particular y quizás otros 10 equipos en Shopify vendrían a mí con preguntas rápidas, “Oye, como comerciante, ¿qué piensas de esto? Como comerciante, ¿alguna vez usarías algo que haga eso? Entonces, esos equipos se fueron acercando poco a poco a mí. Ahora, mi rol es el de comerciante residente, trabajo menos tiempo en Shopify y cuando estaba pensando en dejar Shopify, le dije: "No puedo hacer Shopify mientras administro mi propio D2C". Entonces, dijiste: "Bueno, ¿por qué no haces tu negocio D2C pero también ayudas a Shopify en el camino?" Entonces, eso es lo que hago ahora.

Toby: Creo que lo que siempre fue evidente para mí es, y no sé si fue Bezos o alguien habla de tener una silla vacía en la sala de juntas para el cliente. Una de las cosas que sigue cumpliendo como Comerciante Residente es esa voz del comerciante que siempre prevalece en cada conversación. Creo que es algo muy saludable para tener. Mi hija usó Shopify antes y eso fue útil, pero no tanto como me hubiera gustado. Estoy bastante fuera de contacto con el producto en formas con las que usted está completamente en contacto, por lo que creo que es realmente útil para la organización.

David: Creo que lo que agrego a eso es que puedo ser muy crítico y muy honesto, y a todos todavía les agrado por eso. Lo que creo que está oculto y no es parte del rol, es que animo a otras personas a experimentar con la plataforma para intentar usarla. Porque ahora, cuantos más años uso Shopify, más en sintonía estoy con él. Aunque podría estar haciendo cosas diferentes, lo entiendo mucho mejor que nunca.

Toby: ¿Qué aprendiste de tu rol en Shopify durante el tiempo que escalamos la empresa de 700 a más de 11 000 personas?

David: Si eres alguien que está probando un trabajo secundario por primera vez, trabajar en una empresa como Shopify fue muy valioso y en las áreas que no esperaba. Por ejemplo, cómo administrar un negocio de manera operativa, no esperaría que eso fuera útil. Todo el entrenamiento de liderazgo que recibes en estas grandes empresas es fenomenal. Y luego recursos humanos, cómo contratar personas, cómo capacitar a las personas. Esas cosas son muy valiosas para Bushbalm. Lo más valioso es cómo organizar una empresa. Debido a que mi empresa familiar es una empresa mucho más pequeña, nunca entendí los departamentos o por qué se necesitan. Y luego trabajé en Shopify y vi el trabajo que hace el equipo de finanzas. Puede que no tengamos una persona que sea un empleado de finanzas, pero sé y aprecio el trabajo que hacen. Y luego lo mismo con el talento, no tenemos una persona de recursos humanos per se, pero sé que tengo que ser la persona de recursos humanos y tengo que tener los documentos. Necesitas tener estos. Mientras que, si solo entrara en Bushbalm, no entendería todas esas piezas, diría.

Aprendizaje continuo a través de experimentos y fracasos

Toby: Lo que estás haciendo es el mejor desgaste para nosotros, alguien que nos deja para iniciar una empresa de $10 a $20 millones probablemente sea lo mejor posible. ¿Qué podemos aprender de ti?

David: Supongo que lo único que creo que Shopify hace bien es comprender los casos de uso que tiene la gente porque hay muchos y también conocer las cosas que creo que no necesito todavía. Porque hace dos años, no entendía cuán importantes se volverían los datos para mí, y ahora, los datos se están volviendo mucho más importantes y estoy empezando a profundizar más en ellos. Y la pieza que Shopify tiene que descifrar de alguna manera es saber qué necesitan los usuarios. Sé que se anunció el comercio sin cabeza y las nuevas secciones en todas partes. Entonces, es como adelantarse a las cosas que aún no sé que necesito. Entonces, para mí, ¿cómo se los doy a la empresa? Es muy difícil.

David: Creo que la otra parte es que Shopify y muchos de los empleados solo conocen la información de muy alto nivel, y es realmente difícil profundizar en los detalles de lo que es administrar un negocio en nuestra plataforma. Y un buen ejemplo serían los anuncios de Facebook. En este momento, puedo decirles lo que está pasando y los detalles esenciales, la lucha que están teniendo muchas empresas, y creo que Shopify necesita bajar los niveles y ver los detalles esenciales para luego ver lo que necesitan construir. . Simplemente tienes que hablar con muchos comerciantes, esencialmente.

Lo que Shopify necesita cambiar por el bien de los emprendedores

Toby: Si tuvieras la varita mágica proverbial, ¿qué es lo que cambiarías de Shopify para mejorarlo para tu negocio?

David: Hubo algunas cosas que creo que dirían muchas personas en mi asiento, una de las cuales son las páginas de destino. Lo que sucedió hace tres años en Bushbalm es que las páginas de destino en las aplicaciones y el software en otros lugares no eran muy buenos. Entonces, con nuestros anuncios de Facebook o anuncios de Google, cada uno de estos anuncios va a una página de destino en alguna parte, y esa página de destino es mucho más agresiva y venderá a alguien mucho mejor que nuestra página de inicio o nuestra página de colecciones. Por lo tanto, en este momento se puede decir que son una de las piezas más importantes de nuestro negocio porque hacen que nuestro motor funcione y nuestro marketing funcione.

Toby: ¿Y usted AB prueba cada uno, sin descanso, supongo?

David: Estamos creando pruebas AB para casi todas las páginas de destino, todas las palabras en ellas. Entonces, eso en este momento es algo enorme que desearía poder hacer de forma nativa en Shopify. Y creo que con secciones en todas partes, eso cambiará. Y yo pagaría por eso. Actualmente lo pago en otro lugar, así que pagaría mucho más por eso en Shopify. Entonces, una página de destino es grande. Y luego los datos son tan desafiantes. Y estoy trabajando con Google Analytics y Google Optimize ahora es donde puede realizar una prueba AB. Pero cuando comencé, los datos eran bastante irrelevantes, y ahora los datos son algo con lo que luchan mucho.

Toby: ¿Y eso solo tiene que ver con tu báscula ahora, tienes tantas cosas en marcha que necesitas los datos? Mientras que, antes, ¿era más tu intuición?

David: Al principio, los únicos datos que realmente importaban eran, ¿puedo obtener ventas? vendo mas? Mientras que, ahora, invertimos mucho dinero en el lanzamiento de un nuevo producto. Por lo tanto, el lanzamiento de un nuevo producto podría costarnos 300 000, y rápidamente quiero saber cuántas personas repiten la compra y luego cuántas personas repiten la compra en otros productos y todas esas métricas, cuánto dinero recibimos. ¿en un cierto punto? Si. Es un poco más grande ahora.

Perfeccionando la fórmula para escalar Bushbalm

Toby: Para Bushbalm, ¿se basa en compras repetidas o se trata de ventas cruzadas adicionales?

David: Creo que, como empresa, una de las métricas más importantes es la repetición. Si no tiene una buena tasa de repetición, es posible que no tenga un buen negocio que dure. Entonces, esa es una métrica realmente importante. Gastamos mucho en publicidad y luego sabemos si los conseguimos en la puerta y luego tendremos una buena tasa de repetición. Entonces la pregunta es ¿comprarán otros productos que estamos introduciendo? Lo cual es un nuevo desafío.

Toby: ¿Hace públicos sus costos de adquisición de clientes?

David: No realmente, dependiendo del canal, varía. Entonces, en cuanto al modelo comercial, probablemente gastaremos entre $ 16 y $ 30 en la adquisición de clientes. Nuestro modelo es aumentar las ventas y asegurarnos de que las personas tengan lo que llamamos rutinas. Entonces, generalmente, para un problema de la piel, tenemos productos únicos, pero nuestro objetivo es tener una piel sana, quieres tener una rutina. Entonces, para el cliente, es bueno porque estará en una rutina y estará más basado en suscripciones.

Toby: ¿Tiene una solución de suscripción que se asigna a las rutinas de la mayoría de los clientes?

David: Hay muchos reproductores de suscripción que podemos usar ahora y Shopify lo está habilitando, lo cual es genial. Todavía no tenemos suscripciones integradas, pero planeamos lanzarlas más adelante este año. Esta es la parte donde Shopify podría ayudar, estoy tomando estas decisiones de lo que necesito para lanzar suscripciones, en algún momento, alguien me dirá, no sé dónde está o en Shopify, "Oye, tienes un tasa de repetición del X por ciento y tiene esta métrica y esta métrica. Parece que es un negocio perfecto para las suscripciones y debería lanzarlo aquí".

Toby: De memoria, ¿sabe aproximadamente cuál es la tasa de suscripción repetida?

David: Es una buena pregunta para nosotros, ¿cuánto tiempo dura la botella? Es una pregunta difícil de responder y nos sumergiremos en 100 cuentas y miraremos y haremos nuestra suposición, pero esa es una métrica que no parece existir.

Toby: Hablemos del costo de adquisición de clientes (CAC) y cómo equilibrarlo con el valor de tiempo en vivo (LTV) de los clientes.

David: Ahora he aprendido mucho sobre capital de riesgo y cuánto dinero obtienes. Y muchas empresas estaban recaudando grandes cantidades de dinero, y su suposición clave era: "Oh, sabemos que el LTV será mayor debido a esta métrica". Considerando que, muchos de ellos resultan no ser el caso. De hecho, curiosamente, en Shopify el año pasado, lanzamos paquetes, así que solo hicimos kits más grandes con más productos y duplicamos nuestro LTV al hacerlo, hizo una gran diferencia.

Toby: ¿Y su LTV aumenta cada año? ¿Has notado eso?

David: Hemos visto que LTV aumenta gradualmente a medida que lanzamos más productos. Y también lanzamos por primera vez, era una especie de riesgo en ese momento, una recortadora, que tiene un valor de compra mucho más alto. Entonces, fue el costo de nuestro antiguo LTV.

Toby: Porque es un dispositivo real en lugar de una botella llena de producto. Entonces, ¿estás haciendo que funcione?

David: Va muy bien. Era un riesgo porque nos preguntamos si podemos vender algo de mayor valor. Estuve escéptico por un tiempo, pero resultó.

Cómo la tutoría cambió el negocio de Bushbalm para siempre

Toby: ¿Cuáles son algunas cosas críticas que los nuevos dueños de negocios deberían considerar?

David: Lo único en lo que crecí lentamente fue la tutoría de muchas maneras, así que trabajar contigo mismo. Deberías charlar un poco sobre tu emprendimiento antes de Shopify.

Toby: Entonces, he estado en Shopify durante aproximadamente 12 años. Antes de eso, yo era un emprendedor en serie. La mayoría de las empresas fracasaron. Esa es la naturaleza del espíritu empresarial. Uno de ellos que funcionó y que la gente podría saber fue un pequeño kit en el que escupes y obtienes información de ADN. Ayudé a un grupo de personas en Ottawa a comenzar eso en 2003, las pruebas 23 and Me. Entonces, eso fue un éxito. Pero pasé mucho tiempo iniciando cosas que no funcionaban y, de hecho, descubrí que se aprende tanto de las cosas que no funcionan como de las que funcionan.

David: Por el lado de la tutoría, fuiste un mentor para mí durante mucho tiempo mientras trabajábamos juntos en Shopify, y la compañía te alienta a comenzar tu propio negocio, hacer lo tuyo. Y eso, para mí, como una persona que está pasando por la mayor parte de esto por primera vez, tener a alguien y algunas otras personas con quienes hablar me ayudó mucho y alivió el estrés.

Toby: Tuve una relación similar con un grupo de personas diferentes. Personas que invirtieron en mí desde el principio, que me ayudaron inmensamente. Terminé contratando a una de esas personas que terminaron siendo nuestros dos mentores, Roy. Por lo tanto, conseguir un buen mentor, alguien que escupa ideas, te diga si estás haciendo algo incorrecto y alguien con quien hablar que ya lo haya hecho antes es increíblemente útil. No puedo recomendar eso lo suficiente.

David: Y ahora mismo, tengo otro mentor con el que me reúno todas las semanas. Hacemos el desayuno ahora. Y hablamos de contratación. No sé si es tu equipo en el que estás, te rodeas de gente que, si todos están de acuerdo, todos van en la misma dirección, y luego en el desayuno, la pregunta es alguien que no está de acuerdo, escuchas un opinión diferente y eso ha ayudado a dar forma a cómo hacemos las cosas.

Toby: Hablemos del costo de adquisición de clientes (CAC) y cómo equilibrarlo con el valor de tiempo en vivo (LTV) de los clientes.

David: Ahora he aprendido mucho sobre capital de riesgo y cuánto dinero obtienes. Y muchas empresas estaban recaudando grandes cantidades de dinero, y su suposición clave era: "Oh, sabemos que el LTV será mayor debido a esta métrica". Mientras que muchos de ellos resultan no ser el caso. Ahí es cuando tenemos. De hecho, curiosamente, en Shopify, un año, creo que el año pasado, lanzamos paquetes, así que hicimos kits más grandes con más productos y duplicamos nuestro LTV al hacerlo, hizo una gran diferencia.

Toby: ¿Y su LTV aumenta cada año? ¿Has notado eso?

David: Hemos visto que LTV aumenta gradualmente a medida que lanzamos más productos. Y también lanzamos por primera vez, era una especie de riesgo en ese momento, una recortadora, que tiene un valor de compra mucho más alto. Entonces, fue el costo de nuestro antiguo LTV.

Toby: Porque es un dispositivo real en lugar de una botella llena de producto. Entonces, ¿estás haciendo que funcione?

David: Va muy bien. Era un riesgo porque pensamos ¿podemos vender algo de mayor valor? Estuve escéptico por un tiempo, pero resultó.

Cómo la tutoría cambió el negocio de Bushbalm para siempre

Toby: ¿Cuáles son algunas cosas críticas que los nuevos dueños de negocios deberían considerar?

David: Lo único en lo que crecí lentamente fue la tutoría de muchas maneras, así que trabajar contigo mismo. Deberías charlar un poco sobre tu emprendimiento antes de Shopify.

Toby: Entonces, he estado en Shopify durante aproximadamente 12 años. Antes de eso, yo era un emprendedor en serie. La mayoría de las empresas fracasaron. Esa es la naturaleza del espíritu empresarial. Uno de ellos que funcionó y que la gente podría saber fue un pequeño kit en el que escupes y obtienes información de ADN. Ayudé a un grupo de personas en Ottawa a comenzar eso en 2003, las pruebas 23 and Me. Entonces, eso fue un éxito. Pero pasé mucho tiempo iniciando cosas que no funcionaban y, de hecho, descubrí que se aprende tanto de las cosas que no funcionan como de las que funcionan.

David: Por el lado de la tutoría, fuiste un mentor para mí durante mucho tiempo mientras trabajábamos juntos en Shopify, y la compañía te alienta a comenzar tu propio negocio, hacer lo tuyo. Y eso, para mí, como una persona que está pasando por la mayor parte de esto por primera vez, tener a alguien y algunas otras personas con quienes hablar me ayudó mucho y alivió el estrés.

Toby: Tuve una relación similar con un grupo de personas diferentes. Personas que invirtieron en mí desde el principio, que me ayudaron inmensamente. Terminé contratando a una de esas personas que terminaron siendo nuestros dos mentores, Roy. Por lo tanto, conseguir un buen mentor, alguien que escupa ideas, te diga si estás haciendo algo incorrecto y alguien con quien hablar que ya lo haya hecho antes es increíblemente útil. No puedo recomendar eso lo suficiente.

David: Y ahora mismo, tengo otro mentor con el que me reúno todas las semanas. Hacemos el desayuno ahora. Y hablamos de contratación. No sé si es tu equipo en el que estás, te rodeas de gente que, si todos están de acuerdo, todos van en la misma dirección, y luego en el desayuno, la pregunta es alguien que no está de acuerdo, escuchas un opinión diferente y eso ha ayudado a dar forma a cómo hacemos las cosas.

David: Estamos tratando de lanzar un producto cada trimestre. Así que siempre tienes un ciclo de productos en marcha. Entonces, sí, en este momento estamos en una fase en la que creo que estamos emocionados de crecer y diversificar un poco más nuestros canales porque ahora somos lo suficientemente grandes como para comenzar a hacerlo. Solo queremos construir el equipo correcto y luego ir desde allí.

Toby: Para el viaje de cero ingresos a $ 10 millones, ¿cuál fue el mayor impedimento que encontró y cómo lo superó?

David: Probablemente lo más difícil sea encontrar el mercado adecuado. Entonces, para nosotros, es bastante claro en las ventas, si nos fijamos en los años reales, el primer año $2500 en ventas, el segundo año $32 000, el tercer año 112 000. En el cuarto año encontramos que el mercado de productos encajaba, ganamos $ 150,000, pero nos vendimos durante seis meses. Entonces, al año siguiente, hicimos $1.8 millones, y eso fue porque sabíamos lo que le vende a la gente y lo que resolvían nuestros productos.

Toby: Y empezaste a resolver como logística, cadena de suministro, inventario.

David: Entonces, tan pronto como descubras, "Está bien, sabemos que esto se va a vender", y sabemos, digamos, CAC de esto, ahí es cuando podríamos escalar. Para mí, ese es el desafío más difícil de superar. Si se vende, necesita una cadena de suministro, pero es posible que nunca se venda si nunca encuentra el producto adecuado para el mercado.

Toby: ¿Y cómo, cómo encontraste el encaje entre el producto y el mercado? Hable un poco sobre eso.

David: Entonces, probablemente lo mejor que hemos hecho que casi cualquiera podría hacer, es que hicimos un show en Etsy, pero podría ser tu mercado local o lo que sea. Y lo mejor en ese momento fue que acabamos de hablar con un montón de gente. Y luego escuchaste las palabras que vendieron y las palabras que no. La gente entraba y decía: "Oh, estamos aquí, somos Bushbalm. Somos aceite púbico", y la gente decía: "No sé, eso es un pase", y se mueven. Y luego, durante el fin de semana, hablamos más y más, se nos ocurrieron nuevas palabras. Y luego, al final del fin de semana, dijimos cuidado de la piel de la línea del bikini, y la gente dijo: "Está bien. Sé exactamente lo que es". Sí. Y luego iteramos y iteramos. Pero sí, solo hablando ese fin de semana, nos dimos cuenta de que si hacíamos un anuncio que decía aceite púbico o vello púbico, nadie lo quería, pero la línea del bikini El cuidado de la piel es muy positivo. Puedes enviar una encuesta a la gente, pero la estás leyendo. Tan pronto como estás frente a alguien, escuchas su opinión honesta y eso cambia las cosas.

Toby: Es un poco lo mismo que la residencia comercial. ¿Derecha? Estás sentado en la silla diciéndole a la gente la verdad, es más difícil de ignorar. Puede ignorar una encuesta en la que 10,000 personas le dicen algo, pero una persona desprecia lo que está construyendo para marcar la diferencia.

David: Exacto. Y la otra cosa, también, es que una encuesta podría contarte una historia que inventas en tu cabeza. En Shopify y puedo decir rápidamente: "Oh, probablemente lo lean de esta manera", y luego dicen: "Oh, tal vez eso sea algo diferente". La interpretación puede ser muy diferente.

Toby: ¿Tiene alguna proyección de ingresos para los próximos tres años?

David: Diría que los ingresos de Bushbalm, supongamos que cada año se duplicarán durante los próximos tres o cuatro años, ese es el plan.

Toby: Has trabajado conmigo el tiempo suficiente para saber que cada vez que se duplica un número grande como los ingresos, todo se rompe. ¿Cómo estás pensando en que todas esas cosas se rompan?

David: Lo que está fallando es el desarrollo de productos y la necesidad de crecer tan rápido. Y luego, lo que también está sucediendo es que la tecnología se está rompiendo y mucho de eso no está relacionado con Shopify. Estamos funcionando bastante bien en ese frente. Es la infraestructura de datos que lo rodea. Tenemos que conseguir ERP para el comercio minorista masivo. Ahora tenemos que hacer más gestión de proyectos que nunca. Hay proyectos reales que estamos haciendo que simplemente no viven en la cabeza de alguien. Entonces, toda esa tecnología nos está rompiendo. Hay tantos sistemas en los que tenemos que entrar. Y luego, está el hecho de que si llegamos a $20 millones en ingresos, nuestro equipo será al menos el doble de grande.

Creación de cultura corporativa y contratación de habilidades complementarias

Toby: ¿Qué tan grande es el equipo ahora?

David: Somos seis empleados de tiempo completo y cinco o seis consultores. Acabamos de contratar a otro empleado, pero estamos a punto de contratar probablemente a dos más para fin de año. Y luego, si todo va bien en el lado de las ventas, creceremos tan rápido como podamos.

Toby: ¿Para qué te vas a contratar en lo que crees que eres peor?

David: Lo que peor se me da, diría, es conseguir un control aún mejor de la industria de los cosméticos y el cuidado de la piel. En este momento, hemos contratado a muchos consultores para que nos ayuden a comprender mejor la industria y en qué conferencias o redes invertir. Entonces, eso es una pieza. Y luego, el lado del marketing, en un momento dado, quizás no sea lo suficientemente inteligente, tal vez sea mi miedo. Y hasta ahora, lo he hecho funcionar y nos dimos cuenta y hemos escalado. Anuncios de Facebook, automatización de correo electrónico, anuncios de Google, anuncios de Snapchat, ese es mi pan y mantequilla, pero en un punto, tal vez mi nivel de conocimiento no sea suficiente en esa área.

Toby: Cuéntanos más sobre la estructura de tu equipo.

David: Soy el CEO y Tim es el CPO, por lo que está a cargo del producto. Y ha contratado a alguien para que lo ayude en este momento, y luego necesita al menos una o dos personas más. Al principio, éramos Tim, Rachel y yo. Éramos los tres que entramos. Yo trabajaba a tiempo completo en Shopify y Rachel trabajaba a tiempo completo en Bushbalm. Ella trabaja en mi apartamento. Ella estaba en la sala de estar y yo en el estudio. Entonces, estaba en Shopify haciendo mis llamadas, tomé un café y ella y yo charlábamos sobre negocios, Bushbalm, luego volvía a Shopify. Probablemente hubo unos buenos tres meses que hicimos eso. Recientemente conseguimos una oficina. Entonces, hay cinco de nosotros en la oficina todos los días trabajando juntos. Ahora pienso más en la cultura porque antes no la entendía tanto. Ahora es muy, muy importante para la forma en que lo construimos. Esa es probablemente una de mis debilidades, pero afortunadamente, creo que hay otras personas en el equipo que son su mayor fortaleza y sigo su ejemplo de esa manera.

Toby: En Shopify, nos gusta pensar que somos una cultura de aprendizaje, curiosidad y toma de riesgos. ¿Están adoptando algunas de esas características?

David: Sobre todo en los fallos y la vulnerabilidad. En Bushbalm, tenemos una llamada los lunes de cada semana y, en general, se trata de lo que se avecina, pero también se trata de aprender lo que no funcionó la semana anterior. O la gente preguntará, "Oye, ¿por qué hacemos esto?" Y luego tendré que decir: "Oh, eso fue algo que hice hace tres años y que probablemente no deberíamos hacer más porque cometí este error". A menudo hablamos de las cosas que fallaron. De lo contrario, la gente seguirá repitiéndolas. Estamos bastante bien para ser abiertos de esa manera. Y en Shopify, hay mucha apertura sobre el fracaso, lo cual es bueno.

Toby: ¿Qué te gustaría lograr como comerciante residente de Shopify?

David: Durante los próximos años, una pieza importante será la educación, y creo que el equipo de Shopify hace un trabajo excelente con la educación de los comerciantes. La única pieza que quiero ayudar a acelerar en la educación es profundizar más en las tácticas. Por lo tanto, verá algunas sesiones más sobre anuncios de Facebook, desarrollo de productos, finanzas, etc. Me gustaría compartir más de eso con los comerciantes en Shopify o aquellos que están pensando en usar Shopify. Luego, la otra pieza que me encanta es hablar con los equipos de productos en Shopify. A lo largo de los años, va y viene según cuánto amas Shopify y cuánto te decepciona Shopify, lo cual creo que es saludable.

Y en este momento, estoy muy entusiasmado con la hoja de ruta, y solo quiero ser parte de impulsarla de diferentes maneras o brindar comentarios para mejorar aún más los productos de Shopify. Y en este podcast, escuchará diferentes episodios sobre cosas muy tácticas, en las que me encanta sumergirme.