Un error de 10,000 unidades: cómo Bushbalm resolvió su mayor falla
Publicado: 2021-12-10Para la transcripción completa de este episodio, haga clic aquí.
¿Cómo defines el fracaso?
Shuang: ¿Cómo define el fracaso?
David: En realidad, no asocio mucho el fracaso porque lo veo como un aprendizaje. Hemos hablado de esto anteriormente en episodios anteriores, pero cada vez que haces algo que no funciona, puede ser un fracaso per se, como lo definas como un fracaso. Pero lo veo solo como una oportunidad para aprender algo nuevo y hacer algo diferente. No lo veo como algo que me deprima. Lo veo como algo que quiero cambiar y probar algo nuevo.
Shuang: También creo que es solo un momento en el tiempo. Estás en un período en el que algo no funcionó, pero hay cosas que puedes intentar sacar de ese período.
David: Y si piensas en los fracasos de alguna manera, algo podría ser un fracaso en este momento, pero dentro de dos años, podría ser un gran éxito, exactamente lo mismo, producto, lo que sea, solo por el momento. Por eso, para mí, el fracaso se trata más de aprender y hacer algo diferente o de una manera diferente.
Shuang: Mirando hacia atrás en los primeros días, ¿cuáles fueron algunos de esos momentos en los que estabas en un aprieto, pero aprendiste mucho de ellos?
David: Probablemente los primeros momentos de falla fueron en torno al empaque y la marca. Aprendimos rápido. Una cosa es que llamamos a nuestros productos, Bush Oil, que no resonó y la gente pensó que esto es extraño, que es un producto extraño. Esa fue una lección de aprendizaje rápido. Rápidamente fallamos allí. La otra cosa que nos dimos cuenta es que, aunque estamos tratando de desestigmatizar a las personas que hablan sobre vellos encarnados, quemaduras por afeitado, diferentes productos, hace cinco años, usábamos cinta de embalaje de marca en nuestras cajas y la gente realmente lo odiaba porque no querían un paquete con Bushbalm llegando a su lugar de trabajo o casa o lo que sea. Eso fue un fracaso rápido, que dejamos de usar esa cinta de embalaje personalizada. Probablemente tengo 10 millas en nuestra oficina ahora mismo. Aprendimos rápidamente que el empaque es bastante importante y si lo arruinas, también es una gran inversión porque son miles de botellas, cajas. Es mucho más de lo que crees si arruinas eso.
Shuang: ¿Cuál es tu opinión personal sobre el lanzamiento versus el perfeccionismo?
David: En cuanto al perfeccionismo, creo que hay dos elementos que surgen mucho. El un lado está en el producto. Hemos tenido algunos grandes fracasos incluso en la forma en que la gente usa el producto. Entonces, ¿haciendo su propio control de calidad (control de calidad) o pruebas de usabilidad de cómo usaría esto? Para nosotros, un fracaso fueron nuestras botellas. Eran una coctelera en ese momento. No salió suficiente aceite, por lo que a la gente no le gustaba usarlo porque no era eficiente para ellos, una lección de aprendizaje rápido. La otra fue una vez que tuvimos tapas que no apretaron lo suficiente y son de metal, por lo que se filtraron en tránsito, lección de aprendizaje rápido. Tuvimos que cambiar todo.
El otro lado es el perfeccionismo en el sitio web y el diseño y cómo se ve. Una lección que aprendí desde el principio, que fue frustrante, fue mucho de lo que hice en el sitio web. Estoy jugando, estoy cambiando los colores, las imágenes, estoy tratando de hacer que esto se vea mejor, estoy poniendo esto aquí, estoy haciendo eso. Nada de eso casi importaba, porque nada de eso fue probado y quería ver si esto funcionaba y luego esperaría, y luego funcionaría o no, no tenía suficientes datos. Si usted es la persona que está jugando con su sitio web y jugando con su tienda Shopify y tratando de hacer que se vea perfecto, es casi demasiado tiempo perdido. Es muy fácil de hacer. Creo que casi todo el mundo cae en la trampa de intentar hacerlo perfecto.
Mientras que, si puede llegar al mercado y obtener comentarios y tráfico, entonces puede ver lo que está haciendo la gente. Puedes ver lo que dice la gente. Puede preguntar a los clientes qué les gustó del sitio. ¿Qué no hicieron? Entonces puedes cambiar las cosas de una mejor manera. ¿Tendrás una lista de cuáles son mis apuestas en la mesa? Probablemente quieras tener reseñas, porque son importantes, una buena fotografía del producto, buenas descripciones, una página de inicio con lo que sea. Pero si está jugando mucho, ese perfeccionismo, probablemente, a la larga, no beneficiará a su tienda, especialmente en los primeros días. Más tarde, puede probar y hacer pruebas AB y ver, pero en los primeros días, realmente tenía que llegar al mercado y ver la reacción.
Cubra sus apuestas mientras toma riesgos
Shuang: A veces, hacer un gran swing implica muchos riesgos. ¿Ha habido algunas decisiones o algunas apuestas que haya tomado que podrían haber llevado al fracaso, pero siguió adelante de todos modos y probó algo nuevo?
David: El mayor riesgo que asumimos fue que gastamos $ 100,000 de ingresos personales en Bushbalm cuando realmente estábamos indecisos sobre el potencial de éxito. Esos $100,000 fueron casi más que todo el inventario que vendimos antes. Tomamos esta apuesta y riesgo en la empresa y compramos el empaque que era absolutamente hermoso. Fue increíble y, en ese momento, mirando hacia atrás, creo que valió la pena. Nos lanzó a donde estamos hoy. Pero incluso en el empaque que utilizamos, parte fue un fracaso total, pero no puedes mirar hacia atrás y decir que fue un fracaso. Teníamos embalaje rígido. El empaque que usamos no era tan amigable con el medio ambiente como queremos que sea nuestro empaque ahora. Ni siquiera pensábamos tanto en eso en ese entonces. Ahora estamos como, oh Dios mío, no puedo creer que usamos empaques que tenían inserciones de espuma. Eso no es muy bueno para el medio ambiente. Mientras que ahora, estamos como, eso es un gran fracaso de nuestra parte y hemos cambiado. Es constantemente una batalla de ¿deberíamos invertir esta gran cantidad aquí? ¿O deberíamos invertirlo aquí? Y tienes que asumir estos riesgos, aceptando las consecuencias de que tal vez sea un gran éxito o tal vez sea un fracaso total de un lanzamiento o lo que sea. Tienes que estar de acuerdo con eso siempre que tu negocio pueda manejarlo.
Shuang: Son muchos ahorros para invertir y arriesgarse. ¿Qué pasa con el equilibrio entre su vida personal, sus finanzas personales y el riesgo que está tomando con eso e invirtiendo en el negocio?
David: Es un gran riesgo, seguro. Para nosotros, cubrimos nuestro riesgo. Le he dicho esto a la gente antes, pero no es un dicho como Mark Zuckerberg, sino Mark Zuckerberg, él no solo abandonó Harvard. Aplazó su estatus. Podría haberse retirado por completo y haber sido un gran éxito, obviamente, pero aplazó su riesgo. Para nosotros, diferimos nuestro riesgo al mantener nuestros trabajos de tiempo completo durante bastante tiempo. Manejamos el negocio, lo hicimos crecer, tratamos de hacer cosas, y eso para nosotros fue una buena manera de diferir el riesgo y el potencial de falla y el impacto que podría tener. El problema con ese riesgo, para nosotros, es que estás trabajando tan duro y tanto que tu vida personal y tu vida social y tus amigos y familiares, los pones en riesgo de no pasar tiempo contigo y no darles lo suficiente como para necesitan. Es un equilibrio entre lo que arriesgas y lo que obtienes a cambio. ¿Y está dispuesto a correr ese riesgo o hay formas de cubrir sus propias apuestas? De esa manera, si falla, no es el fin del mundo para usted como individuo o como empresa.
Shuang: Creo que a veces, ya sea en los medios tradicionales o en las redes sociales, realmente exalta la toma de riesgos. Me encanta el hecho de que ustedes tuvieron años en los que trabajaron a tiempo completo y construyeron esto aparte. Fue solo cuando cruzas las siete cifras cuando consideraron, está bien, ahora podemos hacer esto a tiempo completo.
David: Totalmente. Hay muchos libros, literatura sobre cómo algunas de las personas más exitosas han cubierto sus propias apuestas. Han hecho cosas en las que esperarías que fueran más arriesgadas y son fundadores muy arriesgados, los empresarios son muy arriesgados. Pero lo que ves es que muchas personas cubrirán su apuesta en lo que están haciendo, por lo que tienen opciones y pueden volver a otra cosa o tienen estas cosas disponibles. Esa es una de las razones por las que Bushbalm. Tuvimos un empleado de tiempo completo hasta que obtuvimos aproximadamente dos o tres millones de dólares en ingresos y teníamos un empleado de tiempo completo y no era ninguno de los fundadores. Así es como cubrimos nuestras apuestas en general. Estábamos a tiempo completo en otro lugar, pero teníamos a alguien que vino y realmente tomó el control del negocio y la marca y trabajamos con ellos. Fue fantástico. Mientras que ahora, lo hemos escalado y hemos traído a más personas para hacerlo más grande de lo que puede ser. En mi opinión, el riesgo de emprender se exalta demasiado.
Shuang: Para ese primer empleado, eso también es un riesgo en sí mismo. Les estás confiando tu marca, tu negocio, tus finanzas. ¿Cómo hiciste para encontrar a esa persona y qué hizo por ti?
David: Tuvimos suerte. De hecho, un amigo nos conectó y no estábamos buscando contratar. De hecho, estaba buscando contratar a alguien para ayudar con las ventas, que era un rol muy diferente al que contratamos. Luego, un amigo me conectó y me dijo: "Oye, creo que deberías hablar con Rachel. Ella podría estar interesada en lo que estás haciendo y podría encajar muy bien". Pensé, está bien, déjame hacerlo, así que fui, nos encontramos. En los primeros días de un negocio que es pequeño y está comenzando, no estoy publicando un trabajo, publicando y diciendo, haciendo que todo tipo de personas presenten su solicitud. Lo que estoy haciendo es vender el negocio. Estoy diciendo, “He aquí por qué es una gran oportunidad. Esto es lo que aprenderá, en lo que se desarrollará, lo que hará”. Realmente fui yo lanzando para traer a alguien al negocio. Eso es lo que se sentía. El rol que asumió Rachel es que era nuestra directora de marketing y marca, llegó y le dio una nueva vida al negocio, al contenido, a la creatividad o a las imágenes, cómo nos relacionamos con nuestra comunidad. Cambió a Bushbalm de ser esta empresa que yo dirigía, el lado de marketing y tenía un poco de ayuda aquí y allá, a una empresa que realmente tenía una marca y realmente tenía una comunidad de personas a las que les gustaba la marca. Potencialmente era arriesgado contratar a alguien, pero al mismo tiempo, me sentía muy cómodo con una referencia como primera contratación y luego con alguien que también creía en lo que estábamos haciendo y por qué. Eso es, para mí, la clave es que si estás contratando a alguien, realmente tienen que ver tu misión y preocuparse por ella porque si no lo hacen, va a ser muy difícil para ellos ser felices en la empresa en la que están. trabajando para.
Lecciones esenciales que solo los errores pueden enseñar
Shuang: ¿Ha habido una lección en la que tuviste que aprender al cometer un error primero?
David: Hay uno en particular, que es muy específico. Un año, creo que era feriado o viernes negro o lo que fuera, envié demasiados correos electrónicos seguidos y, en diferentes momentos, envié demasiados. Luego nos metimos en los filtros de spam. Ahora soy el ser humano más cauteloso con nuestro equipo de marketing en cuanto al marketing por correo electrónico y la frecuencia con la que enviamos y el compromiso de la lista y todas estas cosas. No estoy de acuerdo con entrar en un filtro de spam porque aprendí esa lección de la manera más difícil y me tomó un año salir de ese problema. Esa es una lección realmente específica que ha ayudado mucho. Creo que en este momento estoy pasando por algunas lecciones nuevas que simplemente no sé cómo navegar, por no decir que estoy fallando, pero es como, ¿cómo llego al siguiente nivel del negocio, ahora que estamos en este tamaño. Hay áreas en las que estoy como, estoy a punto de experimentar una lección en algo. Simplemente no sé qué es, pero obviamente aprenderé de él. Ahora sé que estamos en esta nueva escala, un nuevo tamaño, algo realmente me va a golpear en la cara que va a cambiar mi perspectiva y solo estoy pendiente de ello y esperando que eso me suceda. .
Shuang: Siento que probablemente eres la persona más tranquila que he escuchado sobre la espera de esta lección.
David: En general, lo que me he dado cuenta con Bushbalm es que todo va a salir mal en algún momento, todo. Solo tienes que estar de acuerdo con descubrirlo a medida que se presenta. Porque si siempre estás preocupado, estarás preocupado y no pensarás en las cosas que podrías hacer si algo sucede, per se.
El mayor fracaso de Bushbalm hasta la fecha y cómo lo resolvieron
Shuang: Creo que los empresarios se construyen con un impulso adicional de optimismo, incluso en momentos realmente difíciles. Todavía sienten que hay un plan B o D por delante. ¿Ha habido algunos momentos difíciles y hay un momento realmente difícil en el que realmente se cuestionó el futuro del negocio?
David: Probablemente el peor, que ahora mirando hacia atrás, pienso, oh, no fue gran cosa. Recibimos botellas nuevas y fue en los primeros días, y no enviamos pedidos. Probablemente fue una semana o 10 días. En este momento teníamos algunas cuentas mayoristas y estamos creciendo un poco y las tapas eran la cosa, eran de metal, pero obtuvimos unas nuevas y pensamos, está bien, no se filtrarán, algunas se habían filtrado antes. Teníamos probablemente 65 pedidos en ese momento. Luego los envié todos a la vez y estaba tan feliz con las nuevas tapas que no se iban a filtrar. Entonces cada pedido se filtró. Recibí un correo electrónico y una llamada y mensajes durante dos o tres días de todos los que recibieron esos pedidos y se quejaron, estaban enojados, estaban enojados y pensé, oh, no creo que esto vaya a funcionar. Pensé que este es el final de este negocio. Simplemente no puedo hacerlo más. Esto es muy difícil porque, en primer lugar, tuvimos antes de eso, algunas filtraciones, pero fueron muy pequeñas, rara vez ocurrieron, pero ocurrieron.
Luego, estaba tratando de resolver el problema y sucedió que lo empeoró por completo. Entonces pensé, oh Dios, no creo que pueda manejarlo. Además, ni siquiera sabía qué hacer para solucionarlo. Acabamos de pedir 10 000 botellas, nuestro pedido más grande de todos los tiempos y cada botella se va a filtrar, cada 10 000. Pensé, ¿qué hacemos? ¿Cómo resolvemos esto? ¿Qué va a funcionar? Al final, lo solucionamos. Estaba totalmente bien. Imagine que la solución es que tuvimos que pedir 10 000 insertos más para la tapa y aplicarla. Así que tuvimos que aplicar esas cosas a 10,000 tapas, menos esas 65 órdenes. Esa fue la solución. Tuvimos que poner un inserto un poco más grueso en la tapa. En ese momento, era un viernes por la noche, pensé, esto es lo peor de todo. No se que hacer. No puedo resolverlo ahora. Simplemente te sientes desesperado en el momento.
Shuang: ¿Cómo llegaron finalmente a esa resolución de solo necesitar un inserto?
David: Solo estaba descubriendo, más de una semana de probar y probar y poner las tapas con inserciones más profundas y duplicar las inserciones que teníamos, solo para ver, y ponerlo boca abajo y darle forma. Tratamos de hacer todo lo que pudimos. Al final, vimos, oh, puedes ver la huella en la compresión y esa es la clave, es la compresión. Entonces nos dimos cuenta, está bien, así es como va a funcionar. Así es como podemos hacerlo, esto está bien. Me tomó un tiempo saber, ¿esto va a funcionar? ¿Esto no va a funcionar? Ahora me di cuenta de que en ese momento estaba fallando por completo. Pensé que esto es horrible. No tengo ni idea de qué hacer. Esto es una cosa tan tonta, ¿cómo no voy a resolver esto? Lo que no me di cuenta es ahora en la industria, cuidado de la piel, cosméticos, aceites, cremas, cosas diferentes. Una de las mayores luchas para muchos fabricantes, empresas y personas como nosotros es la fuga. Las fugas son probablemente una de las cosas más grandes y comunes que todos experimentan. Para mí, ni siquiera sabía que ese era un problema que la gente suele tener. Ahora, mirando hacia atrás, el problema número uno que probablemente enfrentaremos, lo enfrentamos. Pensé que era el momento más desesperado en el negocio.
Áreas clave de enfoque para evitar posibles errores
Shuang: Si pudiera prestar atención adicional a algunas áreas, ¿cuáles son algunas áreas en las que recomendaría a los nuevos propietarios de negocios que se centren y que podrían ser potencialmente riesgosas, pero si prestaran atención adicional, eso podría ayudarlos a aliviar esos errores?
David: Hemos hablado mucho sobre el producto, así que tal vez lo ignoremos y tal vez nos centremos más en el lado del marketing. Una cosa sobre la que he aprendido muchas lecciones es asegurarme de ser realmente diligente con los enlaces y la copia, porque digamos que estás publicando anuncios de Facebook en cierta cosa y un enlace no funciona correctamente y va a otra parte. Eso es un gran riesgo para el negocio y vas a perder mucho dinero al hacerlo. Esa es la lección que aprendí: ser realmente diligente con el destino de cada enlace. Un buen ejemplo es, digamos que cambia una página, elimina una página, se asegura de hacer su 404 o redirigir. Asegúrese de que redirija a una nueva página que sea apropiada debido a estos pequeños problemas de vinculación, si cambia su página de inicio de Shopify y olvida poner un enlace en el botón, compre ahora, las personas no pueden hacer clic en esa tienda ahora y probablemente lo harán. salir. Estos pequeños detalles en el sitio para marketing marcan una gran diferencia en todo momento. Podría tener algo que sea un problema durante un año y no darse cuenta. Si ese es el caso, su tasa de conversión podría ser del 2% cuando podría ser del 3%. Es una gran, gran diferencia.
Shuang: Aspectos del manejo de fallas o errores, creo que muchas veces también se trata de tu bienestar mental y solo de tu actitud general hacia el manejo de diferentes situaciones. A lo largo de los años, ¿qué ha hecho que realmente lo haya ayudado a estar equilibrado y tener un buen estado mental al comenzar el día y manejar cualquier problema diferente que pueda surgir?
David: Para mí, el equilibrio es el entusiasmo por lo que estamos haciendo y lo que estoy haciendo. Tienes eso y luego también tienes cosas que haces. Para mí, el golf fue una excelente manera de escapar, correr o tener un pasatiempo que me aísle del mundo de los negocios, el marketing y el crecimiento y lo que estamos haciendo en Bushbalm. Tener esas separaciones es realmente útil. Aprender a colgar el teléfono, lo que a veces es muy difícil. Pero también, la gente dice equilibrio entre trabajo y vida o lo que sea. Para mí, realmente no quiero trabajar menos. De hecho, disfruto mucho trabajando porque estoy haciendo algo nuevo que nunca antes había hecho. Estoy muy emocionado por eso. Para mí, eso es una especie de pasatiempo. Lo veo de esa manera en la que estoy como, no, estoy trabajando un sábado, no porque necesite escaparme, sino porque realmente estoy disfrutando esto y realmente quiero hacerlo. Algunas personas leen un libro para aprender o emocionarse. Pruebo una nueva herramienta porque me interesa el marketing y es algo nuevo y genial que está de moda en la industria. Así es como lo veo, pero definitivamente, debe haber un lado en el que te relajes y hagas cosas para despejarte y tratar de pensar de manera diferente sobre el negocio. Porque si no estás haciendo eso, va a ser muy difícil estar realmente atado exactamente a lo que estás haciendo todos los días y no vas a tener una visión más amplia alejándote por un día o dos. o incluso un par de horas.