Cómo una empresa de 8 cifras construye sus equipos y su cultura
Publicado: 2021-12-17Para la transcripción completa de este episodio, haga clic aquí.
Cómo estos cofundadores pasaron de amigos a socios comerciales
David: Para el episodio final, vamos a conversar sobre todo lo relacionado con el equipo y la cultura. Traje a mis dos invitados especiales, Tim y Rachel. Hagamos algunas presentaciones, Rachel, ¿por qué no vas tú primero?
Rachel: Mi nombre es Rachel Kerr. Llevo oficialmente un año con Bushbalm. Y me ocupo de la mayor parte de nuestra marca y marketing. Algunos han pagado en su mayoría orgánico todo, desde personas influyentes hasta asociaciones, hasta la construcción de una comunidad en línea. Y estoy muy feliz de estar aquí.
Tim: Y yo soy Tim y soy uno de los cofundadores y supongo que me he otorgado un título oficial de CPO, pero hago muchas cosas diferentes. Así que me ocupo de todas las cosas, del producto y de poner los productos en manos de nuestros clientes. Entonces, desde la fabricación hasta la logística, el envío, ese tipo de cosas. Y luego duplicar un poco las finanzas y los recursos humanos y todo tipo de cosas posteriores aquí en Bushbalm. Y hay algo de diseño allí un poco.
David: Tim, obviamente has estado más tiempo en el equipo. Así que tal vez nos cuentes tu versión de la historia fundacional.
Tim: Supongo que depende de cuán detallado quieras que llegue aquí. Así que daré a conocer algunos de los detalles más finos e íntimos. Será compatible con la televisión o los podcasts. Quiero decir, todo comenzó con un extraño descubrimiento fortuito en mi luna de miel. Y tomé una idea interesante a través de la autoevaluación en un viaje en autobús, creo que era una conferencia de trabajo a la que íbamos camino, y se la presenté a David y a todos los demás en el autobús, y todos como que se rió a excepción de David. Tenía una especie de sonrisa y dijo: "Está bien. Sí. Eso podría funcionar".
David: Y la idea era aceite púbico perfumado.
Tim: Lo fue. Definitivamente diferente de donde estamos hoy. Definitivamente un caso de uso. Y luego, avanzando rápidamente, saltas y dices que lo querías. Lo manejamos en gran medida como un ajetreo secundario, en el lado de nuestros trabajos de tiempo completo durante tres años para ese caso.
David: Tres años. Y supongo que la mayoría de las personas que miran sabrán o no sabrán que estábamos en Shopify. Así que esto fue iniciar un negocio y comenzar una fuente de Shopify especialmente fue promocionarlo. Quieren que hagas eso, que lo pruebes.
Tim: De hecho, lo hicimos como parte de un concurso. Fue un concurso interno de construir un negocio que perdimos.
David: Perdimos. Pero a largo plazo, creo que hemos ganado. Así que tal vez vayamos a los primeros días de cuando era un ajetreo secundario serio. Supongo, ¿cuál era la dinámica que teníamos en ese entonces?
Tim: En ese entonces no diría que teníamos mucha estructura. Era una especie de gran necesidad de hacer esto, así que hagámoslo y quién lo va a hacer. Cooperamos en bastantes cosas. El envío estuvo a cargo tanto de usted como de mí en un momento durante Bushbalm. El marketing era todo tuyo, no sé nada de marketing. El diseño fue todo mío, aunque estabas haciendo algunos trabajos de diseño para todo el diseño de empaques. Y luego el sitio web se dividió. Es en gran medida un esfuerzo combinado desde el principio. Pero cuando las cosas empezaron a ponerse un poco más serias, tomó mucho tiempo y mucho esfuerzo además de nuestros trabajos de tiempo completo. Creo que lo que se hizo evidente fue que la fabricación requería mucho trabajo, esfuerzo y tiempo. Entonces, de repente, el envío fue un gran esfuerzo y su apartamento o su casa se convirtió en un caos con cajas y material de embalaje por todas partes. Recuerdo una foto tuya que compartiste. Creo que llenaste la cesta de tu bicicleta con las muestras que enviábamos. Creo que ese fue el momento en que dijimos: "No podemos hacer esto". O está llenando el buzón de correo de un candidato. Entonces necesitabas ir a buscar otro para llenarlo por completo y luego encontrar otro. Y luego creo que fue como, "No podemos".
David: Y fue entonces cuando recuerdo que obtuvimos un 3PL. Así que tenemos logística de terceros para manejar todos los envíos. Y en realidad sentimos que contratamos a dos empleados de tiempo completo para hacerse cargo del envío, pero era solo una asociación que necesitábamos en ese momento. Bueno, eso es sí. Ese es el primer día. Y luego cambiamos lentamente, ya que incluso antes de que Rachel se uniera al equipo, obtuvimos nuestro primer fabricante contratado para ayudarnos a hacer una gran cantidad de nuestro llenado de líquidos para nuestros productos. Y luego, Rachel, te uniste a lo que habría sido hace aproximadamente un año.
Contratar al primer empleado a tiempo completo mientras Bushbalm todavía era un trabajo secundario
David: Supongo que cuál fue tu primera impresión de la marca, Rachel.
Rachel: La primera impresión, estaba bastante impresionada, todavía lo estoy todos los días. Pero es súper impresionante lo que ustedes dos hicieron como un trabajo secundario porque rápidamente se convirtió en mi trabajo de tiempo completo. E incluso eso fue mucho todavía lo es, pero es realmente increíble. Aprendes algo nuevo todos los días y es muy inspirador trabajar con personas que están muy dedicadas a hacer que algo funcione con tanto éxito.
David: Una cosa para que todos sepan es que Rachel se unió al equipo y era nuestra única persona a tiempo completo. Así que corriste la mayor parte de lo que sucedió, supongo, habrían sido al menos seis meses. O alrededor de eso el año pasado.
Tim: Tú y yo todavía trabajábamos a tiempo completo en Shopify en ese momento.
David: Entonces, ¿cómo fue eso? ¿Las primeras semanas?
Rachel: Fue interesante. Creo que tengo suerte de que David me permitiera visitar su apartamento muchas veces, donde podía hacerle algunas preguntas entre sus reuniones o durante el almuerzo. Pero una de mis formas favoritas de aprender es simplemente saltar y sumergirme. Así que fue una gran oportunidad para ver todo lo que sucede, en el día a día, aprendí mucho sobre el envío y la venta al por mayor. Y creo que me ha hecho mucho mejor en mi rol ahora porque aprendes cómo se desarrolla el día a día y qué es importante y qué es lo que realmente necesitas para estar al tanto. Experiencia realmente genial.
David: Y fue hasta el punto en que estabas haciendo algo y luego me hacías una pregunta y luego yo la respondía. Y luego mantendría todas sus preguntas durante ciertos momentos. Pero sí. Eso es una cosa también. Y, en general, eso es algo que creo que nos ha quedado claro: si crías de forma fallida, terminas haciendo todo, y luego sabes lo que pasa en todo. Y puede ser para mí, creo que a veces es una falta. Mientras que creo que para todos y lo hemos logrado, han tomado el "Está bien, voy a aprender sobre el servicio al cliente. Voy a ver Instagram. Voy a entender lo que implica". " Y luego de esa manera pueden tomar decisiones más informadas.
Las diferentes estructuras de equipo de Bushbalm
David: Rachel, ¿cómo se ve el tipo de equipo de marketing?
Rachel: En este momento, el equipo de marketing, si contamos a David, que es absolutamente necesario, somos tres y trabajamos muy de cerca. Tenemos un miembro del equipo, Emily, que maneja muchas de nuestras necesidades de diseño gráfico. Entonces, en cualquier lugar, desde inserciones, vería que salen y presionan anuncios publicitarios hasta anuncios de Facebook, Instagram Stories y en todas partes. Definitivamente es nuestro gran cerebro creativo y piensa en la marca a largo plazo frente al día a día, que es algo que creo que es muy importante cuando estamos creciendo. Y luego, otra gran parte del marketing, que puede no parecer tan obvia, es nuestro equipo de atención al cliente. Cuando estaba incorporando el servicio al cliente es donde más aprendí y pude entender a nuestra audiencia, nuestros clientes y la comunidad que aún estamos construyendo. Entonces, en ese equipo, tenemos tres miembros, hay servicio al cliente para nuestro mayorista. Hay servicio al cliente que ocurre en las redes sociales. Y luego está el servicio de atención al cliente que se realiza para cualquier consulta que recibimos de las personas que compraron los productos. Y pasamos mucho tiempo asegurándonos de que sea una experiencia perfecta. Queremos que las personas se sientan realmente cómodas y confiadas al comunicarse con nosotros y, obviamente, hacer felices a las personas, convertirlas en compradores habituales y ayudarlas a sentirse cómodas en esta comunidad que estamos construyendo en línea.
David: Porque una cosa de la que hemos hablado es que es un espacio desafiante porque la gente tiene que hacer preguntas muy personales.
Rachel: O enviar fotos muy personales. Realmente queremos parecer no como una respuesta automática que está recibiendo, sino más como un amigo con el que está hablando sobre un problema de piel o una inquietud que tiene.
David: Y luego la otra pieza que no hablaste sobre ti mismo en marcas de prensa que trabajan con todo tipo de medios, y hacemos mucho trabajo de influencia. Y es difícil decir: "Oh, son la persona de marketing de influencers". Pero realmente es como, "Oh, no, son el miembro del equipo de la marca que maneja tantas cosas que varían en todo tipo de formas".
Rachel: El influencer y el alcance de la prensa alimentan una gran parte de una estrategia de marketing. Entonces, si sabemos que estamos lanzando un producto, buscamos personas que creemos que serían perfectas, ya sean micro o macro. Lo mismo ocurre con la búsqueda de ubicación en los medios para productos que creemos que encajarían perfectamente. Y ese es casi un trabajo en sí mismo, pero es genial que tengamos este equipo creativo que es bastante activo en las redes sociales por su cuenta. Por lo tanto, siempre estamos encontrando nuevos ángulos o nuevas personas a quienes contactar y asociarnos.
David: Y luego, incluso detrás de escena, creo que dijiste, o alguien lo dijo el otro día, enviaste 200 paquetes que solo estaban regalando el mes pasado. Eso es mucho alcance. Alguien tiene que enviar esas cajas.
Rachel: Gracias, Megan.
David: Así que Tim, Rachel maneja gran parte del lado del marketing, del lado de la marca, del lado de la prensa, y luego haces toneladas de la parte interna. Tal vez solo explique la dinámica de ese equipo y cómo está estructurado.
Tim: Así que creo que probablemente la mejor primera contratación de mi parte del negocio fue traer a alguien para que se encargara de las operaciones. Y entonces tenemos una persona de operaciones que maneja, una categoría muy amplia. Tiene envíos, orquesta órdenes de compra con los fabricantes, asegurándose de que no nos quedemos sin productos. Así que la previsión y todo ese tipo de cosas. Así que vino Gabe, creo que hace seis meses, lo cual fue fantástico. Y luego, recientemente contratamos a un gerente de desarrollo de productos. Así que anteriormente estaba haciendo todo este trabajo y contratamos a una persona con mucha experiencia en esta área. Y entonces, de lo que están a cargo es básicamente de hacerse cargo de todos nuestros sesgos existentes, darles forma y mejorarlos, así como construir productos futuros en ese lado. Y desde el principio, creo que justo antes de que Rachel se uniera, también comenzamos a trabajar con un consultor que vino y realmente nos puso en forma antes del crecimiento que tuvimos en el cuarto trimestre de 2020. Y él entró y se encargó de tipo de operaciones de la cadena de suministro de envío. Y ahora lo hemos graduado en una estrategia y operaciones comerciales más formales, director de funciones de ese tipo de cosas. Llevo algunos sombreros. Así que también me ocupo de las finanzas y los recursos humanos y me aseguro de que el flujo de efectivo sea bueno y que las personas puedan gastar lo que necesitan para hacer crecer el negocio.
Cuándo buscar apoyo externo para complementar el equipo
David: Tal vez nos sumerjamos en la idea de los consultores frente a la estructura de equipo que tenemos. Porque trajimos a Pat como consultora para ayudar con la cadena de suministro. Y en ese momento fue una decisión difícil de entender. Y ahora realmente nos ayudó a llegar a un punto en el que no estamos vendidos todo el tiempo, que es donde estábamos. Y luego los otros con los que trabajamos, supongo, Rachel, acabamos de empezar a trabajar con una agencia de relaciones públicas. Así que tal vez solo describa ese tipo de hasta ahora.
Rachel: Así que parte de mi trabajo era asegurar la prensa y, obviamente, nos encanta conseguirlo y vemos su retorno. Así que queríamos hacer un trabajo más grande, a mayor escala y aprovechar más estados. Entonces, la agencia de relaciones públicas nos ayudará a aumentar la conciencia, ayudar a las asociaciones minoristas estratégicas. Son geniales para todas las cosas creativas y simplemente nos ayudan a ofrecer diferentes ángulos en los que en realidad no pensaríamos para nuestros productos. Así que creo que también es la segunda agencia con la que trabajamos en diseño.
David: Así que tenemos la agencia de diseño con la que trabajamos mensualmente. Los otros que tenemos en realidad que son un poco más pequeños y diferentes son una auditoría realizada por una agencia de SEO, con la que podríamos trabajar más en el futuro. Creo que todo se debe a que no tenemos tiempo para algo o necesitamos nuevos conocimientos. Ahí es donde entran la mayoría de los de marketing, como SEO, lo entendemos, pero no estamos del todo allí.
David: Incluso en la publicidad de Facebook, hemos trabajado con la agencia en eso solo porque la experiencia está en un nivel diferente. Creo que una de las cosas más difíciles es la creación de contenido y lo hemos incorporado y lo hemos hecho, creo que fue un gran trabajo construirlo, que es mucho trabajo por sí solo y construir la comunidad de esa manera. Y luego, en el lado de la cadena de suministro, Tim, ¿a quién considerarías una agencia?
Tim: Acabamos de empezar a trabajar con una nueva agencia reguladora. Eso básicamente asegura que todo esté a la altura de los reclamos de empaque y etiqueta y asegura que todas sus traducciones sean precisas y correctas. Y algo así como los estándares de los mercados de EE. UU. y Canadá. Si desea expandirse a otros mercados como el Reino Unido, lo ayudarían con ese tipo de cosas. También trabajo, no necesariamente una agencia, sino un contratista en China que hace toda nuestra correspondencia con cualquiera de nuestros fabricantes que están en China. Y así ella se encarga de todo eso desde hace dos o tres años.
David: Creo que es raro tener un contratista o alguien en otro país con el que trabajas. Y entonces ella trabaja con todos nuestros fabricantes, va a las fábricas y hace seguros de calidad.
Tim: Ella hace visitas al sitio y solo para asegurarse de que todo se comunique correctamente y se aprueben las muestras. Y entonces ella hace muchas pruebas de muestras para nosotros y para que no tengamos que esperar necesariamente a que se envíen aquí. Ella negocia mucho para que bajemos los precios.
David: Y la otra agencia con la que creo que trabajamos está en el lado del envío. Entonces, bueno, hay dos partes. Tenemos nuestra cadena de suministro 3PL con la que trabajamos para realizar envíos directos al consumidor y envíos mayoristas. Y luego, por otro lado, trabajas con, creo, un corredor o una agencia para ayudarnos.
Tim: Entonces, cuando se trata de fletes en el extranjero, cualquier cosa que tenga que ver con el mar o el aire, tenemos una compañía con la que trabajamos que maneja todo nuestro papeleo y todo eso. Y luego tenemos un corredor que hace todo el despeje, cualquier cosa que cruce las fronteras. Entonces, ya sea que vaya a Canadá o vaya de Canadá a los EE. UU.
Por qué Tim Burns estuvo a punto de dejar Bushbalm y por qué se quedó
David: Tuvimos algunos desafíos en el pasado. Hablemos de uno de los mayores desafíos que tuvo al principio en Bushbalm.
Tim: Como la vez que quise dejarlo, ¿verdad? Es divertido como uno de los cofundadores que quieres salir. No, bueno, quiero decir, creo que esto es cuando las cosas realmente comenzaron a mejorar en Bushbalm y quiero decir, todo el trabajo se estaba convirtiendo en muchas horas. Estaba trabajando a tiempo completo en Shopify. De hecho, tenía otra empresa que se estaba ejecutando en el lado. Era una empresa de ropa. Así que aquí estoy, con dos trabajos secundarios y un trabajo de tiempo completo, y estoy a punto de tener un hijo. Y entonces creo que las cosas en mi mente llegaron a un punto crítico y pensé: "Tengo que dejar caer algo". Y no sé por qué me decidí por Bushbalm.
David: Y para ser justos también, su esposa estuvo muy involucrada en Bushbalm.
Tim: Sí, lo era. Ella se encargaba de todo el envío en ese momento por nosotros. Ella estaba haciendo consultoría de diseño para nosotros, haciendo algunas ilustraciones creativas y todo eso. Así que ella era en realidad una gran parte del negocio. Y ella dijo: "Terminé". Ella dice: "Estoy a punto de tener un hijo en dos meses". Ella es como, "Ya terminé". Y ella dice: "Tim, tienes que pensar en esto tú mismo. Necesito ayuda".
David: Y funcionó. Recuerdo la conversación vívidamente. Y terminó, tuvimos una buena conversación sobre la dinámica y quién dirige qué. Se sintió como una ruptura.
Tim: Sí. Te llamé a un lado. Yo estaba como, "David, tengo que decirte algo". Se sintió como una ruptura. Literalmente, creo que en realidad dije esa línea.
David: Y dije: "Dame la oportunidad de probarme a mí mismo". Y eso es algo de lo que hicimos sin embargo. Así que asumí más responsabilidad en torno a la casa Bushbalm en sí. Y me hice cargo del envío y luego de la fabricación. Olvidé cómo lo cambiamos, pero se volvió un poco más fácil en ese entonces.
Tim: Y creo que poco después también tuvimos una conversación. Si esto va a seguir funcionando, tenemos que subcontratar una gran parte del trabajo. Y creo que la forma en que lo vimos o la forma en que lo abordé con usted es como, si estamos alcanzando el punto de equilibrio y la empresa sigue creciendo, entonces está bien. No quiero ganar un centavo con esto ahora mismo, solo quiero hacerlo crecer. Pero tampoco quiero estar trabajando 10 o 15 horas del lado de Bushbalm cada pocos días. Estaba hablando con los fabricantes y todo ese tipo de cosas, estás despierto desde las 9:00 p. m. hasta las 2:00 a. m. comunicándote con ellos.
David: Supongo que un enfoque que tomamos desde el principio, que creo que es quizás único, fue que, dado que era un ajetreo secundario, nuestro proceso de pensamiento es qué podemos hacer para mantenerlo con el menor mantenimiento posible donde, con suerte, el negocio puede funcionar en su propio sin que nosotros estemos muy involucrados. Y ahora que tomamos decisiones deliberadas para decir: "Está bien, subcontrataremos el envío tan pronto como podamos. Subcontrataremos esto tan pronto como podamos". Incluso en la fabricación pensamos, está bien, tenemos que encontrar el socio adecuado para hacerlo. Y luego, al por mayor, como otro ejemplo, es algo que no se puede escalar rápidamente, automatizarlo o cambiarlo. Así que decidimos no vender al por mayor hasta que estuviéramos listos. Hicimos todo tipo de publicidad en línea porque puedes escalar eso bastante rápido. Supongo que fue un momento difícil. Tim: Obviamente me quedé. Porque me convenciste de quedarme contigo. David: Lo solucionamos. Y supongo que la otra cosa que tal vez sea importante tener en cuenta es que en ese momento era la primera vez que delegamos o asignamos roles. Así que me hice cargo del envío y ese era mi tipo de cartera. Y yo me hice cargo del marketing y eso era mío. Y te hiciste cargo de la parte trasera de la casa, todas esas tareas. Y creo que ahora en Bushbalm en cuanto a la dinámica, creo que es algo que hacemos bastante bien. Como todo el mundo está en su carril. Y ahora hay algunas cosas que no están en un carril determinado, como las ventas al por mayor. Es una especie de flotar alrededor. Es como su propio departamento, como un programa de una sola persona, pero creo que es una especie de caos en el buen sentido. Rachel: Porque todos estamos un poco obsesionados con eso. Queremos que crezca. David: Queremos que sea un éxito, pero no tiene... Tiene un hogar, pero es una especie de hogar fuera del escritorio. Cómo Bushbalm creó su cultura David: ¿Cómo es la cultura de la oficina en Bushbalm? Rachel: Obviamente es un lugar muy divertido para ir. Casi no se siente como un trabajo. Pero se hace mucho trabajo porque creo que estamos muy motivados por la misión, todos queremos que las cosas tengan éxito. Es un concepto abierto, por lo que si escucha que alguien tiene dificultades o desea incorporar más cuentas mayoristas, todos saltamos sobre él. Por lo general, somos cinco o seis de lunes a viernes, muchas personalidades creativas. Creo que todos se han convertido en buenos amigos, lo cual es realmente bueno y emocionante. Creo que cuando estás formando un equipo quieres estar cerca de las personas con las que trabajas. David: El ambiente de la oficina es lo que Kiana en el equipo llama un control de ambiente. Y contrataríamos a personas que no pasan el control de vibra de Kiana, pero es una de esas cosas que traemos a la oficina. Es como, "Oye, ¿llevarás la energía a la oficina y harás que todos avancen de la manera correcta?" Raquel: Sí. Ella es nuestra chica exagerada. David: Entonces, Tim, trabajas o estuviste completamente de forma remota. Con eso, trabajando en Shopify y trabajando en Bushbalm ahora, creo que ambos hemos visto compañías que trabajan de forma totalmente remota y trabajamos mucho en Shopify de forma totalmente remota. Entonces, supongo que tal vez hable un poco sobre cómo lograr el éxito remoto en ese entorno mitad y mitad. Tim: Quiero decir que he estado haciendo trabajo remoto durante seis, siete u ocho años. Así que hice diseño gráfico como trabajo por contrato antes desde casa. Y luego Shopify era prácticamente completamente remoto. Y así, la transición al control remoto Bushbalm fue realmente fácil. Aunque desearía estar más tiempo en la oficina, estoy como en una hora, hora y media al sur de la oficina. Así que no necesariamente funciona para mí venir todos los días. Pero creo que la forma en que me estoy equilibrando en este momento es como las reuniones. Lo disfruto, especialmente cuando tenemos una sala de juntas instalada en nuestra oficina, lo cual es genial. Parece oficial. La experiencia es oficial. Pero puedo ver a todos sentados a la mesa y creo que eso es inclusivo para mí. Creo que eso es importante. Hay muchas reuniones en las que estamos uno a uno, David y yo o Gabe, con quienes trabajo de cerca. Y obtienes un poco de esa experiencia en persona. Pero creo que la sala de juntas, por alguna razón, siento que estoy allí. Pero quiero decir, supongo que es difícil decir cómo equilibro el control remoto y la vida solo porque es tan natural para mí porque lo he estado haciendo durante tanto tiempo. Me he hecho una oficina semi insonorizada en mi sótano. No puedo oír mucho a los niños. Tengo dos jóvenes menores de cuatro años. Entonces hacen mucho ruido. Supongo que necesitas construir un entorno en el que puedas ser productivo. Y simplemente funciona. David: Y otra cosa por la que probablemente no te atribuyas suficiente crédito es lo organizado que eres. ¿Y cómo lo diría? Operacionalmente sólido, que se filtra en el resto del equipo que está menos organizado y es menos oficial. Pero lo has tomado y lo has transmitido lentamente. Rachel: Tú nos estructuras. Tim: Hay algunos días en los que no me siento así, pero supongo que pones ciertas cosas en su lugar para ayudar con eso.
David: Estábamos buscando contratar a alguien para el desarrollo de productos. Investigación y desarrollo, antecedentes cosméticos, no estábamos muy seguros. Así que Tim, tal vez solo describa un poco sobre ese proceso.
Tim: Creo que esta experiencia fue increíblemente reveladora para mí. Realmente nos esforzamos por encontrar a alguien que estuviera bien establecido en la industria. Y mi percepción al respecto era que alguien en el desarrollo de productos, en la industria cosmética y de belleza, no habría mucha gente disponible en Canadá. Esa fue solo mi percepción al entrar en eso. Simplemente no vi eso. Y desde el principio, decidí que trabajaría con un headhunter y encontraría algunos candidatos. A través de ese proceso, quiero decir, fue interesante descubrir todas las diferentes personas que estaban disponibles, ¿cuántas empresas operan realmente dentro de Canadá? ¿Cuántas personas hay en el espacio de desarrollo y gerente de producto? Entonces, pensé que el grupo iba a ser muy reducido porque queríamos contratar dentro de Canadá. Queríamos contratar específicamente dentro de Ontario solo por nuestra configuración. Pero lo que pensé que era una piscina muy pequeña terminó siendo muy grande. LinkedIn fue un recurso fantástico, también publiqué allí y así es como conseguí al candidato que terminamos contratando. No terminamos contratando a través del reclutador. No diría que fue difícil, pero fue largo. Cuando estás invirtiendo y, especialmente, cuantos más puestos de alto nivel obtienes, más dinero está involucrado. Y entonces quieres asegurarte de hacerlo bien. No toma parte del gasto a la ligera y, por lo tanto, en los puestos para los que contrata en el espacio, tiende a poner un poco más, tal vez no ponga mucho más esfuerzo. Tal vez hay más presión o me sentí más presionado para hacerlo bien la primera vez. Y así fue alargado. Por lo general, pudimos contratar roles dentro del primer mes o dos meses posteriores a la publicación. Este tomó tres o cuatro meses en total desde que publiqué el puesto hasta que lo contratamos.
David: Y una cosa con este papel también, cuando lo estábamos haciendo, teníamos algunos candidatos increíbles. La experiencia que la gente trajo a la mesa, es un espacio único donde durante el proceso, no me di cuenta de lo atractivos que somos como empresa. Y la gente quiere unirse a una startup donde tengan la oportunidad de construir y hacer algo y comenzar nuevos productos. Pensé que somos bastante pequeños, no estoy seguro de que a la gente le interese. Pero el interés que obtuvimos fue increíble. Y luego también mostró una cosa que tal vez hemos dado por sentado es el hecho de que todos somos ambiciosos. Hacemos cosas y las cosas se lanzan, y nos aseguramos de que funcionen rápidamente. Si no tenemos las cosas hechas, como las cajas empaquetadas de Gable, siempre estamos haciendo todo. Así que eso fue algo difícil de entender para este papel. Y creo que parece que hicimos bien esta contratación específica. Solo porque hay tanto que hacer para comenzar que es difícil decir: "Solo haz las cosas de alto nivel que necesitas hacer". ¿Derecha?
Tim: En última instancia, eso es lo que terminó destacando más en el proceso de entrevista con la persona que terminamos contratando. Fue el. "Sí, estoy listo para comenzar mañana. Sí, haré cualquier cosa que me pidas. Sí, quieres desarrollar tantos productos el próximo año, sí, lo haré aunque probablemente sean demasiados". Nuestro equipo es un sí, y encontraremos una manera tipo de ambiente.
Rachel: Y todo el mundo está interesado en todo. Ese papel no tiene nada que ver con personas influyentes y ella viene con un gran conocimiento de con quién debemos asociarnos, ¿quién sería interesante para nosotros? Así que es divertido que todo el mundo esté realmente entusiasmado con todo lo que está pasando con Bushbalm.
David: Cualquier otro proceso, incluso contratar lo que me di cuenta en el pasado, dependiendo de otros roles, cada persona que entrevistas se convierte en una contratación potencial en el futuro, ya sea en ese momento o más adelante. Y tenemos algunas personas, incluso de esa publicación de trabajo y también de otras publicaciones de marketing donde cada vez que estamos contratando ahora, pienso en ellos. Tal vez no era el momento, pero tal vez podría ser el momento. Eso es solo una cosa que me di cuenta es que la entrevista no se trata de contratar para el puesto. Es construir la relación para el futuro potencialmente.
Canales de marketing y ventas que el equipo de Bushbalm ha subestimado
David: ¿Hay cosas que has subestimado en Bushbalm? Una cosa que he subestimado por completo es solo el concepto de TikTok y cómo funciona. Hemos estado en todo TikTok últimamente. Pero es una de esas cosas en las que he subestimado lo importante que es llegar temprano para algo. Es más importante estar a la vanguardia. Eso es algo que he subestimado en esta industria.
Rachel: Y creo que estar cómodo y confiado y estar de acuerdo con probar cosas. Intentamos hacer tantos TikToks como sea posible ahora y nos divertimos con el equipo haciéndolo. Pero tampoco nos vamos a avergonzar si uno no funciona. Aprenderemos algo de él o encontraremos otra forma creativa de usarlo. Pero volviendo al equipo, tal como dijo David, realmente estamos en TikTok en este momento. Así que siento que la mayor parte del tiempo durante el día, alguien envía algo al azar y es un TikTok que se está volviendo viral. ¿O cómo podemos hacer algo similar?
Tim: Creo que para mí se trata más del espacio mayorista y minorista. Y creo que volviendo a lo de la contratación, le decías a David que no sabías lo deseable que es trabajar para Bushbalm. Creo que siempre he tenido en mente que hablaremos con los minoristas más grandes cuando estemos listos. Y estaremos listos cuando hayamos hecho esto y esto. Y tal vez estamos más establecidos. Tal vez tengamos nuestro nombre más por ahí. Y creo que tiendo a subestimar cuántos ojos están sobre nosotros tal vez en este momento. Y no es tan fácil entrar en esta gran venta al por menor porque aquí estoy sentado junto a Rachel, que se ocupa de todas las grandes ventas al por menor. Pero las puertas se abren bastante fácilmente en este momento para nosotros. Y podríamos haber dicho: "Oye, hagamos una pausa por otros seis meses". Y esa probablemente habría sido mi sugerencia, pero aquí estamos. Los grandes minoristas están a la vuelta de la esquina llamando y esperando un pedacito de Bushbalm. Así que es muy bueno.
David: Y luego, incluso en el lado minorista, y solo para cualquiera que administre un negocio de comercio electrónico, una cosa que he subestimado es aprovechar todos los ojos puestos en ti y asegurarme de que sea fácil para las personas comunicarse. Debido a que algunos de nuestros minoristas ahora son los más grandes, se comunicaron en nuestro formulario de contacto. Y tal vez deberíamos tener una gran forma de venta al por menor o lo que sea. Pero incluso lo mismo ocurre con nuestras pequeñas cuentas mayoristas. Es como tener un formulario para que alguien lo llene para aplicar o lo que sea. Eso me abrió los ojos porque ahora podíamos ver cuántos recibimos al día para solicitar nuestra cuenta mayorista. Entonces, solo viendo que estoy como, "Ahí hay mucha demanda para lo que estamos haciendo". Algunos días puede no parecerlo porque los anuncios de Facebook no funcionan bien, o lo que sea que no funciona bien, pero cuando lo desglosas por mes y año, es como santo, tenemos mucho. Estamos conduciendo el tráfico. Y el tráfico no es solo la persona directa al consumidor, es el comprador de un minorista.
Rachel: Y es emocionante ver que eso suceda a medida que crece un equipo porque escuchamos diferentes razones por las que la gente nos encontró todo el tiempo. Pero un gran minorista con el que acabamos de asociarnos nos encontró en Instagram y le encantó cómo funcionaba nuestra página. Así que es increíble escuchar cosas como esa y decir: "Sí, bueno, ahora tenemos un equipo dedicado que está mirando eso todo el tiempo y asegurándose de que siempre estemos presentes, siempre con un aspecto excelente y con la marca". So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.