Informes de inteligencia empresarial: cómo entender los datos de su organización

La mayoría de las empresas recopilan una gran cantidad de datos a diario. Desde información sobre consumidores y competidores hasta análisis de redes sociales, estos datos le ayudan a tomar decisiones más inteligentes, detectar tendencias y mantenerse a la vanguardia, si sabe cómo darle sentido.

Éste es el poder de los informes de inteligencia empresarial (BI).

Las herramientas de BI adecuadas convierten montañas de datos de diversas fuentes en documentos o paneles procesables y fácilmente analizables. En lugar de adivinar o examinar montones de datos, los informes de BI hacen el trabajo pesado por usted, ahorrándole tiempo y dolores de cabeza.

Incorporar información de las redes sociales a la combinación agrega una dimensión completamente nueva a sus informes, porque obtiene comentarios en tiempo real de su audiencia de redes sociales, competidores y campañas. Esto le brinda la información más actualizada sobre cómo la gente lo percibe e interactúa con su marca.

Continúe leyendo para descubrir todo lo que necesita saber sobre los informes de inteligencia empresarial, por qué los necesita, las mejores herramientas de generación de informes y las mejores prácticas de inteligencia empresarial.

Tabla de contenido

• ¿Qué son los informes de inteligencia empresarial?
• ¿Cuál es la importancia de los informes de inteligencia empresarial?
• Desafíos de los informes de inteligencia empresarial
• Principales herramientas de generación de informes de inteligencia empresarial
• Mejores prácticas de informes de inteligencia empresarial

¿Qué son los informes de inteligencia empresarial?

Los informes de inteligencia empresarial son el proceso de recopilar datos de diversas fuentes, como bases de datos de clientes, sistemas de información financiera y canales de marketing digital, y presentarlos en un formato digerible y procesable.

Los informes de inteligencia empresarial ayudan a las organizaciones a comprender lo que sucede con sus negocios y a dar sentido a los datos críticos para tomar decisiones y predicciones más informadas. ¿El resultado? A menudo, más crecimiento y mayores resultados. Según un informe de McKinsey, las organizaciones basadas en datos experimentan un crecimiento superior al del mercado y aumentos de ganancias del 15 al 25 por ciento.

Los informes de inteligencia empresarial también se pueden adaptar a departamentos y partes interesadas específicos. Por ejemplo, la inteligencia empresarial de marketing ayuda a las organizaciones a contextualizar los datos de marketing y conectar métricas de marketing, como la participación en las redes sociales y el crecimiento de seguidores, con objetivos comerciales más amplios. También ayuda a las empresas a predecir el futuro detectando tendencias e identificando problemas potenciales antes de que se salgan de control.

¿Cuál es la importancia de los informes de inteligencia empresarial?

El mayor beneficio de los informes de inteligencia empresarial es que reduce las conjeturas. En lugar de confiar en intuiciones o corazonadas, los datos proporcionan evidencia concreta para guiar las decisiones.

A continuación se presentan algunas otras ventajas clave de los informes de inteligencia empresarial.

Toma de decisiones más rápida

Según una investigación de Oracle, el 74% de las personas dice que el número de decisiones que toman cada día se ha multiplicado por diez en los últimos tres años. Los informes de inteligencia empresarial abordan esta fatiga de tomar decisiones al brindar acceso instantáneo a información crítica. Ya sea que esté analizando presupuestos, planificando una campaña de marketing u optimizando procesos internos, BI le ayuda a tomar decisiones rápidas e inteligentes en el momento.

Información del cliente

Los clientes de hoy son más exigentes a la hora de gastar su dinero y en qué marcas confían. Les gustan las marcas que entienden cómo piensan y sienten. Los informes de inteligencia empresarial le ayudan a aprovechar las necesidades de sus clientes e incluso predecir sus deseos al descubrir datos detallados de comportamiento y tendencias.

Análisis competitivo

El análisis de datos de inteligencia empresarial sobre conocimientos de análisis competitivos, como la participación de la competencia, el crecimiento de seguidores y las estrategias de contenido, ayuda a las empresas a comprender qué les va bien a sus competidores e identificar oportunidades para perfeccionar sus estrategias de redes sociales. Por ejemplo, si un informe de BI le muestra que el contenido de video de un competidor ha tenido un desempeño excepcionalmente bueno últimamente, podría considerar incorporar más contenido de video en su estrategia de redes sociales.

Optimización de costos

Los informes de BI también descubren ineficiencias operativas, como cuellos de botella en la producción, lo que reduce drásticamente los gastos innecesarios. También puede monitorear de manera proactiva los indicadores clave de desempeño, como el costo por unidad producida o el costo por venta, para abordarlos y alcanzar el objetivo. Por último, combinar datos históricos y análisis predictivos ayuda a las empresas a pronosticar los costos futuros con mayor precisión, lo que conduce a una mejor asignación de recursos y presupuestación.

Proceso simplificado

¿Alguna vez te has preguntado cuándo deberías publicar una publicación en las redes sociales o qué tipos de contenido resuenan más entre tu audiencia? Las herramientas de informes de BI analizan datos de plataformas de redes sociales para brindarle recomendaciones de estrategias de contenido basadas en datos. ¿El resultado? Menos tiempo experimentando y más tiempo produciendo más de lo que su audiencia disfruta en el momento adecuado.

Calidad de datos confiable

Las herramientas de inteligencia empresarial consolidan datos de diversas fuentes en una única plataforma, lo que reduce las posibilidades de errores debido a la entrada manual de datos o información aislada. También suelen tener funciones de limpieza de datos que detectan inconsistencias y entradas duplicadas. Muchas herramientas de BI también ofrecen actualizaciones de datos en tiempo real o casi en tiempo real, para que siempre tenga a mano la información más actualizada.

Cultura basada en datos

Con paneles personalizables y personalizables, las herramientas de BI permiten a sus empleados tomar decisiones más basadas en datos, lo que en última instancia beneficia a toda la organización. Cuando todos pueden acceder, analizar, compartir y actuar sobre datos relevantes, se fomenta una cultura más basada en datos.

Desafíos de los informes de inteligencia empresarial

Las herramientas de inteligencia empresarial lo hacen más fácil, pero sintetizar datos de diferentes fuentes en un panel o informe accesible no es tan sencillo. También es difícil comprender toda esa información y garantizar que los datos sean precisos, relevantes y útiles.

Ya sea que ya esté utilizando herramientas de inteligencia empresarial en su organización o preparándose para implementar una solución, aquí le presentamos algunos desafíos comunes que puede encontrar.

Avances tecnológicos

Los avances tecnológicos hacen que las herramientas de generación de informes de inteligencia empresarial tengan más impacto, pero presentan ciertos desafíos. Tomemos como ejemplo las soluciones basadas en la nube. Manejan grandes cantidades de datos, pero también necesitan una seguridad estricta para mantenerlos seguros. Los rápidos avances también significan actualizaciones frecuentes de software y sistemas, lo que genera mayores costos de mantenimiento y capacitación adicional necesaria para mantener a los usuarios actualizados.

Dato de governancia

Los informes de inteligencia empresarial contienen información confidencial, por lo que necesita reglas y procesos claros en torno al acceso para mantener sus datos seguros y precisos. Piense en el gobierno de datos como el libro de reglas sobre cómo una empresa maneja sus datos. Implica decidir quién es responsable de qué, garantizar que los datos estén limpios y confiables y mantenerlos a salvo de piratas informáticos o acceso no autorizado mediante cifrado u otras salvaguardas. Controlar quién ve qué datos es fundamental.

Desafíos lingüísticos

Los informes de inteligencia empresarial a menudo contienen términos técnicos y datos complicados que pueden dejar a los no expertos rascándose la cabeza. Además, si el lenguaje del informe no es coherente con los términos que sus empleados ya utilizan, tendrán dificultades para entenderlo y se sentirán abrumados. Sprout entiende esto. Es por eso que nuestros informes de inteligencia de redes sociales, por ejemplo, incluyen resúmenes de temas para que quienes los ven puedan ver rápidamente las principales métricas de rendimiento que les interesan.

Adopción de usuarios

Algunas personas de su organización pueden resistirse a utilizar software de inteligencia empresarial porque están acostumbradas a otros métodos o se sienten abrumadas por la nueva tecnología. Además, algunas herramientas de BI son bastante complejas, incluso para los expertos en tecnología. Lograr que todos participen en los informes de BI significa brindarles el soporte adecuado y mostrarles cómo facilitará su trabajo.

Principales herramientas de generación de informes de inteligencia empresarial

La inteligencia empresarial puede cambiar las reglas del juego para su empresa. Sin embargo, con tantas plataformas en el mercado, es difícil saber qué herramientas de inteligencia empresarial se adaptarían mejor a su organización.

Estas son algunas de las opciones más populares del mercado y sus capacidades.

Brote Social

Sprout Social facilita la detección de tendencias y oportunidades comerciales. Sprout tiene muchas herramientas y plantillas de informes integradas, como nuestras funciones de escucha social y análisis de sentimiento, que le mostrarán cómo su empresa se compara con la competencia y cómo se siente su audiencia acerca de su marca. Sprout también se integra con Salesforce y Tableau, lo que le permite ver sus datos sociales junto con otros conocimientos de inteligencia empresarial y obtener una vista completa de 360 ​​grados de sus datos empresariales.

¿Necesitas más personalización? Utilice nuestras funciones de informes para crear informes de clientes desde cero o personalice las plantillas existentes con widgets para centrarse en datos clave, como el informe de muestra de lanzamiento de producto al mercado que aparece a continuación. Nuestros informes de redes sociales digeribles y fáciles de usar también son fáciles de entender y compartir con los equipos.

Con Sprout, podrás contextualizar los conocimientos de las redes sociales al ver qué interacciones y campañas atraen clientes potenciales e impulsan el crecimiento de los ingresos.

cuadro de datos

Databox es una plataforma de análisis que simplifica la gestión de datos para empresas en crecimiento. Centraliza sus datos para una mejor toma de decisiones y una mejora del rendimiento. Con Databox, obtiene una fuente centralizada de verdad, acceso rápido a información valiosa y una mejor toma de decisiones basada en datos. Como resultado, dedicará menos tiempo a crear informes y más a centrarse en la estrategia.

HubSpot

HubSpot simplifica la inteligencia empresarial y proporciona una plataforma integral para todas las necesidades de tus clientes. La plataforma todo en uno conecta sus procesos de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenido, operaciones y comercio, proporcionando información detallada sobre cada interacción con el cliente. Desde la automatización del marketing hasta las herramientas de ventas, HubSpot ayuda a las organizaciones a conectarse y comprender mejor a sus clientes.

Mejores prácticas de informes de inteligencia empresarial

Utilizar herramientas de inteligencia empresarial sin seguir las mejores prácticas es como hacer un viaje por carretera con el GPS averiado. Probablemente te perderías y darías algunos giros equivocados. De manera similar, el mal uso de las herramientas de BI podría llevar a conclusiones inexactas, malas decisiones estratégicas, desperdicio de recursos y pérdida de oportunidades de crecimiento.

A continuación se presentan algunas prácticas recomendadas para aprovechar al máximo su herramienta de inteligencia empresarial.

Defina sus partes interesadas

¿Quién accederá a sus informes de inteligencia empresarial? ¿Comercialistas? ¿Representantes de Servicio al Cliente? ¿Desarrolladores de productos? ¿Liderazgo ejecutivo? ¿Todo lo anterior? Antes de generar un informe o crear un panel, identifique quién utilizará esos informes. Luego, según sus necesidades, habilidades técnicas y conocimientos, incluya solo la información más relevante.

Elija las métricas adecuadas

Al elegir métricas para incluir en sus informes, considere las siguientes tres preguntas:

• Tus objetivos comerciales. ¿Se está centrando en objetivos a corto o largo plazo?
• Tu audiencia. ¿Cómo impactan las decisiones?
• La fotografía más grande. ¿Qué métricas pintarán la historia más completa y guiarán sus próximos pasos?

Utilice visualizaciones de datos

Seamos realistas: los números y las hojas de cálculo son un poco aburridos de revisar y difíciles de entender por sí solos. Es por eso que las imágenes son muy útiles para generar informes de datos y contar historias. Simplemente no te excedas. No incluya demasiados gráficos y tablas en sus informes. Deje un espacio en blanco entre las imágenes para mayor claridad.

Los menús desplegables y los filtros también ayudan a los usuarios a centrarse en la información más relevante. Por ejemplo, en el informe de rendimiento del perfil social de Sprout que se muestra a continuación, el botón de filtro (en la esquina superior derecha) permite a los usuarios seleccionar los perfiles de los que desean ver los datos en todo el informe.

Garantizar la confiabilidad de los datos

Si sus datos no son confiables, son inutilizables. Para garantizar que sus informes de inteligencia empresarial presenten datos confiables, verifique periódicamente sus fuentes de datos y verifique que obtengan los datos más precisos y actualizados. También debe verificar sus datos para detectar errores o inconsistencias. Por último, proteja sus datos mediante autenticación multifactor, cifrado u otras medidas.

Aprovechar la IA

La IA es una herramienta poderosa para interpretar datos de inteligencia empresarial. La IA puede revisar datos históricos para predecir tendencias futuras, lo que podría ayudarle a gestionar el inventario o las ventas del proyecto. También ayuda en la detección de anomalías, notificándole patrones de datos inusuales, como caídas repentinas en el tráfico del sitio web.

El futuro de los informes de BI con IA

La inteligencia empresarial es una herramienta poderosa por derecho propio. Sin embargo, agregar IA aporta un nivel completamente nuevo de capacidad. Por ejemplo, si la IA se encarga de la mayor parte de sus tareas de análisis de datos, detección de tendencias y creación de informes, tendrá más tiempo para centrarse en la estrategia mientras toma decisiones y predicciones más rápidas.

Ya estamos incorporando IA en las funciones de inteligencia empresarial social de Sprout. Por ejemplo, nuestra herramienta de Categorías inteligentes identifica, clasifica y agrupa automáticamente datos en su tema de escucha (es decir, palabras clave específicas, hashtags, marcas o industrias que sigue). La función Sentiment in Listening también utiliza IA para clasificar los mensajes como positivos, negativos o neutrales.

¿Está preparado para ver lo que la inteligencia empresarial basada en IA puede hacer por su organización? Solicite una demostración personalizada de Sprout Social hoy.