Hundirse o nadar: 10 hitos para alcanzar en su primer año de negocio

Comenzar un negocio, especialmente si alguna vez ha trabajado de 9 a 5, puede sentirse un poco como sumergirse en medio del océano, sin saber dónde encontrar la isla más cercana, todo sin una balsa salvavidas.

La verdad es que el momento eureka que lo lleva a una idea de negocios realmente grandiosa es solo uno de los muchos primeros pasos importantes. El camino desde la idea hasta un negocio exitoso y próspero en el que realmente puede tomarse un fin de semana libre está plagado de incertidumbre. Entonces, ¿cómo saber si vas en la dirección correcta?

A veces, el mayor consuelo proviene de saber dónde se encuentra el próximo puerto, incluso si está a kilómetros de distancia. A continuación, compartimos hitos que la mayoría de los nuevos propietarios de negocios pueden esperar encontrar en su primer año. Por hito, nos referimos a resultados (el resultado de un conjunto de acciones) en lugar de una lista de verificación para iniciar un negocio. Alcance estos y su viaje empresarial estará en el camino correcto.

En tu primer mes

Tu primera táctica de marketing paga se lanza con un ROI positivo

¡Felicitaciones, has lanzado tu tienda! ¿Ahora que? Su objetivo más importante este mes es descubrir un enfoque de marketing repetible y rentable.

Para la mayoría de las empresas con cero reconocimiento de marca, la forma más rápida de iniciar este ciclo de retroalimentación es a través de la publicidad paga. La buena noticia es que muchos canales pagos le permiten pagar por clic y, en algunos casos, puede comenzar con un presupuesto tan bajo como $100.

La clave es no darse por vencido después de uno o dos anuncios fallidos. Siga iterando y probando sus anuncios hasta que haya encontrado la fórmula correcta de imagen y copia para atraer a su público objetivo. Está ahí fuera. Y aunque normalmente hay una gran cantidad de trabajo inicial detrás de una campaña publicitaria pagada rentable, una vez que está en funcionamiento, puede ejecutarse de manera bastante autónoma en segundo plano.

Otra de las formas más rápidas de poner su producto o marca frente a una audiencia relevante es pagando a alguien con seguidores existentes para que lo promocione por usted. El marketing de influencers (a través de Instagrammers, YouTubers, bloggers, etc.) se ha convertido en una forma popular de publicidad en línea.

El éxito del marketing de influencers consiste en encontrar los influencers adecuados para promocionar tu producto. El desafío es identificar a aquellos que tienen seguidores activos y comprometidos que estarían interesados ​​en su producto, así como la capacidad creativa para producir contenido que refleje bien su marca.

El marketing de influencers funciona especialmente bien para productos de moda (moda, comida, tecnología, por ejemplo) o aquellos que se benefician de una pequeña demostración práctica.

Tu primera venta a un completo desconocido

Hacer tu primera venta a alguien que no es "mamá" es un hito importante y un lienzo de aprendizaje. Su primera venta real puede brindarle comentarios invaluables sobre su experiencia de compra, tácticas de marketing y más.

Afortunadamente, hay mucha más ciencia que arte (o suerte) para hacer tu primera venta. Para empezar, deberá configurar su tienda en línea y comenzar a vender. Esto suena obvio, pero muchos dueños de negocios primerizos quedan atrapados tratando de perfeccionar su escaparate antes de publicar, ya sea analizando demasiado su paleta de colores o adivinando los precios. No te quedes atascado eligiendo cordones nuevos antes de salir a correr por primera vez.

En lugar de preocuparse por las minucias, dedique su tiempo a experimentar con tácticas de marketing lo antes posible. Como se mencionó anteriormente, la publicidad paga es una forma sencilla de estar frente a un público objetivo. También puede intentar asociarse con un influencer relevante para estar frente a una audiencia integrada.

Utilice la primera oportunidad de venta como una forma de forjar un vínculo con un cliente real y de buena fe. Envíeles una nota personal de agradecimiento y no dude en solicitar su opinión. Si es positivo, incluso podría preguntar si estarían dispuestos a proporcionar un testimonio de su tienda u otro motor de recomendación pública.

En tus primeros tres meses

Tu primer error de soporte

Todos nos hemos quedado cortos antes, pero puede ser discordante cuando algo que has creado y vendido ha defraudado a alguien más. Es probable que surjan problemas, pero en nuestra opinión, una buena atención al cliente no se trata de tener siempre la razón, se trata de estar siempre dispuesto a hacerlo bien. Vea a un cliente insatisfecho como una oportunidad para forjar una relación más sólida con él al brindarle un servicio de atención al cliente excelente.

De acuerdo con la paradoja de la recuperación del servicio, existe evidencia de que si puede recuperarse con una experiencia de soporte positiva, generará aún más buena voluntad y lealtad con su cliente.

Los libros tradicionales de atención al cliente le dirán que sea empático y se disculpe. Pero en estos días, un "lo siento" puede parecer un callejón sin salida. En su lugar, comience desde un lugar de defensa del cliente. Esto requiere dedicar tiempo a comprender el problema completo, explorar soluciones con su cliente y proponer los próximos pasos para rectificar la situación.

Dicho esto, la mejor manera de manejar a los clientes enojados es prevenir problemas lo mejor posible con elementos de autoservicio. Eso podría implicar mostrar una página de estado del pedido para que los clientes rastreen los paquetes, enviar alertas de envío automáticas y agregar una página de preguntas frecuentes.

Ofrezca siempre a los clientes una forma de ponerse en contacto con usted también. Los formularios son aceptables, pero un canal de chat en vivo es mucho más agradable.

Tu primer testimonio

No hay mejor publicidad que una reseña genuina y positiva de un cliente real. Lo mejor de todo, es gratis.

Independientemente de lo que venda, los compradores de hoy son más escépticos que nunca ante las afirmaciones de marketing, lo que hace que los testimonios sinceros y las reseñas de productos sean una parte esencial de cualquier estrategia de marketing. Este es especialmente el caso de artículos caros como colchones o productos que no se pueden devolver o cambiar fácilmente, como... desodorante.

Nuud, un fabricante holandés de desodorantes, muestra a los clientes felices en su página de inicio a través de un carrusel y un montaje de video de reseñas positivas de los clientes. Para muchos visitantes del sitio web, esto les da la confianza que necesitan para presionar el botón "comprar".

¡Automatiza tu colección de testimonios! Consulte nuestra guía para desbloquear testimonios de clientes, con consejos para automatizar solicitudes de correo electrónico, divulgación en redes sociales, encuestas y más.

Si eres usuario de Shopify, puedes recopilar e importar fácilmente testimonios a tu sitio con una aplicación:

• Reseñas de productos de Shopify. La forma más sencilla de compartir las experiencias de tus clientes. Gratis.
• Yotpo . Recopile reseñas de productos, reseñas de fotos, reseñas de sitios y calificaciones.
• Loox. Agregue reseñas de productos con fotos. Prueba gratuita de 14 días.

ROI positivo de sus canales de marketing orgánicos

Los esfuerzos orgánicos (redes sociales, SEO, marketing de contenido) tardan en generarse, pero eventualmente deberían representar una cantidad considerable de su inversión total en marketing para mantener los costos sostenibles. Como escribe Taylor Holiday, fundador de Common Thread Collective: “Luche contra la tentación de escalar su gasto pagado independientemente de su demanda orgánica. Tu margen desaparecerá.

“Luche contra la tentación de escalar su gasto pagado independientemente de su demanda orgánica. Tu margen desaparecerá.

Ese trabajo de adquisición orgánica comienza en el primer mes y, francamente, nunca termina. La buena noticia es que existen innumerables formas de atraer tráfico de calidad a su sitio web, y las tácticas son las mismas ya sea que esté buscando su primer cliente o el cliente número 100.000. Estos incluyen la realización de concursos en las plataformas de redes sociales, la oferta de bonos de referencia y la asociación con personas influyentes.

Subcontratar algo fuera de su competencia principal

Pocos de nosotros somos expertos en todos los aspectos de iniciar y hacer crecer un negocio. Dentro de su primer mes, probablemente aprenderá en qué es bueno y en qué no (resulta, ¡los logotipos son difíciles!).

Este es el momento de centrarse en encontrar el producto adecuado para el mercado, por lo que si pasa más tiempo empujando píxeles que hablando con los clientes y explorando nuevos canales de marketing, es posible que desee recurrir a un profesional que haya hecho esto antes para obtener ayuda. Existen expertos en una amplia gama de campos, desde el desarrollo web hasta la estrategia de ventas, y generalmente hay uno que se ajusta a cualquier presupuesto.

En sus primeros seis meses:

Empiezas a ver pedidos a diario

De todos los hitos, este es probablemente el más variable dependiendo de lo que vendas. El resultado real al que aspiramos aquí es la adecuación del producto al mercado.

¿Cómo sabe si ha encontrado un producto adecuado para el mercado? Las fórmulas comerciales, las plantillas y las doctrinas sobre el logro final del producto no tienen fin, pero en esencia, usted sabe que lo ha encontrado cuando puede "sentir" que su producto es atraído por el mercado.

Usted sabe que ha encontrado un producto adecuado para el mercado cuando puede “sentir” que el mercado tira de su producto.

Por ejemplo, comenzará a ver personas hablando de su marca, refiriendo su marca a otros. Dedicará más esfuerzo a cumplir con los pedidos y responder a las preguntas de soporte que a tratar de "atraer" a los clientes hacia usted.

Sabrá que ha logrado el ajuste del producto al mercado cuando reciba un flujo constante de pedidos, ya sea una vez al día para artículos de bajo costo o semanalmente para artículos de mayor costo.

También verás cambios positivos en algunas métricas clave, que puedes encontrar en tus informes de Shopify:

Tasa de repetición de compra. Este es el número de clientes que han realizado más de una compra, dividido por el número total de clientes únicos. Cuanto mayor sea este número, más retendrá. ¡Hurra! Consejo profesional: si este es un número alto para usted, podría valer la pena agregar un modelo de suscripción a su negocio.

Costo de adquisición del cliente. La cantidad que gasta en marketing (anuncios pagados, diseño, marca, etc.) dividida por su número total de clientes únicos. Menos es más aquí.

Valor del tiempo de vida. La ganancia total que obtendrá de su cliente promedio durante el tiempo que siga siendo cliente. Es importante saber esto, porque LTV está directamente relacionado con la rentabilidad. Una empresa con LTV general alto podrá gastar más para atraer clientes y tendrá un margen más alto.

En tu primer año

Tu primer pico de compras

Los picos de compras son asuntos emocionantes y llenos de adrenalina, a menos que no esté preparado para ellos. Ya sea debido a una oferta relámpago, Black Friday Cyber ​​Monday u otra tendencia estacional, la planificación meticulosa de las cosas en su esfera de control marca la diferencia.

Desde abastecerse de suministros de envío adicionales con anticipación hasta contratar ayuda temporal y crear un pronóstico estacional, generalmente hay meses de planificación que se dedican a garantizar una experiencia de compra fluida durante los picos de compras esperados. La atención al cliente también puede verse saturada durante este tiempo, así que tome medidas para anticiparse de manera proactiva y desviar las consultas esperadas tanto como sea posible.

Subcontrata una función comercial "siempre activa"

Ser propietario de una empresa a largo plazo tiene que ver con el equilibrio. Claro, siempre habrá turnos de fin de semana inesperados y noches largas, pero en este punto, su objetivo debe ser cada vez menos. Ahí es donde entra la externalización.

Si está listo para contratar a su primer empleado para que se encargue de una parte de su negocio, como el envío y el cumplimiento, ¡hágalo! Si no está del todo allí pero se encuentra haciendo muchas tareas rutinarias, como contabilidad o administración de redes sociales, puede explorar la ruta del asistente virtual cada vez más popular.

Aprenda a dejar de lado ciertas funciones para que pueda concentrarse en tener un impacto aún mayor en otros lugares, ya sea en el desarrollo de productos, compromisos con los medios, sucursales en el extranjero, etc. O tal vez simplemente para poder pasar más tiempo con la familia y cuidarse a sí mismo. . Y eso nos lleva a nuestro hito final...

Te tomas unas vacaciones ️

Después de meses de sangre, sudor y lágrimas, estamos en un lugar donde podemos dejar de mirar la pelota para descansar, preferiblemente en una playa, no en medio del océano.

Ilustración de Gracia Lam