Equilibrar las necesidades comerciales con las necesidades de los clientes y empleados

Como propietario de un negocio, puede sentirse como si lo estuvieran empujando constantemente en un millón de direcciones diferentes cuando se trata de equilibrar las necesidades de sus clientes y de su negocio.

El hecho es que hay muchas cosas relacionadas con ser propietario de una empresa que muchas personas no consideran cuando inician un negocio por primera vez. Tiene que gestionar las operaciones, la contabilidad, el marketing y las tareas de gestión del personal, y eso sin mencionar las ventas y la retención de clientes.

Poseer y operar un negocio exitoso se trata de equilibrar de manera experta las necesidades de sus clientes, sus compañeros de trabajo y su empresa de una manera que funcione bien para todos ellos. Tal vez esto suene fácil en el papel, pero en la práctica es bastante desafiante.

Los clientes, los clientes potenciales y los compañeros de trabajo tienen necesidades y demandas únicas que pueden hacer que se sienta como si su trabajo fuera simplemente hacer de intermediario para ellos. Esto a veces significa que los objetivos de crecimiento de su empresa terminan perdiéndose en la refriega.

Para mantener su negocio en funcionamiento y los ingresos estables, debe mantener a sus clientes a la vanguardia. Usted sabe que sus clientes han venido a usted por una razón y que su empresa les brinda un servicio que necesitan. Sus clientes también tienen el objetivo de aprovechar al máximo su inversión y asegurarse de que obtengan la mejor experiencia posible. Depende de usted determinar qué pueden esperar de manera realista y qué puede ofrecerles.

Si sus contratos están bien escritos y son específicos, usted y sus clientes sabrán exactamente qué se encuentra dentro de su ámbito de trabajo y qué servicios y productos están fuera del ámbito de su acuerdo. Si las demandas de un cliente exceden consistentemente el servicio contratado, es hora de renegociar.

¿Cuáles son las necesidades empresariales?

Las necesidades comerciales representan cualquier recurso, práctica o método que una empresa u organización debe tener para cumplir con sus requisitos financieros.

Existen muchos tipos diferentes de negocios, y se inician por un millón de razones diferentes. Algunas empresas se lanzan con motivaciones puramente prácticas o financieras. Otros, como ilustra la famosa “teoría del círculo dorado”, se crean con intenciones más idealistas.

Cualquiera que sea el caso individual de la empresa, la realidad es que las "necesidades" básicas son diferentes para cada organización.

Cuando busque comprender cuáles son sus necesidades, debe darse cuenta de que sus necesidades individuales dependerán en gran medida de los objetivos específicos de su empresa y de cómo será el éxito predeterminado para usted.

Si está buscando identificar exactamente cuáles son sus necesidades, puede tener sentido mirar hacia atrás cuando estaba iniciando un negocio en primer lugar y considerar cuáles eran sus objetivos. Esto puede ayudar a ilustrar los recursos, métodos y medios que pueden ser necesarios para alcanzar los objetivos de ingresos y crecimiento que ha establecido.

Necesidades de negocio vs deseos de negocio

Cada propietario de una empresa tiene una lista interminable de cosas que les encantaría que sucedieran con su negocio. Desde lo básico, como aumentar su base de clientes y aumentar los ingresos, hasta objetivos más ambiciosos, como convertirse en una marca influyente en las redes sociales o ser capaz de retribuir y marcar la diferencia en su comunidad. Es fantástico tener metas inverosímiles como estas, pero no son lo que mantiene un negocio en funcionamiento. Hay necesidades mínimas básicas que las empresas deben cumplir para permanecer operativas.

Para ayudar a ilustrar la diferencia entre los deseos comerciales y las necesidades comerciales , veamos una lista de necesidades comerciales reales.

Ejemplos de necesidades comerciales

Los siguientes seis elementos esenciales representan las verdaderas necesidades comerciales que cualquier persona que opere una empresa debe abordar para mantener una organización en funcionamiento.

1. Productos o servicios para vender

Sin un producto o servicio, no hay necesidad de que exista un negocio.

2. Clientes

Si una empresa con fines de lucro carece de clientes que paguen, no existirá por mucho tiempo en el mercado.

3. Empleados

Incluso si el propietario de un negocio comienza como la única persona que trabaja para su empresa, ¡esto todavía cuenta como empleo! En última instancia, la mayoría de las empresas requieren al menos un par de empleados para operar con éxito.

4. Infraestructura

En esta era moderna, la infraestructura comercial incluye la ubicación física o digital de una empresa, su sitio web y el software y las computadoras que se utilizan para llevar a cabo las operaciones comerciales.

5. Sistemas y Procesos

Esta categoría incluye cualquier cosa, desde la forma en que se manejan los pedidos y los envíos, hasta cómo se programan las citas y los pagos. Sin sistemas y procesos en un entorno de trabajo, una empresa caerá en el caos.

6. Marketing

Algunas pequeñas empresas pueden operar sin un gran presupuesto de marketing, pero incluso si solo está contando el boca a boca o colgando un letrero en su puerta, ninguna empresa hoy en día realmente funciona por mucho tiempo sin algún tipo de promoción.

Necesidades comerciales versus necesidades del cliente

Su negocio es su orgullo y alegría, y puede ser difícil separar la importancia de satisfacer las necesidades y deseos de su negocio de satisfacer las necesidades actuales de sus clientes. La gestión del tiempo y los recursos es clave y, a medida que trabaja para alcanzar sus objetivos de crecimiento, debe lograr un equilibrio entre las necesidades de sus clientes y las necesidades de su negocio.

Esta puede ser una línea difícil de transitar para muchos dueños de negocios. Por lo tanto, mientras establece sus objetivos de ventas y crecimiento, asegúrese de establecer objetivos alcanzables y de ser selectivo con respecto a los clientes que acepta. Recuerde que está bien rechazar a un cliente si atenderlo está fuera de su nivel de comodidad o de sus necesidades y capacidades comerciales actuales.

Entonces, después de iniciar un negocio y ponerlo en marcha, ¿cómo identifica mejor las necesidades y expectativas de sus clientes?

Si los clientes con los que elige trabajar tienen altos requisitos, pero no pagan lo suficiente para justificar la cantidad de tiempo que dedica a satisfacer esas necesidades, puede ser hora de reevaluar esa relación con el cliente. Para hacer crecer su negocio y alcanzar sus metas, necesita trabajar con clientes que lo vean como un socio valioso.

Necesidades de los empleados en una organización

Los valores de su marca no solo informan su posición de ventas y materiales de marketing para los clientes, sino también la cultura interna de su empresa.

Las necesidades de los empleados en una organización son tan importantes como cualquier otra necesidad. Después de todo, cuando se trata de cumplir con las expectativas de sus clientes y lograr sus objetivos de crecimiento comercial, sus empleados son quienes ejecutan el trabajo diario para que esto suceda.

Las necesidades de los empleados en una organización seguirán evolucionando a medida que evoluciona la fuerza laboral. Y, como saben todos los dueños de negocios, es más difícil que nunca contratar y retener talento experimentado.

Cuando trabaja para adquirir nuevos negocios y adquirir nuevos talentos al mismo tiempo, es probable que nunca pueda satisfacer sus necesidades de personal y las necesidades generales de su negocio al 100%, pero su objetivo siempre debe ser trabajar para lograr ese equilibrio. .

Cómo averiguar las necesidades de su negocio

Cuando se trata de descubrir cuáles son sus verdaderas necesidades y abordarlas, al mismo tiempo que mantiene el equilibrio entre sus clientes, su empresa y sus compañeros de trabajo, cada uno trae demandas únicas a la mesa que a veces parecen estar en conflicto.

Para resolver estos conflictos, debe encontrar formas de ahorrar tiempo y dinero para poder pasar estos ahorros a cada miembro de la trifecta. Puede ser útil llevar a cabo evaluaciones comerciales periódicas para ayudar a lograr este objetivo.

Evaluación de necesidades comerciales

No es ningún secreto que todos los dueños de negocios enfrentarán desafíos en el camino hacia el éxito. Y puede ser difícil encontrar tiempo para hacer una pausa y ejecutar una evaluación de las necesidades comerciales. Sin embargo, la intención detrás de este ejercicio es identificar las áreas en las que su empresa puede mejorar con respecto a los productos o servicios que ofrece, las personas que emplea o con las que hace negocios.

Es vital dar un paso atrás de vez en cuando para analizar cómo le está yendo a su negocio, identificar brechas en el desempeño y hacer planes para ajustar y mejorar.

Análisis de necesidades comerciales

Si encuentra que las revisiones o la popularidad de su producto o servicio están disminuyendo, o si está teniendo más dificultades de lo habitual para retener empleados o atraer nuevos clientes, puede ser el momento de realizar un análisis de necesidades comerciales.

Un análisis de necesidades comerciales es un tipo específico de evaluación de necesidades comerciales en el que identifica los requisitos principales que deben abordarse y encuentra soluciones para los problemas comerciales que le impiden alcanzar sus objetivos comerciales.

Recuperando tu saldo

No es raro que los dueños de negocios se atasquen de vez en cuando como resultado del esfuerzo que se necesita para administrar las muchas necesidades de su empresa, empleados y clientes. Afortunadamente, se puede encontrar una solución manteniendo su enfoque en lo que lo inspiró a iniciar un negocio en primer lugar.

Si se siente abrumado haciendo malabarismos con sus muchas obligaciones comerciales, ¡puede comenzar volviendo a lo básico! Vuelva a evaluar y establezca sus verdaderas prioridades mediante la ejecución de una evaluación de las necesidades comerciales, y estará de nuevo en el buen camino con su acto de equilibrio en muy poco tiempo.