La guía definitiva para la recogida en la acera (con ejemplos de minoristas locales que lo hacen bien)

La recogida en la acera permite a sus clientes hacer un pedido en línea y recogerlo en su tienda, almacén o lugar de recogida designado. Es similar a comprar en línea, recoger en la tienda, excepto que el cliente nunca tiene que dejar su vehículo. Cuando llegan, usted o su personal de ventas llevan el pedido a su automóvil.

Más minoristas están ofreciendo opciones de recogida en la acera para mantener a todos seguros durante la pandemia pero, debido a su conveniencia y demanda de los consumidores, es probable que llegue para quedarse. De hecho, según la Federación Nacional de Minoristas, casi la mitad de los consumidores han probado la recogida en la acera y el 81 % de los consumidores quieren probarla.

El retiro en la acera lo ayuda a cerrar la brecha entre las compras en línea y en persona al brindarles a los clientes la opción de elegir el retiro local como método de entrega al momento de pagar.

Pero, ¿cómo puede ejecutar la recogida en la acera en su tienda minorista?

En este artículo, veremos más de cerca qué es la recolección en la acera, cómo funciona y sus ventajas, además de ejemplos de minoristas locales que lo hacen funcionar para sus negocios.

¿Qué es la recogida en la acera?

La recogida en la acera es un servicio que ofrecen los minoristas en los que un cliente realiza un pedido en línea y se dirige a su tienda local para recogerlo. El cliente se estaciona en un área designada cerca de la entrada de la tienda, y cuando el pedido está listo, un empleado de la tienda le lleva el pedido del cliente.

Es posible que ya esté familiarizado con comprar en línea, recoger en la tienda (BOPIS), que también se conoce como hacer clic y recoger. La recogida en la acera funciona de manera similar, pero el cliente nunca tiene que salir de su automóvil.

La comodidad de la recogida en la acera que ofrece a los compradores ha convertido esta opción en una forma poderosa para que los minoristas fortalezcan su estrategia de ventas minoristas omnicanal. En el segundo trimestre de 2020, Target informó un aumento masivo del 734 % en las ventas de “aumento”, y esa cifra se mantuvo estable con un crecimiento interanual del 500 % en el trimestre siguiente.

La adopción de la recogida en la acera se aceleró por la pandemia. Ahora que las restricciones comienzan a disminuir en muchos países, la popularidad de este servicio continúa creciendo. Esto se debe a la increíble comodidad que brinda tanto a los comerciantes como a sus clientes.

Este servicio de cumplimiento de pedidos es una forma de aumentar las ventas y la satisfacción del cliente. Puede ser más fácil de implementar para los gigantes minoristas como Target y Walmart, pero si está comenzando o expandiéndose a más ubicaciones, también hay soluciones que puede usar para ofrecer a sus clientes la recogida en la acera.

¿Cómo funciona la recogida en la acera?

Para los clientes que no quieren esperar la entrega o prefieren no pagar el envío, la recogida en la acera es una gran alternativa. Una vez que el cliente completa su pedido en línea, puede pasar por su tienda, almacén o punto de recogida para recogerlo, y puede permanecer en su automóvil todo el tiempo. Ayuda a reducir los costos de envío y se adhiere a las medidas de distanciamiento social, pero sigue siendo conveniente.

Así es como se vería la recolección en la acera para su tienda minorista:

1. El cliente compra a través de su sitio web y, durante el proceso de pago, tiene la opción de seleccionar la recogida en la acera.
2. El cliente completa el pago en línea a través de su sitio web de comercio electrónico.
3. Recibe una notificación para su pedido y puede priorizar el empaque.
4. Una vez que haya confirmado que el inventario está disponible, enviará una notificación al cliente para informarle que está listo para la recogida en la acera. En este momento, también les dirá qué hacer una vez que lleguen. Por ejemplo, si deberían llamarte o enviarte un mensaje de texto cuando están en la acera.
5. Cuando el cliente llega a recoger su pedido, usted o su personal se acercan a su coche para entregarlo. O el cliente puede pasar a la tienda a recoger su pedido si lo prefiere.
6. El cliente se va sintiendo una gratificación instantánea porque no tuvo que esperar la entrega. ¡Ya terminaste!

Configurar servicios de recogida en la acera puede parecer abrumador, pero no es necesario. Es por eso que hacemos que sea rápido y fácil para los minoristas locales implementar este servicio de cumplimiento de pedidos: siga los pasos a continuación para configurar la recolección en la acera para su tienda.

Las operaciones de recogida en la acera: cómo hacerlo bien

La recogida en la acera puede hacer que los pedidos en línea sean más fáciles, más eficientes y reducir los costos de envío para los clientes. Pero si no lo ejecuta correctamente, podría generar una experiencia decepcionante para los compradores y la pérdida de ventas para usted.

Veamos los aspectos operativos de la recogida en la acera.

Necesitará personas y un área designada en su tienda para administrar la recogida en la acera

Ya sea usted o su personal de ventas, es crucial asignar la gestión de recogida en la acera a una (o unas pocas personas). Alguien debe estar allí para revisar y empacar los pedidos, notificar a los clientes que están listos para ser recogidos y entregar los artículos en la acera.

“Haga un espacio dedicado en su tienda minorista para que los pedidos de recolección se mantengan organizados. Además, usa la aplicación Shopify POS para administrar y marcar los pedidos disponibles para retirar una vez que estén empacados y listos para usar. De esta manera, el cliente recibe una notificación de que está listo”.

Deberá realizar un seguimiento del inventario.

Si no sincroniza su inventario en línea y fuera de línea, la recogida en la acera podría ser un desastre. Lo último que desea es decepcionar a un cliente que hace un pedido en línea para recogerlo en la acera y luego recibe una notificación de que el artículo no está realmente en stock.

“Nuestro consejo número uno es asegurarse de que su inventario sea correcto, porque sería un fastidio que un cliente pida un producto que no está físicamente en la tienda”, dice Mistakidis.

Necesitará una forma de notificar a los clientes una vez que su pedido esté listo

La revisión manual de pedidos en línea y el envío de correos electrónicos o mensajes de texto a los clientes para informarles que están listos para ser recogidos lleva mucho tiempo. Es por eso que hemos creado una función de compra en línea y retiro en la tienda para Shopify POS que le permite administrar y rastrear de manera eficiente todos los pedidos de retiro realizados en línea y notificar a los clientes cuando estén listos.

Necesitará una forma para que los clientes le notifiquen cuando lleguen para recogerlos.

La idea detrás de la recogida en la acera es que sus clientes puedan esperarlo en su automóvil. Si no sabe que llegaron, es posible que se impacienten y entren para avisarle que están en la acera. Para evitar esto, necesitará una forma para que los clientes le notifiquen una vez que lleguen. Después de que un cliente realiza un pedido en línea y se detiene en su tienda, puede hacer que lo llamen o le envíen un mensaje de texto y luego puede llevar su pedido a su automóvil.

Por ejemplo, cuando les envíe una notificación para informarles que su pedido está listo para ser recogido, incluya una nota que diga: "Háganos saber una vez que haya llegado llamando o enviando un mensaje de texto al 555-555-5555 con su número de pedido".

Necesitará un lugar designado donde los clientes puedan esperar su pedido

Dependiendo de dónde se encuentre su tienda, es posible que pueda reservar un lugar de estacionamiento cerca de su tienda para la recogida en la acera. O si no es un área de mucho tráfico, los clientes pueden hacer fila frente a su tienda. La clave aquí es asegurarse de que la ubicación de recogida se explique y sea fácil de encontrar cuando lleguen. También querrá asegurarse de que no está bloqueando el tráfico.

Necesitarás anunciar, anunciar y anunciar un poco más

Dedicar tiempo y energía a diseñar un plan de recogida en la acera no valdrá la pena, a menos que también cree una estrategia de marketing y publicidad para crear conciencia sobre la disponibilidad de recogida. Puede correr la voz a través de su boletín, redes sociales o sitio web, e incluyendo los detalles en su página de pago.

Expresa en las redes sociales la opción de recogida en la acera para asegurarte de que los clientes sepan cuándo estás disponible. Incluya detalles que indiquen las opciones de recolección en su página de pago, en los correos electrónicos de confirmación de su pedido y en los correos electrónicos generales de marketing. ¡Los clientes utilizarán este servicio si saben que está disponible! Además, a algunas personas les gusta una excusa segura para salir de casa ahora mismo.

Minoristas que ofrecen recogida en la acera y cómo lo hacen

Los grandes minoristas como Nordstrom, Walmart y Target pueden haber sido los primeros en ofrecer recogida en la acera, pero con la pandemia, esta opción de cumplimiento de pedidos es vital para que los minoristas de todos los tamaños permanezcan en el negocio. También es una excelente manera de ofrecer una experiencia de compra conveniente y priorizar la seguridad.

Hoy en día, los minoristas más pequeños están adoptando gradualmente este servicio. Lo hacen funcionar anunciando opciones de recogida en la acera a través de su sitio web de comercio electrónico y redes sociales.

La pequeña tienda emergente

The Little Pop-Up Shoppe es una tienda emergente permanente que vende productos hechos por artistas y diseñadores canadienses. Cada 30 días, rota vendiendo artículos elaborados por fabricantes locales.

Durante el confinamiento, la recogida en la acera nos ayuda a seguir promocionando a nuestros artistas y sus marcas. Nuestros mejores consejos son anunciar, anunciar, anunciar: establezca períodos de recogida específicos en su anuncio y establezca horas límite específicas para realizar pedidos antes de las horas de recogida en la acera.

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The Little Pop-Up Shoppe está haciendo que la recogida en la acera funcione para él al anunciar el servicio a través de Instagram. Brinda detalles específicos sobre los horarios de recolección, por ejemplo, "Miércoles, 5 de mayo, entre la 1 y las 4 p. , por orden de llegada”.

Tienda de whisky

Whiskeyjack Boutique vende regalos hechos en Canadá y actualmente solo ofrece compras y recogida en la acera.

Usamos Shopify POS para administrar todos nuestros pedidos en línea y retiros en la acera. Podemos imprimir los recibos de entrega para adjuntarlos a los pedidos, lo que los hace fáciles de encontrar cuando el cliente llega para recogerlos.

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Whiskeyjack Boutique también anuncia sus opciones de recogida en la acera a través de Instagram y brinda detalles claros sobre lo que los clientes pueden esperar de sus servicios de recogida en la acera. Esto incluye los días y horas en que estará disponible y dónde los clientes pueden recoger los pedidos.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. anuncia la recogida en la acera en su sitio web y a través de Instagram. Cuando llega a la página de inicio de su sitio de comercio electrónico, inmediatamente ve detalles sobre las actualizaciones de COVID, las compras en línea y la recogida en la acera sin contacto.

En Instagram, True North Yarn Co. proporciona información detallada a través de subtítulos sobre cómo elegir la recogida en la acera y cuándo está disponible: “Ordene su último proyecto para quedarse en casa en línea y seleccione la recogida en la acera o el envío al finalizar la compra. La recogida en la acera está disponible de lunes a viernes, de 11 a. m. a 4 p. m.

¿Cuáles son las ventajas de la recogida en la acera?

Es fácil ver por qué la recogida en la acera es una opción más segura para usted y sus clientes durante la pandemia. Pero incluso sin la necesidad de distanciamiento social, esta tendencia ya estaba ganando popularidad por una variedad de razones.

Estos son algunos de los beneficios de ofrecer recogida en la acera:

Cumplimiento de pedidos más rápido y conveniente

Brindar más opciones para el cumplimiento de pedidos permite a los clientes disfrutar (casi) una gratificación instantánea de la misma manera que lo harían si estuvieran comprando en la tienda. Y con la recogida en la acera, puede satisfacer esta demanda para que los clientes puedan recibir sus pedidos más rápido.

Mejor experiencia y satisfacción del cliente

Al adaptarse a los cambios en el comportamiento del consumidor y ofrecer más opciones de entrega y recogida, satisfará a más clientes. Es más probable que los clientes felices regresen y también les cuenten a sus amigos y familiares sobre su tienda. Entonces, en teoría, la recogida en la acera también puede conducir a la lealtad del cliente y la promoción de la marca.

La recogida en la acera elimina la posibilidad de que los productos se dañen mientras están en tránsito desde su tienda hasta la casa del cliente. Esto es especialmente importante porque recibir bienes dañados es un gran desvío para los consumidores.

Según Retail TouchPoints, el 79% de las personas no volvería a comprar en un minorista después de recibir productos dañados.

Entrega garantizada

Todos sabemos lo frustrante que es esperar con emoción un paquete y luego se pierde la entrega o se retrasa. Con la recogida en la acera, este obstáculo se elimina. Los clientes pueden recoger su pedido en el momento que más les convenga, sin tener que esperar en casa para no perder una entrega.

Sin gastos de envío

Cuando se trata de tarifas de envío, la recogida en la acera es ventajosa tanto para usted como para sus clientes. No hay costos de envío para los compradores, y también puede ahorrar en el costo del embalaje.

Además, se asegurará de que el cliente esté contento antes de irse, lo que podría reducir las posibilidades de lidiar con las tarifas de envío de devolución.

Reducción de las interacciones sociales en la tienda

Si bien es más relevante en estos tiempos, algunas personas, con o sin pandemia, preferirían quedarse en su automóvil y que les lleven su pedido. La recogida en la acera es una solución perfecta para minimizar las interacciones de persona a persona al mismo tiempo que proporciona una opción de cumplimiento de pedidos flexible y conveniente.

Es mejor para el medio ambiente

La ventaja adicional de ofrecer servicios de recogida en la acera es que esta opción de cumplimiento de pedidos es respetuosa con el medio ambiente: reduce las emisiones de carbono causadas por la entrega y los envíos.

Alienta a los clientes a comprar localmente para que pueda mantenerse en el negocio

Debido a la pandemia, el panorama minorista se transformó, aparentemente de la noche a la mañana, y el comportamiento del consumidor está cambiando. Más personas se están dando cuenta del valor de comprar localmente. De hecho, nuestra investigación muestra que el 65% de los consumidores apoyan a las pequeñas empresas. Sus principales razones para comprar localmente son fortalecer la economía local (57 %), ayudar a respaldar la creación de empleo local (41 %) e invertir en su comunidad (35 %).

“Antes del comienzo de la pandemia, nos enfocábamos principalmente en nuestros clientes minoristas y en las personas que visitaban físicamente nuestra tienda física (90 % en persona, 10 % en línea)”, dice Mistakidis. “En marzo de 2020 con las restricciones de la pandemia, básicamente cambiamos al 100 % en línea de la noche a la mañana. Tener todos nuestros productos listos para comprar en línea y una opción fácil para implementar la recolección y entrega en la acera permitió que nuestro negocio prosperara en tiempos inciertos. Pudimos atender a nuestros clientes existentes al brindarles una manera fácil de detener y recoger sus compras de manera segura, y el impulso de comprar poco durante la pandemia también ha presentado nuestra marca a varios clientes nuevos”.

Ofrecer recogida en la acera en su boutique minorista local le brinda a su comunidad más opciones para cumplir sus deseos de comprar localmente.

¿Durará la recogida en la acera?

Si bien la recogida en la acera comenzó como una medida de seguridad para mantener seguros al personal y a los clientes, está creciendo en popularidad debido al hecho de que hace que la experiencia de compra sea más conveniente para los clientes. A medida que el comportamiento del consumidor continúa evolucionando, creemos que las personas seguirán apreciando la flexibilidad y la facilidad que brindan los servicios de recogida en la acera.

Zapiet, una aplicación de socios de Shopify que ayuda a los comerciantes a ofrecer retiros en la acera, cree que esta opción de cumplimiento de pedidos llegó para quedarse, y su crecimiento constante en las instalaciones mensuales lo demuestra.

“Se ha convertido rápidamente en una opción que los clientes esperan ver al momento de pagar, gracias a su conveniencia, beneficios ambientales y adopción por parte de los principales minoristas”, dice Jonathan Roque de Zapiet.

Desde un punto de vista puramente económico, la recogida en la acera puede ahorrar dinero a los comerciantes al eliminar los costos de envío y entrega, así como al reducir sus devoluciones. Además, al permitir que los clientes programen las recolecciones con anticipación, es posible que los comerciantes aumenten el volumen de sus pedidos sin tener que aumentar el espacio de venta o el tamaño del equipo.

Los minoristas, incluida Whiskeyjack Boutique, seguirán ofreciendo este servicio después de la pandemia. “Definitivamente continuaremos ofreciendo recogida en la acera. Nos encanta la opción que les da a nuestros clientes de comprar en línea y recoger si lo prefieren”, dice Mistakidis.

Hay un puñado de aplicaciones de socios de Shopify disponibles para ayudarte a ofrecer recogida en la acera para que puedas mantenerte al día con la demanda de los consumidores.

¿Debería ofrecer recogida en la acera en su tienda minorista?

Si está considerando configurar opciones de cumplimiento de pedidos de recogida en la acera en su tienda minorista, puede comenzar haciéndose las siguientes preguntas para decidir si es adecuado para su negocio:

1. ¿Tiene los recursos para ofrecer recogida en la acera? ¿Su personal lo gestionará o será su responsabilidad?
2. ¿Hay espacio en la acera o estacionamiento cerca de su tienda para que los clientes esperen mientras usted o su personal sacan su pedido?
3. ¿Está utilizando un POS que proporciona la tecnología adecuada para sincronizar su inventario y realizar un seguimiento de los pedidos omnicanal?

Si está seguro de que puede lograr lo anterior y administrar con éxito los servicios de recogida en la acera, vale la pena probarlo. Dar a sus clientes la opción de comprar en línea y recoger en la acera puede ayudarlo a construir relaciones sólidas con los clientes y darle a su negocio minorista una ventaja sobre sus competidores.

Cuando esté listo para comenzar, pruebe Shopify POS para brindar una experiencia de compra perfecta para sus clientes, tanto en la tienda como en línea, y estará listo para administrar la recolección local de pedidos en línea.