Buyer Personas para principiantes: la esquiva pieza que falta para el SEO

Comprender a las personas que visitan su sitio web y compran sus productos es una forma efectiva de hacer crecer su marca.

¿No sería genial no adivinar arbitrariamente y, en cambio, tomar decisiones informadas con respecto a sus acciones de marketing? Bueno, ¡buenas noticias! Aquí es donde las personas compradoras vienen a salvar el día.

Es fácil para los especialistas en marketing "perderse" en los detalles de las métricas de seguimiento. En pocas palabras, las personas compradoras son un recordatorio para que las empresas antepongan los deseos y necesidades de su audiencia.

Una comprensión profunda de las personas de su comprador es vital para crear contenido específico para sus esfuerzos de SEO y marketing en redes sociales. De esta manera, puede atraer visitantes y clientes de alto valor que podrá retener en el tiempo.

En esta guía, aprenderá cómo crear sus propios personajes compradores para impulsar el compromiso y complementar sus esfuerzos de SEO en términos de investigación y orientación de palabras clave.

Pero antes de profundizar en cómo puede crearlos para su negocio, echemos un breve vistazo a lo que son.

¿Qué son las personas compradoras?

Un personaje comprador es una representación de su cliente objetivo ideal. No es un cliente real, sino un perfil semificticio que incorpora las características de sus mejores clientes potenciales y su comportamiento.

Asignas a cada persona compradora un nombre, algunos detalles demográficos, intereses y, por último, pero no menos importante, rasgos de comportamiento. Incluso puedes hacer un esfuerzo adicional y ponerles una cara usando fotos de archivo.

El objetivo detrás de esto es tratar a este cliente modelo como si fuera una persona real. Lo crea o no, esto le permite crear mensajes eficientes y personalizados y ayuda a sus esfuerzos de SEO para comercializar su marca.

Probablemente necesitará crear más de una sola personalidad de comprador, ya que diferentes grupos de personas compran sus productos por diferentes razones. Si bien no es posible crear una persona para cada prospecto individual, representar a cada segmento de su base de clientes con uno es más que ideal.

Ahora que hemos establecido los fundamentos, es hora de ver exactamente cómo puede comenzar a crear sus personajes de clientes.

Cómo crear una persona de comprador

La buena noticia es que los compradores no son tan difíciles de crear. Siga los cinco pasos que se describen a continuación para aprovechar la investigación profunda de la audiencia y crear perfiles de clientes atractivos.

1. Realice una investigación de audiencia en profundidad

Cuando está creando una personalidad de cliente, en esencia, está creando una personalidad que encarna un segmento clave de su audiencia. En consecuencia, sus personajes compradores deben basarse en datos del mundo real, no en conjeturas aleatorias.

El primer paso para lograr esto es una investigación exhaustiva de la audiencia. Inicialmente, deberá recopilar datos sobre sus clientes existentes, así como sobre su audiencia social. Los detalles que está buscando incluyen:

• Edad
• Género
• Ubicación
• Intereses
• Idioma
• Ingreso
• Estado civil

Si es una empresa B2B, también debe considerar detalles como el tamaño del negocio y quién toma las decisiones de compra.

La forma más fácil de adquirir estos datos es desde su base de datos de clientes. Su próximo paso es observar el análisis de las redes sociales, como Facebook Audience Insights, que brinda una vista detallada de casi todo lo que necesita saber para desarrollar sus personajes compradores.

Además, puede usar encuestas y cuestionarios en línea a través de sus canales de redes sociales o incluso entrevistar a personas por teléfono. Se ha observado que una cantidad considerable de personas se sienten más cómodas revelando información personal de esta manera. Luego, es recomendable obtener la retroalimentación de su equipo de ventas sobre los clientes potenciales con los que están interactuando, ya que luego ayudará a hacer generalizaciones.

También es importante saber qué canales sociales usa tu audiencia y dónde pasan su tiempo. Puede hacerlo con la ayuda del conocido Google Analytics. Dichas herramientas pueden arrojar luz sobre de dónde provienen los visitantes de su sitio, qué palabras clave usaron y cuánto tiempo permanecieron en su sitio.

Por último, pero no menos importante, debe utilizar los campos de formulario de su sitio u optimizarlos para obtener los datos específicos que necesita. Por lo tanto, podría ser una buena idea invertir en un generador de formularios en línea para descubrir datos cruciales que generarán más conversiones.

2. Identifique los puntos débiles del cliente

Comprender los puntos débiles de sus clientes le permitirá resolver problemas y brindar una mejor experiencia de usuario.

Una excelente manera de descubrir sus problemas y las barreras que enfrentan es usar la escucha social. Con la ayuda de las herramientas adecuadas, puede monitorear las menciones de su marca , productos y competidores. Esto le proporcionará una visión en tiempo real de lo que la gente dice sobre usted en línea.

La escucha social puede ayudar a su empresa a descubrir problemas de los que quizás no esté al tanto e incorporar esos conocimientos en sus personas.

Otra gran idea es ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente. Pídales comentarios sobre las preguntas más comunes que reciben. También pueden informarle sobre las quejas que los clientes tienen sobre su servicio para que pueda identificar qué funciona y qué no desde el punto de vista del producto.

Puede hacer un esfuerzo adicional y pedirle a su servicio de atención al cliente que recopile cotizaciones de clientes reales. Esto agrega una "profundidad" adicional a las personas de sus clientes.

3. Descubra los objetivos de los clientes y señale las palabras clave de alta intención

Ha identificado los puntos débiles de sus clientes. Ahora es el momento de hacer lo contrario, es decir, averiguar lo que pretenden lograr. ¿Cuál es su final y sus aspiraciones y cómo lo hacen?

Lo más probable es que estos objetivos sean personales o profesionales, según el producto o servicio que ofrezca su empresa. Es posible que para algunos clientes, sus objetivos no coincidan con las funciones de su producto.

Sin embargo, los objetivos de tus personas son de vital importancia, ya que pueden informar tus campañas, determinar el tono de tus mensajes de marketing y hacer que tu contenido sea impactante .

Nuevamente, la escucha social podría ayudarlo a recopilar esta información.

No olvide consultar a su equipo de ventas para conocer los objetivos de los clientes. Se están comunicando con prospectos que piensan en usar su producto, por lo que han desarrollado una comprensión profunda de lo que sus clientes están tratando de lograr cuando usan lo que ofrece su marca.

Profundizando más, es importante averiguar la demanda de búsqueda y la competencia de palabras clave .

Esto implica el uso de herramientas de palabras clave apropiadas que ayuden a extraer y organizar los términos que la gente usa más en el proceso de búsqueda.

No desea desperdiciar recursos en palabras clave de "bajos ingresos" o que son demasiado competitivas.

La buena noticia aquí es que una vez hecho esto, está a un paso de generar tráfico de calidad y lograr el éxito de SEO.

4. Comprenda cómo puede beneficiar a los usuarios

El siguiente paso es definir cómo tus productos o servicios pueden ayudar al usuario.

Este es un paso "complicado" porque los especialistas en marketing no abandonan fácilmente la mentalidad de las características. Entonces, lo que debe hacer aquí es dejar de pensar en las características de su marca y considerar sus productos y servicios desde la perspectiva del comprador.

Es importante concentrarse en los beneficios en lugar de las características porque los beneficios indican cómo los productos facilitan la vida de su cliente.

Pregúntese cómo puede ayudar a su audiencia a superar sus barreras de compra y avanzar más en el embudo de ventas.

Una vez más, aquí es una buena idea consultar a su equipo de ventas, así como a los propios clientes y seguidores leales a través de una encuesta en línea.

En resumen, cambiando su forma de pensar y considerando su oferta desde la perspectiva de los clientes, puede transformar sus mensajes y crear campañas convincentes para cada persona.

5. Cree sus Personas de Comprador

¡El momento de la verdad! Es hora de reunir toda su investigación y comenzar a buscar características comunes. A medida que estas características se agrupen progresivamente, tendrá la base de sus perfiles de clientes únicos.

Por ejemplo, supongamos que identifica un grupo principal de clientes de hombres de 50 años que tienen hijos y viven en el campo. Deberá tomar esta colección abstracta de características y convertirlas en una persona con la que pueda interactuar.

Ahora dale a tu personalidad de comprador un nombre, cargo, edad, tipo de hogar y otros rasgos definitorios. La persona debe parecer una persona real.

La información que utiliza debe derivarse de los datos de su investigación. Tenga cuidado de no hacer que cada persona sea demasiado específica, ya que esto podría significar perderse la oportunidad de atraer a otros tipos de clientes.

Seguramente no todas las personas en los grupos de clientes que ha identificado se ajustan a todas las características de la persona. Sin embargo, esta persona sirve como representación de un segmento de tu audiencia y te permite pensar en ellos de una manera humana, no como un conjunto de datos. ¿No es más fácil hablar con Nick, digamos, que hablar con “hombres de cincuenta y tantos”?

Consejo profesional: también puede incluir quién es cada persona ahora y quién quiere ser. Esto le permitirá identificar cómo su producto o servicio puede ayudarlos a alcanzar ese lugar de ambición.

Pensamientos finales

La creación de sus personajes de comprador le permitirá comprender a sus clientes objetivo en un nivel más profundo. De esta forma, podrás crear contenido de alta relevancia para el SEO y promocionar tu marca como la respuesta a los problemas de tus compradores.

Por lo tanto, comience ahora y apunte a crear al menos tres compradores clave para su empresa.

Esto no solo lo ayudará a crear contenido atractivo y lanzar campañas exitosas, sino que también permitirá que su marca crezca y evolucione junto con sus clientes.