Cómo Camille Brinch pasó de fabricante a marca de joyería multimillonaria

Camille Brinch se enamoró de hacer sus propias joyas y comenzó a hacer artículos para otros en un cobertizo en el patio trasero de sus padres. A lo largo de los años, con la ayuda de su hermano Daniel, los hermanos convirtieron esta pasión en una marca de siete cifras. En este episodio de Shopify Masters, descubre cómo la marca opera como influencer, sin descuentos, y cómo planea expandirse al comercio minorista físico.

Para la transcripción completa de este episodio, haga clic aquí.

Mostrar notas

• Tienda: Camille Brinch
• Perfiles sociales: Facebook, YouTube, Instagram
• Recomendaciones: Flow (aplicación Shopify), ManyChat, Integromat

Cómo la asociación entre estos hermanos lanzó un imperio

Shuang: Regresemos a 2016. ¿Cómo comenzó todo?

Daniel: Entonces, la historia divertida es que, básicamente, estaba en los EE. UU. Dirigiendo esta vida empresarial. Estaba en una startup de tecnología. Quería ser grande allí. Y luego, un día, Camille me llamó y me dijo: "Daniel, quiero comenzar esta empresa". Y yo dije: "No, no lo estás. Estás terminando la escuela. Tal vez deberías ir a la universidad". No tenía expectativas de que ella fuera capaz de hacerlo. Y ella dijo: "Quiero crear esta empresa de joyería. Me ayudarás a crear un sitio web. Tú te encargarás del marketing". Y yo estaba como, "Diablos, no, no voy a hacer nada". Le dije: "Ve a YouTube, pon "Shopify" y llama a esta empresa que se llama Pensopay, que te va a ayudar con el pago. Y luego tienes que averiguarlo por ti misma porque si te ayudo demasiado ahora , no podrás manejarlo si se convierte en un éxito". Y luego colgué, y realmente no la motivé mucho en ese entonces.

Camila: Si. Y esa llamada telefónica no salió como había planeado. Mi motivación no se quedó ahí. Todavía me apasionaba mucho comenzar este negocio de joyería. Cuando comencé, no pensaba en ello como un gran negocio. Solo quiero hacer joyas. Quiero usar mis manos para hacer estas ideas que tengo en la cabeza. Tomé un curso de joyería. Fueron solo cuatro miércoles, solo lo básico total porque fue el único lugar donde aprendí a hacer joyas. Y traje a mi madre, solo por diversión. Podemos tener un tiempo de madre e hija. Pero podía sentir que esto era lo que quería hacer.

Me apasionaba mucho, y rápidamente conseguí que mis padres dijeran que sí, para que pudiera tener su cobertizo en su patio trasero, para poder crear este espacio de trabajo, y comencé sin dinero. Así que tuve que construir todo yo mismo, y mi tío construyó algunas de las herramientas y cosas así. Era lo básico. Y como no tenía dinero cuando empecé, pensé: "¿Cómo puedo ganar más dinero para comprar más material?". Porque cuando empecé, usaba plata de primera ley, como lo estoy haciendo hoy. Compré cinco centímetros de plata esterlina, hice un anillo. Y luego dije: "Oh, tengo que venderlo en alguna parte".

He usado Instagram durante algunos años y siempre ha sido una gran inspiración para mí usar Instagram. Así que rápidamente publiqué fotos y videos míos desde el espacio de trabajo y obtuve algunos seguidores. Y luego, después de la llamada con Daniel, YouTube me mostró cómo hacer mi tienda web. Y me pareció divertido hacer la tienda web en Shopify porque era fácil y no había operado antes. Dediqué muchas horas, pero fue un gran aprendizaje para mí construir la tienda web y, por lo tanto, pude tener algunos pedidos, y poco a poco estaba comprando más plata, haciendo dos anillos, comprando más plata nuevamente, haciendo tres anillos. Y eso acaba de iniciar el negocio, supongo. Y luego, a partir de entonces, simplemente escaló.

Shuang: Cuando pienso en la moda y Escandinavia, siempre tiene una estética genial, y con el mercado de la joyería, ya hay muchas marcas establecidas. ¿Qué tiene esta corriente que te hizo mantenerte motivado y continuar con el negocio?

Camille: Lo más importante para mí no es tener un negocio exitoso donde ganemos mucho dinero. Para nada. Para mí, se trata realmente de las joyas. Se trata de que yo tenga todas estas ideas en mi cabeza que no puedo parar. Estoy constantemente pensando en algo, y tengo que conseguirlo entre mis dedos y también ser capaz de crear algo físico que la gente pueda usar. Lo amo tanto, y es lo más apasionante para mí. Así que creo que también me da más ganas de hacerlo, y creo que "Sí, por supuesto, hay muchas otras empresas de joyería en el mercado". Pero trato de no sentir tanto por ellos. Supongo que trato de seguir mi propio camino, y para mí es muy importante construir una marca fuerte y no enfocarme tanto en el dinero, y así sucesivamente, solo para construir una marca que me guste y con la que pueda ser feliz. por. Creo que me estaba motivando.

Shuang: Creo que eso es bueno porque creo que muchas veces necesitas ese impulso y esa visión de túnel para seguir adelante. Entonces, para Daniel, ¿en qué momento finalmente te convenciste y te sentiste seguro de dejar atrás tu carrera en los Estados Unidos para unirte a tu hermana y comenzar esta empresa?

Daniel: Así que no creo que se dé cuenta de cuánta energía y tiempo puse desde el principio. No le dije nada, y la ayudé con el marketing y cosas así. Y le dije: "Quiero gastar tanto dinero cada semana en anuncios". Y ella dijo: "No, estás desperdiciando dinero". No entendió que era una inversión para conseguir compradores. Y seguí adelante porque vi. Lo que realmente me detonó fue que, después de solo seis meses, seguía a Shopify todos los días. Estaba mirando los números, ¿verdad? Fue muy sutil al principio, pero en junio de 2017 alcanzó un hito, como cien mil coronas en ingresos, que son $16,000 en un mes, después de solo seis meses. Así que volé de regreso a casa, a la casa de nuestros padres, hablé y mi padre habló, abrimos el champán y estaba llorando, fue muy emotivo, me siento muy orgullosa de mi hermana en ese momento.

Y de ahí en adelante, siguió y siguió. En el primer año, obtuvo $300,000 en ingresos. Y luego, en el segundo año, obtuvo $1.3 millones en ingresos. Y en ese momento, probablemente estaba trabajando a tiempo completo además de mi otro trabajo. Ella no sabía, no quería pagarme, pero yo no podía dejar de hacerlo. Y aprendí muchas cosas en los EE. UU. que comenzamos a implementar en esta empresa. Una cosa que realmente hacemos mucho es que pensamos en la marca como un factor de influencia, no como una empresa. Así que Camille en Instagram, es más una influencer, en el estilo que hace de todo. Ella quiere inspirar a la gente, no solo decirle a la gente que compre cosas. Y estamos construyendo todo este universo uno a uno. Si vas a un sitio web, es Camille quien te dice "Me gusta esto" o "Diseñé esta pieza". No es "nosotros", o no es nada personal. Así que estamos tratando de construir todo este universo de "yo" alrededor de Camille.

Pero en ese momento, Camille había hecho crecer la empresa a unos pocos empleados, y podía sentir, cada vez que estaba con ella, que no le apasionaba ser líder o dirigir el negocio. Le apasiona crear cosas con los dedos, inspirarse, ser creativa. Entonces podía sentir este sentimiento tenso en ella, cada vez que hablábamos de eso. Y en ese momento, simplemente me puse de pie y dije: "Oye, Camille, ¿te gustaría que entrara y me responsabilizara de las operaciones diarias, para que puedas regresar y concentrarte en lo que realmente alimenta tu ¿fuego?" Y en ese momento, hicimos un trato y me fui a tiempo completo, y no he mirado atrás desde entonces.

Camille: Fue realmente algo importante lo que sucedió allí mismo. Y durante tal vez medio o tal vez un año entero, solo estuve trabajando. Y no podía sentir el mismo sentimiento apasionado que tenía cuando comencé la empresa. Todavía estaba muy feliz y cosas así, pero no podía celebrar si hacíamos algo bueno y cosas así, porque salió muy bien.

Pero luego hablé con Daniel y me dijo: "¿Qué pasa si no solo quieres ser el líder?" Y no me había llamado la atención antes, porque claro, yo tenía que ser el líder, porque la empresa se llama por mi nombre, y así son las cosas. Y normalmente es así, pero también tuve que recordar: "¿Por qué comencé esta empresa?" Así que ahora es realmente maravilloso trabajar con mi hermano. Tenerlo haciendo todo eso, porque es tan bueno en eso, y yo soy bueno para estar en el banco de trabajo ocho horas con la cabeza gacha y simplemente trabajando. Eso es perfecto.

Shuang: Entonces, cuando eran más jóvenes y niños, ¿alguna vez se les ocurrió que eran muy elogiosos? ¿En qué momento sentiste: "Vaya, podríamos trabajar juntos y crear algo grandioso?"

Camille: Creo que cuando éramos más jóvenes, siempre seguía a Daniel. Cuando hizo algo. Dije: "Yo también, yo también". Pero somos realmente diferentes porque tal vez yo soy más como, siempre he hecho cosas creativas con mis manos. No podía quedarme quieto. Cuando estábamos viendo una película, siempre estaba dibujando o haciendo algo. Siempre hice cosas. Y supongo que yo era realmente, lo que se llama social. Podría hablar con todos. Me encanta estar rodeada de gente. Y Daniel era quizás más un nerd informático. Siempre estaba en su habitación, jugando en la computadora. Así que supongo que somos diferentes, pero siempre nos hemos llevado muy bien juntos, pero ¿cómo lo ves, Daniel?

Daniel: No creo que estuviera en nuestras cartas hacer negocios en absoluto porque siempre vi a Camille como más del tipo loco, y yo era más del tipo controlado y geek. Siempre he tenido esta filosofía de que, debido a que me ha interesado tanto el lado del marketing, a lo largo de todos estos años, siempre he tenido la sensación de que "si puedo encontrar una persona que sea súper apasionada, a la que le guste ser en el frente, y quien tiene esta visión de algo, simplemente póngame detrás de esa persona, y puedo construir todo lo que lo respalde". Me apasiona el proceso. Soy un visionario en lo que hacemos en línea. Entonces, para mí, encontrar a alguien como mi hermana, siempre hemos sido muy buenos juntos, que tiene esta pasión por la joyería, creo que es increíble. Y es genial trabajar juntos. También tiene sus desventajas, cuando estamos con nuestra familia, hablamos constantemente de negocios, pero también tiene sus ventajas.

Ajuste fino de los anuncios sociales con pruebas y una voz auténtica

Shuang: ¿Cómo construyó el negocio inicialmente y cómo comenzó a probar con diferentes anuncios y en diferentes plataformas sociales para aumentar las ventas que tiene ahora?

Daniel: Al principio, como dijo Camille, eran solo ella y su Instagram, haciendo marketing de influencers, haciendo me gusta por me gusta, seguir por seguir, ese tipo de cosas, al principio, apresurándose solo para hacer ventas. Estaba en una conferencia en los EE. UU., comercializador digital donde este tipo llamado Ryan Deiss, tuvo una charla. Y la razón por la que sé tanto esto es porque encontré una foto. Tres años más tarde, estaba dando una charla en la conferencia de comercio electrónico más grande de Dinamarca sobre esto que hemos estado construyendo. Y encontré una foto y la foto decía: "Escribe esto", pero tomé una foto, tres años antes, de eso. Y decía: "Las empresas que van a ganar en el futuro son las que están dispuestas a invertir en interacciones reales de persona a persona". Pero tres años más tarde, en el cuarto año de Camille Brinch, me di cuenta de que una oración cambió por completo nuestras vidas, o la forma en que manejamos los negocios hoy en día, porque nos propusimos tratar de construir a Camille Brinch como una persona súper personal. -a-uno universo. Entonces, lo que eso significa es que Instagram es básicamente la propia historia de Camille sobre la marca. Es ella en el taller. Así es como ella diseña las joyas. Así es como quiere que la gente mezcle y apile estas joyas para crear sus propias expresiones. Pero también va al sitio web, nuestra visión es que debe sentirse como si estuviera entrando en una tienda minorista y Camille está detrás del escritorio, ¿verdad? Queremos que tenga esa sensación cuando ingrese a nuestro sitio web en línea, por lo que también hablamos de esa manera en el sitio web. Y algunas cosas que hemos hecho, que son realmente geniales, es que cuando se abrió Facebook Messenger, esta compañía llamada ManyChat, se abrió para que pudieras usar Facebook Messenger, como una plataforma de comunicaciones, como correos electrónicos. Es muy difícil hoy, pero estuvo abierto durante algunos años. Y saltamos a eso de inmediato, porque de repente había una plataforma donde podías hablar con la gente, uno a uno, de una manera escalable. Así que lo usamos en cada campaña. La gente estaba hablando, sabían que era un robot, pero estaban hablando con Camille. Estaban revisando estilos que Camille había intercambiado en Facebook Messenger.

Entonces fue esto, de lo que hablamos es de esta respuesta, respuesta, tipo de comunicación, porque en un sitio web siempre es muy estático, ¿no? Si va a Amazon, puede hacer clic en un montón de botones y agregar cosas a su carrito y luego pagar. Usted hace todo el trabajo, el sitio web nunca responde. Pero si ingresa a nuestro sitio web, ahora que no estamos usando Facebook Messenger para hacerlo, por ejemplo, en nuestra guía de tallas, no es solo una guía de tallas donde hace clic en las tallas que desea usar. De hecho, se abre y Camille hace la pregunta: "¿Esto es para ti o es un regalo para otra persona?". Y dices: "Es para mí". Luego, Camille responde en la pantalla: "Oye, qué gran cosa para comprarte. ¿Sabes qué talla tienes ya?". Así que estamos tratando de hacer estas respuestas en el sitio web.

Lo tenemos en nuestro carro también. Puedes elegir si vas a comprar algo para regalar. Así que imagina que estás en una tienda, te acercas al escritorio, pones este anillo en el escritorio y dices: "Quiero comprar este anillo". Camille detrás del escritorio tiene que preguntar: "¿Esto es para un regalo o es para ti?" Así que hacemos esto en la caja. Y luego dices: "Es para un regalo". Entonces Camille pregunta: "¿En qué fecha vas a dar este regalo?" Y luego puedes hacer clic en la fecha en la que vas a dar el regalo. Y luego Camille responde: "Oye, acabo de prolongar el período de intercambio, 30 días desde el día en que le das el regalo, espero que disfrute el regalo". Entonces, estamos tratando de incorporar estas interacciones humanas en la forma en que hacemos todo nuestro marketing, cómo construimos nuestro sitio web, cómo lo pensamos de esa manera. Y todo se remonta a esta cita de Ryan Deiss, que me doy cuenta ahora, tres o cuatro años después, fue el punto de inflexión. Esa es más la forma en que vemos las cosas en nuestro universo.

Shuang: Entonces, ¿cuáles fueron algunas de esas estrategias iniciales que te ayudaron a crecer?

Daniel: Entonces, lo divertido fue que vengo de un entorno muy centrado en el rendimiento. Y creé un montón de anuncios y se los mostré a Camille, y ella dijo: "Diablos, no, esto es horrible. Esto es muy poco profesional". Y yo digo: "No, podríamos hacer un montón de ventas". Y ella dice: "No, esta no es mi marca. Este es mi nombre". Así que tenía que entender de dónde viene todo este asunto de la marca. De lo que me he dado cuenta en los últimos años es que hay una gran diferencia entre vender un producto y construir una marca. Porque si solo estás vendiendo un producto, siempre estás comprando la compra. Estás haciendo campañas para que la gente compre tus productos. Pero si los precios de Facebook aumentan o a la gente deja de gustarle su producto, perderá su negocio. La marca es algo que construirás y no te la quitarán.

Camille: Recuerdo algunas pruebas, porque Daniel me dijo que tenemos que dividir la prueba en todo. Entonces me dijo: "Ahora tenemos que hacer este anuncio. Pero tienes que usar cuatro atuendos diferentes y decirlo cuatro veces diferentes porque tienen que ver cuál funciona mejor". Así que imagina hacer 30 videos con cuatro atuendos diferentes. Toma mucho tiempo, pero ahora hemos aprendido mucho y podemos ver que, si digo "Hola" y saludo, y si uso ropa colorida, funcionará mucho mejor. Y también los videos que están en modo selfie a veces son mejores porque no parecen anuncios.

Daniel: Para darte algo concreto, Shuang, hicimos muchos anuncios en los que Camille hablaba, en modo selfie, frente a la cámara, y funcionó muy bien para nosotros. Y luego hicimos muchos videos mostrando solo los anillos y un brazalete. En ese entonces, eran los boomerangs, en Instagram puedes hacer un boomerang. Hicimos muchos de esos. Entonces, pero siempre tuvimos en cuenta que debía verse realmente bien, en lugar de solo vender el producto. Pero creo que si debo hablar de una estrategia que probablemente nos puso en el mapa en Dinamarca, es la forma en que llevamos a cabo nuestros Black Fridays.

Así que Camille siempre ha dudado mucho en dar descuentos, porque para ella, dar descuentos es una forma de vender un producto. No es una manera de construir una marca. Y si comienza a impulsar los descuentos todo el tiempo, las personas solo comprarán cuando obtengan un descuento. Entonces, ¿cómo traducimos eso en un Black Friday? Entonces, lo que se nos ocurrió fue que, en lugar de ofrecer un descuento, ofrecemos todo a precio completo, pero debido a que somos tan personales y la gente está detrás de escena con Camille, ella diseña una pieza de joyería de edición limitada que te encantará. solo el Black Friday, y solo lo obtendrás si compras algo más a precio completo, y esta pieza de joyería, tenemos que hacerla tan buena como otra pieza de joyería con un valor de cien dólares. Por lo tanto, las personas obtienen un valor mucho mayor que un descuento del 20 %, y para nosotros cuesta casi lo mismo.

Pero lo que pasó fue que cuando hicimos esto, el primer año, allá por 2017, teníamos 400 de estas joyas y lanzamos el sitio web el Black Friday. Así que cerramos todo el sitio web, con solo un gran temporizador. Y solo puedes entrar cuando el temporizador llega a cero, si tienes una contraseña secreta. Y esta contraseña solo se le da a usted si está en nuestra lista de mensajes o en nuestra lista de mensajes de texto. Entonces, debe interactuar con nosotros, uno a uno, para obtener este código.

Y lo que pasó en 2017 fue que cuando lanzamos un sitio web a las siete de la noche, el jueves, agotamos en siete minutos, 400 de estas piezas. Y nos quedamos impresionados. Era el valor de las ventas de un mes en siete minutos. Y hemos construido sobre eso durante los últimos años. Y el año pasado hicimos $600,000 en ventas en 10 minutos. Eso es muy intersesante. Miles de pedidos en tan solo 10 minutos. Y nos agotamos, teníamos 5500 de estas piezas el año pasado, y nos agotamos en una hora.

Las realidades de expandir tu equipo y dejar ir el control

Shuang: Quería preguntarte, Camille, sobre expandir el equipo y permitir que otros empleados sean parte de la marca porque estás muy acostumbrada a hacer todo tú misma. ¿Cómo fue ese proceso de encontrar los talentos correctos, soltar parte del control y permitir que otras personas te ayudaran a hacer las piezas?

Camille: Respiro hondo porque ha sido duro. También porque hice todo yo mismo durante los primeros dos años. Así que, por supuesto, debes permitir que otros entren y hagan cosas para ti, fue difícil. Sabía que tenía que tener algunos empleados y quería, también deseaba tener a alguien con quien compartirlo, compartir todos los altibajos con ellos. Pero fue más difícil de lo que jamás había pensado, porque también cuando comencé el proceso de tener empleados, pensé: "Está bien, ¿por dónde empezar? ¿Dónde debería trabajar el empleado? ¿Con qué debería trabajar el empleado?" Y también estaba en el patio trasero de mis padres. Así que tuve que alquilar un lugar. En realidad, es donde está nuestra oficina en este momento, también, porque era muy grande cuando la alquilé yo mismo. Creo que tiene seis habitaciones grandes. Así que estaba solo allí, pero Daniel me dijo que tenía que alquilar una habitación grande porque, de lo contrario, tenía que mudarme de nuevo. Pero luego contraté a la primera, y ella estaba haciendo todo como yo. También podía hacer joyas. Podía hablar con los clientes. Así que la llevé directamente y ella obtuvo toda la información, y aquí hay algo que en realidad no le había dicho a nadie antes. Porque ha sido un momento muy difícil para mí confiar en los empleados. Cuando llevas tres meses en la empresa, no es tan fácil que te despidan y cosas así. Pero después de tres meses, exactamente, llamó enferma y era el 1 de diciembre. Así que estábamos muy ocupados en ese momento, pero ella dijo que estaba enferma, pero luego descubrí que ella comenzó su propia empresa de joyería solo dos meses antes. Las joyas de Camille Brinch eran mi bebé, o es mi bebé. Así que fue como, "¿Y ahora qué? ¿Simplemente salgo y tengo un nuevo empleado? ¿Y si ella hace lo mismo?"

Fue muy difícil, pero tenía que seguir adelante. Creo que lo bueno de nuestros padres es que siempre nos decían que siguiéramos adelante. Así que me apoyaron, me ayudaron a superarlo. Y luego contraté a más personas y, por supuesto, todo salió bien. Creo que tuve que revisar todas las cosas que hicieron. Así que yo era el líder molesto porque estaba como, "Oh, ¿puedo ver lo que hiciste antes de que lo enviemos?" Porque quiero tener mis dedos en todo. Y también, supongo que es por eso que no sentí que era el líder perfecto porque creo que algunas personas nacen tal vez para ser líderes y otras no, y creo que soy mejor para ser creativo. Entonces, en ese momento, fue tan bueno que Daniel entrara porque es realmente bueno en eso. Y también supongo que tengo todas estas imaginaciones de un líder perfecto. Quiero ser el líder que viene todas las mañanas, choca los cinco con todos, simplemente tiene buena energía y tiene la energía para hablar con todos todos los días, y recordar lo que han hecho los fines de semana, y cosas así, y seguir siendo capaz de responder a todas sus preguntas y resolver todos los problemas, y seguir siendo capaz de diseñar y tener mi propio trabajo. Pero yo no podía ser ese líder. Pero sí, es bueno que Daniel sea el líder ahora, supongo. Ha sido un tiempo difícil también. Sí, porque creo que ha causado un estrés innecesario en mi propio cerebro tener todas estas cosas que quería hacer.

Encontrar inspiración sin buscarla

Shuang: Especialmente con tu historia, abrirte de nuevo, confiar en diferentes personas, después de lo que has pasado, creo que todas esas son cualidades que son excelentes para cualquier tipo de líder que quieras ser. Quiero preguntar sobre el proceso de diseño, ¿cómo te mantienes inspirado, creativo y creas nuevos diseños?

Camille: Así que en realidad trato de no pensar mucho en inspirarme todo el tiempo, porque me encuentro más inspirador cuando no estoy pensando en cómo inspirarme. Así que es un poco raro, pero creo que tengo un cerebro que ve muchas cosas. Entonces, todo el tiempo, veo algo que tal vez otras personas no ven. A veces es difícil explicar de dónde vienen mis ideas e inspiración, pero creo que siempre he usado mucho Instagram para inspirarme, y Pinterest también. Puede ser como, veo tal vez un sofá, con su superficie lisa. Tal vez pueda ver, "Está bien, tal vez pueda poner esta superficie en este tipo de joyería", y tal vez necesite más inspiración y pueda ir a Pinterest y encontrar, "Está bien, hay este tipo de anillos o aretes ", o cosas por el estilo. Creo que en realidad es muy importante para mí estar atento a lo que le gusta a la gente. Pero creo que cuando comencé, y a lo que estoy tratando de aferrarme, es a hacer algo que quiero.

Camille: Normalmente, antes de comenzar a hacer joyas, en realidad no usaba muchas joyas porque soy más una chica juvenil. Me gustan los pantalones anchos y holgados y una sudadera y cosas así. Así que no pensé que había tanta joyería en ese estilo. Así que estoy creando un tipo de joyería gruesa, cruda, con una vibra más deportiva. Solo creo que me uso como referencia. Además, nuestro segmento son chicas jóvenes de mi edad, tengo 26 años. Empecé cuando tenía 21 años. Así que solo uso Instagram para ver: "¿Qué le gusta a mi segmento? ¿Les gusta esto también?" Si. Siempre he seguido la sensación que tengo en el estómago.

Daniel: Lo que aprendí es que a veces solo tenemos que confiar en el estómago de Camille, porque tiene esta forma intuitiva de ver las cosas antes de que empiecen a ser populares. Así que la primera pieza de joyería que Camille realmente diseñó fue este plato, el anillo Panzer, es como lo llamamos. Y no era popular en ese momento, era esta vieja cadena de hip-hop que de repente Camille pulió a un tipo de joyería femenina de repente, pero se volvió inmensamente popular. Y ahora lo ves en todas partes, en todo el mundo. Y estoy seguro de que no inspiramos a las personas en los EE. UU. a comenzar a crear este tipo de joyería, pero es súper popular ahora, pero no lo era hace cinco años. Entonces, algunas de estas cosas que se le ocurrirán a Camille, mientras que algunas personas dirían: "No, no es mi tipo", pero luego, uno o dos años después, ves personas que usan esto.

Shuang: Quiero preguntar sobre la operación de un sitio que se atiende a la UE con diferentes idiomas, diferentes monedas involucradas. Logísticamente, ¿cómo está todo configurado?

Daniel: Así que podría decirlo en una palabra, ["Arrendador".] Entonces tenemos a este tipo como nuestro jefe de comercio electrónico, era un tipo que conocí antes de Camille Brinch, y he estado plantando semillas en su mente todo el tiempo. hora. Y ahora ha sido parte de la compañía durante dos años, y es simplemente un genio detrás de escena. Pero en este momento tenemos nuestro sitio danés, y recientemente lanzamos un sitio .com, solo para probar las aguas, publicando todos los anuncios en inglés, en todos los países de la UE, y para ver qué países captan nuestro estilo, sin cambiando mucho Y ahora mismo estamos traduciendo al francés, alemán y sueco, y estamos intercambiando almacenes ahora, de modo que, dentro de un mes, podamos enviar a todo el mundo en uno o dos días, todo desde Dinamarca, y ese es el comienzo de nuestra globalización. .

La forma en que lo ejecutamos es obviamente a través de Shopify Plus. Y debido a que Lessor es un genio de la tecnología, tenemos básicamente la forma en que nuestro front-end está codificado en nuestro backend, básicamente todo se ejecuta a través de Hojas de cálculo de Google. Entonces todo se coloca en un solo lugar. Entonces, si comenzamos a tener diferentes idiomas, todo simplemente entra en la misma hoja, y todos la completan automáticamente en los sitios web. Es francés, alemán y sueco, y luego tratamos de localizar esos idiomas a través de anuncios también. Así que seguiremos teniendo una campaña mundial en marcha. EE. UU. es un mercado realmente grande para nosotros que comenzaremos a vender pronto, porque podemos enviar a la costa este en un día y a la costa oeste en dos días. Y luego comenzaremos a localizar cualquier país que podamos elegir y en el que veamos algo de tracción.

Shuang: Así que quería preguntar sobre los datos que predicen las ventas contra la intuición, porque especialmente, supongo, con los anillos, hay tallas involucradas, y con sus diseños, hay diferentes estilos. Entonces, ¿en qué parte de la intuición confía para decir: "Este tipo de estilo en este tamaño funcionaría bien", en lugar de usar datos anteriores y proyectar y ver, y con suerte comprender lo que puede esperar de las diferentes ventas?

Daniel: Es divertido que preguntes. Así que estamos creando la colección más grande que Camille haya hecho y, obviamente, comprando para el lanzamiento, podemos desperdiciar mucho dinero comprando las cosas equivocadas. Entonces, lo que hicimos esta vez fue que Camille invitó, creo, a 10 o 15 personas para una experiencia más cualitativa, solo probar y probar para ver qué le gustaba a la gente. Y luego clasificaron todas las piezas nuevas del uno al 10, o "¿Cuál está en tu top 10? ¿Cuál está en tu top cinco? ¿Y cuál es tu favorito?" Así que completamos la mitad de nuestra compra con eso. Y luego, en la segunda mitad de nuestra compra, completamos las ventas anteriores.

Entonces, la forma en que Camille diseña joyas, siempre es pequeña, mediana y grande. Entonces, digamos que tenemos un anillo pequeño, un anillo mediano y un anillo grande. Y cada uno de ellos viene en 13 tamaños, y aquí es donde se complica, porque un tamaño de anillo difiere en un milímetro de circunferencia, y en un dedo pueden caber, como máximo, dos tamaños diferentes. Por lo tanto, es muy complejo encontrar el anillo correcto, pero debido a que hemos vendido 50 000 anillos en el pasado, tenemos una buena visión general de los tamaños que compra la gente. Y así, básicamente completamos nuestra compra con un 50 % de datos cualitativos y un 50 % de lo que funcionó en el pasado. Y luego lo completamos automáticamente con los tamaños que la gente suele comprar. Y esta es nuestra mejor apuesta para el lanzamiento de este nuevo producto, pero tenemos la suerte de que el ADN del diseño de Camille es que no hacemos colecciones trimestrales. No solo diseñamos y desechamos. Camille quiere diseñar algo que quiera usar durante mucho tiempo y que sabemos que nuestros clientes van a usar durante mucho tiempo. Entonces, incluso si no lo acertamos bien, aún tendremos esta pieza de joyería en nuestro sitio web en dos años, porque la integramos lentamente en el ADN del sitio web. Por lo tanto, no comprar las acciones correctas no es realmente dañino para nosotros, porque eventualmente las venderemos.

Shuang: ¿Hay alguna aplicación o herramienta de Shopify que los haya ayudado mientras escalaban y crecían?

Daniel: Estamos usando Shopify Flows para hacer mucho del etiquetado en los pedidos. Y luego estamos usando este software llamado Integromat. Es lo mismo que Zapier, es mucho más genial y puede hacer muchas más cosas, y básicamente construimos todo nuestro backend en Integromat. Como dijo Camille, es muy perfeccionista, por eso tuvo que moverse un poco fuera de la oficina para dejar que la gente hiciera lo que tenía que hacer, siempre trabajamos con el último 5% o 10%. Eso es lo que nos apasiona. Muchas empresas trabajan con el 80% y eso es lo suficientemente bueno, pero realmente somos nerds en el último 20%. Por lo tanto, nuestro proceso de devolución en realidad no es una aplicación de Shopify, sino que la creamos completamente nosotros mismos. Y debido a que tenemos alrededor del 20% de todos los anillos que se devuelven para un intercambio, y cuando vendes 40,000 anillos en un año, son muchos los anillos que regresan a la oficina para un intercambio. Y eso es un montón de horas, simplemente sentado allí, "¿Este anillo es correcto?" Envío de un nuevo anillo, cosas así. Así que construimos completamente nuestro propio sistema de devolución automatizado, donde ingresa a nuestro sitio web y básicamente realiza la devolución usted mismo. Inicia sesión en su pedido, tiene este anillo, desea cambiarlo por esta pieza de joyería y, de hecho, puede comprar más piezas de joyería en el proceso de intercambio. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.

Shuang: So what are some plans for the future?

Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.

Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?

Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called

“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.

Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.

Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.

Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?

Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. It was hard. Es duro. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.

So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.