De experimentos de cocina a marca favorita de culto para el cuidado de la piel

Cuando sus hijos comenzaron a tener problemas graves en la piel, Janell Stephens luchó por encontrar remedios naturales y seguros que ofrecieran más que una solución temporal. Entonces, la madre de cinco hijos convirtió su cocina en un patio de juegos de laboratorio en busca de una solución, mezclando frutas frescas, hierbas y aceites en productos para el cuidado de la piel y el cabello. En 2011, Janell lanzó Camille Rose para llevar sus productos al público. En este episodio de Shopify Masters, Janell comparte con nosotros los obstáculos para encontrar el socio de producción ideal, el marketing de base y cómo COVID-19 afectó su negocio.

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Un negocio inspirado en los problemas de piel de sus hijos

Shuang: Llévanos a 2011 y cuéntanos por qué querías comenzar a experimentar como químico de cocina.

Janell: Fui en una búsqueda de todas las cosas naturales. Mis hijos comenzaron a tener problemas con la piel y nada de lo que usé en el mercado los ayudó. Todos los médicos a los que los llevé, solo querían recetarles algún tipo de medicamento que para mí era una solución temporal. Y yo dije: “¿Sabes qué? Quiero encargarme de investigar todos los ingredientes”. Necesitaba asegurarme de que lo que estaba usando en mi familia, cuando lo absorbimos en nuestra piel, en nuestro cabello, era seguro, que no estaba causando ninguna condición subyacente que no conocíamos. Consulté con un especialista, un dermatólogo de las estrellas como él se llama a sí mismo, sobre los eczemas severos que tenían mis hijos, la dermatitis del pañal severa.

Y él me dijo: “Cuidado con lo que estás comiendo, por supuesto”, y me dio una lista de ingredientes y productos que debía evitar y cuáles usar. E hice exactamente eso. Y dentro de dos semanas, vi una diferencia en su piel. Estaba claro y eso me puso en el buen camino.

Shuang: A partir de esos experimentos caseros, ¿cómo pasaste de encontrar remedios para tu familia a convertir esto en un negocio y hacer que otras personas confiaran en ti y probaran tus recetas?

Janell: Estaba tan obsesionada con formular en mi cocina y tocar, sentir y oler diferentes ingredientes. Se convirtió en un pasatiempo mío. Me pareció tan interesante. Y, por supuesto, se lo pasas a tus amigos, se lo das a tu familia y recibes sus comentarios. Y cuando empezaron a volver por más hasta un punto en el que dije: “Está bien, les encanta tanto como a mí. Así que voy a lanzar un sitio web y ver cómo va esto”. Y empecé a recibir pedidos.

Camille Rose simplemente creció orgánicamente de boca en boca. Entonces no teníamos Instagram, pero teníamos Facebook y publicábamos allí, y la gente entraba y nos contaba sus resultados. Y luego comenzamos a viajar haciendo diferentes espectáculos, espectáculos de cabello, espectáculos corporales y espectáculos de regalos. Y fue realmente un crecimiento orgánico para la marca.

Shuang: ¿Alguna vez fue intimidante pasar a la siguiente etapa del negocio? Supongo que necesita una instalación de producción más grande, debe comprender la logística legal para convertirse en esta marca de belleza.

Janell: Nunca intimidante porque me encantó y creo mucho en mis productos. Fue emocionante, fue divertido, fue ese momento en el que me di cuenta: "Esta es mi vocación". Ninguna intimidación pasó por mi mente. De hecho, creía tanto en mi marca que cuando entré en mi primer gran minorista, que es Target, en 2013, todavía estaba elaborando esos productos a mano. Hice eso durante aproximadamente un año porque quería asegurarme de que mi fórmula se mantuviera igual, mis ingredientes no se vieran comprometidos. Quería asegurarme de que los consumidores que me pusieron en sus estantes y que ordenaron los productos en línea inicialmente, obtuvieran el mismo producto de calidad.

No permitir que las normas existentes de la industria desafíen sus propios sistemas de creencias.

Shuang: ¿Cómo surgió la relación con Target?

Janell: Hice un show de cabello. Ese fue el primer espectáculo en el que invertí. Y casualmente conocí a un comprador en ese espectáculo. Estaba explorando. Y le digo a la gente, si estás buscando entrar en el negocio y sabes de espectáculos, nunca sabes quién está ahí. Estuve en ese show en el lugar correcto en el momento correcto. Se detuvo en mi stand. De todas las cabinas allí, se detuvo en la mía y tuvimos una gran charla, tuvimos una gran conexión. Le hablé de mi producto, le conté mis inicios, mi historia, mis razones, mis porqués. Y realmente lo disfrutó. Él dijo: “Soy un comprador de Target. Conectémonos en un mes. Te llevaré en avión y hablaremos más sobre eso”. Y así fue como sucedió.

Shuang: ¿Hubo muchas cosas detrás de escena que debes resolver para escalar y asegurarte de que puedes producir todo lo que querían para ese contrato inicial?

Janell: Tuve que aprender todo detrás de escena, todo. no sabía nada Yo era solo una mamá en casa mezclando en mi cocina, y ahora estoy en una importante tienda minorista. Una cosa que hice fue tomar la cantidad de pedidos con los que me sentía cómodo. Sabía que no era parte de un gran laboratorio. Entonces, si hubiera tomado pedidos más grandes, habría tenido problemas para suministrar los productos. Así que tomé como cien pedidos durante el primer año, y estaba bien con eso, pero ni siquiera tenía idea del lenguaje del que estaban hablando, el lenguaje minorista en la reunión. Estaba fingiendo que sí, pero estaba tomando notas mentales. Y tan pronto como salí de esa reunión, busqué en Google todo lo que dijeron, porque no tenía ni idea, no tenía ni idea. Y no tenía un gran séquito conmigo para representar a Camille Rose. Fui allí y me representé. Definitivamente fue un proceso de aprendizaje. Tuve que aprender todo.

Ninguna intimidación pasó por mi mente. De hecho, creía tanto en mi marca que cuando entré en mi primer gran minorista, que es Target, en 2013, todavía estaba elaborando esos productos a mano.

Shuang: ¿Tuviste que encontrar diferentes socios de producción o al menos escalar y tener una planta de producción más grande?

Janell: Eventualmente lo hice. No tenía ni idea de cómo conseguir un laboratorio. No tenía idea de cuáles serían los costos. Me llamo a mí mismo químico de cocina, soy el maestro mezclador. Entonces, ¿cómo me recibirían al entrar en este enorme laboratorio con mi cuaderno y mis fórmulas diciéndoles: "Así es como tienes que hacerlo"? No tenía idea, pero cuando llegué a ese punto, tuve que buscar por todas partes. Recibí un montón de nos de laboratorios antes de encontrar a alguien que dijera: "Está bien, te ayudaré". E incluso en ese momento, tuve que suministrar cada uno de mis ingredientes porque mis ingredientes son de calidad alimentaria, son gourmet. Son ingredientes que puedes comer. Porque mi creencia es que si pudieras ponerlo en tu cuerpo, podrías ponerlo en tu cuerpo. Así como algo nutre tu cuerpo por dentro, puede nutrir tu cuerpo por fuera. Y no quería que un laboratorio no tuviera la misma creencia o su principal es: “Hagamos la mayor cantidad de dinero posible. Y podemos usar un polvo sintético que brindará la misma cantidad de humedad”. Yo no quería eso.

Quería poder usar mi producto yo mismo y no quería usar sintéticos. Y así, mi primer laboratorio me ayudó a pasar quizás un año y medio, y era un infierno si pudiera decir eso. ¿Puedes imaginarme teniendo que comprar grandes tambores y tarimas de ingredientes y enviarlos a un laboratorio? Esa es su responsabilidad de pedir materias primas, pero no lo harían por mí debido al tipo de ingredientes que estaba usando.

Así que estuve en Target durante el primer año sin siquiera obtener ganancias debido a cómo era mi estructura, mis creencias y mi marca. Entonces, oh Dios, estuve con él durante aproximadamente un año y medio y no pude soportarlo más, además del hecho de que ni siquiera estaba al día con las cantidades de mi pedido. Así que me tomé un tiempo libre. Dejé que mi equipo manejara el día a día, que era como dos personas. Y busqué por todas partes un ajuste perfecto, un compañero de laboratorio perfecto para mi marca. Y Dios me bendijo con uno, y todavía estamos fuertes hoy.

Shuang: ¿Qué fue lo que te hizo aguantar y pasar por los aros adicionales?

Janell: Muchos químicos se molestan cuando personas como yo entran y les dicen cómo hacer su trabajo. Para eso fueron a la escuela, esa es su vida, no es la mía. Solo somos gente en casa que tenemos una necesidad y la estamos solucionando nosotros mismos. Así que obtuve un montón de nos de los laboratorios. Pero lo que me hizo aguantar fue el consumidor y yo mismo, y hago estos productos, estas son mis fórmulas, me pertenecen. Se están desempeñando de la manera que quiero que se desempeñen y la forma en que veo una diferencia en mis amigos y mi familia en su piel y cabello. Así que no iba a retroceder de eso en absoluto.

Y como dije, quería usar mis productos. No voy a poner mi nombre, mi marca, en un producto que no estoy usando. Y así fue fácil, fue una obviedad, nunca una pregunta en mi mente. No me importa cuánto podría haber ahorrado, nunca iba a cambiar mi fórmula para ahorrar un centavo.

Shuang: ¿Cómo busca el asesoramiento de marcas establecidas y se pone en contacto con otros propietarios de negocios?

Janell: Simplemente los llamé y les envié un correo electrónico como si los conociera. Y si me ayudaron, gracias. Si no lo hicieron, entonces eso también es bueno. Y la mayoría de ellos no lo hicieron, y eso estuvo bien. Eso no me detuvo. Iba a obtener el conocimiento y la información de una forma u otra. Internet fue mi mejor amigo.

Independientemente de la industria en la que se encuentre, cuanto más tiempo esté en ella, más conocimiento obtendrá. Ir a diferentes funciones, eventos, la gente habla. Escucharás información que podrías necesitar. Y luego la gente comenzará a confiar en ti a medida que te conozcan. Era un recién llegado a la cuadra, nadie sabía quién era yo, nadie había oído hablar nunca de Camille Rose, pero si me seguían viendo y seguían escuchando mi marca y el consumidor seguía hablando y veía que la gente iba a los estantes y elegía un producto de Camille Rose, y están viendo que mi número de ventas aumentó detrás de escena, entonces capté su atención.

Ser un disruptor de la industria al ser inclusivo

Shuang: Solo hay un puñado de grandes conglomerados internacionales y dominan la mayor parte del mercado de la belleza. ¿Cómo es ser un disruptor de la industria y crear el cambio que desea ver dentro de la industria de la belleza?

Janell: Me da mucha alegría, consuelo y felicidad saber que Camille Rose está ofreciendo esa diferencia y los diferentes productos que la gente estaba buscando. Las empresas más grandes han estado en el negocio desde antes de que yo naciera. Así que han tenido tiempo suficiente para escuchar a su consumidor y hacerlo bien. Y yo mismo era solo un consumidor, tenía una necesidad y simplemente me encargué de resolver mi propio problema. Y escuchando lo que dicen mis seguidores, utilizamos mucho las redes sociales para descubrir qué necesitan. Si me falta algo, si estás lidiando con algo, déjame escucharte y creemos, intentemos solucionarlo. Eso es muy importante para mí y para mi marca.

Y lo bueno es que soy un químico autoproclamado. Como si fuera mi propia mezcla. Entonces, donde sea que me sienta, sea cual sea el ingrediente que me inspire, tengo el conocimiento y la capacidad de ir a mi propio laboratorio y prepararlo primero. Y hago eso con cada colección, con todos mis productos, antes de decir: "Está bien, así es como quiero que funcione, esto es lo que quiero que haga", páselo a mis compañeros de laboratorio, dígales cómo hacerlo, y luego me lo producen a mayor escala.

Me encanta la multiculturalidad. Me encantan las texturas. Una cosa sobre un producto de Camille Rose que es un punto de diferencia es que lo mezclo con miel y menta. ¿Quién no ama eso? Estamos tan centrados en los ingredientes, y eso es para todos. Tengo productos en mi gama para todos. Mis tratamientos profundos, si eres una chica que recibe un tratamiento de color, usa mi acondicionador profundo para ayudar a sellar esos lazos nuevamente. Mis champús están infundidos con jengibre. Ya sabes, eso es para todos. También tengo cremas más ligeras, tengo cremas más espesas para las personas que tienen el cabello más texturizado. Así que es emocionante y divertido, y me alegro de poder ofrecer productos de todos los tipos y texturas.

Shuang: ¿Cómo te inspiras y cómo obtienes esas nuevas ideas y comienzas a rodar con ellas y saber que esta es una buena vía para que siga?

Janell: Me inspiro en el consumidor. Me inspiro en mis seguidores. Me inspiro al ver a las personas volver a publicar mi producto o peinarse con mi producto o limpiarse la cara en su página de Instagram con el producto Camille Rose. Así que nunca dejaré de inspirarme. Podría inspirarme estando en una tienda de comestibles y veo comida en un recipiente determinado, y me encanta ese recipiente. Así fue como mi colección Leave-In cobró vida. Honey Hydrate es uno de mis productos más vendidos, lo vi en una botella de mayonesa vegana y dije: “Me encanta ese empaque. Voy a hacer tres Leave-Ins con ese mismo empaque”. Y se convirtió en mis productos más vendidos, Honey Hydrate, Latte Leave-In y mi Herbal Tea. Y las cosas simples me inspiran. Puedo ver u oír acerca de un ingrediente y empezar a hacer mi propia investigación. Y estoy inspirado para traer ese ingrediente a una vida más grande y ofrecerlo a mis consumidores.

Navegando los dolores de crecimiento y buscando el mejor talento

Shuang: ¿Cómo navegas tanto en las redes sociales como en los medios tradicionales?

Janell: Inicialmente, ni siquiera podía darme el lujo de seguir ese camino. Todo fue de base, donde tuvimos que apoyarnos en nuestros seguidores y el boca a boca. También participamos en intercambios de productos. Y sigo hablando con mis seguidores como su mejor amigo. Y creo que eso es importante.

Y luego, cuando comenzamos a obtener más ventas y más ingresos para la marca, tuvimos que decir: “Está bien, contratemos a una persona en su área de especialización. Si están en relaciones públicas y saben cómo darnos más cobertura y ayudarnos a crear conciencia de marca”. Una vez que decidimos hacer eso, empezamos a ver un cambio.

Shuang: ¿Fue difícil soltar el control en cada etapa del negocio, a medida que contrataba a más personas?

janell: si Porque es cuando naces algo desde cero, se convierte en tu bebé. Y pasé por lo mismo que pasa todo el mundo. Como si fuera difícil para mí. Porque no sé, hay tanta gente viniendo hacia ti y diciéndote lo que pueden hacer y muchas veces todo es palabrería. Entonces, simplemente eliminar a las personas malas y aferrarse a las buenas y aprender a reconocer quién realmente puede cumplir con lo que dicen, es prueba y error.

He desperdiciado un montón de dinero simplemente haciéndolo. Y creo que es necesario cuando se hace crecer una marca, nadie lo hace bien la primera vez. Y luego darme cuenta de que tengo que aprender a dejar ir un poco. Y eso fue un poco difícil para mí. Ahora, sé cuándo estoy completamente exhausto y necesito ayuda para pasar por todas esas diferentes etapas con el crecimiento de mi marca y mi negocio.

Shuang: ¿Hay alguna pregunta específica o hay algo específico que busca cuando está contratando y buscando personas para unirse a su equipo?

Janell: Miro su historial. Inicialmente, estaba contratando personas en función de su currículum y cómo se ven en papel en blanco y negro, y eso fue un error en sí mismo. Tuve que aprender eso, debes contratar en función de con quién estás vibrando, qué tipo de energía te están aportando a ti y a tu marca. ¿Te gusta estar cerca de estas personas? Si se quedaran atrapados en el ascensor con ellos, ¿se reirían todos hasta que alguien abriera la puerta? Sabes, todas esas cosas son importantes porque creo que si tienes buena gente, buena energía, trabajadores duros, gente como tú a tu alrededor, no hay forma de que no puedas ganar.

Administrar un '¡Agotado!' momento durante el brote de COVID-19

Shuang: Entonces, ¿cómo ajustó a su estratega comercial durante el brote de COVID-19?

Janell: Juntamos todas nuestras cabezas y pusimos nuestras mentes a trabajar. Nadie sabía lo que significaba un cierre, eso nunca había sucedido en mi vida, así que no lo sabíamos. Simplemente dijimos: “Está bien, cuando los minoristas cierran, eso es una pérdida de ingresos para su negocio. ¿Entonces, Qué haces?" Le digo a la gente todo el tiempo, cualquiera en el negocio que venda un producto, siempre debe concentrarse en su propio comercio electrónico, ese es su propio minorista. Tienes que tomar eso en serio. Y permítanme agradecer a Shopify por ayudarnos a superar ese momento también.

Le digo a la gente todo el tiempo, cualquiera en el negocio que venda un producto, siempre debe concentrarse en su propio comercio electrónico, ese es su propio minorista. Tienes que tomar eso en serio.

Nuestro plan de marketing de 2020 se vino abajo por completo, se suponía que 2020 sería un momento para que hiciéramos nuestras propias activaciones de Camille Rose fuera de los programas para los que ya nos habíamos inscrito. Así que dijimos: “Tomemos nuestro plan 2020, que está dando la vuelta al mundo con Camille Rose Culinary Beauty Kitchen, solo tenemos que traer nuestro Beauty Kitchen a nuestra página de Instagram. Tenemos todos estos seguidores en nuestra página, es una oportunidad increíble para que todos lo experimenten”. Así que solamente hicimos eso. Tuvimos tantas vidas en nuestra página de Instagram. Tomamos nuestro Beauty Kitchen en nuestra página. Tuvimos a los estilistas de nuestra marca en nuestra página hablando sobre estilos, cómo usar nuestro producto. Teníamos una esteticista en nuestra página. Incluso tuvimos gente, instructores de yoga, trajimos DJs, trajimos un violinista solo para ayudar a calmar las ansiedades de las personas. Tuve un psicólogo en. Mi marido es oncólogo. Le pedí que viniera y hablara sobre COVID y cómo mantenerse a salvo y los efectos de la misma. Lo dijimos todo. Lo hicimos todo. Nos asociamos con influencers. Así que simplemente ponemos nuestro presupuesto de marketing para 2021 en nuestro propio comercio electrónico y en nuestras páginas sociales.

Shuang: Y realmente valió la pena ya que te vendiste. ¿Y cómo navegó este tiempo junto con los retrasos en el envío?

Janell: Cuando llegó el COVID, estábamos empezando a retomar el camino para obtener todos nuestros componentes e ingredientes. Fue como un efecto dominó. Todos lo sintieron, todos en los negocios, proveedores, minoristas. Y creo que comunicarse con sus consumidores, comunicarse con sus clientes y hacerles saber que debido a COVID, esta es la razón de su retraso, y todos entendieron que el mundo estaba en un lugar diferente.

Por supuesto, tenía a su gente que decía: "Quiero mi pedido y todo eso", pero si habla con ellos, si les hace saber que esto es lo que está sucediendo, somos una pequeña empresa, estamos tratando de asegúrese de recibir sus productos a tiempo, fueron bastante comprensivos.

Cuidarte para dar lo mejor de ti en los negocios y en la vida

Shuang: ¿Qué hay del equilibrio entre ser madre de cinco hijos, tener una vida familiar y pasar por todo este crecimiento con su negocio?

Janell: Eso es difícil pero es factible. Y la forma en que lo manejo es a través de la oración y tomando tiempo para alejarme de todo, el negocio incluso siendo madre, incluso siendo esposa, dirigiendo mi hogar, dirigiendo mi negocio. Necesito alejarme de eso y conseguir tiempo para mí. Y ese tiempo para mí no significa que tengo que volar en un avión y tomarme un fin de semana de vacaciones, ese tiempo para mí puede ser una hora al día para recargar, refrescar mi mente para asegurarme de que estoy dando mi lo mejor para todos.

Ese tiempo para mí no significa que tengo que volar en un avión y tomarme un fin de semana de vacaciones, ese tiempo para mí puede ser una hora al día para recargar, refrescar mi mente para asegurarme de que estoy dando lo mejor de mí. a todos.

Las mujeres somos naturalmente, somos cuidadoras por naturaleza. Y así muchas veces tendemos a olvidarnos de nosotros mismos. Entonces, todos los días tengo que saber que tengo que alejarme y tomarme al menos una hora, tomarme 30 minutos, caminar por la pista, correr por la pista, hacer algún tipo de ejercicio o sentarme en mi auto y beber. mi café. Y eso me recarga. Eso es todo lo que necesito. Y luego estoy de vuelta para irnos, estoy listo.

Shuang: ¿Cuáles son algunos planes futuros que te entusiasman?

Janell: Estoy muy entusiasmada con Camille Rose. Estoy entusiasmado con nuestro crecimiento. 2021 estaremos en más tiendas minoristas. Estoy entusiasmado con nuestras nuevas colecciones. Estoy emocionada con nuestros productos Just que están resolviendo los problemas de las mujeres que tienen alopecia, delgadez y calvicie porque eso es algo real que las mujeres están experimentando. Incluso cuando usan su cabello, más mujeres usan su cabello en estilos protectores. Así que tenemos que asegurarnos de que estamos protegiendo lo que hay debajo de esos estilos protectores, recortes, extensiones y todos esos microenlaces. Así que mi marca está aquí para garantizar que el cuidado del cuero cabelludo esté ahí, que lo tengas, que estés usando productos para el cuidado del cuero cabelludo con excelentes ingredientes. Y entonces, tenemos algunos productos más que están saliendo y que abordan esos problemas.

Shuang: ¿Qué es lo único que cree que los nuevos dueños de negocios pueden aprovechar a medida que se embarcan en su viaje comercial?

Janell: Mantenerse fiel. Ser fiel a ti mismo, ser fiel a tu oficio. Mantén una visión de túnel, no mires lo que están haciendo tus competidores, no pienses que, “Oh, el mercado ya está saturado”. Si es por ti, si Dios te pone en ese camino, entonces nadie puede detener eso. Nada puede detener eso. Así que mantente fiel y crece orgánicamente, crece a tu propio ritmo. Recuérdalo. No asuma demasiado y no pueda manejarlo, y luego se encontrará con un problema completamente diferente. Así que mantente fiel, crece orgánicamente y disfruta de tu viaje.