Esta es la razón por la que los propietarios de productos de WordPress necesitan capturar el correo electrónico del usuario desde el día 1

Cualquiera que haya creado un producto para WordPress (complemento o tema) y haya intentado distribuirlo a través del repositorio de WordPress.org sabe que los correos electrónicos de los usuarios no son parte del trato. No tiene acceso a esta forma directa de comunicarse con las personas que están probando y utilizando su producto.

Como propietario de un producto, necesita desesperadamente poder contactar a los usuarios de su producto y hay una excelente manera de hacerlo, solo que por alguna razón, no es el "enfoque convencional" en el ecosistema de WordPress.

Sin acceso al correo electrónico del usuario

Eso es válido para mercados como CodeCanyon, ThemeForest y otros, donde no comparten las direcciones de correo electrónico de los clientes con sus autores. La razón para no compartir el correo electrónico del cliente con los vendedores es bastante obvia. Simplemente quieren encerrarlo y no quieren que participe en ninguna comunicación a través de un canal privado (correo electrónico), sobre el cual no tienen control y a través del cual no pueden cobrar sus comisiones ($$$).

Con el repositorio oficial de WordPress.org, la razón simplemente está relacionada con un intento de mantener la privacidad del usuario y proteger sus bandejas de entrada para que no sean bombardeadas por spammers.

Si bien las razones pueden ser diferentes, el resultado final sigue siendo el mismo. Usted (el propietario del producto) termina sin poder comunicarse con las personas que usan su producto.

¿Qué obtienes en WordPress.org?

Cuando envía un complemento o un tema al repositorio oficial de WordPress.org, su producto obtiene automáticamente un foro de soporte integrado, que permite a los usuarios presentar tickets de soporte y solicitar correcciones de errores o asistencia técnica. Puede encontrarlo en la pestaña 'Soporte', en la página de su producto en el repositorio.

El foro de soporte muestra los tickets abiertos y resueltos, así como su marca de tiempo de publicación, para que un usuario pueda tener una idea general sobre la capacidad de respuesta de los propietarios del producto.

El foro de soporte fomenta un tipo muy determinado de comunicación con sus usuarios. Si bien es importante, está lejos de ser ideal. De hecho, cuando lo piensa, en realidad es una forma en que sus usuarios se comunican con usted , y no al revés.

Como sugiere el nombre, los usuarios generalmente solo lo usarán cuando necesiten soporte y probablemente estén insatisfechos porque están experimentando dificultades o encuentran un problema que les impide usar su producto.

No es exactamente la comunicación óptima que desea tener con sus usuarios, y definitivamente no debería ser la única.

El foro de soporte de .org no es la comunicación óptima que desea tener con sus usuarios. ¡Usa el correo electrónico!Tweet

El foro de soporte de WP.org

Teniendo en cuenta el hecho de que este tipo de comunicación es la única comunicación que puede tener con sus usuarios, combinado con el hecho de que los datos y las métricas que obtiene del repositorio sobre ellos son muy limitados (en realidad, podría ser engañoso ). ) – llega a la conclusión de que obtener una lista de las direcciones de correo electrónico de sus usuarios es un activo elemental (¡pero enorme!) que permitiría un montón de nuevas posibilidades para los propietarios de productos.

¿Qué tiene de especial tener una lista de los correos electrónicos de sus usuarios?

Bueno, hay muchas consideraciones para eso y las repasaré una por una en un momento, pero por el bien de un argumento inicial, veamos un escenario muy específico y realista, en el que usted, como autor del producto, necesita comunicarse con sus usuarios para informarles sobre un error importante que lanzó accidentalmente en la actualización de su última versión y le gustaría notificarles urgentemente y proporcionar una solución fácil.

De hecho, esto es exactamente lo que le sucedió al conocido complemento WordPress SEO de Yoast .

El caso de 'Yoast SEO'

En aquel entonces (noviembre de 2015), el equipo de Yoast SEO acababa de lanzar una nueva versión importante: Yoast SEO 3.0. Para ir al grano, solo diré que las cosas no fueron muy bien con ese lanzamiento y, lamentablemente, pareció haber eliminado bastantes sitios web de WordPress.

Como sabrá, el complemento Yoast SEO es uno de los complementos más populares en el repositorio, con más de 5 millones de usuarios activos (la métrica de Instalaciones activas deja de actualizarse una vez que cruza los 5 millones). Solo puede imaginar el aluvión de solicitudes de soporte de usuarios furiosos, que probablemente estaban bastante presionados para saber qué había sucedido con sus sitios web y quién tiene la culpa.

Desafortunadamente para el Sr. Joost de Valk (el autor del complemento) y para el equipo, no había forma de que él se pusiera en contacto con todos esos usuarios furiosos para brindarles una explicación y una solución rápida para el problema. Ni siquiera una disculpa era una opción porque no tenían una forma directa de comunicarse con ellos.

Aproximadamente una semana después, cuando las cosas se calmaron un poco después de publicar la corrección de errores y asegurarse de que no quedaran solicitudes de soporte pendientes, Joost encontró tiempo para escribir un resumen de esa semana infernal.

Oh chico… Solo lee la parte donde explica lo que pasó en términos de comunicación con sus usuarios. Parece que sus 5 representantes de soporte que trabajaban a tiempo completo tenían problemas para mantenerse al día y responder a todos los usuarios molestos en el foro de soporte de .org. El propio Joost en realidad tuvo que responder a las personas a través de Twitter, y ni siquiera manejaron Facebook, que simplemente quedó sin respuesta, básicamente dejando que la multitud enojada sacara todas sus frustraciones y descontentos. Joost parecía haberlo tomado con buen ánimo:

…nos perdimos Facebook al principio, lo que generó algunos comentarios duros allí. Comentarios que, para ser honestos, a veces eran realmente dolorosos de leer.

Ay.

Siendo el complemento popular que es Yoast SEO: los sitios de noticias de WordPress como WPTavern y Torque Magazine lo recogieron, cubrieron el desafortunado evento y ayudaron a aclarar las cosas para algunos de los propietarios del sitio. Sin embargo, la mayoría de los usuarios del complemento no están involucrados en la comunidad de WordPress y no se molestan en mantenerse actualizados con los últimos y mejores percances relacionados con WordPress a través de sitios de noticias o a través del blog Yoast SEO, para el caso. . Sin mencionar que la mayoría de los complementos o temas no obtendrían tanta exposición en el horario de máxima audiencia en los sitios de noticias de WordPress como lo hizo Yoast SEO. Pero eso es justo, sin embargo. No todo el mundo tiene millones de usuarios activos.

Probablemente puedas imaginar cómo tener una lista de correo electrónico de usuarios podría haber sido de gran ayuda para saltar el muro contra el que se había estrellado el equipo de SEO de Yoast. Un correo electrónico rápido a las bandejas de entrada de todos los usuarios, que contenga una explicación + disculpa y un enlace para descargar un parche para el error, habría salvado el día, sin duda.

Probablemente valga la pena señalar que la ocurrencia mencionada anteriormente es solo un ejemplo técnico. Simplemente se enfoca en el dolor de cabeza técnico que surge al no tener un canal de comunicación directo con sus usuarios. Ni siquiera comienza a cubrir los beneficios del marketing o la capacidad de evitar otras situaciones delicadas. Un canal de comunicación directo (correo electrónico) con los usuarios de su producto beneficia tanto a su producto como a los usuarios de su producto.

Una cuarta parte de los usuarios usan versiones de complementos obsoletas

Nos pusimos en contacto con nuestro amigo Luca Fracassi de Addendio para que nos ayudara a comprender la probabilidad de que un complemento o autor de un tema deba contactar a los usuarios para que actualicen cada vez que se lanza una nueva versión con nuevas características/correcciones.

Luca y su equipo aprovecharon la API de complementos de WP.org para obtener datos sobre la distribución de versiones entre los usuarios de los 2000 complementos principales (comenzando con los complementos que tienen 10k instalaciones activas y subiendo hasta los complementos con 1 millón).

En promedio, el 25% de los usuarios usan versiones de complementos obsoletas. Además, si solo observamos los complementos con más de 700 000 instalaciones activas, ¡vemos un promedio del 40 % de uso de versiones obsoletas!

** También es importante tener en cuenta que, debido a las limitaciones de la página de estadísticas en WordPress.org, donde los datos se agregan en el segundo nivel de la versión del complemento (p. ej., 3.7), en lugar del tercer nivel (p. ej., 3.7.2) – Luca nos aconsejó que el promedio del 25% es en realidad un número optimista y que es probable que el porcentaje sea aún mayor.

Mirando a Yoast SEO como un ejemplo concreto del nivel más popular (Yoast SEO en realidad tiene más de 3,7 millones de instalaciones activas): solo el 24,1% está utilizando la última versión.

Distribución de versiones de Yoast SEO

¡Esto significa que aproximadamente 2,808,300 de 3,700,000 millones de instalaciones activas son de una versión desactualizada del complemento Yoast!

Eso es un montón de usuarios que simplemente se pierden en el camino.

La mayoría de los ecosistemas se han dado cuenta de la importancia de la comunicación

El título de esta sección prácticamente lo dice todo. De hecho, muchos otros ecosistemas y mercados de software distribuido, así como la mayoría de los vendedores de productos, se han dado cuenta de la importancia de tener alguna forma de comunicarse con los usuarios/clientes de manera directa.

Veamos algunos ejemplos del mundo real que estoy seguro de que te has encontrado antes:

Al instalar extensiones de navegador , por ejemplo, (esto también es software distribuido), usted acepta la política de privacidad de esa extensión y le otorga ciertos permisos. Algunas extensiones pueden requerir que se registre (introduciendo una dirección de correo electrónico) si desea utilizar todas las funciones adicionales que ofrece.

Lo mismo ocurre con las aplicaciones móviles. Al instalar una nueva aplicación en su dispositivo móvil, encontrará que muchos de ellos, ya sea en un dispositivo basado en Android, iOS o incluso en un teléfono con Windows, también le pedirán que registre una cuenta y, naturalmente, requerirán su dirección de correo electrónico, que deberá validar haciendo clic en un enlace dentro de un correo electrónico que le envíen.

Básicamente, lo que acabo de describir es una práctica común con la mayoría, si no con todos los productos basados ​​en SaaS. No hay escasez de ejemplos allí. Solo piense en el último servicio que quería usar y en el que tuvo que suscribirse. ¿Qué es lo segundo que debe proporcionar, justo después de especificar su nombre? Así es, su dirección de correo electrónico válida.

En muchos casos, incluso bloquean las direcciones de correo electrónico que pertenecen a servicios de correo electrónico temporales, como Mailinator o sus alternativas, solo para asegurarse de que estará accesible y disponible para la comunicación.

Todos están buscando una manera de comunicarse directamente con usted, su usuario recién adquirido.

Aquí hay un ejemplo de uno de esos servicios del que puede haber oído hablar en el ecosistema de WordPress:

Sí, eso es correcto. El servicio Jetpack de Automattic requiere que conecte una cuenta de WordPress.com a Jetpack para comenzar a usarlo, aunque el 90% de sus módulos pueden funcionar de forma independiente sin los servidores de Automattic.

¿Aún no tienes una cuenta de WordPress.com? No es un problema. Registre uno rápidamente (y proporcione su dirección de correo electrónico) y estará en camino.

¿Ver? Todo el mundo lo hace, incluidos los servicios basados ​​en WordPress, y hay una buena razón para ello.

¿Está bien capturar el correo electrónico del usuario?

Como desarrolladores de complementos o temas que cargan y distribuyen sus productos a través del repositorio oficial de WordPress.org, ¿está bien capturar datos de usuario en primer lugar?

La respuesta a esa pregunta, de acuerdo con la sección n.° 7 de las pautas detalladas de los complementos del repositorio .org, es que:

Queda prohibida la “llamada a domicilio” sin el consentimiento informado y explícito del usuario.

No llamar a casa significa no rastrear y/o capturar los datos del usuario y transferir esos datos a servidores externos, a menos que...

A menos, por supuesto, que dicho usuario haya dado un permiso informado y explícito para capturar sus datos, a través de un mecanismo de 'opt-in' que debe introducirse. Como el que usa Automattic para Jetpack. Léalo usted mismo en las pautas – sección #7 .

Después de validar con el equipo de Envato, confirmamos que está absolutamente bien usar el mismo mecanismo de suscripción para capturar correos electrónicos de sus clientes al vender sus productos en mercados como CodeCanyon y ThemeForest.

¿Por qué es tan importante capturar el correo electrónico del usuario?

Eso es como preguntar por qué es tan importante comunicarse alguna vez con su hijo.

Quiero decir, ¿de qué otra manera les vas a enseñar cosas nuevas? Hágales saber lo que piensa del mundo y cómo espera que se comporten en él. Hágales saber los juguetes nuevos que les ha comprado o que no quiere que toquen el enchufe de la pared. ¿Cómo vas a felicitar, disculpar, animar o expresar cualquier cosa sin poder comunicarte con ellos de manera directa?

Por razones bastante similares, desea poder comunicarse continuamente con los usuarios de su producto. Echemos un vistazo a algunos escenarios en los que enviaría un correo electrónico a sus usuarios:

• Agradéceles por ser leales / por comprar
• Solicite sus comentarios honestos sobre su producto o sobre una nueva función.
• Pido disculpas por estropearlo. ¿Quizás accidentalmente lanzó un error importante en su última versión y eliminó todo su sitio web?
• Hágales saber sobre promociones/descuentos especiales que tiene para Black Friday/Cyber ​​Monday/Giving Tuesday
• Invítelos a eventos especiales o conferencias que haya comenzado a organizar
• Pídales que estén al tanto de algunas vulnerabilidades de seguridad que ha descubierto y cómo solucionarlas.
• Pídales que se conviertan en probadores beta de su producto a cambio de acceso anticipado u otras opciones gratificantes
• Asesorarlos sobre el final de su período de prueba.
• Envíe algunas noticias y actualizaciones generales de la empresa
• Hágales saber acerca de los nuevos lanzamientos de funciones para el producto
• Ejecutar encuestas de usuarios
• Ofréceles unirse al programa de tus afiliados
• Realice algunas pruebas A/B experimentales para su producto (envíe correos electrónicos solo a una parte de sus usuarios para probar nuevas funciones / nueva estrategia de precios / etc.)
• Hágales saber que ha publicado una nueva publicación/artículo de blog (también conocido como marketing de contenido)
• Si llega el día, notifique que está dejando de mantener el proyecto
• Cualquier otra cosa que puedas pensar

Hay muchas razones diferentes por las que es posible que desee ponerse en contacto y comunicarse con los usuarios de su complemento o tema. Algunas de esas razones están relacionadas con el producto, otras tienen que ver con el marketing y muchas tienen que ver con el mejor interés del usuario final (seguridad/nuevas funciones/etc.).

El correo electrónico es muy accesible para todos, desde cualquier lugar. La mayoría de las personas en realidad prefieren revisar su correo electrónico usando sus dispositivos móviles y están constantemente "conectadas". Todavía se considera el medio más efectivo para la comunicación con los clientes y la crianza de clientes potenciales, porque las tasas de apertura son muy altas, en comparación con otros canales de comunicación.

Si se asegura de seguir las mejores prácticas de comunicación por correo electrónico, su correo electrónico llegará a su destino (la bandeja de entrada de su usuario) y estará en buena forma.

Si eso no es suficiente, a los usuarios probablemente les gustaría saber de usted por correo electrónico. Como desarrollador experto en tecnología, puede pensar que los correos electrónicos son molestos/redundantes, pero debe pensar en los usuarios comunes de WordPress (el 27% real de la web) que pueden ser personas con menos o sin conocimientos técnicos que esperan orientación después de instalar su producto. .

Cómo comenzar a capturar correos electrónicos de usuarios con su complemento o tema, hoy

Recopilar sus direcciones de correo electrónico de su base de usuarios (y realizar un seguimiento de datos) es realmente muy fácil de hacer, y hay varias formas de comenzar. Puede elegir entre algunas herramientas diferentes en el mercado para este trabajo. Los servicios como Mixpanel y Kissmetrics son excelentes soluciones de seguimiento de uso.

La cosa es que no fueron hechos específicamente para WordPress como lo fue Freemius Insights. Entonces, la forma más fácil y rápida para los autores de complementos y temas de WordPress sería usar el servicio Freemius Insights . Viene con un SDK de WP especial que hace el 99% del trabajo pesado automáticamente, incluido el mecanismo de suscripción y la captura de datos del usuario.

¿Cuándo y cómo debe mostrar su mecanismo de suscripción?

Inmediatamente después de la activación del complemento o del tema, sería el mejor momento para mostrar esa opción al nuevo usuario. Eso le daría la tasa de suscripción más alta, ya que se asegura de que todos y cada uno de los nuevos usuarios encuentren su suscripción, en lugar de "ocultarla" en algún lugar dentro de la configuración avanzada del complemento o del tema.

El mejor momento para mostrar una opción de suscripción a los nuevos usuarios es justo después de la activación del complemento o del tema.Tweet

Además, es más probable que los nuevos usuarios que están comprometidos y ansiosos por saber de qué se trata su complemento o tema acepten participar, lo que le otorga una tasa de conversión más alta. De hecho, los complementos que utilizan el mecanismo de suscripción integrado de Freemius Insights obtienen una tasa de suscripción del 60 % en promedio. No está nada mal.

Conclusión

Mantener una lista actualizada de los correos electrónicos de sus usuarios es la mejor manera de mantenerse relevante para ellos, y definitivamente debe comenzar a capturar los correos electrónicos de sus usuarios desde el día 1.

Me lo agradecerás cuando te encuentres con un escenario en el que necesites comunicarte urgentemente con tus usuarios (y ese día llegará tarde o temprano).

En caso de que aún no esté convencido de la importancia de capturar los correos electrónicos de los usuarios, le sugiero que lo pruebe de todos modos de forma gratuita con Freemius Insights .