Cómo esta marca de moda directa al consumidor encontró su mercado de productos adecuado

Aaron Luo y Carmen Chen Wu son los cofundadores complementarios detrás del fabricante de bolsos, Caraa. Con Aaron ocupándose de las finanzas y Carmen aplicando sus habilidades de diseño ganadoras del premio CFDA, el dúo construyó una marca directa al consumidor que combina la moda con la funcionalidad. En este episodio de Shopify Masters, Aaron Luo de Caraa comparte la importancia de tener un socio complementario, probar ideas en el mercado y encontrar un modelo de precios ideal.

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La importancia de tener una pareja complementaria

Felix: Cuéntanos sobre la inspiración detrás de Caraa.

Aaron: Un poco de historia detrás de la marca. Tanto mi co-fundador como yo, siempre decimos que no venimos de la moda, especialmente yo, pero lo hacemos en el sentido de que mi familia ha estado fabricando bolsos de lujo durante los últimos 30 años. Y mi cofundadora, Carmen Chen Wu, es una diseñadora de moda galardonada con CFD, pasa gran parte de su tiempo trabajando con casas de diseño de alta gama en términos de diseño para la pasarela. Entonces, cuando nos reunimos en 2015, obviamente conocíamos bastante bien el espacio de los bolsos. Están sucediendo muchas cosas interesantes en el espacio, especialmente para muchas casas de lujo. Cuando pienso en algunos de los tipos de marcas de alta costura más grandes que vienen de Europa, de nuevo, cosas muy interesantes desde el punto de vista del diseño, pero una cosa que sentimos que necesitaba un poco de mejora, supongo, es la falta de funcionalidad. Los bolsos juegan específicamente una parte tan intrincada de un guardarropa a diario. Pero sentimos que muchos de los bolsos no podían tener las funcionalidades que se mantendrían al día con su estilo de vida activo, al menos para los consumidores millennials a los que inicialmente apuntamos a atender. Entonces, la idea detrás de la marca realmente es crear un artículo de lujo a un precio directo al consumidor o un precio contemporáneo, pero muy centrado en la funcionalidad y en mantenerse al día con el estilo de vida. Si saca uno de nuestros productos estrella, nuestro bolso de estudio, el bolso se produce en las mismas fábricas que algunas de las marcas de lujo líderes en el mundo de Europa. Mantenemos los precios por debajo de $ 400 en términos del punto de precio. Así que es mucho menos que un artículo de lujo. Y en cuanto a la funcionalidad, verás que puedes llevar nuestro bolso de tres formas diferentes. Entonces, como mochila, bandolera, cartera, y luego tendrá diferentes compartimentos para diferentes tipos de actividades que harías a lo largo del día. Así que hay un compartimento para el gimnasio, un compartimento para tu tecnología, un compartimento para tu maquillaje, billeteras, llaves, teléfonos, etc., etc. Así que esa es la idea detrás de cómo comenzamos inicialmente es realmente darle like, porque es principalmente una marca para mujeres, un producto que realmente puede mantenerse al día con su estilo de vida y algo que realmente no necesitaría dos o tres bolsos más en todo el día, solo una bolsa servirá para todos los propósitos.

Félix: ¿Cómo conociste a tu co-fundador?

Aaron: Ambos somos de origen chino, pero en realidad ambos crecimos en España. Y es divertido porque a diferencia de los EE. UU., en España, al igual que en algunos países europeos en los años 70 y 80, no había tantos inmigrantes. Y de hecho llegamos a conocernos más a partir del tiempo que pasamos en Nueva York. Pero cuando comenzamos a conectarnos y compartir algunas notas y las peores historias sobre los aspectos más destacados de nuestro tiempo en España, nos dimos cuenta de que nuestras familias realmente se conocían. Otro hecho de que nuestros abuelos en un momento hicieron negocios juntos, es algo así como el destino. En cierta medida porque cuando nos reunimos y comenzamos a discutir diferentes ideas, rápidamente nos dimos cuenta de que al final del día nos gusta mucho el camino empresarial. Específicamente, nos encanta la industria de la fabricación, la cadena de suministro y las carteras solo porque sentimos que, aunque es una industria madura, había algunas áreas que estaban listas para la disrupción. Si nos miramos a nosotros mismos en términos de conjuntos de habilidades, siempre decimos que tenemos el yin y el yang perfectos. Soy más la persona de negocios. Soy un tipo de personalidad más vendedor. Y Carmen, además de su experiencia en diseño y experiencia en productos y su experiencia en creación de tendencias en general, me fundamenta bastante, así que siempre digo esto, el consejo número uno que doy a muchos emprendedores con los que tenemos la oportunidad de trabajar o a mí. es que si terminas teniendo un socio comercial, lo cual recomiendo totalmente, asegúrate de encontrar a alguien que pueda complementar tus habilidades, que pueda ser realmente bueno en lo que tú no eres para que sea una relación complementaria a medida que prosperas.

Félix: ¿Cómo sabes que encajas bien?

Aaron: Entonces, para nosotros, creo que fue muy claro para nosotros bastante pronto que compartimos muchos de los mismos valores y creo que tiene mucho que ver con el hecho de que crecimos en un país europeo de origen chino. Nuestros padres nacieron todos en China y fuimos la primera generación que realmente tuvo la oportunidad de crecer fuera de China. Pero creo que cuando creces de esa manera, siento que muchos de tus valores son muy parecidos. Ambos pensaremos en las inversiones de la misma manera. Ambos pensaremos en el valor de la misma manera. Ambos pensaremos en cómo atender a nuestros clientes de la misma manera. Entonces, cuando nos sentamos y comenzamos a comparar notas, rápidamente nos damos cuenta de que hay muchas similitudes en la forma en que pensamos sobre el mundo. Pero aun así, nuestros conjuntos de habilidades son muy diferentes. Entonces, es algo así como un arte y, como dije, a menudo se refiere a salir un poco. Es un poco de baile al principio, pero para nosotros, ambos miramos hacia atrás y decimos que rápidamente nos dimos cuenta de que, ¿sabes qué? Hay algo aquí y definitivamente deberíamos intentarlo. Y cinco años y medio después, estamos con una marca próspera.

Las experiencias en abastecimiento y logística demostraron ser beneficiosas

Félix: Antes de comenzar, Caraa, ambos habían iniciado una agencia de abastecimiento, ¿qué tan útil fue esa experiencia al iniciar Caraa?

Aaron: Somos fanáticos de los productos de corazón. Cualquiera que haya intentado iniciar la marca diría que es un largo viaje. Es un camino traicionero. Así que realmente no queríamos entrar en el producto o realmente no queríamos entrar en el lado de la marca cuando empezamos a trabajar juntos. Pero sabíamos que nuestra pasión estaba en torno a la fabricación, la cadena de suministro global y la logística. El hecho de que mi experiencia sea en finanzas, mi familia lo ha estado haciendo durante tanto tiempo, eso está incrustado en nuestro ADN. Y una historia similar con Carmen, a pesar de que proviene de un entorno de diseñadora de lujo, su familia también ha estado siempre en la fabricación y la cadena de suministro. Comenzamos una pequeña agencia de abastecimiento en Kotara llamada Our Partners. Y la idea detrás de esto hace seis años y medio, cuando nos dimos cuenta de que había pocas agencias de abastecimiento grandes que estaban ayudando a las marcas más grandes en los EE. UU., pero también en otras partes del mundo. Así que piense en Walmart, Costco, Tommy Hilfiger, grandes marcas que trabajan mucho con agencias de abastecimiento para ayudarlas no solo a abastecerse de diferentes partes del mundo, sino también a administrar la logística y la cadena de suministro. Y como resultado, pueden disfrutar de muchos de los beneficios que vienen con las agencias de abastecimiento porque las agencias de abastecimiento, especialmente si trabaja con marcas más grandes, tienen muchas escalas, lo que significa que puede obtener un precio mucho más barato por su producto. . Pero claro, hay que tener muchos volúmenes. Queríamos tomar eso, pero dárselo a los pequeños. Ya sea China, Brasil o México. Entonces, la idea era adoptar ese modelo de abastecimiento, pero realmente trabajando y ayudando a las marcas más pequeñas a escalar. Era una agencia tremendamente exitosa. Crecemos muy rápidamente en los dos primeros años. Luego, comenzamos a explorar la idea de Caraa, principalmente porque sentimos que ese espacio que describí antes en ese entonces, sentimos que en realidad podíamos contar una historia que nadie estaba haciendo realmente. Fabricamos nuestros bolsos en la misma fábrica que algunas de las principales marcas de lujo del mundo, pero manteniendo los precios realmente asequibles. También queríamos ir directamente al consumidor de inmediato y, obviamente, Shopify juega un papel importante en eso.

Felix: ¿Ves la ventaja para un empresario típico con un equipo de 10 o menos, tiene sentido para ellos ir con la agencia de abastecimiento o pueden hacerlo ellos mismos?

Aaron: Creo que depende un poco de su producto y su mercado. Entonces, si pienso en los principales clientes con los que trabajamos en el lado del abastecimiento, generalmente está por debajo de $ 20 a $ 25 millones en ventas. Entonces, un negocio próspero, pero aún más pequeño y más fácil de administrar. Así que más o menos te da una idea en términos del tamaño del negocio. En cuanto a la fabricación, todos los clientes con los que trabajamos en el lado del abastecimiento, ya tienen algún tipo de huella en términos de fabricación. Creo que muchos de ellos vienen a nosotros por diferentes razones, algunos buscan consolidarse. Entonces, si estuviera en un barco similar donde solo tiene muchas áreas diferentes que está tocando desde el punto de vista de la fabricación de abastecimiento, piense en trabajar tal vez con una agencia de abastecimiento que pueda ayudarlo a manejar eso. Algunas otras marcas acuden a nosotros porque han estado pagando precios nacionales y se unieron a volúmenes nacionales, pero solo buscan escalar y, por alguna razón, no pueden o no quieren pagar precios nacionales en términos de escala. Están pensando en ir al extranjero. Ir al extranjero es un campo minado. Mucha gente piensa que simplemente puede elegir un sitio web, encontrar algunas fábricas, comenzar a enviarles correos electrónicos y ¡viola! Puede presentarse en China un día y comenzar a producir. Claro, a miles de niveles de tarifas, eso es lo que sucede. Pero es un campo minado. Quiero decir, hay tantas cosas que pueden salir mal en la logística y la cadena de suministro. Si nunca lo ha hecho antes, contrate a alguien interno que lo haya hecho antes o vaya con una agencia de abastecimiento que pueda ayudarlo un poco. Dos, tres, cuatro años más adelante, cuando seas lo suficientemente maduro, puedes pensar en hacer cambios, cualquiera que sea ese cambio. Pero no veo nada de malo en contratar a una buena persona de producción logística para que te ayude con eso. Pero las agencias de abastecimiento muchas veces llenan ese vacío en el que no tienes ese tipo de acceso a esos recursos.

Componentes estratégicos que convierten una idea en una marca

Félix: ¿Cuáles son los conjuntos de habilidades en los que está más enfocado en construir una marca?

Aaron: Para nosotros, nuestro punto de vista es que debe tener la producción y el abastecimiento definidos antes que nada. Y hay tantos grandes diseñadores por ahí y tuvimos la suerte de trabajar con un montón de ellos a través de nuestra agencia de abastecimiento. Pero la realidad es que tener una idea es solo una parte de la ecuación. Creo que obtener ese producto de muestra, enviarlo y venderlo es un esfuerzo gigantesco. Sabíamos que si realmente no tuviéramos ese tipo de experiencia en producción de la cadena de suministro y solo tuviéramos diseño y marketing, probablemente lo pensaría dos veces antes de comenzar cualquier marca. Entonces, diré para nosotros y para cualquier emprendedor que conozcamos y orientemos, y así sucesivamente, esa es la pregunta número uno que siempre preguntamos: "¿Cómo es su cadena de suministro y cómo va a producir esto? ¿Cómo ¿Va a escalar hacia arriba y hacia abajo y qué va a hacer si algo le sucede a una ubicación en particular si necesita pivotar?" Una vez que tienes el producto, tienes la sustancia. Creo que una vez que tiene el producto, tiene derecho a comenzar a pensar en contar historias y comunicarse con sus clientes y comenzar a construir su comunidad basada en el producto. Algunas otras personas definitivamente no estarían de acuerdo conmigo y tendrían otros puntos de vista, pero para mí el producto es sustancia. Al final del día, estás vendiendo un producto, no estás vendiendo pelusa, si tu producto no es excelente y no tienes un punto de vista único o ni siquiera tienes la producción, el suministro. cadena para producirlo, creo que su plan de negocios probablemente deba revisarse.

Félix: ¿Por dónde empezaría alguien si su objetivo es crear una marca de moda, pero no tiene experiencia en la fabricación?

Aaron: Para los empresarios primerizos o los empresarios que recién comienzan en la etapa del modo sigiloso, les diría que se olviden de la fabricación en el extranjero. Te van a matar con los mínimos, te van a matar con la complejidad, apégate a la fabricación local. Crear un conjunto de prototipos. No pienses en la producción en masa. Piense en la pequeña producción. Lo más importante es probar su concepto. Tocando un poco Shopify, existen herramientas como Shopify que pueden permitirle probar su concepto de manera muy rápida y sencilla. Tu primer prototipo, no va a ser perfecto. Creo que si comunicas eso claramente con tus clientes un poco, creo que habrá más perdón al principio. No finjas algo que no eres. No pretendas que eres el próximo Nike, solo sé transparente con tus clientes diciendo "Escucha, somos una startup". Y obviamente hay canales o plataformas de crowdfunding que también puedes usar. Sea directo con sus clientes, cuénteles su historia de una manera genuina y pruebe el concepto con su producto, por lo tanto, encaje en el mercado, y ese es un término que creo que mucha gente toma prestado del mundo de la tecnología. La primera pregunta que hago a muchas personas con las que interactúo y me reúno es cómo sabes que tienes un producto-mercado adecuado. Tienes un concepto, tienes una idea, tienes esta corazonada de esto que quieres construir. , pero esa es tu corazonada. Está en tu mente. Aún no has probado nada. Entonces, ¿cómo vas y demuestras que tu corazonada, tu concepto es válido y que hay un mercado para que realmente puedas hacer un negocio?

Félix: ¿Qué estás poniendo en el mercado para probar si hay un ajuste entre el producto y el mercado?

Aaron: Al principio, empezamos la marca inicialmente con 50 unidades pero se ofrecía en la familia. Así que eso nunca cuenta. Siempre bromeo y digo: "Tus primeras 50 bolsas, tu mamá, tu hermano y tus primos las compraron, todavía no lo llamaría una prueba de ajuste del mercado de productos". Pero nuestra verdadera prueba fueron las primeras cien unidades que fabricamos. Y sabía que estos se venden muy bien. Recibimos muchos comentarios y fuimos muy transparentes con nuestros clientes al principio en términos de: "Escuchen, somos una marca emergente. Esta es nuestra historia. Esto es lo que estamos tratando de arreglar en el mercado y aquí están nuestros productos, y agradecemos cualquier comentario". De hecho, recuerdo los primeros 20. Esos 20 clientes se quedaron conmigo porque esos 20 clientes en realidad nos dieron muy buenos comentarios. Compraron la bolsa a pesar de que al principio hubo algunos problemas con algunos de los aspectos de diseño de la bolsa. Regresaron y dijeron: "Me quedo con la bolsa, aquí hay una razón por la que la mantengo, pero estas son algunas de las recomendaciones en términos de mejorar la bolsa". Esa es un área en la que actuamos en términos de demostrar la adecuación del producto al mercado.

También tuvimos la oportunidad de trabajar con muchas personas influyentes al principio. Esa es una especie de nuestra comunidad central. Trabajamos con la comunidad de influencers con la que tuvimos una relación anterior para probar el producto y recibir comentarios de esa manera porque no quieres lanzar el producto pasando por alto. Por lo tanto, desea utilizar personas que sepa que serán sus clientes y que hayan probado y le hayan brindado comentarios en el camino. Entonces, nuevamente, solo un par de formas diferentes en las que probamos que el producto encaja en el mercado y nos aseguramos de que el producto realmente sea un producto viable.

Felix: Ahora, cuando trabajas con personas influyentes, ¿qué tan similares son al mercado real?

Aaron: Creo que una bolsa mixta. Desafortunadamente, creo que específicamente en la moda, hay un montón de personas influyentes con las que tuvimos el privilegio de trabajar en el pasado. Y todos varían según la influencia con la que trabajes. Por el lado del fitness, dirás que en muchos de ellos, sus seguidores son muy parecidos a nuestros clientes objetivo, por lo que abordas el marketing de forma ligeramente diferente cuando trabajas con ese influencer en particular y por el lado de la moda y el estilo de vida, es un poco de una bolsa mixta. Así que creo que todo se reduce un poco a comprender a la persona influyente con la que trabajas y conocerla a ella y a su audiencia. Y dependiendo de quién la siga, creo que cambias tus preguntas e irás probando de manera ligeramente diferente dependiendo de quiénes sean. Así que no es una talla única para todos.

Fracasar rápida y económicamente es clave para encontrar el producto adecuado para el mercado

Félix: ¿Cómo generaste la ola inicial de intereses y clientes?

Aaron: De hecho, no hicimos publicidad durante mucho tiempo, porque queríamos crear una comunidad orgánica antes que nada. Hay tantas marcas minoristas respaldadas por empresas que están apareciendo a la izquierda o a la derecha. Y antes incluso de tomarse un tiempo para construir su propia comunidad central, comienzan a comprar anuncios de izquierda a derecha. En primer lugar, en mi opinión, no es un modelo de negocio sostenible. Pero también, desafortunadamente para marcas como la nuestra, nos genera mucho ruido. Así que no queríamos hacer eso. Realmente queríamos crear una comunidad orgánica durante los primeros dos años y medio. Y para responder a su pregunta en términos de cómo generamos tráfico y pusimos los ojos en la marca, solo tiene que probar. Probamos de pie en la esquina en Soho y repartiendo volantes, preguntando a la gente: "¿Has oído hablar de Caraa? Porque nos gustaría contarte nuestra historia". Todo el camino hasta llegar a la televisión nacional, donde fuimos invitados por The Lifetime Network, para aparecer en Project Runway. Y esa fue una gran oportunidad para seguir adelante. Así que les di dos ejemplos muy drásticos en términos de ir desde la esquina de la calle esencialmente contando la historia de su marca a la televisión nacional.

Félix: ¿Qué haces después de encontrar un producto adecuado para el mercado?

Aaron: Falla rápido, falla barato. Entonces, el punto es que si lo aborda con la idea de que fallará, la siguiente pregunta es ¿cómo lo hace de la manera más rápida y económica posible? Porque si tomas todos tus fondos, finalmente obtienes el núcleo para comenzar un negocio, y obtienes los préstamos, tal vez algo de dinero de amigos y familiares, y si pones todo ese dinero en la primera prueba y fallas, estás en una situación difícil. Así que no hagas eso. Trate de probar lo más barato posible. Y luego, si fallas, está bien. Tener un plan de contingencia. Creo que las personas, muchas veces, se atascan demasiado y se afinan demasiado con la idea de, en lugar de comprender realmente la causa raíz de la falla. Y si profundizas lo suficiente, siempre existe ese costo. Podría ser el precio, podría ser el producto, podría ser el mercado, podría ser la estacionalidad. Y tener un poco de coraje para levantarse de nuevo. No se trata de cuándo y cómo te caes, se trata de cómo te levantas de eso. Entonces creo que sí, es establecer expectativas antes de comenzar, es que fallarás y eso es genial. No deberías verlo como un fracaso. Debes verlo como una experiencia de aprendizaje.

Félix: ¿Cuánto sabía sobre su cliente, cómo era su cliente al principio? ¿Y cuánto cambió eso con el tiempo?

Aaron: Cambió mucho. Siempre tendrá su cliente objetivo o su cliente real, no sabe cuál es su cliente real hasta que esté listo para comenzar a vender. Yo diría que seguirás aprendiendo a lo largo de la vida de la marca porque el cliente real evolucionará con el tiempo. Y tu objetivo o tu trabajo realmente es evolucionar con ella o con él en algunos casos. Para nosotros, diré que entendemos alrededor del 55% de nuestros clientes. Nos dirigimos principalmente a mujeres milenarias activas que viven principalmente en áreas urbanas. Para nosotros, era más un estilo de vida, comprender cómo vive ella. Y creo que una vez que entendimos eso, creo que fue mucho más evidente para nosotros entender quién era ella o cómo queremos abordarla, si se puede.

Félix: ¿Cómo obtienes los valiosos comentarios para tomar decisiones?

No hay una respuesta única porque, según el punto de datos, la retroalimentación que obtenga para las diferentes partes, creo que la interpretará de manera diferente. En el producto, siempre desglosamos los comentarios del producto en un par de compartimentos diferentes o en un par de segmentos diferentes. Cuando se trata de funcionalidad y características, etc., escuchamos bastante a nuestros clientes. Cuando se trata de productos y cuando se trata de crear tendencias, ahí es donde nuestro director creativo o mi cofundador toma la delantera. A decir verdad, la forma en que lo pienso es que eso es lo más difícil. Ese es el arte detrás de nuestra marca porque nos consideramos creadores de tendencias porque nuestra cofundadora es creadora de tendencias y diseñadora de moda. Y luego, la belleza y creo que la singularidad de ella es que pueden establecer tendencias en lugar de seguir tendencias. Y lo que eso significa es que muchas veces ella podrá decirte algo que necesitas antes de que te des cuenta. Esa es, creo, la diferencia en términos de diseño un poco cuando somos los que marcan las tendencias, lideran la tendencia y somos los creadores de tendencias frente a otras marcas que diseñarían más basándose en los datos. mucho más que mirar cuál es la tendencia y luego ponernos al día con la tendencia un poco. Así es como lo pensamos en términos de recopilar comentarios sobre productos o comentarios en general de nuestros clientes y cómo incorporarlos a la marca. Si miras muchas casas de moda europeas al final del día, estamos hablando de diferentes marcas entre Caraa y una marca europea, pero si pienso en esas marcas europeas, la razón por la que pagas tanto en el al final del día, realmente es para los gustos del diseñador, el gusto de esa marca.

El precio y los factores que influyen en él

Félix: Entiendo. Ahora quiero hablar un poco sobre el precio. ¿En qué momento llega eso en el que puede probar y finalizar el precio de su producto?

Aaron: Al principio, realmente deberías pensar en el costo y yo tengo experiencia en finanzas, por lo que no quiero estar demasiado obsesionado con los diferentes modelos de precios. Pero siempre digo que el costo es probablemente algo en lo que querrás pensar cuando inicies la marca por primera vez. Creo que una vez que su marca se establezca un poco más, diría que al menos esté en el negocio durante cinco a 10 años donde las personas comiencen a conocerlo y quieran acercarse a usted, y comiencen a confiar más en usted y le brinden más buena voluntad. En finanzas, lo llamamos fondo de comercio que se ve en el balance general. Esa es la buena voluntad que generas con el tiempo. Luego, piense en la fijación de precios basada en el valor donde puede comenzar a pensar en cobrar primas. Nunca les diré cuánto costará realmente hacer un bolso Hermes o un bolso Birkin, puedo decirles que no son las decenas de miles de dólares que cobran, ese no es un modelo de costo adicional. Pero al principio, creo que es una combinación principalmente de costo adicional porque tienes que cubrir tus bases. Pero también solo haga su investigación de mercado y comprenda: "Oye, ¿cuánto cobran tus competidores?" Y qué tipo de pago que desea hacer.

Felix: Una vez que aprende más sobre su cliente sobre su estilo de vida, ¿cómo se refleja eso en sus mensajes o en la forma en que comercializa el producto?

Aaron: Es importante, la mitad de la batalla es entender quién es ella. Una vez que alcanzas cierta escala, y una vez que comenzamos a darnos cuenta de que queremos comenzar a hacer más y más marketing, aquí es donde entra en juego mucha tecnología. Hay un puñado de proveedores en los que puedo pensar en términos de ofrecer las plataformas adecuadas para ayudarlo a comprender quiénes son sus clientes. Y una vez que lo entiende, creo que es absolutamente empírico que cambie y se dirija a esos clientes con diferentes mensajes de marketing. Y me refiero a que hay muchísimo material que puedes leer y, obviamente, definitivamente puedes contratar al equipo adecuado para que te ayude con esto también. Pero no creo que un mensaje sirva para todos. Creo que si hablas con cualquier experto en marketing, probablemente todos estarán de acuerdo conmigo. Entonces, la idea es cómo lo segmenta en los segmentos correctos, no demasiados porque entonces su mensaje se diluye mucho, pero lo segmenta en algunos segmentos principales y luego sale con mensajes ligeramente diferentes para apuntar a eso, porque por defecto usted va a tener diferentes grupos de personas dentro de la demografía de sus clientes, va a tener a los que aman su marca, pero no quieren gastar tal vez tanto como su MSRP y buscan ofertas, luego hablan a ellos de una manera. Tienes el otro grupo de personas que no es realmente sensible al precio, pero que realmente quiere un mensaje o quiere un producto que resuene con el estilo de vida, que quiere sentir que les estás hablando y teniendo ese diálogo con ellos, hablas a ellos de forma ligeramente diferente. Comprender su demografía, comprender a sus clientes es realmente la mitad de la batalla. Una vez que tenga eso, definitivamente segmente su mensaje y adáptelo lo más que pueda a los diferentes grupos que tiene dentro de su segmentación de clientes.

Felix: ¿Hay alguna herramienta en la que confíe para la segmentación o cualquier otra herramienta o aplicación relacionada con el marketing en la que confíe para administrar el negocio?

Aaron: Desearía poder dar algunos saludos a algunos. Honestamente, todavía estamos pensando en eso un poco nosotros mismos. La verdad es que los buenos que hay son muy caros. Nos gusta ser rudimentarios y creo que ser rudimentario es bueno sin importar cuán grande seas como empresa. Así que estamos usando un montón de herramientas diferentes y las ponemos en SQL internamente y las analizamos. Descubrimos que esa es la mejor manera de almacenar y apilar los datos de la forma en que los encontramos. Es interesante y encuéntralo dentro del formulario, si puedes. Pero no, supongo que me gustaría poder dar algunos saludos a alguna plataforma con la que trabajamos. Pero la mayoría de los miembros de mi equipo son bastante expertos en datos. Y SQL es nuestro amigo.

Félix: ¿Cuál ha sido la lección más importante que usted o usted y la empresa aprendieron el año pasado y que quería aplicar este año?

Aaron: Creo que conseguir el equipo adecuado. No seríamos quienes somos sin los hombres o mujeres que trabajan con nosotros todos los días y, de hecho, estamos buscando expandir nuestro equipo en varias áreas diferentes. Eso es crítico. Creo que durante los primeros años durante los períodos de embestida de cualquier marca, creo que el fundador o los cofundadores son críticos para el negocio. Pero una vez que comienza a llegar a cierta escala, es fundamental contratar al equipo adecuado para ayudarlo a crecer y escalar. Así que fuimos muy afortunados de haber encontrado a todos los miembros correctos de nuestro equipo. Pero nuevamente, porque estamos creciendo, estamos escalando y estamos buscando aumentar nuestro equipo. Entonces, para todas esas personas, creo que buscan crear una marca y escalar y construir algo único y sorprendente, encuentren el socio adecuado y el equipo adecuado para ayudarlos a construir porque creo que van a recorrer un largo camino. si tienes eso versus no.