El informe de gastos de Cardlytics muestra que el gasto de los consumidores comienza a recuperarse

COVID-19 ha brindado oportunidades sin precedentes, así como enormes amenazas, para los minoristas, lo que dificulta que los anunciantes y los especialistas en marketing comprendan qué está sucediendo con el gasto de los consumidores.

Para abordar esta incertidumbre, ClickZ organizó una reunión informativa de Peer Network con Michael Akkerman, el Líder Jefe de Producto y Estrategia de Cardlytics, una empresa de la que hicimos un perfil a principios de este mes.

Cardlytics habilita ofertas financiadas por anunciantes dentro de aplicaciones bancarias nativas. Se asocian con algunos de los bancos más grandes de los EE. UU. Y el Reino Unido, incluidos Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds y Santander, para proporcionar ofertas personalizadas de devolución de efectivo a los consumidores, lo que impulsa la lealtad por las ventas incrementales del banco.

Dado que Cardlytics está vinculado a los consumidores a través de sus cuentas bancarias, se encuentran en una posición única para comprender los cambios actuales en el comportamiento del gasto de los consumidores. Su red llega a unos 140 millones de clientes bancarios en EE. UU.

Para su presentación de Peer Network, Akkerman analiza los grandes cambios en el comportamiento y el gasto de los consumidores en función del trabajo que están haciendo con algunas de las principales marcas mundiales que impulsan el comercio y el crecimiento.

Un vistazo temprano al impacto de COVID-19 en el gasto del consumidor

A través de su plataforma publicitaria, Cardlytics tiene visibilidad de la mitad de todos los deslizamientos de tarjetas en los EE. UU. Continental. Esto le da a la compañía una visión completa de más de $ 3 billones en gastos de consumo cada año, lo que equivale a casi $ 6 millones por minuto.

Esta es la base del informe State of Spend de Cardlytics, que debutaron este mes.

Akkerman dice: "Tenemos una plataforma publicitaria próspera canalizada a las aplicaciones nativas de los bancos que se asienta sobre un rico conjunto de datos que nos permite hacer que las ofertas de nuestros clientes sean personalizadas y relevantes, al mismo tiempo que recopilamos información interesante tanto para negocios específicos como para el entorno de la macroeconomía. como un todo."

En marzo, Cardlytics ya estaba viendo las primeras señales de una disminución del gasto de los consumidores en industrias como los viajes dentro de distintas áreas metropolitanas de Nueva York y California. En respuesta a esto, su equipo de análisis creó un panel COVID-19 que les permitió comprender el estado del gasto del consumidor semana tras semana.

El gasto semanal desde marzo hasta finales de abril estuvo en declive, alcanzando un descenso máximo de alrededor del 35% en todas las categorías minoristas.

A fines de abril, comenzaron a ver la tendencia a la disminución del gasto, disminuyendo aproximadamente un 21% a fines de abril y aproximadamente un 14% a partir de la semana pasada.

Cambio en el gasto del consumidor por semana - fuente: Cardlytics

La recuperación en la tienda está impulsada por la compra de productos básicos para el consumidor, como comestibles y artículos para mascotas. La compra de alimentos ha impulsado parte de esta recuperación, con un aumento de los precios de los alimentos en aproximadamente un 3% debido a las interrupciones en la cadena de suministro (el mayor aumento mensual desde la década de 1970).

Akkerman dice: "El precio de los huevos ha subido un 16%, por lo que no solo hay personas que cambian sus hábitos de compra en línea y se centran mucho en los productos básicos, sino que el precio de esos productos básicos también está aumentando".

El comercio electrónico lidera el camino a seguir

Cardlytics ha visto el comercio electrónico liderando el camino en casi todas las verticales con aumentos en categorías clave de la siguiente manera:

• Abarrotes (+ 27%)
• Belleza (+ 40%)
• Entrega a domicilio (+ 65%)
• Marcas solo en línea (+ 34%)
• Juegos (+ 33%)
• Servicios de transmisión (+ 24%)
• Material de oficina (+ 100%)

"Creo que es realmente interesante que vimos que las DMA más pequeñas adoptan las compras en línea y el comercio electrónico mucho más rápido que las ciudades más grandes", explica Akkerman. "Las ciudades más grandes tienen más opciones para almacenar, porque no todo estaba cerrado, mientras que una vez que salía a los suburbios, no tenía ese tipo de opciones".

Las DMA más pequeñas adoptan las compras en línea: fuente: Cardlytics

Panel de control COVID-19 de Cardlytics

Para ayudar a sus anunciantes a comprender los hábitos de gasto de los consumidores que cambian rápidamente, Cardlytics creó un Panel de control COVID-19 con un enfoque de tres puntos que aborda los clientes que aumentan, retienen y regresan.

Dice Akkerman, "Por ejemplo, mientras se enfocan en retener a los clientes, los paneles ayudan a nuestras marcas a comprender a los clientes que están gastando, cuáles son clientes únicos, cuáles son compradores ligeros, etc., en diferentes regiones".

Cada semana, Cardlytics trabaja con los anunciantes para ayudarlos a expandir su orientación y ser más inteligentes sobre dónde quieren invertir su dinero.

El panel ayuda a los anunciantes que se han visto muy afectados por COVID-19 en categorías en las que los cambios en el gasto de los consumidores les han obligado a tirar de sus gastos de marketing.

“Con el tiempo llegaremos más allá de COVID-19”, dice Akkerman. "Por lo tanto, estamos ayudando a los clientes que han impulsado el gasto a estar bien posicionados como la confianza del consumidor y el retorno del gasto".

La plataforma permite que estos anunciantes continúen conectándose con los consumidores al dirigirse solo a los consumidores que gastan activamente en una categoría.

“Nuestros clientes pueden ofrecer recompensas bancarias a los consumidores que necesitan ahorros en este momento, por lo que poder forjar esa relación ha sido útil. Cuando lleguemos más allá de COVID-19, estarán en la mejor posición, desde el punto de vista del marketing, para recuperar el punto de apoyo que una vez tuvieron con los consumidores ”, dice Akkerman.

Una luz al final del túnel

A medida que nos acercamos a la segunda mitad de mayo, el gasto total año tras año ha bajado un 14%, pero hay destellos de esperanza, algunos primeros signos de recuperación. Todas las categorías minoristas están comenzando a ver disminuir su tasa de disminución en comparación con las semanas anteriores.

Cardlytics acumuló estadísticas en todas las categorías minoristas y creó un indicador líder de recuperación que muestra, a nivel agregado, que el gasto va en la dirección correcta incluso para artículos con boletos más bajos y artículos discrecionales como comidas informales y ropa.

"Somos cautelosamente optimistas de que continuaremos viendo un cambio de gasto más positivo en las próximas semanas", explica Akkerman. “Estaremos observando a nivel estatal y DMS para ver cómo comienzan a desarrollarse las cosas para los anunciantes. Estamos entusiasmados de asociarnos con todos nuestros anunciantes para ayudarlos a atravesar este momento interesante y sin precedentes en la historia de la humanidad ".