Recuperación de carritos abandonados, reseñas de compradores verificados, facturas, monetización de temas y una nueva versión de SDK

Notas de la versión es nuestra actualización mensual que destaca las mejoras recientes que hemos realizado en los productos, para que pueda mantenerse al día con las novedades fácilmente. Esto es lo que lanzamos entre junio y agosto.

Este ciclo de producto se centró en tres objetivos principales:

1. Optimización de conversión
2. Ahorrando tiempo a los desarrolladores

Estamos recibiendo muchas solicitudes de funciones, así que antes de sumergirnos en las notas de la versión, me gustaría aprovechar esta oportunidad y brindarles una pequeña idea de nuestro proceso de priorización de funciones y hoja de ruta.

Freemius es fundamentalmente diferente a Easy Digital Downloads o WooCommerce. El modelo de negocio de las plataformas alternativas se basa en maximizar la cantidad de complementos que venden a sus clientes, simplemente porque así es como ganan dinero. Sus ingresos no dependen del éxito de su negocio, siempre y cuando usted todavía esté en el negocio. Al monetizar con Freemius, los desarrolladores son tratados como nuestros socios, no como clientes. Establecemos intencionalmente nuestro modelo comercial como una participación en los ingresos, alineando inherentemente nuestros intereses con los suyos: nuestros socios. Nuestro éxito depende del suyo, por lo que hacemos todo lo posible para ayudar a que su negocio tenga éxito al brindarle el conjunto completo de nuestros productos sin pedir un centavo. Esto tiene una implicación directa en la forma en que priorizamos nuestras funciones y establecemos nuestra hoja de ruta.

Tenemos un interés egoísta en centrar nuestra hoja de ruta en características y asociaciones que generarán más dinero para nuestros socios. Entonces, por ejemplo, crear una integración con Slack es una característica genial que está en nuestras TODO durante más de un año. Tanto EDD como WooCommerce están vendiendo una extensión de Slack que hace exactamente eso porque pueden aprovechar esa función. Cuando evaluamos si debemos trabajar en esa característica o no, nos hacemos una pregunta simple: "¿cuánto dinero/tiempo agregará/ahorrará a nuestros socios?" la respuesta en el caso actual es prácticamente CERO: es una característica "agradable de tener". Por lo tanto, desarrollar una integración de Slack tiene una prioridad muy baja en nuestra lista de TODO. Esta estrategia nos ayuda a centrarnos en lo que ayuda a que su negocio prospere.

Obviamente, no todo es blanco o negro y cuando hay funciones rápidas que creemos que pueden brindar valor a nuestros desarrolladores, nos complace desarrollarlas. Además, nos aseguramos de que cualquier caso de uso e integración se pueda implementar manteniendo las cosas flexibles, mediante el desarrollo de un poderoso mecanismo de webhooks desde el primer día, lo que hace que Freemius sea altamente extensible para cualquier escenario.

Ahora, echemos un vistazo a las nuevas funciones que presentamos hoy:

Recuperación de carrito abandonado

Después de analizar los datos en toda la red de socios de Freemius, encontramos un 65% de abandono de pago. Aunque es un número enorme, estamos en muy buena forma en comparación con estas otras 37 empresas que promedian un 69,23 %. Al mismo tiempo, todavía significa que, en promedio, de cada 100 personas que inician un pago, solo 35 completarán la transacción. Son muchos dólares que quedan sobre la mesa.

Me complace anunciar que hemos desarrollado una solución de recuperación de carritos abandonados con todas las funciones en un esfuerzo por salvar esos carritos abandonados. ¡Ya está en funcionamiento durante aproximadamente 3 semanas y ya hemos visto una tasa de recuperación del 11,5 %! Esto aumenta la tasa de conversión de pago del 35 % al 42,5 %, lo que representa un aumento del 7,5 % en los ingresos, y ese es exactamente el tipo de funciones en las que nos enfocamos.

¡Hasta ahora, la nueva función Freemius Cart Abandonment Recovery aumentó los ingresos de nuestros socios en un 7,5 %!Tweet

Ahora puede realizar un seguimiento de todos los carritos de sus compradores en tiempo real dentro de la nueva sección CARROS en el tablero:

Esos números aún están frescos y probablemente cambiarán en el futuro, pero incluso si solo logramos aumentar la tasa de conversión de pago en un 5%, sigue siendo un aumento muy significativo.

Si no sabe qué es una recuperación de abandono de carrito, en pocas palabras, Freemius capturará automáticamente el correo electrónico del usuario una vez que se haya ingresado en el proceso de pago (o si el usuario optó por el seguimiento de uso, ya tendremos el correo electrónico). cargado en la caja). Si el pago no se completa dentro de una hora después de que se inició, se iniciará una campaña de correos electrónicos de recuperación del carrito y se enviará un conjunto de 3 correos electrónicos para intentar recordar y convencer al usuario de que complete el pago con un enlace directo a la página de pago abandonada. Puede obtener más información sobre nuestra implementación aquí y, en general, sobre el abandono del carrito aquí.

Nuestra implementación está sincronizada con la configuración de su política de reembolso, por lo que si ofrece una garantía de devolución de dinero, se resaltará en los correos electrónicos de recuperación del carrito. Del mismo modo, conectamos la campaña de recuperación del carrito con el mecanismo de prueba, por lo que si está ofreciendo pruebas, el segundo y el tercer correo electrónico de la secuencia ofrecerán una forma alternativa de completar el pago con una prueba. Después de la investigación reciente que realizamos sobre las pruebas, es mejor tener un 69,66 % de conversión de ese usuario a pago que ninguno.

Aquí hay una captura de pantalla del segundo correo electrónico en la campaña de recuperación del carrito para un complemento que ofrece una política de garantía de satisfacción de 14 días y también tiene una oferta de prueba gratuita de 7 días:

¡Creemos que podemos aumentar la conversión aún más! Una práctica común que aplican muchas empresas de comercio electrónico con una solución de recuperación de carritos es ofrecer un descuento/cupón como parte de la campaña de correos electrónicos de recuperación de carritos. Todavía no tenemos datos concretos sobre eso, pero nuestra intuición nos dice que podría aumentar la tasa de conversión. Por lo tanto, planeamos agregar la capacidad de configurar un cupón especial que se enviará exclusivamente en el tercer correo electrónico de la campaña de recuperación para incentivar a aquellos clientes que solo necesitan un pequeño empujón. Nos aseguraremos de que este cupón solo funcione para carritos abandonados, eliminando el riesgo de abuso si alguien publica ese código de cupón en la naturaleza.

El servicio de recuperación de abandono de carrito más barato del mercado comienza con $ 50 por mes y puede costar hasta miles de dólares al año, según el volumen de ventas. ¡Los socios de Freemius lo obtienen gratis!

Testimonios + Reseñas de compradores verificados

Una práctica comprobada para mejorar la tasa de conversión es mostrar las reseñas de los usuarios como testimonios del valor de su producto para las personas. Aquí hay algunos puntos de datos que puede encontrar en línea:

• Según Google, el 95% de los estadounidenses ahora dice que mira las reseñas de productos antes de realizar una compra.
• Un estudio de CompUSA e iPerceptions reveló que el 63 % de los consumidores indican que es más probable que compren en un sitio si contiene calificaciones de usuarios y reseñas de productos.
• Según una investigación de Harvard Business Review, un aumento de 1 estrella en la calificación de Yelp genera un crecimiento de las ventas del 5 al 9 %.

En consecuencia, me complace anunciar que hemos agregado un nuevo carrusel de reseñas a la página de precios en el tablero para presentar algunas de sus mejores reseñas recientes, que importamos automáticamente de WordPress.org.

La importación de reseñas es un proceso automático que obtiene reseñas de 5 estrellas en función de algunas heurísticas predefinidas.

Además, puede agregar manualmente reseñas recopiladas de sus usuarios y/o clientes a través de otros canales y configurarlas como "destacadas" para que aparezcan en su página de precios.

Además, implementamos un nuevo mecanismo de recopilación de reseñas de clientes que lo ayuda automáticamente a obtener más reseñas de sus compradores. El mecanismo activa un correo electrónico MAP especial (Correo después de la compra) para sus clientes, 7 días después de su compra, pidiéndoles que revisen su complemento o tema. Usamos una técnica que se usa comúnmente entre los servicios de reseñas más populares como Yotpo y Bazaarvoice, al incorporar el formulario de reseña directamente en el correo electrónico. Esto permite a los clientes revisar su complemento/tema sin tener que salir de su bandeja de entrada de correo electrónico, lo que, según Yotpo, ha demostrado que aumenta la tasa de conversión de las revisiones en más del 100 %.

Si el usuario no completa toda la reseña en su correo electrónico, intentaremos completarla, utilizando el siguiente formulario:

Recibirá una notificación cada vez que un cliente deje una reseña, y dependerá de usted si elige incluirla en su página de precios o no.

¡Esta es otra característica que obtienes absolutamente gratis! Si compara precios, encontrará que los servicios cobran cientos de dólares al mes, según su volumen de ventas.

Características Descripción

Después de recibir varias solicitudes, agregamos la opción de agregar una descripción a las funciones:

Esto le permite agregar opcionalmente un párrafo para describir una función con más extensión. La descripción de la función se mostrará en la página de precios como información sobre herramientas junto a la función relevante:

Credenciales de seguridad/sellos de confianza

Después de investigar un poco sobre la optimización de la tasa de conversión durante abril, nos topamos con un montón de artículos que muestran cómo los sellos de confianza pueden tener un efecto significativo en su tasa de conversión. Después de 3 meses y miles de transacciones y pruebas A/B de diferentes combinaciones de sellos en nuestras páginas de pago y precios en el tablero, hemos incluido la combinación ganadora de sellos en nuestra página de pago, que mostró un aumento promedio en la tasa de conversión del 1,5 %. . Después de rastrear una disminución en la tasa de conversión desde la página de precios hasta el pago, eliminamos los sellos de la página de precios. No significa que los sellos sean necesariamente malos para la página de precios, solo significa que nuestro posicionamiento y las combinaciones que probamos tuvieron un efecto negativo en la tasa de conversión. Es posible que le demos un giro adicional en el futuro, utilizando diferentes posiciones en la página.

Facturas

Por razones de seguridad relacionadas con nuestra API, no pudimos incluir un enlace seguro a las facturas en los correos electrónicos. Por lo tanto, los clientes que necesitaban una factura tenían que ponerse en contacto con el soporte para solicitar la última factura. Si bien nuestra integración de Help Scout hace que sea muy fácil acceder a esa factura directamente desde el panel de control de Help Scout, no todos nuestros desarrolladores están usando Help Scout y aún agregó una carga adicional en el soporte.

¡No más!

Hemos enriquecido nuestra API y ahora todos los correos electrónicos de recibo de pago incluyen un enlace directo a una factura en PDF. Ese es un pequeño paso para los desarrolladores, un gran salto para los clientes.

Un recordatorio de aviso de renovación, aperturas de correo electrónico Seguimiento y manejo de disputas de clientes

Cuando vende una licencia anual de su complemento o tema premium de WordPress con Freemius, la plataforma notificará automáticamente a los clientes sobre la próxima renovación 30 días antes de que se realice el pago, lo que le dará al cliente suficiente tiempo para cancelar la suscripción si así lo desea. Dicho esto, seguimos viendo clientes que disputan sus renovaciones. Para fortalecer nuestra evidencia durante el proceso de resolución de disputas, ahora estamos rastreando el evento de apertura del correo electrónico de notificación de renovación, para aumentar nuestras posibilidades de ganar una posible disputa. Ahora puede ver este evento en el perfil del usuario:

Nuestra tasa de disputas es de alrededor del 0,4 % y, si bien este número puede parecer bastante pequeño, cada disputa que recibimos es una gran pérdida de tiempo porque cada disputa es ligeramente diferente y aún no hemos encontrado una forma eficaz de automatizar mediante programación el proceso de envío de pruebas. Por el momento no cobramos nada por el manejo de disputas, pero si no encontramos una forma sólida de automatizar ese proceso, consideraremos agregar una tarifa de manejo de disputas (obviamente, preferimos evitar eso).

Licencias de panel

Agregamos una nueva columna a la sección de licencias para mostrar la suscripción asociada con un enlace directo a ella. Facilitando la navegación desde una licencia hasta su suscripción.

Cupones avanzados

Ejecutar promociones periódicas aprovechando el mecanismo de cupones es una excelente manera de aumentar las ventas. La funcionalidad que admitimos hasta ahora era muy extensa, pero aún había casos de uso válidos que no cubrimos. ¡Me complace anunciar que ya están disponibles los cupones avanzados! No solo puede crear un cupón para límites de licencia de sitio específicos, sino que también es posible especificar qué ciclos de facturación debe admitir el cupón:

Por ejemplo, ahora puede crear un cupón específicamente para su plan de por vida de 5 sitios. Este cupón no funcionará para otros ciclos de facturación ni para la licencia de sitio único.

SDK de WordPress Nueva Mega Versión

Lanzamos una nueva versión de nuestro SDK de WordPress. Notará un gran salto en el control de versiones de 1.2.1.7 a 1.2.2.8. La razón de esto es que finalmente fusionamos el SDK de temas y complementos. Esta es una actualización de código ENORME y, aunque estamos seguros de que está en buen estado después de muchos días de pruebas, aún le pedimos que realice una verificación de cordura antes de implementarlo en producción. Para que quede claro, todo sigue siendo compatible con versiones anteriores y, de hecho, el SDK del tema ya se estaba ejecutando en producción entre docenas de temas y miles de sitios web (también lo lanzamos para nuestros complementos hace una semana y no recibimos ningún ticket relacionado con el SDK, hasta ahora). Llevar las versiones SDK a una forma en la que podamos fusionarlas es algo en lo que hemos estado trabajando durante aproximadamente 6 meses. La diferencia fundamental que tuvimos que incorporar en nuestro diseño es confiar en ID en lugar de slugs, ya que un complemento y un tema pueden tener exactamente el mismo slug, lo que puede causar conflictos. Si bien el escenario de un complemento y un tema con el mismo slug, ambos usando Freemius e instalados en el mismo sitio tiene una probabilidad muy pequeña de ocurrir, estamos construyendo una solución a largo plazo y era importante para nosotros evitar esto. conflicto.

Monetización de temas

Después de seis meses de conversaciones en curso con el equipo de revisión de temas de WordPress.org, finalmente sellamos todos los detalles y la experiencia de usuario esperada para ofrecer nuestras capacidades de monetización dentro del administrador de WP para temas. No vamos a sumergirnos en los tecnicismos, pero ajustamos el SDK para que se integre perfectamente con las pestañas (en lugar de los elementos del menú) y el personalizador, por lo que ahora puede vender más su versión de tema premium directamente desde el administrador de WP, sin siquiera tener un sitio web.

Convocatoria para desarrolladores de temas Freemium

Si está interesado en probarlo, actualmente estamos reuniendo un grupo cerrado de clientes de desarrollo. El beneficio de unirse como uno de los primeros usuarios es que lo ayudaremos con la integración rápida y nos aseguraremos de que todo funcione como se espera, y podrá darnos sus comentarios, que se tendrán en cuenta cuando finalicemos el versión beta. Para aplicar contáctenos a través del tema[email protected]

Actualización de licencia de GPLv2 a GPLv3

Josh Habdas inició un problema en GitHub con respecto a la licencia GPLv2 de nuestro SDK, lo que generó la preocupación de que nuestra licencia no es compatible con GPLv3 y AGPL. Después de investigar un poco y asesorarnos con un abogado, ajustamos la licencia del SDK a GPLv3, lo que en realidad otorga más libertades a los desarrolladores.

Versión Actualizaciones Población

Después de recibir algunas quejas de los desarrolladores que decían que habían lanzado una nueva versión y que sus clientes no podían ver la actualización, realizamos un perfilado exhaustivo del mecanismo de actualizaciones premium. Descubrimos que debido a una capa de almacenamiento en caché en la parte superior de nuestro administrador de solicitudes de API, junto con el caché de actualizaciones de 12 horas del núcleo de WordPress, los clientes con una licencia válida tenían que esperar hasta 36 horas para ver una actualización en su panel de administración de WP. No es óptimo en absoluto.

Por lo tanto, redujimos la caducidad de caché para esa solicitud a 1 hora, lo que reducirá el tiempo de espera hasta 13 horas. Además, cuando forzamos una verificación de actualizaciones desde la página Actualizaciones en el administrador de WP, inmediatamente invalidamos el caché relevante y extraemos un resultado nuevo directamente del servidor. Esto significa que la actualización estará disponible inmediatamente después de hacer clic en el botón "Comprobar de nuevo":

experiencia de usuario

• Después de varios tickets de soporte, encontramos un problema de UX repetitivo en el que los clientes no notan la pestaña Facturación cuando abren la página de su cuenta, lo que significa que no saben cómo actualizar la información de su empresa para la facturación. Por lo tanto, movimos la sección de facturación y facturas directamente a la página Cuenta.
• Después de numerosas discusiones internas y asesoramiento con el equipo de revisión de temas de WordPress.org, finalmente decidimos agregar la opción de exclusión voluntaria del seguimiento de uso para temas, justo en el cuadro de diálogo de detalles del tema:
  

Venta de complementos

• Hicimos una optimización significativa del rendimiento en el mercado de complementos al vender complementos desde el administrador de WP.
• El SDK ahora admite una venta adicional adecuada para complementos gratuitos dentro del administrador de WP. Antes, esta sección solo funcionaba correctamente para complementos gratuitos o premium.
• La activación de un complemento premium que se compró a través de Freemius Checkout desde el sitio del desarrollador ahora redirige automáticamente al formulario de activación de la licencia. En versiones anteriores, si se compraba un complemento fuera del administrador de WP, desactivábamos automáticamente un complemento solo premium con el mensaje correspondiente de que requiere una licencia. Simplemente porque nunca implementamos ese caso de uso y dependíamos de una actualización en el tablero que obtiene automáticamente la clave de licencia a través de la API.

Corrección de errores

• El proceso de desactivación automática de la versión gratuita tras la activación de la premium solo funcionaba para los usuarios registrados. El problema es que si un usuario omitió la suscripción y luego compró una versión premium del sitio web del desarrollador usando Freemius Checkout, cuando ese usuario intentaba activar la versión premium, la versión gratuita permanecía activada. Esto provocó un comportamiento imprevisto.
• En la última versión, agregamos por error un error que provocó que fallara la funcionalidad de inclusión/exclusión en la página de complementos. Este problema ya está solucionado.
• Se corrigieron algunos errores relacionados con entornos con Symlinks.

Actualización de la plataforma de afiliación

En nuestra última actualización de notas de la versión de mayo, anuncié que comenzamos a trabajar oficialmente en una plataforma de afiliación para desarrolladores de Freemius. ¡La buena noticia es que vamos por buen camino! Terminamos el desarrollo, pasamos dos ciclos de revisión del código y esperamos poder lanzarlo en septiembre.

¿Qué viene?

Optimización del consumo de memoria SDK

Mencioné esto en nuestras últimas notas de la versión, necesitamos rediseñar nuestro mecanismo de localización para evitar cargar todas nuestras cadenas traducibles en la memoria. Desafortunadamente, no logramos priorizar esto.

Personalización del nombre de la carpeta de la versión Premium

Actualmente, al implementar un complemento/tema premium o freemium en Freemius, el motor generará una versión premium que se llamará `{slug}-premium`. Esta convención nos permite hacer mucha magia en el SDK, como desactivar automáticamente una versión gratuita al activar la versión premium.

En el último mes, recibimos varias solicitudes de diferentes desarrolladores, con casos de uso válidos para los cuales la adición del sufijo "-premium" no tiene sentido. Por ejemplo, cuando un tema freemium de WordPress.org tiene un sufijo "-lite" en su slug, el nombre de la carpeta premium se verá como "my-theme-lite-premium". Cuando el nombre correcto probablemente debería ser "mi-tema" sin el sufijo "-lite".

Para resumir, planeamos agregar la capacidad de personalizar el nombre de la carpeta de la versión premium agregándolo como un parámetro adicional al fragmento de código de inicio del SDK.

Reducir el número de correos electrónicos ficticios

Después de mirar nuestras estadísticas de SendGrid (el servicio que usamos para correos electrónicos transaccionales), nuestra tasa de rebote es de ~4%. La razón de esto es que una buena parte de los administradores de WP que instalan un sitio de WordPress están usando una dirección de correo electrónico ficticia, solo para completar la instalación, sin actualizarla a una dirección real.

Una solución rápida sería pedirle al administrador su dirección de correo electrónico en la página de suscripción, aunque esto disminuirá significativamente la tasa de conversión (hicimos algo similar en nuestro propio complemento antes), probablemente más del 4%. Entonces, esto es lo que planeamos hacer: usaremos heurística para identificar si la dirección de correo electrónico del administrador es ficticia, y también usaremos la resolución de DNS para verificar si el dominio existe. Si identificamos la dirección como sospechosa, le indicaremos al administrador con un cuadro de entrada simple justo después de que haga clic en "Aprobar". Si cancelan la modificación del correo electrónico, los aceptaremos con la dirección potencialmente ficticia, si se actualizan, ¡aún mejor! En cualquier caso, al usar esa experiencia de usuario, podremos asegurar la misma tasa de conversión de suscripción.

manojos

La capacidad de vender múltiples complementos, complementos o temas, o cualquier combinación de ellos, es la última pieza que falta en lo que llamo las "capacidades esenciales" que Freemius debe admitir. En un alto nivel, planeamos comenzar a trabajar en paquetes después de que lancemos la plataforma de afiliación, y podrá vender cualquier combinación de sus productos a través de paquetes, no solo complementos.

Entonces, por ejemplo, si tiene una empresa enfocada en WooCommerce con múltiples productos, podrá vender un tema de WooCommerce con un conjunto de complementos como un artículo con descuento. Si está vendiendo paquetes o pensando en hacerlo, comuníquese con nosotros a través de [email protected] y díganos cómo planea hacerlo, asegurándose de que una vez que lleguemos al proceso de diseño de la infraestructura, podrá manejar su uso -caso.

Eso es todo por la actualización de hoy, espero que estés tan entusiasmado con las nuevas características como nosotros. Cuéntanos lo que piensas.