Estudio de caso: Cómo crear una aplicación de farmacia en línea bajo el Covid-19

La pandemia de coronavirus ha abrumado los sistemas de salud del mundo. La cantidad de enfermos y la cantidad de muertes que ha causado es trágica. Pero lo único que ha quedado muy claro es que las mejoras son muy necesarias en los sistemas de salud. Es por eso que ahora es el mejor momento para construir una startup de salud electrónica. También es un buen momento para desarrollar una aplicación de farmacia electrónica. Podemos guiarlo y apoyarlo a través de este proceso.

La segunda ola de COVID-19 ha traído el mayor desafío de atención médica que el mundo jamás haya enfrentado. Con una gran cantidad de casos y escasez de oxígeno, vacunas y medicamentos que salvan vidas, una sensación palpable de miedo está siempre presente. Y el aluvión de información errónea transmitida a través de las plataformas de mensajería solo hace que esta situación sea aún más grave.

Los medicamentos son esenciales en todos los hogares, especialmente en estos días en los que nos enfrentamos a las limitaciones impuestas por la amenaza del COVID-19. En particular, nos hace enfrentar desafíos asociados con la compra de medicamentos.

También existen numerosos inconvenientes que uno puede enfrentar en una farmacia física como esperar en largas filas, no saber el precio o el medicamento o su uso farmacéutico.

No sorprende que el desarrollo de aplicaciones de farmacia esté a la vanguardia para abordar estos problemas. Por lo tanto, debe considerarse como una estrategia comercial prometedora que beneficia tanto a los clientes como a los propietarios de las farmacias.

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¿Qué es una aplicación de farmacia en línea?

Una farmacia en línea es una aplicación o un sitio web que permite a un cliente buscar y pedir medicamentos y recibirlos. Este tipo de aplicación puede tomar una de dos formas:

Un mercado de farmacias. Con esta aplicación, los clientes pueden solicitar sus recetas a través de cualquier farmacia que se haya registrado en el mercado. En cuanto a los beneficios de este modelo de negocio, ofrece más opciones a los clientes y les permite comparar precios. Las farmacias pueden omitir la creación de su propia aplicación móvil o web de marca. Esta es una buena opción para las nuevas empresas, ya que puede atraer clientes hacia ellas.

Aplicación de farmacia en línea de marca. Una aplicación de farmacia en línea es creada por una empresa utilizando su marca, estilo y otros elementos. Esta solución es un buen puente para conectar la farmacia con sus clientes.

Los mercados de farmacia electrónica

Clientes de farmacia electrónica

Diferentes minoristas han comenzado a ver las ventajas de tener una aplicación para sus negocios y las farmacias también se han dado cuenta. Descubrieron en una encuesta que los clientes que usan las funciones de chat y correo electrónico no diferencian entre la interacción digital y la interacción cara a cara con los farmacéuticos. De hecho, el 20% de los clientes que usan la aplicación de una farmacia han reportado su satisfacción con 23 puntos porcentuales más en comparación con aquellos que no usan aplicaciones.

Como se espera en cualquier negocio minorista, el desempeño de las farmacias es una de las métricas clave para la lealtad y retención de clientes. Se multiplica cuando los compradores pueden recoger o recibir sus medicamentos recetados sin problemas.

Crecimiento del negocio de farmacia electrónica

Los pedidos de medicamentos en línea y las aplicaciones para entregar medicamentos han cambiado drásticamente y revolucionado las capacidades de los clientes y la dependencia de otras personas, especialmente las personas mayores y las personas con afecciones médicas.

En 2018, se estimó que el mercado mundial de farmacias en línea (ePharmacy) tenía un valor de 49 700 millones de dólares estadounidenses y, para 2026, se pronostica que el mercado crecerá hasta alcanzar los 177 800 millones de dólares estadounidenses.

Durante la última década, el tamaño del mercado global de ePharmacy ha crecido continuamente con un aumento constante en la demanda de medicamentos por correo. Ha abierto nuevas puertas de comodidad para los clientes, permitiéndoles ahorrar tiempo y esfuerzo al visitar las farmacias.

¿Cómo funciona una aplicación de farmacia en línea?

Una aplicación de farmacia en línea funciona como una tienda de comercio electrónico. La única diferencia es el tipo de bienes que compran los clientes. A veces, las farmacias en línea son aplicaciones de entrega de medicamentos que siguen las mejores prácticas del comercio electrónico moderno. Sin embargo, existen algunas diferencias entre una farmacia en línea y una tienda de comercio electrónico tradicional porque es necesario tener una receta.

Beneficios de la aplicación de farmacia en línea

El desarrollo de una aplicación de farmacia en línea es una buena decisión, ya que brinda beneficios tanto a los clientes como a la empresa.

Beneficios de la aplicación de farmacia para los clientes

Privacidad total: algunos clientes pueden dudar en comprar medicamentos específicos para tratar una condición médica privada en una farmacia tradicional porque otros pueden escucharlos. Una solución en línea resuelve este problema porque los clientes pueden ordenar todo lo que necesitan en la privacidad de su propio hogar, recibir sus recetas directamente en su puerta o recogerlas dándole a un farmacéutico el número de orden para obtener su paquete.

Pedidos sin contacto: durante la pandemia, minimizar el contacto humano se volvió crucial. Además de la COVID-19, existen otras enfermedades que tienen un alto riesgo de contagio por contacto. Las farmacias online son una buena forma de evitar el contacto. Algunas de las farmacias líderes ya utilizan soluciones robóticas para emitir y entregar pedidos. Esa solución se desarrolló en China bajo la influencia de la pandemia.

Menos esperas: Este es un beneficio obvio ya que los clientes pueden recoger sus pedidos ya empacados en una farmacia, o recibir sus pedidos con la ayuda de una aplicación para entregar medicamentos.

Mejores precios y comparaciones de precios: las aplicaciones de marca desarrolladas por farmacias para sus clientes ofrecen muchas promociones, descuentos e incluso pueden tener precios más bajos en comparación con los de la farmacia física. Los mercados de medicamentos ofrecen incluso mejores oportunidades para ahorrar a través de comparaciones de precios, ya que hay proveedores de la competencia para elegir.

Mejores opciones: a veces, un medicamento no está disponible en una farmacia local, pero generalmente se puede encontrar y pedir en línea, lo que hace que las farmacias en línea sean un buen lugar para surtir recetas para pacientes que necesitan medicamentos difíciles de encontrar.

Beneficios de la aplicación de farmacia para farmacias

Aumento de la experiencia del cliente: según una investigación de Raconteur, una aplicación de entrega de medicamentos en línea facilita la vida de un paciente, especialmente cuando la aplicación está integrada con el servicio de recetas electrónicas del Servicio Nacional de Salud (NHS) en el Reino Unido, por ejemplo. Esto permite a los farmacéuticos estar seguros de que están vendiendo medicamentos potencialmente peligrosos a los pacientes correctos que han sido recetados por su médico.

Aumento de beneficios: el desarrollo de aplicaciones de farmacia también es una forma de aumentar sus beneficios como consecuencia lógica del aumento de las ventas de los clientes móviles.

Ventaja de vanguardia: el mercado de las farmacias electrónicas está creciendo rápidamente y muchos de los clientes actuales ya aceptan ampliamente los pedidos en línea. Esta es también una inversión en su reputación y una forma de establecer su empresa como una farmacia innovadora, centrada en el cliente y solidaria.

La oportunidad de vender productos adicionales: con la ayuda de funciones adicionales, en su aplicación de entrega de medicamentos en línea, puede sugerir otros medicamentos u opciones de venta libre, ofrecer programación de citas para médicos y desarrollar estrategias de marketing inteligentes que dependen de los clientes. comportamiento, tendencias de salud global como la demanda actual de medicamentos potencialmente útiles en el tratamiento del coronavirus, temporadas como la temporada de resfriados y gripe o alergias, y otros factores.

Asistencia al paciente de alto nivel: los clientes reciben materiales de referencia de medicamentos, consultas farmacéuticas y rastreadores de medicamentos.

Mejor gestión de enfermedades crónicas: los pacientes con enfermedades crónicas pueden realizar un seguimiento de sus medicamentos y solicitar un suministro de hasta 90 días en línea en lugar del suministro habitual de 30 días en la tienda física.

Lealtad del cliente: dado que su aplicación ofrece recordatorios, descuentos y ofertas promocionales en línea de manera discreta, facilita la interacción y genera la lealtad de los clientes.

Conveniencia y privacidad: el ahorro de tiempo y costos es importante para los consumidores. Aparte de eso, a algunos clientes les resulta incómodo comprar sus medicamentos frente a otras personas. Con las aplicaciones de farmacia, los consumidores se sienten más seguros y agradecidos de que se respete su privacidad.

Atraer nuevos clientes: al tener una aplicación de farmacia, puede trabajar con algunos de los mejores servicios de marketing de aplicaciones para ayudar a atraer más clientes a su negocio. La presencia en línea también maximiza su base de clientes, lo que se traduce en negocios más rentables.

Tipos de aplicaciones de farmacia

La creación de su aplicación debe corresponder al modelo comercial de farmacia en línea existente y alinearse con las estrategias que implementa en su negocio de farmacia. Puede elegir entre los siguientes tipos:

Aplicaciones para mercados de farmacias

Tener un modelo comercial de mercado para los servicios de pedido y entrega de medicamentos permite que las farmacias cercanas incluyan su tienda en la aplicación, evitando el monopolio y beneficiando a todo el negocio incluido. Esto facilita que los consumidores soliciten sus medicamentos a los proveedores locales.

Apps para tienda de farmacia online

Una tienda de farmacia en línea es mejor para farmacias independientes y negocios médicos en los que la empresa puede conectarse e interactuar directamente con sus clientes. Los productos se venden directamente a través de la aplicación y las tiendas realizan la entrega directamente.

Apps para cadenas de farmacias

Tener una aplicación para una red de farmacias bajo una marca puede ayudar a aumentar las ventas y la lealtad de los clientes.

Funciones básicas de la aplicación de farmacia en línea

Cuando se trata del desarrollo de su aplicación de farmacia, definir la lista de características necesarias es esencial para la mejor experiencia del cliente y su futuro retorno de la inversión (ROI). A continuación se muestran las funciones básicas y adicionales que puede incluir.

Características de la aplicación de farmacia

Gestión de inventario: los farmacéuticos pueden realizar un seguimiento del inventario y mantenerse actualizados sobre la cantidad de medicamentos disponibles utilizando esta función.

Gestión de pedidos: con esta función, el farmacéutico podrá empaquetar el pedido, asignarlo a un servicio de mensajería o programarlo para su recogida y realizar un seguimiento del estado.

Verificación de recetas : también debe haber una función para verificar y verificar las recetas de medicamentos para evitar estafas de medicamentos.

Funciones de facturación: con esta función, el farmacéutico puede realizar un seguimiento del estado de pago del pedido. Por ejemplo, el cliente puede querer pagar en línea en la aplicación, pagar en la farmacia o en el momento de la entrega o después.

Creando una aplicación de farmacia exitosa

Fase de descubrimiento: En esta etapa es importante estudiar a los competidores y saber exactamente lo que les falta para poder salir adelante. Aparte de eso, se enumeran las preferencias de su mercado objetivo para un plan de marketing más eficiente.

Recopilación de requisitos: esta etapa implica discusiones detalladas y reuniones con especialistas de los departamentos técnico y de diseño. Su objetivo es proporcionar una especificación detallada con los requisitos funcionales y no funcionales de su aplicación de farmacia.

Lista de funciones: asegúrese de que el trabajo pendiente de desarrollo esté lleno de funciones que coincidan con su aplicación y satisfagan las necesidades de sus usuarios.

Creación de prototipos: tener un prototipo de aplicación interactiva tiene como objetivo mostrar cómo se definen las características del producto en el extremo del usuario.

Diseño de UI/UX: el diseño de su aplicación de farmacia debe tener una interfaz funcional y fácil de usar que responda a las últimas tendencias de UI/UX del mercado.

Funciones adicionales de la aplicación de farmacia en línea

Si desea que su aplicación de farmacia en línea sea realmente innovadora y muy útil para sus pacientes, puede presentar las siguientes funciones avanzadas.

Consulta en la aplicación: su aplicación puede brindarle la oportunidad de programar una cita con un médico o incluso una consulta instantánea. Para que esto funcione, debe asociarse con una clínica e idear una estrategia que le permita a un paciente comprar los medicamentos sugeridos en su farmacia.

Búsqueda de tienda local: A veces es necesario visitar una farmacia física, por ejemplo, para ver cómo funciona un dispositivo antes de comprarlo. Para este propósito, un mapa de sus tiendas será útil.

Soporte en varios idiomas: esta es una opción imprescindible si va a escalar su negocio y hacer que su farmacia esté disponible internacionalmente. Además, debe haber funciones multidivisa y multipeso para diferentes países: tenga en cuenta que algunos medicamentos pueden estar prohibidos en ciertos países, así que consulte la legislación con antelación.

Chatbots: esta es una característica imprescindible para facilitar el trabajo de su personal de atención al cliente y farmacéuticos.
Reservas de pruebas de laboratorio. Además de una consulta con un médico, puede ofrecerle a su cliente la oportunidad de programar una prueba de laboratorio a un mejor precio.

Reconocimiento de recetas fotográficas: si un paciente tiene una receta escrita a mano, sería bueno utilizar una función impulsada por inteligencia artificial (IA) para el reconocimiento de recetas y agregar automáticamente los medicamentos necesarios al carrito de compras.

Motor de recomendación inteligente: también debe pensar en un motor de recomendación inteligente que incluso puede venir en forma de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Por ejemplo, puede sugerirle al cliente que compre probióticos además de un antibiótico, vitaminas de temporada o un producto dos por uno.

Notificaciones y recordatorios: si desea que su aplicación sea realmente avanzada, también existe la oportunidad de crear una sección de tratamiento personal para los pacientes y enviarles recordatorios para tomar su medicamento.

Cree su propia aplicación de farmacia

Análisis de mercado y competitivo

Se espera que el mercado mundial de farmacia electrónica alcance los 109 200 millones de dólares para 2025, según Grand View Research. A modo de comparación, esta cifra fue de $ 45 mil millones en 2019. Incluso con tan buenas perspectivas, aún debe investigar su mercado y evaluar sus necesidades específicas. Para ello, utilice métodos de análisis económico y sociológico como PEST, FODA, Las Cinco Fuerzas y grupos focales. También es de vital importancia investigar a sus competidores y desarrollar una ventaja única que se alinee con las expectativas de los usuarios potenciales.

Pon a prueba tu modelo de negocio

Incluso después de una investigación de mercado exhaustiva, todavía necesita hacer muchas pruebas de ideas de negocios. Por ejemplo, puede idear una solución piloto creada con un creador de aplicaciones de farmacia en línea, luego probarla con un grupo de enfoque y obtener sus comentarios antes de crear una aplicación completa con una gran cantidad de información procesable en mente.

Decidir sobre un socio de desarrollo de software

Elegir una empresa de desarrollo de aplicaciones de farmacia en línea puede ser un desafío. A continuación ofrecemos dos sugerencias para ayudar. Elija un proveedor con experiencia en el desarrollo de soluciones médicas. Por ejemplo, Cprime Studios tiene muchos proyectos implementados en este campo y está bien versado en las mejores prácticas de desarrollo, regulaciones y estándares de salud. Considere la subcontratación en el extranjero (también podemos ser su socio) para reducir los costos en el desarrollo de su aplicación farmacéutica.

Etapa de desarrollo móvil y web

Esta es una etapa puramente técnica durante la cual se crearán sus soluciones móviles y web. Hay muchos detalles en esta etapa, pero el principal consejo que damos y la práctica principal que siempre seguimos es la metodología Lean para el desarrollo de software, que le permite invertir solo en aquellas características que necesita su público objetivo.

Lanzamiento y mantenimiento de la aplicación.

Incluso después de lanzar su aplicación, el trabajo no ha terminado. Las empresas de desarrollo de aplicaciones de farmacia suelen ofrecer el mantenimiento de la solución como parte de sus servicios. También debe asignar una parte de su presupuesto para esta etapa.