Estudio de caso: cómo promocionar aplicaciones de viajes en la época posterior a la pandemia

El mundo en estos días está calentando la competencia entre los viajes y el turismo, ya que las nuevas empresas y las pequeñas y medianas empresas necesitan ideas de aplicaciones de turismo para mejorar su ventaja frente a los rivales.

Cada negocio de viajes y hotelería necesita un modelo a seguir, del cual decide qué función debe adjuntarse en la hoja de ruta de desarrollo de aplicaciones móviles. Evidentemente, en la era de la digitalización de los viajes, tener una aplicación móvil es un elemento fundamental para sobrevivir en un mercado altamente competitivo. Entonces, ¿alguna vez preguntó cómo otras empresas funcionan mejor que otras, incluso cuando tienen el mismo modelo de negocio?

De hecho, cualquier avance menor podría tener un impacto influyente en el desempeño del negocio. En consecuencia, las ideas de valor comúnmente procedían del concepto real disponible en el mercado. Es por eso que explorar ideas de aplicaciones de turismo nunca ha sido una demanda obsoleta. Además, indicamos un importante caso de estudio exitoso de una aplicación de viajes para inspirarlo con estrategias futuras.

Los agentes de viajes son ahora una entidad obsoleta. Pueden manipular a los usuarios entendiendo la mentalidad. Al leer la mentalidad de los clientes, los agentes pueden preparar mejor los problemas y resolver la solución. Todos tenemos las estrategias para conducir el negocio, pero la falta de experiencia puede llevar a desviarnos del camino correcto.

Aplicaciones móviles para viajes y turismo

A pesar del impacto adverso de COVID19, la industria global de viajes y turismo todavía ha contribuido con una parte considerable a la economía global. Evidentemente, la contribución directa del negocio de viajes y turismo a la economía global representó alrededor de US$ 3 billones, mientras que su contribución total alcanzó los US$ 9,2 billones.
La cuota de mercado de las aplicaciones de viaje

Según la Iniciativa de Transformación Digital (DTI, por sus siglas en inglés) del Foro Económico Mundial, de 2016 a 2025, se espera que la digitalización en la aviación, los viajes y el turismo genere hasta US$305 mil millones de valor para la industria.

Los días de entrar a una agencia de viajes para preguntar sobre oportunidades de viaje o hojear guías o revistas a bordo para planificar nuestro itinerario han quedado atrás. Hoy en día, los viajeros valoran la comodidad que brinda la tecnología móvil.

Según un estudio de Google Travel, el 74% de los viajeros planifican sus viajes en Internet. Esto se ve reforzado por los resultados presentados en la investigación de mercado de la industria de viajes de ADI (Adobe Digital Insights), donde se afirma que el 41 % de los viajes de negocios y el 60 % de los viajes de placer ahora se realizan en línea.



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Cómo promocionar su aplicación de viajes

A continuación, hemos recopilado una lista completa de procesos que puede utilizar para promocionar su nueva aplicación de viajes. Analicemos estos procesos en detalle y, al final, sabrá la mejor manera de promover su fin.

Información

Para los propietarios de aplicaciones, la información es su poder. Y para los clientes, ¡no es diferente! Aproveche esto recopilando la mayor cantidad de datos sobre sus usuarios que pueda tener en sus manos; tenga cuidado de no hacer preguntas demasiado pronto en el proceso, pero cuando haya ocasiones, guarde las preferencias y cree perfiles paso a paso.

Al hacerlo, puede proporcionar el contenido relevante y correcto según sus necesidades específicas. Sus clientes estarán encantados cuando su aplicación los ayude a superar ciertas situaciones desafiantes, como retrasos en los vuelos, largas filas en varios lugares, etc.

Para este propósito, le recomendamos que utilice mensajes en la aplicación y notificaciones automáticas, ya que lo ayudarán significativamente a lograr sus objetivos.

El punto es asegurarse de que sus usuarios ahorren dinero y tiempo mientras usan sus nuevas aplicaciones de viaje. Intente hacer de su aplicación un compañero de viaje perfecto para los usuarios. Piense y observe cómo TripAdvisor hace eso por sus usuarios.

Localización

En línea con el apartado anterior, la localización se ha convertido en una necesidad en esta era moderna. Los servicios basados ​​en la ubicación son mucho más preferidos en estos días. Las cosas han ido más allá de los mapas y las aplicaciones de navegación cuando se trata de aplicaciones de viaje. Debe proporcionar a sus usuarios información completa y conectarse con ellos a los lugares más emocionantes en áreas particulares cuando visitan.

Su aplicación debe responder preguntas como cuál es el mejor restaurante o una habitación de hotel con excelentes críticas de los clientes. Al mismo tiempo, debe considerar las opciones de los usuarios.

Recuerde que a la mayoría de nosotros nos encanta probar los alimentos y sabores locales, y también les encanta sentirse como en casa cuando están lejos de casa. Encontrar un equilibrio perfecto es la clave del éxito aquí.

Además, también puede pensar en colaborar con otras aplicaciones relevantes para brindar a sus usuarios una experiencia inolvidable. La personalización es clave para garantizar que la experiencia de un usuario con su aplicación sea agradable y divertida. Considere agregar funciones diseñadas según sus necesidades, como un diseño fácil de navegar o actualizaciones frecuentes de contenido nuevo.

HotelTonight es un ejemplo ideal en este caso, ya que permite a las personas crear planes de viaje según sus preferencias y recursos.

Socialización

La industria de los viajes tiene que ver con compartir. Ya sea que se trate de pensamientos en Instagram o Snapchat, nada les gusta más a los viajeros que alardear de sus viajes y mostrar dónde han estado a otros que buscan una nueva aventura.

Utilice estas redes sociales como una oportunidad no solo para hacer que su aplicación se destaque, sino también para interactuar con clientes potenciales en debates mediante la publicación de información que los atraiga a la aplicación. Si desea garantizar el éxito de su aplicación de viajes, asegúrese de que el tono de voz en todas las comunicaciones sea atractivo.

Si los usuarios encuentran lo que necesitan para su próxima aventura desde un solo lugar y no se pierden entre otros sitios en Internet o aplicaciones, será más accesible que nunca y será excelente para la promoción de su aplicación.

También puede utilizar las redes sociales para contar la historia de su aplicación. Debe alentar a los usuarios a cargar fragmentos de sus expediciones y publicarlos en sus canales sociales. Por lo tanto, no solo publicará enlaces, sino contenido que atraerá a las personas.

Cumplir con esta solicitud es importante porque existe la posibilidad de que más clientes vean y reaccionen a estas publicaciones que al material promocional. No puede darse el lujo de olvidarse de YouTube o los anuncios en las redes sociales. ¡Necesita una excelente estrategia para capturar la atención de sus usuarios en línea y luego asegurarse de que permanezcan con usted en el futuro!

Asegúrese no solo de crear contenido en torno a lo que la gente quiere; Escuche atentamente a los usuarios para que se adapte a la perfección: nadie quiere otro anuncio genérico de la empresa (incluso si siguen siendo efectivos). Esta es la historia detrás del éxito de Airbnb, si recuerdas.

Incentivación

Cuando crea programas de fidelización de clientes u ofrece algunos bonos especiales, es más probable que su aplicación se use repetidamente. Cuando los clientes toman largas vacaciones, necesitarán el servicio solo una vez al año, ¡así que no espere tanto!

Al crear estrategias promocionales para retener usuarios a través de campañas de marketing enfocadas en la retención, como ofrecer incentivos adicionales a cambio de visitas frecuentes. Es esencial centrarse en la frecuencia con la que alguien usa nuestro producto y considerar qué lo motiva cuando usa este tipo de aplicaciones de viaje.

Con la creciente competencia de otras aplicaciones, es más importante que nunca que su aplicación de viajes se destaque. ¿Sabes qué es lo que más valoran las personas en un excelente servicio? Si dicen que el precio está por encima de sus preferencias, muéstreles algunas ofertas para escapadas a la ciudad y fines de semana.

Esto le permite obtener y retener usuarios con un alto valor de por vida, y esto es lo que todo propietario de una aplicación necesita en primer lugar, ¿no es así?

Skyscanner es el ejemplo perfecto, ya que ayuda a las personas a encontrar los vuelos u hoteles más baratos.

Campañas de interacción con carritos abandonados

En comparación con otros tipos de aplicaciones, las campañas de abandono de carrito son más beneficiosas para las aplicaciones de viajes, con una tasa de éxito superior al 80 %.

Siempre es un desafío lograr que los usuarios vuelvan a su aplicación. La mejor manera es asegurarse de que tengan una experiencia atractiva con él, y puede hacerlo a través de campañas efectivas de participación del usuario.

Puede enviar notificaciones automáticas personalizadas que llamarán la atención de sus usuarios y les pedirán que completen su reserva dentro de la ventana de compromiso prescrita. Para mantener contentos a los clientes, la tienda ofrece descuentos y otras ventajas. El objetivo es proporcionar suficientes incentivos y descuentos para alentarlos a usar su aplicación.

Campañas de participación posteriores a la compra

No es fácil convertir nuevos usuarios, ¡pero lo has logrado! Deberias estar orgulloso de ti mismo. Sin duda, requiere tiempo y esfuerzo: sigue con el buen trabajo ahora para que también puedan seguir regresando a largo plazo.

Un cliente no es un usuario por primera vez hasta que se convierte en su cliente habitual. Para convertirlos, debe participar de maneras diferentes a las técnicas iniciales de alcance y conversión que harán que las personas participen en su primera compra o proceso de registro.

Sugiera los destinos de viaje personalizados de su usuario y envíele información específica del destino a través de su aplicación, como pronósticos del tiempo, listas de empaque, atracciones, mejores lugares para cenar, etc. En resumen, mejore su experiencia de viaje a través de su aplicación de viaje, y le dará tu aplicación más descargas.

También puede usar notificaciones y correos electrónicos en la aplicación para transmitir toda la información valiosa. Por último, esto también ayuda a fidelizar a los usuarios y mejora la tasa de retención.

Para inspirarte, puedes analizar Expedia que ofrece actualizaciones y notificaciones de viaje oportunas a sus usuarios.

Campañas de participación específicas de la ubicación

Otra forma de promocionar su aplicación de viajes es aumentar la participación de los usuarios. Puedes crear campañas rich media según el destino del usuario. Ofrézcales información relevante sobre atracciones turísticas populares, restaurantes, festivales culturales y lugares de compras.

Por ejemplo, una persona que viaja a Madrid desde Nueva York, puede resaltar detalles sobre las mejores atracciones como el Museo Nacional del Prado y las fiestas de Semana Santa.

Su aplicación de viajes debe brindar a los usuarios suficientes detalles para que puedan visualizarse en estos lugares. Una vez más, le recomendamos que considere Expedia, que brinda a los usuarios la oportunidad de encontrar y reservar un interés específico de ubicación dentro de la aplicación.

Campañas de participación basadas en recompensas

Una de las mejores maneras de obtener más descargas de su aplicación es regalar descuentos y otros incentivos. Las ofertas anticipadas, los programas de recompensas de compra, como puntos por compras, o las ventajas más duraderas, como los obsequios con ciertos artículos en la aplicación, pueden aumentar la lealtad del cliente.

Nuevamente, le recomendamos que observe a Expedia que otorga a sus usuarios puntos de recompensa en cada compra y reserva.

Campañas de participación basadas en comentarios

Darle voz al cliente es una de las mejores formas de saber lo que quieren los usuarios. ¿La forma más fácil? Pregúntales.

Sería mejor obtener comentarios de sus usuarios sobre la calidad de su experiencia pidiéndoles que califiquen y evalúen su aplicación de viajes. Puede hacerlo a través de notificaciones en la aplicación y correos electrónicos una vez que hayan realizado tres reservas o mensajes de inserción personalizados adaptados a las necesidades de cada huésped.

Puede tomar los comentarios de los usuarios a través de varios aspectos, como su vuelo y detalles de viaje, alojamiento en hoteles, etc. Además, también puede preguntarles qué piensan sobre todo el proceso de reserva, la interfaz de la aplicación y la facilidad de uso.

Como ejemplo, recomendamos observar como Virgin Atlantic envía un correo electrónico a sus usuarios que buscan vuelos baratos pero dejan el proceso sin completarlo. La aplicación solicitará sus comentarios inmediatamente por correo electrónico.

Al comunicarse con sus usuarios, lo más importante que debe hacer es hacerles sentir que la marca se preocupa por sus necesidades. Esto se puede hacer de muchas maneras brindando una gran experiencia y dejando comentarios positivos en las redes sociales o reseñas de huéspedes anteriores que hayan usado su aplicación anteriormente.