Estudio de caso: lo que necesita saber al desarrollar aplicaciones de viajes

No importa en qué vertical de la industria de aplicaciones trabaje, es fundamental que todos los desarrolladores de aplicaciones y vendedores móviles, como usted, comprendan los viajes de sus usuarios objetivo. Este blog analiza los aspectos críticos que involucran el conocimiento de la aplicación y la adquisición de usuarios y es el primero de una serie de cinco que se enfoca en cada una de las etapas generales a lo largo del viaje del ciclo de vida del usuario de la aplicación con respecto al sector de viajes.

El sector de los viajes en línea se ha convertido en uno de los principales impulsores del crecimiento en la industria de los viajes en general; promocionado para tener un valor de USD 1,091 mil millones para 2022 a una CAGR de 11.1%. Con una plétora de aplicaciones móviles a disposición de los usuarios más informados; Las reservas de servicios de viajes móviles como porcentaje del total de reservas en línea a nivel mundial se han disparado en más de un 230 % solo entre 2015 y 2016.

A partir de 2016, se generaron ingresos por valor de 65 000 millones USD a través de reservas de aplicaciones móviles, a nivel mundial, en comparación con los 115 millones USD obtenidos a través de reservas en línea tradicionales. Es probable que este número aumente en el futuro a medida que la proporción de reservas de aplicaciones móviles en el pastel de ingresos general continúe aumentando.

Con más del 5 % de todas las aplicaciones disponibles en las plataformas Android e iOS que son aplicaciones centradas en viajes; crea un mercado altamente competitivo. Superar el desorden para atraer e involucrar a los usuarios es uno de los mayores desafíos que enfrentará hoy. Esta es precisamente la razón por la cual el conocimiento de la aplicación y la posterior adquisición de usuarios es de suma importancia.

El viaje del ciclo de vida del usuario de la aplicación

Propuesta de valor que resuena con los usuarios

Solo tiene una página de la tienda de aplicaciones a la que llegarán los visitantes de una variedad de fuentes de tráfico. Ya sea que vengan con una mayor intención desde su sitio web de escritorio o móvil, o si hicieron clic en un anuncio, las creatividades y los mensajes que ven al llegar a su página deberían ser lo suficientemente convincentes como para convencerlos de instalar.

Un primer paso importante para identificar la ventaja competitiva de su aplicación es comprender el mercado. Para comenzar, intente responder preguntas como:

• ¿Qué mensajes clave destacan sus competidores en sus tiendas de aplicaciones (p. ej., enfatizan las ofertas de viaje, las funciones de la aplicación, la variedad de opciones, etc.)?
• ¿Qué tendencias generales observa (p. ej., estilos de diseño, orientación de la galería, video versus no video, etc.)?
• ¿Dónde está la oportunidad para su aplicación? Más específicamente, ¿cómo puede diferenciar su aplicación y sus beneficios únicos de otras aplicaciones de viajes?

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Defina su mensaje

Una vez que tenga una comprensión más completa del panorama de las aplicaciones de viajes y sus competidores, estará mejor equipado para definir los mensajes específicos (y únicos) que debe probar.

Este estilo de mensajería se utiliza para transmitir la experiencia emocional de reservar un viaje y posiciona su aplicación como un socio de viaje en el que las personas pueden confiar. Tanto VRBO como TripAdvisor utilizan este tipo de mensajes para apelar a los sentimientos positivos asociados con los viajes: la felicidad que sienten las personas cuando "encuentran [su] lugar perfecto" y la seguridad de tener "el mejor compañero de viaje" cuando exploran. destinos desconocidos.

Esta es una táctica efectiva para atraer a los usuarios que están motivados a tomar acción por los sentimientos fuertes y positivos que les genera viajar y cómo este producto puede beneficiarlos a nivel personal.

Otro estilo se centra estrictamente en la funcionalidad de su aplicación. ¿Qué características específicas tiene su aplicación y qué permite que las personas lo hagan mejor? Airbnb lo hace bien al consolidar la funcionalidad de su aplicación en una declaración concisa en la primera Captura de pantalla: Búsqueda. Libro. Viaje. Explorar. Mantienen sus mensajes breves y directos, lo que atrae a los viajeros que valoran la facilidad y quieren usar una sola aplicación que pueda hacer todo lo que necesitan.

Prueba social

Algunas aplicaciones optan por centrarse en la prueba social en sus mensajes (por ejemplo, cuántas personas confían en esta aplicación, cómo se clasifica en comparación con otras aplicaciones, premios de viaje que han ganado, etc.). Esta es una táctica útil para aliviar cualquier preocupación sobre la confiabilidad de la aplicación. Los visitantes pueden estar tranquilos de que su aplicación funcionará y brindará valor porque millones de otros usuarios confían en ella.

Se podría argumentar que, dado el desafío de persuadir a los usuarios de sitios web móviles o de escritorio para que instalen una aplicación dedicada, este es uno de los estilos de mensajería más importantes para usar. Al resaltar las ofertas exclusivas, los ahorros o las funciones a las que los usuarios solo pueden acceder en la aplicación, brinda un beneficio significativo y tangible al instalarla. Este es un tema especialmente crítico para las aplicaciones de todas las industrias porque siempre tendrá visitantes que se preguntan por qué deberían instalar una aplicación en lugar de simplemente usar el sitio web. Las pruebas asegurarán que tenga una respuesta optimizada y convincente a esa pregunta.

estilos de diseño

Una vez que haya solidificado su estrategia de mensajería, debe encontrar la forma más efectiva de hacer que la mensajería cobre vida a través de sus creatividades. Según nuestro trabajo en la industria de viajes móviles, hemos descubierto que la mayoría de las galerías de aplicaciones de viajes utilizan los siguientes estilos de diseño:

Estilo de vida

Las capturas de pantalla orientadas a funciones son capturas de pantalla reales de la aplicación que se utilizan para mostrar diferentes funciones y la interfaz de usuario. Si usa este estilo, es importante ayudar a los visitantes a enfocarse en las partes relevantes de la interfaz de usuario y hacer cumplir la conexión entre el título textual y el visual para que entiendan rápidamente la imagen.

Si su interfaz de usuario es emocionante o un diferenciador clave en la categoría de su aplicación, este enfoque puede resonar bien con su público objetivo. Por otro lado, si este enfoque de diseño no se ejecuta bien, corre el riesgo de perder instalaciones de usuarios que podrían mirar pequeños elementos de la interfaz de usuario y no comprender el valor que ofrecen.

Rica experiencia de marca

En comparación con los estilos de diseño anteriores, la tendencia centrada en la marca es menos común, ya que solo es eficaz si la utilizan empresas con reconocimiento y asociación de marca establecidos. Kayak usa su característico color naranja en los activos visuales de la página de su producto, y el logotipo reconocible de TripAdvisor también prevalece en diferentes activos. La implementación de elementos de marca conocidos puede resultar eficaz para convertir a los usuarios que están familiarizados con la empresa y quieren asegurarse de que es una aplicación legítima y confiable.

Optimización de la tienda de aplicaciones

Crear suficiente entusiasmo en torno a su aplicación para impulsar las descargas de la aplicación es un paso importante hacia el éxito. Y una de las mejores formas de hacerlo es a través de ASO.

Es el proceso de optimizar su presencia en la tienda de aplicaciones. Cuanto mayor sea su clasificación de búsqueda, mayores serán las posibilidades de que su aplicación aparezca destacada: mayor visibilidad de su aplicación; por lo tanto, aumenta las posibilidades de descargas de aplicaciones. ASO asume una importancia aún mayor para las aplicaciones de viajes, dado que este segmento sigue dependiendo de la acción de búsqueda del usuario.

Aquí hay algunas formas prácticas de mejorar su ASO:

Título principal: incluya palabras clave que tengan un alto volumen de búsqueda específico para la industria de viajes; tales como: viaje, viaje, vuelos, trenes, hoteles, vacaciones, etc. Al principio, es aceptable jugar con su título mientras intenta dar con lo que funciona mejor para su aplicación. Pero, a medida que su aplicación continúa ganando terreno en las clasificaciones de aplicaciones; usted se beneficiaría al asegurar un título permanente, ya que cortar y cambiar demasiado puede erosionar el recuerdo de la marca cuidadosamente construido.

Asegúrate de elegir algo único que no se pierda entre la multitud. Además, evite usar demasiadas palabras clave irrelevantes en su título, ya que las tiendas de aplicaciones a menudo suspenden las aplicaciones por "relleno de palabras clave". Así que no llenes tu título con palabras clave aleatorias. Intente encontrar una combinación que aproveche la búsqueda y posicione su aplicación como la mejor de su clase.

Número de descargas de aplicaciones: solo hay un límite que puede controlar cuando se trata de identificar y ofertar por palabras clave relevantes. Más allá de eso, el descubrimiento y la descarga de aplicaciones dependen del criterio del usuario.

Clasificación de la aplicación: Esto está muy influenciado por la cantidad de descargas. Cuantas más descargas, mayores serán sus posibilidades de que un usuario potencial pruebe su aplicación.

Calificaciones y reseñas de aplicaciones: las clasificaciones y las reseñas tienen un impacto enorme en la visibilidad de su aplicación y en la propensión a que los nuevos usuarios la descarguen. Esto es especialmente cierto si su marca es relativamente desconocida en el mercado. Además de brindar una excelente experiencia de usuario, hay un par de cosas que puede hacer para obtener más de esas codiciadas reseñas de 5 estrellas.

Para uno, ¡pregunta! Use notificaciones en la aplicación para averiguar qué usuarios están contentos con la aplicación y pídales que dejen una reseña. O bien, podría ofrecer descuentos o acceso a contenido exclusivo a cambio de calificaciones y reseñas.

Descripción de la aplicación : incluya una descripción breve y bien escrita de las principales características y beneficios de la aplicación; junto con atractivas capturas de pantalla o videos cortos de la aplicación. También debe incluir la versión y la fecha de la última actualización, ya que influyen en la eventual adquisición de usuarios. Es más probable que los usuarios descarguen una aplicación de viajes que comunique claramente sus beneficios y actualizaciones de versión. Piense en esto como una participación sutil del usuario.

Invertir en la indexación de aplicaciones

Solo el 40% de los usuarios buscan aplicaciones en la tienda de aplicaciones.

Esto significa que el 60% realiza búsquedas específicas de viajes en navegadores web móviles o de escritorio. Es por eso que la indexación de aplicaciones es tan crítica para el reconocimiento de aplicaciones y la adquisición de usuarios.

Según Google, “La indexación de aplicaciones permite que Google indexe aplicaciones como sitios web. Los enlaces profundos a su aplicación de Android o iOS aparecen en los resultados de búsqueda de Google; permitir que los usuarios accedan rápidamente a su experiencia móvil nativa; aterrizando exactamente en el contenido correcto dentro de su aplicación”.

En pocas palabras, los algoritmos de Android e iOS reconocen las URL HTTP y establecen conexiones entre el sitio web de su aplicación, la página de la tienda de aplicaciones y/o la propia aplicación.

Agregar enlaces profundos a su aplicación significa que una simple búsqueda específica de viajes mostrará su aplicación como resultado de búsqueda, dirigiendo a los usuarios interesados ​​a la página de su tienda de aplicaciones. Esto no solo aumenta la visibilidad de la aplicación, sino que también lo ayuda a volver a involucrar a los usuarios existentes al dirigirlos a la aplicación en su dispositivo.

Envía visitantes web a tu aplicación

Después de gastar mucho en conceptualizar, desarrollar, probar y lanzar una aplicación de viajes integral; la única forma en que puede lograr un retorno de la inversión respetable es desviando su base de usuarios existente de su sitio web a su aplicación. Con las conversiones en las plataformas de viajes móviles aumentando al 88 %, su aplicación se vuelve aún más importante para su negocio.

Dirigir a los visitantes de la web a su aplicación puede ser tan simple como agregar un botón o página "Descargar la aplicación" a su sitio web.

Anime a los clientes existentes a descargar la aplicación con incentivos. Ofrezca puntos de fidelidad o un descuento en su primera compra en la aplicación.

El gigante de viajes Expedia hace un excelente trabajo al respecto. Piden a los usuarios de la web que ingresen sus números de teléfono móvil y luego envían un enlace directo para descargar la aplicación. Ahora Expedia tiene un punto de contacto personal para enviar sus últimas ofertas, así como una forma de llevar a los usuarios a su aplicación.