Sociedad sin efectivo: para 2024, las billeteras digitales eclipsarán a todos los demás métodos de pago

Después de un año de profundas interrupciones y lecciones aprendidas, los minoristas están trabajando para reconstruir de manera más inteligente en 2021 a medida que se adaptan a los rápidos cambios en el comportamiento del consumidor.

La pandemia aceleró un cambio global en las preferencias de los consumidores desde el efectivo hacia pagos digitales rápidos, seguros y convenientes. Las tarjetas sin contacto, el comercio electrónico y las billeteras digitales están de moda, mientras que el efectivo se desvanece rápidamente en la puesta del sol.

Esto plantea la pregunta: ¿Nos dirigimos a toda velocidad hacia una sociedad sin dinero en efectivo?

Adaptarse a la forma en que el mundo adoptó la nueva tecnología y giró hacia un entorno diferente es clave para brindarles a los consumidores una opción de pagos seguros, y clave para la supervivencia de los comerciantes.

Una nueva investigación proporciona información sobre cómo ha evolucionado el comportamiento del consumidor y cómo los comerciantes están reconstruyendo los pagos para satisfacer las necesidades de los consumidores:

1. La tendencia sin efectivo se está acelerando
2. Las billeteras móviles y digitales se están generalizando
3. El crecimiento vertiginoso del comercio electrónico significa que las opciones de pago son más importantes que nunca

¿Sociedad sin efectivo? Más como cash-light por ahora

No estamos cerca de ser una sociedad sin efectivo, al menos no todavía. Pero los consumidores ya se estaban alejando del efectivo y optando por tarjetas más convenientes, pagos digitales y en línea. Una reducción drástica del comercio cara a cara significó que el efectivo no fuera práctico en 2020.

La pandemia aceleró la disminución del efectivo en más de tres años, ya que el efectivo representó solo el 20,5 % del volumen global de puntos de venta (POS) en 2020. Esa es una reducción del 32 % con respecto a 2019.

Los comerciantes deben evaluar su aceptación de efectivo e infraestructura sabiendo que la disminución del efectivo es una tendencia que continúa en nuestro futuro previsible. La disminución proyectada del efectivo es un 38% adicional entre 2020 y 2024.

Con el surgimiento de una sociedad sin efectivo, las billeteras digitales y móviles reinan supremamente

Las billeteras móviles ganaron lo que el efectivo perdió en el punto de venta, representando el 25,7 % del volumen de transacciones de POS global en 2020, aumentando un 19,5 % con respecto a 2019.

COVID-19 aceleró la adopción de métodos de pago sin contacto, impulsando lo que ya era un uso de billetera móvil en aumento a nivel mundial.

Las billeteras móviles, que generalmente se usan en teléfonos inteligentes, representarán más de un tercio del volumen global de transacciones en tiendas para 2024.

Las billeteras digitales en línea son aún más dominantes y eclipsarán a todos los demás métodos de pago combinados en el comercio electrónico global para 2024, llegando a representar el 51,7 % del volumen de transacciones.

Determinar qué billeteras móviles y digitales acepta un comerciante debe basarse en gran medida en la región y la geografía. Las preferencias de pago permanecen localizadas, por lo que es importante que los comerciantes determinen qué es adecuado para implementar y beneficiar a sus consumidores.

¿Conoces la diferencia entre cómo les gusta pagar a tus clientes de 21 años y a los de 65 años? Este episodio de podcast propone que comprender estas preferencias de pago generacionales es clave para preparar su organización para el futuro:

El comercio electrónico es un comercio esencial

A medida que la pandemia cerró negocios físicos, los dólares de los consumidores fluyeron hacia cualquier canal disponible. El comercio global gravitó en línea a medida que los consumidores en casa recurrieron a sus computadoras y dispositivos móviles para comprar. El comercio electrónico creció un 19% en 2020 con respecto a 2019, la tasa de crecimiento global más alta en cinco años.

La tasa de crecimiento aceleró la tasa de penetración del comercio electrónico en casi tres años, con transacciones que aumentaron del 8 % en 2019 al 10 % en 2020.

Por ejemplo, el uso de billeteras digitales en el comercio electrónico aumentó drásticamente debido a la pandemia, pasando del 13 % en 2019 al 19,8 % en 2020 en un 44 %.

Nuestros datos proyectan que el rápido crecimiento continuará hasta 2024 a una tasa del 31,2 % en línea y del 12,4 % de participación en la tienda.

El comercio social también creció en 2020, con algunas marcas moviéndose hacia las plataformas de Facebook o Instagram para mejorar la experiencia de compra y conectarse con los consumidores, ofreciendo métodos de pago sin inconvenientes.

Los minoristas se están reconstruyendo a través de asociaciones

Una plataforma de comercio electrónico con opciones de pago es clave para los consumidores: tener esas opciones al momento de pagar marca una gran diferencia en lo que respecta a la experiencia del consumidor.

Sin embargo, a medida que los pagos se vuelven más simples para los consumidores con el surgimiento de una sociedad sin efectivo, se vuelven más complicados que nunca para los comerciantes. Crear una infraestructura de pagos flexible y tolerante a fallas es un trabajo arduo.

Las asociaciones con proveedores de tecnología y logística pueden ayudar a facilitar el proceso. Los socios de pago están ayudando a los comerciantes a gestionar un cambio de paradigma para que la seguridad, la velocidad y la comodidad de los pagos sean la base de una excelente experiencia del cliente.

La pandemia obligó incluso a los comerciantes más grandes del mundo a participar en plataformas de entrega y comercio electrónico para atraer a los clientes donde estaban, y los gerentes de hoy están aprovechando las asociaciones para administrar una nueva era de riesgos sin precedentes.

Las opciones de pago digital, como la transformación digital, no son opcionales, son obligatorias hoy

La pandemia fue la última prueba de estrés de la resiliencia empresarial. Para los comerciantes, reconstruir de manera más inteligente significa crear una infraestructura digital flexible que pueda adaptarse a un estado predeterminado de cambios rápidos. Deben ser ágiles a medida que nos acercamos a una sociedad sin efectivo.

La elaboración de soluciones de pago digital para los consumidores es solo la punta de la transformación digital. Desde pagos B2B hasta análisis de pagos, 2020 mostró a los comerciantes que la transformación digital ya no es algo que puedan posponer.

La reconstrucción de nuestras economías y negocios comienza con una comprensión clara de lo que ha cambiado y hacia dónde se dirige el comercio.