CCPA y alcance al cliente: lo que los expertos en marketing deben saber

Como especialista en marketing, con un pulso en el mundo de la recopilación de datos de marketing, usted sabe que la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) entró en vigencia el 1 de enero de 2020. Pero ahora, con la aplicación a partir de julio de este año, esto es lo que realmente necesita saber.

La ley en su versión actual solo afecta a las empresas que hacen negocios con o en el estado de California.

Para aquellos de nosotros en el negocio de analizar datos de investigación de mercado, sin embargo, hay un par de razones por las que vale la pena prestar atención a las regulaciones independientemente del estado en el que trabajemos:

1. California es la quinta economía más grande del mundo. Incluso si su empresa tiene su sede en la costa este, es muy probable que tenga clientes en California.
2. Las investigaciones muestran que aproximadamente el 80 por ciento de los expertos en las esferas de detección y disuasión del fraude ven a la CCPA como una puerta de entrada a la legislación nacional sobre privacidad de datos del consumidor en el futuro.

Los datos del consumidor son vitales para los especialistas en marketing, y la CCPA cambiará la forma en que se recopilan, analizan y almacenan los datos. Trabajando como un equipo de expertos para garantizar que los procedimientos de solicitud de datos de los consumidores (también denominados solicitudes de consumidores verificables o VCR) cumplan con la CCPA, me gustaría compartir mis conocimientos y perspectivas con usted.

Siga leyendo para obtener más información sobre nuestras recomendaciones para los especialistas en marketing que se encargan de la divulgación de los clientes y la recopilación de datos.

Alcance al cliente bajo CCPA

Para comprender cómo sus planes y políticas de alcance al cliente podrían necesitar cambiar bajo CCPA, es útil comprender los objetivos iniciales de la legislación.

Básicamente, la CCPA es una ley de protección de la privacidad de los datos del consumidor. Su objetivo es lograr dos objetivos:

1. Brinde a los californianos control sobre sus datos personales y visibilidad sobre cómo se utilizan esos datos.
2. Asigne responsabilidad a las empresas que recopilan datos personales de los californianos.

Los especialistas en marketing que recopilan datos de los consumidores no es nada nuevo, pero en nuestra era digital actual, tenemos la tecnología para recopilar muchos más datos que nunca, y para hacer esa recopilación de datos de innumerables formas. Los datos que recopilamos valen su peso en oro para las empresas.

Sin embargo, los hacks y las violaciones de datos que generan las noticias impactan negativamente en la confianza que los consumidores depositan en las empresas. Y los consumidores que no confían en una organización se irán a otra parte. Es por eso que la transparencia en el alcance de los clientes y la recopilación de datos de marketing es tan importante.

Sugerencias para el acercamiento al cliente que cumpla con la CCPA

La entrada en vigor de la CCPA no significa que la recopilación de datos de sus clientes deba finalizar; simplemente significa que su empresa deberá ser muy clara sobre los datos que recopila y por qué, además de contar con procesos para proporcionar esa información al cliente.

1. Vaya más allá de una política de privacidad: su organización debe tener una política de privacidad integral ya implementada (y de acceso público), pero según la CCPA, debe alertar a los usuarios sobre sus derechos de privacidad de datos en el momento en que recopila su información personal.
2. Solo recopile la información que realmente necesita: dado que los consumidores estadounidenses ya desconfían mucho de las empresas que recopilan sus datos personales, su organización debe hacer todo lo posible para generar confianza. Si necesita recopilar datos personales de los usuarios, debe hacerlo, pero no solicite información para la que no tenga un uso inmediato y claro.
3. Tenga un plan para VCR o solicitudes de datos personales: una vez que la CCPA entre en vigencia a principios de 2020, los californianos podrán enviar solicitudes para acceder o eliminar sus datos personales de las bases de datos de la compañía.

Debido a que estos datos pueden usarse para cometer fraude, las empresas deben tener una forma de verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud.

Este proceso debe ser automatizado, lo suficientemente flexible para adaptarse a diferentes tipos de solicitantes (usuarios con y sin cuentas en línea protegidas por contraseña, por ejemplo) y escalable para mantenerse al día con los diferentes volúmenes de solicitudes.

Sin un proceso y tecnologías que proporcionen una verificación de identidad sólida, las organizaciones corren un riesgo significativo de no cumplir con las regulaciones de la CCPA e incurrir en multas importantes.

La línea de fondo

Si las regulaciones de la CCPA sobre la recopilación y el uso de datos del consumidor le preocupan sobre cómo podrían cambiar las estrategias de marketing de su organización, tenga en cuenta nuestras recomendaciones anteriores.

Su empresa aún puede recopilar información de los usuarios, pero cumplir con la CCPA lo alentará a concentrarse en la transparencia y la experiencia general del cliente.

Considere a CCPA como una oportunidad de crecimiento y una oportunidad de estar al día con sus usuarios y sus necesidades e inquietudes.

Las leyes de privacidad de los datos de los consumidores son más que solo cumplimiento: en un mundo de ataques y violaciones de datos, las organizaciones que cumplen y son transparentes sobre sus actividades de recopilación de datos de marketing se destacan entre la multitud.

Christina Luttrell es la directora de operaciones de IDology, una empresa de GBG y líder en verificación de identidad multicapa y prevención de fraude. En sus 10 años en IDology, Luttrell ha avanzado significativamente en la tecnología de la empresa, ha forjado relaciones estrechas con los clientes de IDology y ha impulsado el desarrollo de innovaciones tecnológicas que ayudan a las organizaciones a mantenerse a la vanguardia de las tácticas de fraude en constante cambio sin afectar la experiencia del cliente. Luttrell ha sido reconocido como uno de los 100 principales influencers en identidad por One World Identity.