El mejor CDP para comercio electrónico: cómo funciona, beneficios y ejemplos

¿Qué es un comercio electrónico ? CDP ?

Similar a los CDP normales , el comercio electrónico Los CDP son soluciones diseñadas para tomar datos de clientes dispersos en fuentes dispares y reunirlos en un solo lugar.

Para el comercio electrónico, estas fuentes suelen ser sistemas de gestión de contenidos (CMS), soluciones de análisis, plataformas de fidelización, dispositivos de punto de venta (PoS), herramientas de marketing de canales específicos y plataformas de servicio al cliente.

CDP de comercio electrónico en particular:

• Admite casos de uso específicos de compras en línea, como la personalización de visitantes anónimos y recomendaciones de productos impulsadas por IA.
• Agregue datos de fuentes tanto en línea como fuera de línea. Esto ayuda a los comerciantes en línea que también tienen tiendas físicas a ofrecer experiencias consistentes a los clientes en ambos puntos de contacto.
• Integre con herramientas populares en el ecosistema de comercio electrónico, como Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics y muchas otras. Esto garantiza flujos de datos consistentes y en tiempo real y precisión de la información.

También vale la pena señalar que no todos los CDP de comercio electrónico son iguales. Podemos organizarlos en tres categorías distintas:

1. CDP de campaña (o procesables) . Estos CDP tienen herramientas integradas para activar sus datos en todos los canales, crear recorridos consistentes para los clientes y analizar los resultados de las campañas. Pueden especificar tratamientos personalizados para individuos dentro de un segmento, como mensajes personalizados, campañas de marketing saliente, interacciones en tiempo real o recomendaciones de productos y contenidos. Esto los convierte en una excelente opción para unificar su pila de marketing, superar los silos de datos, personalizar todos los puntos de contacto con el cliente y orquestar y analizar viajes entre canales.
2. CDP de datos . Estos CDP más tradicionales admiten casos de uso adicionales para desarrolladores, científicos de datos y otros equipos técnicos, como gobernanza, estandarización y limpieza de datos. Sin embargo, no tienen tantas herramientas o canales de activación, por lo que tienen que pasar sus datos a plataformas posteriores para su activación una vez agregados y segmentados.
3. CDP de análisis . Como sugiere el nombre, estos CDP ofrecen capacidades de análisis avanzadas. Son una buena opción para los equipos que buscan analizar sus datos unificados en profundidad y utilizar técnicas y herramientas de visualización sólidas. Al igual que los CDP de datos, la mayoría de los CDP de análisis no tienen canales integrados ni capacidades de orquestación de recorridos, por lo que dependen de integraciones de terceros para la activación de datos.

Por ejemplo, Insider es un CDP de campaña que ofrece agregación, segmentación y resolución de identidades de datos, junto con más de 12 canales nativos, personalización avanzada y orquestación de viajes, todo bajo el mismo paraguas.

Casos de uso y beneficios de utilizar un CDP para marcas de comercio electrónico

Los CDP de comercio electrónico le permiten agregar sus datos en un solo lugar y crear vistas detalladas de 360 ​​grados de todos los clientes a través de una resolución de identidad omnicanal. También tienen capacidades de segmentación que pueden ayudarle a dirigirse a las audiencias adecuadas con cada mensaje y campaña individual.

Además, comprender claramente los recorridos de sus clientes le ayudará a sentar las bases para:

• Personalización. Cuanto mejor comprenda a sus clientes, mejor podrá adaptar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos que ven. Esa es la razón por la que algunos CDP también tienen motores de personalización integrados que pueden analizar los datos de los clientes y ayudar a los especialistas en marketing a ofrecer experiencias personalizadas a escala.
• Orquestación del viaje. La orquestación del viaje es el proceso de crear experiencias coherentes y atractivas en todos los puntos de contacto con el cliente. Al igual que la personalización, también depende en gran medida de datos precisos de los clientes para comprender qué canales prefieren, cuándo están activos y más. Nuevamente, algunos CDP vienen con creadores de recorridos del cliente que le permiten usar sus datos unificados para orquestar recorridos contextuales de alta conversión.
• Análisis del recorrido del cliente . Los compradores en línea suelen utilizar una gran cantidad de canales durante el ciclo de vida con su marca, desde su sitio web y aplicación móvil hasta correo electrónico, SMS, WhatsApp y más. Los CDP de comercio electrónico lo ayudan a realizar un seguimiento de todas estas interacciones en un solo lugar. Esto garantiza que pueda analizar todo el recorrido del cliente, incluidos los puntos de contacto, los canales, las acciones del cliente y más, sin perder información valiosa.
• Marketing predictivo. El marketing predictivo es el proceso de anticipar lo que harán los compradores en el futuro, en función de su historial de compras, información demográfica, las tecnologías que utilizan, etc. Los datos precisos de los clientes son la base de este proceso. Por ejemplo, el motor de intención impulsado por inteligencia artificial de Insider puede ayudarlo a dirigirse a los clientes en función de su probabilidad de compra, su afinidad con los descuentos y mucho más.

Por último, tener toda la información del cliente en una plataforma hace que sea más fácil realizar un seguimiento de dónde se almacena y cómo se utiliza, lo cual es esencial para la gestión de datos y el cumplimiento de las normas de privacidad de datos como GDPR o CCPA.

Características a tener en cuenta al elegir un comercio electrónico CDP

Los CDP de comercio electrónico tienen mucho en común con los CDP habituales: agregan datos, crean perfiles de clientes detallados y le ayudan a segmentar su audiencia. Estas características son un hecho, por lo que al comparar los CDP de comercio electrónico, busque aquellos que también ofrezcan:

• Integraciones de datos y uso compartido con herramientas de comercio electrónico . Las tiendas de comercio electrónico utilizan una gran cantidad de herramientas que almacenan datos de los clientes, como una plataforma de sitio web o CMS, una herramienta de análisis, una solución de fidelización y más. Es fundamental que su CDP pueda integrarse con estos sistemas, ya sea a través de un conector nativo o API, para que pueda ingerir y compartir datos de los clientes con ellos.
• Facilidad de configuración y soporte de calidad. La implementación de un CDP puede ser un proceso largo que requiere muchos recursos de marketing y desarrollo. Desea buscar una solución que ofrezca opciones de configuración flexibles y un equipo de soporte experimentado que lo guíe a través del proceso. Esto reducirá drásticamente el esfuerzo que debe realizar y acelerará el tiempo de obtención de valor.
• Perfiles de visitantes anónimos. Si tiene una tienda de comercio electrónico, es probable que la mayor parte de su tráfico provenga de visitantes anónimos. Cuantos más pueda convertir, mejor será el retorno de la inversión (ROI) en marketing. Es por eso que algunos CDP como Insider también crean perfiles para visitantes anónimos y le permiten dirigirse a ellos a través de la personalización del sitio web y notificaciones push web personalizadas, sin requerir ninguna información personal o de contacto.
• Herramientas de activación integradas . Nuevamente, los CDP tradicionales a menudo no tienen herramientas ni canales integrados para la activación de datos, por lo que tienen que pasar sus datos a otras soluciones. Este proceso complica demasiado los flujos de trabajo y, a menudo, encarece demasiado las pilas de martech. Encontrar un CDP de comercio electrónico con muchas herramientas y canales de activación lo ayudará a evitar estos problemas y aprovechar al máximo sus esfuerzos y presupuesto de marketing.

Insider: El mejor comercio electrónico CDP y solución de marketing multicanal

Como dijimos anteriormente, Insider es nuestro CDP líder en la industria y está clasificado como el mejor CDP y el más fácil de usar por los usuarios de G2 .

Como solución de marketing multicanal, Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, web push y WhatsApp.

Como resultado, nuestra plataforma también está clasificada como la mejor opción en otras categorías, que incluyen:

• Motores de personalización de Gartner.
• Plataformas de marketing omnicanal de IDC.
• Software de personalización de comercio electrónico de G2.
• Y más.

En pocas palabras, puede utilizar Insider para unificar los datos de sus clientes de comercio electrónico, obtener una visión clara de la experiencia de cada comprador y activar sus datos en todos los puntos de contacto. A continuación, exploraremos cómo funciona este proceso y cómo contribuye a las métricas clave del comercio electrónico, como conversiones, ingresos, CAC, AOV y más.

Unifique datos de cualquier fuente en línea o fuera de línea

El Centro de integración de Insider le permite conectarse y recopilar información de más de 100 fuentes de datos populares en categorías como comercio electrónico, automatización de marketing, anuncios, análisis y muchas más.

Algunas de nuestras integraciones más populares incluyen:

• Plataformas de comercio electrónico, como Shopify (incluido Shopify Plus), VTEX y Akinon.
• Herramientas de fidelización de clientes y marketing por correo electrónico ampliamente utilizadas, como Yotpo, Voucherify y Mailchimp.
• Software de análisis de marketing, como Google Analytics, Amplitude y Mixpanel.
• Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce, HubSpot CRM o Microsoft Dynamics CRM.
• Almacenes de datos y sistemas de almacenamiento, como BigQuery y Amazon S3.
• Redes publicitarias, como anuncios de Google, Facebook y TikTok.

Además, la API flexible de Insider le permite integrar y recopilar datos de cualquier otro sistema, como una plataforma de gestión de datos (DMP) o una solución heredada, en nuestro CDP. En resumen, Insider agrega datos de cualquier fuente en línea o fuera de línea, por lo que toda la información de sus clientes puede almacenarse y estar lista para usar en un solo lugar.

Obtenga perfiles de clientes precisos de 360 ​​grados (incluso para visitantes anónimos)

Una vez que sus datos están unificados, Insider crea perfiles detallados de 360 ​​grados de todos sus clientes. Estos perfiles contienen todo lo que necesita para comprender el comportamiento de sus clientes y crear campañas de marketing adaptadas a ellos.

Por ejemplo, la siguiente imagen muestra un perfil de cliente unificado en Insider que contiene:

• El nombre, los datos demográficos y la información de contacto del cliente.
• Características predictivas, como la probabilidad de comprar o participar.
• Datos de comportamiento, como interacciones con su sitio web o canales de mensajería.
• Y otras características y métricas clave.

Insider también crea perfiles similares para visitantes anónimos que navegan por su sitio web. Estos perfiles no contienen información de contacto, pero muestran todo lo que hacen los visitantes en su sitio, incluidas las categorías, atributos y productos en los que muestran interés .

Gracias al paquete de personalización web de Insider, puede comenzar a personalizar su experiencia en el sitio y enviarles notificaciones push web personalizadas con productos relevantes.

Insider también puede ayudarle a utilizar la personalización de cookies activando experiencias personalizadas en el sitio basadas en datos contextuales (como el tipo de dispositivo o la URL de la página) sin necesidad de ninguna información del usuario.

Por ejemplo, puedes:

1. Cree urgencia con campañas dependientes del tiempo en su página de inicio.
2. Genere confianza en los usuarios con una campaña de prueba social en las páginas de productos.
3. Agregue una campaña de "Palabras clave más buscadas" en las páginas de su categoría para garantizar que los usuarios obtengan lo que buscan con un solo clic.
4. Ofrezca recomendaciones basadas en productos que no dependan de los datos del usuario aprovechando algoritmos como "Productos similares", "Del mismo vendedor" y más.

Esta combinación de técnicas es extremadamente poderosa para las tiendas de comercio electrónico porque les permite:

• Aumente las tasas de conversión del sitio web, lo que ayuda a maximizar el gasto en marketing.
• Convierta a los visitantes en clientes de pago de forma mucho más rápida y económica, lo que reduce el coste de adquisición (CAC).
• Reduzca los abandonos de carritos con notificaciones push web específicas. Por ejemplo, Carrefour utilizó notificaciones push web para atraer a los visitantes que habían abandonado sus carritos, lo que resultó en un aumento de la tasa de conversión del 350% y $11,000 adicionales durante el primer mes de trabajo con Insider.

Utilice la segmentación impulsada por IA para dirigirse a las audiencias adecuadas para cada campaña

La segmentación del mercado le permite localizar las audiencias adecuadas para sus campañas y mensajes agrupando a los clientes en función de rasgos y comportamientos compartidos. Es el siguiente paso lógico después de la unificación de datos, razón por la cual casi todos los CDP tienen algunas capacidades de segmentación de clientes.

Así es como puedes segmentar tus audiencias con Insider:

Primero, puede comenzar con muchas audiencias de usuarios generadas y actualizadas automáticamente que abandonaron sus carritos, abandonaron la página de un producto, interactuaron con su marca en un canal específico, desinstalaron su aplicación móvil y mucho más.

Luego, puede obtener más granularidad con más de 120 rasgos y características, como ubicaciones, datos demográficos, tipos de dispositivos, atributos de CRM y más. Por último, puede utilizar nuestro motor de intención basado en IA para dirigirse a los usuarios en función de:

• Afinidad de descuento.
• Probabilidad de compra.
• Valor de vida proyectado.
• Y mucho más.

Por ejemplo, puede utilizar las capacidades de segmentación de Insider para mostrar descuentos solo a clientes con una alta afinidad por los descuentos. De esa manera, no desperdiciará sus descuentos (y reducirá sus márgenes de ganancia) en compradores que habrían comprado un producto sin descuento.

Pierre Cardin utilizó una estrategia de segmentación predictiva similar para mejorar la orientación de sus anuncios online. Gracias a las amplias funciones de segmentación de Insider, la marca pudo:

• Mejorar las conversiones en un 445%.
• Aumente su retorno de la inversión publicitaria (ROAS) en un 164,83 %.
• Reducir su coste por adquisición (CPA) en un 67,95%.

Por último, también puede utilizar la suite Generative AI de Insider (llamada Sirius AI) para crear segmentos de audiencia en segundos mediante simples indicaciones de texto. Simplemente dígale a Insider cuáles son sus objetivos comerciales (por ejemplo, reducir la deserción) y creará un segmento relevante para usted.

Personalice todos los puntos de contacto con el cliente y cree campañas multicanal

La mayoría de los CDP tradicionales se centran en todo lo que hemos descrito hasta ahora, incluida la agregación de datos, la resolución de identidades y la segmentación.

Sin embargo, no tienen las herramientas necesarias para activar esos datos en todos los canales y utilizarlos para generar ingresos. En cambio, dependen de integraciones y de pasar sus datos a plataformas posteriores. Esto complica demasiado los flujos de trabajo de los especialistas en marketing cuando intentan activar sus datos mediante la creación de campañas en diferentes canales.

Es por eso que Insider reúne el conjunto más amplio de capacidades de personalización para sitios web y aplicaciones móviles, así como para canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y más. Esto significa que puedes utilizar nuestra plataforma para unificación, resoluciones de identidad y activación de datos .

Personalización avanzada y soporte de amplio canal

La mayoría de las empresas de comercio electrónico gastan una gran parte de su presupuesto de marketing en hacer que las personas accedan a sus sitios web y aplicaciones móviles. Cuantos más visitantes puedan convertir, mejor será su retorno de la inversión en marketing, lo cual es fundamental con los crecientes costos publicitarios y el entorno económico impredecible de hoy.

La mejor manera de hacerlo es personalizando su sitio web y su aplicación móvil. Es por eso que Insider le permite adaptar cada elemento (incluido el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos) a las preferencias, intereses y necesidades de cada visitante.

Por ejemplo, puede implementar una estrategia de personalización en unos pocos y rápidos pasos. Primero, usted decide dónde desea que aparezcan las recomendaciones de productos personalizadas: en todas las páginas, solo en las páginas de productos o artículos, en las páginas de categorías o en las páginas del carrito.

Luego, puede elegir entre muchas estrategias de recomendaciones, que incluyen:

• Basado en el usuario , donde nuestros algoritmos analizan el comportamiento del usuario para mostrar automáticamente los productos más apropiados a cada visitante individual.
• Sin cookies, donde nuestra IA solo analiza los datos del producto para ofrecer diferentes tipos de recomendaciones, como los más vendidos, los más populares, los comprados juntos con más frecuencia y más.

Puede mezclar y combinar diferentes tipos de estrategias, mientras deja que nuestros algoritmos detecten y apliquen automáticamente las de mejor rendimiento. Y como todo esto se basa en tus datos unificados , puedes estar seguro de que los productos mostrados a cada cliente serán lo más relevantes posible.

Por ejemplo, Spotlight Retail Group utilizó CDP de Insider para unificar sus datos, lo que les permitió lanzar la personalización en el sitio y en la web mucho más rápido y sin una gran dependencia de sus equipos de TI. Pudieron reducir los tiempos de lanzamiento de sus campañas en un 80 % y lograr un retorno de la inversión (ROI) de 37 veces en menos de un año de trabajo con Insider. Cuando se trata de personalización y participación del sitio web, Insider también puede ofrecer resultados de búsqueda de sitios personalizados (a través de EUREKA) e Instagram. -como historias (a través de InStory). Ambas herramientas pueden ayudarle a reducir drásticamente las tasas de rebote, mantener a sus visitantes interesados ​​y generar más ingresos.

También puede utilizar Insider para mejorar aún más la participación del cliente, las conversiones y los ingresos ampliando sus esfuerzos de personalización en todos los demás puntos de contacto, incluidos:

• SMS
• Correo electrónico
• WhatsApp
• Notificaciones push
• Redes sociales y anuncios de búsqueda (por ejemplo, en Google, Facebook o Instagram).
• Y más

El amplio soporte del canal y las amplias capacidades de personalización le permiten consolidar su pila de marketing, maximizar sus esfuerzos y aprovechar al máximo su presupuesto de marketing . Esto convierte a Insider en una de las mejores y más versátiles plataformas de marketing empresarial.

Creador intuitivo del recorrido del cliente

Usar múltiples canales para comunicarse con los clientes rápidamente se vuelve abrumador. Es por eso que Insider ofrece Architect, un creador de recorridos del cliente simple e intuitivo que lo ayuda a crear experiencias consistentes en todos los puntos de contacto.

Por ejemplo, la marca de deportes de comercio electrónico Slazenger utilizó Architect para crear campañas personalizadas en su sitio web, correo electrónico, notificaciones automáticas y SMS. Estas campañas dieron como resultado un aumento del 700 % en la adquisición de clientes y un retorno de la inversión de 49 veces en solo ocho semanas.

Así es como trabaja el arquitecto:

Utiliza un editor simple de arrastrar y soltar para elegir cómo comienza y se desarrolla cada viaje. Por ejemplo, puede iniciar recorridos basados ​​en eventos realizados por los usuarios (por ejemplo, compras exitosas), cambios de atributos, caídas de precios, reabastecimientos de artículos populares y mucho más.

Una opción que resulta muy útil para algunas tiendas de comercio electrónico es crear recorridos basados ​​en fechas dinámicas. Estos viajes son excelentes para celebrar los hitos de los clientes (como cumpleaños o aniversarios) o ejecutar campañas de reabastecimiento de productos que se compran según un cronograma regular.

También tienes el control total de cómo se desarrolla cada viaje eligiendo canales y tiempos de espera, estableciendo diversas condiciones y mucho más. Consulte nuestra guía de las principales plataformas de automatización de marketing para profundizar en este tema.

Insider también ofrece pruebas A/B integradas, para que puedas comparar diferentes aspectos de cada mensaje y campaña . Por ejemplo, puede experimentar con líneas de asunto, copiar texto, imágenes e incluso flujos de viaje completos (por ejemplo, correo electrónico o SMS) para determinar cuáles generan más clics, conversiones e ingresos.

Además, los algoritmos de inteligencia artificial de Insider pueden hacer gran parte del trabajo pesado cuando se trata de crear y optimizar sus viajes . Por ejemplo, puede confiar en ellos para asegurarse de que cada mensaje que envíe sea:

• Relevante: Como dijimos, nuestra plataforma puede entregar automáticamente contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados a cada cliente a través de su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, notificaciones push, SMS, WhatsApp y todos los demás puntos de contacto.
• Oportuno: nuestra función de optimización de la hora de envío determina el momento adecuado para contactar a cada cliente y les envía mensajes automáticamente en ese momento.
• Enviado en el canal correcto: la función Siguiente mejor canal analiza el comportamiento de los destinatarios para descubrir qué punto de contacto es mejor en cada escenario.

Tampoco es necesario que comience cada viaje desde cero, ya que Insider viene con una amplia biblioteca de plantillas probadas. Estos cubren toneladas de casos de uso y canales de activación de datos, como generar clientes potenciales, celebrar hitos, generar ingresos y más.

Nuestra plataforma también ofrece análisis avanzados del recorrido del cliente para ayudarlo a comprender cómo los usuarios navegan en cada recorrido y dónde terminan. De hecho, Insider está clasificada como la mejor solución de análisis del recorrido del cliente por los usuarios de G2.

Tiene un panel de análisis de Architect dedicado que le brinda una descripción general de alto nivel de todas las estadísticas y métricas del recorrido. Desde aquí, puede profundizar en los recorridos individuales (y los pasos del recorrido) si necesita una visión más detallada del rendimiento de una estrategia de marketing específica.

Por último, puede profundizar en canales específicos para analizar su desempeño. Por ejemplo, puede ver fácilmente las tasas de apertura y clics de correo electrónico, las tasas de clics (CTR) de inserción web, las activaciones y cancelaciones de SMS a lo largo del tiempo, y mucho más.

Agregue sus datos y genere más ingresos con el comercio electrónico de Insider CDP

Insider es una plataforma de personalización y CDP ideal para empresas de comercio electrónico medianas y grandes. Los equipos de marketing de más de 1200 marcas, como Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics y Philips, utilizan Insider para:

• Unifique datos propios, secundarios y de terceros de cualquier fuente en línea o fuera de línea (incluidos CRM, CMS, API, dispositivos POS, software de análisis y más) y obtenga perfiles de clientes precisos de 360 ​​grados.
• Logre un retorno de la inversión en marketing masivo lo más rápido posible. El amplio canal de soporte, la facilidad de uso, las plantillas comprobadas y el experimentado equipo de atención al cliente de Insider hacen que sea mucho más fácil y rápido agregar sus datos y utilizarlos para impulsar conversiones, ingresos y retención.
• Supere los silos de datos y ahorre recursos. Los canales de activación integrados de Insider permiten a las marcas unificar su pila de marketing en una única plataforma de nivel empresarial. No es necesario comprar, aprender y administrar soluciones independientes para canales específicos.
• Aproveche todo el poder de marketing del aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Nuestra solución ofrece una combinación única de capacidades de IA tradicionales, conversacionales y generativas para personalización, optimización del flujo de trabajo, orquestación de viajes y muchos otros casos de uso.
• Personalice cada punto de contacto con el cliente . El paquete de personalización avanzada de Insider puede personalizar el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos en sitios web y aplicaciones móviles, así como en canales como correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS, WhatsApp, chatbots y más.

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