Resultados de inversión de CDP: 2,5 veces más probabilidades de superar a los competidores

ClickZ organizó recientemente un seminario web llamado "El modelo de madurez de datos del cliente: ¿dónde se sienta?", Que presenta algunas de las mentes más importantes de la industria de CDP y marca el lanzamiento de un nuevo modelo de madurez de datos del cliente en siete etapas.

Las plataformas de datos de clientes (CDP) son herramientas poderosas en las que los especialistas en marketing confían cada vez más para ofrecer campañas de marketing efectivas a escala. Se espera que el mercado global de CDP crezca a $ 3.3 mil millones para 2023, frente a $ 903.7 millones en 2018.

El seminario web es presentado por Tim Flagg de ClickZ, David Raab, fundador del CDP Institute, Anthony Bobitol, director de marketing de BlueVenn y Andrew Campbell, director de Martech en Home Agency.

Contenido producido en colaboración con BlueVenn .

¿Qué es un CDP?

Hay mucha confusión en torno a lo que es un CDP. Anthony Bobitol, director de marketing de BlueVenn, ayuda a aclarar esto enumerando los cinco criterios utilizados por el CDP Institute para clasificar los "CDP reales".

Un CDP debe poder:

• Ingesta datos de cualquier fuente
• Capture todos los detalles de los datos ingeridos
• Almacene los datos ingeridos de forma indefinida (sujeto a restricciones de privacidad)
• Cree perfiles unificados de personas identificadas
• Comparta datos con cualquier sistema que los necesite

“Un buen proveedor de CDP ayudará a determinar qué datos son útiles y cuáles no”, dice Botibol. “No debería haber ninguna limitación del sistema que impida que el usuario almacene lo que necesita. La persistencia de los datos es clave. Una vez que un CDP toma datos de todas las fuentes, se convierte en la fuente central de la verdad sobre sus clientes y cómo interactúan con usted a lo largo del tiempo ".

La creación de perfiles unificados es la salsa secreta de los CDP, que se centran en hacer coincidir los datos disponibles con un individuo o perfil identificado.

La información de identificación personal u otros puntos de datos personales (por ejemplo, ID de dispositivo, número de teléfono, dirección de correo electrónico, etc.) pueden ayudar a los usuarios a crear identidades que se pueden usar de manera integral para análisis, campañas de marketing o como potencia para otros sistemas de marketing.

“Se trata realmente de acceso abierto”, explica Botibol. “El CDP debe ser independiente de cualquier otro sistema con el que vaya a hablar y no tener ningún sesgo hacia sus propios sistemas patentados. Este es otro componente clave de un CDP que lo hace muy atractivo. En última instancia, un CDP puede ayudar a reducir los costos involucrados en el mantenimiento de bases de datos separadas para sistemas individuales ".

Cómo las empresas están invirtiendo en CDP

BlueVenn quería comprender cómo las empresas utilizan los CDP en el mundo real, por lo que se asoció con London Research para encuestar a aproximadamente 200 empresas globales sobre el uso de esta tecnología. Todas las empresas que participaron tuvieron ingresos anuales de al menos 50 millones de dólares, con el 70% de las empresas con sede en los EE. UU. Y el 10% en el Reino Unido.

Aproximadamente la mitad de los encuestados indicaron que ya están usando un CDP, mientras que el 35% planea invertir en uno. Esto se alinea con una investigación similar de compañías como Gartner , aunque existe cierta confusión con respecto a la diferencia entre un CRM y un CDP.

Los CDP tienen una mayor adopción entre las organizaciones más grandes que tienen ingresos superiores a $ 499 millones en comparación con aquellas con ingresos entre $ 50 millones y $ 499 millones.

Además, las organizaciones que usan CDP tienen casi el doble de probabilidades que sus pares que no usan CDP de hacer del compromiso una prioridad máxima (25% versus 13%).

“Si le pregunta a la gente qué es importante acerca de un CDP, las respuestas son que es el acceso a los datos en lugar de cosas como hacer modelos predictivos o crear conjuntos de datos de clientes”, dice Botibol. “Esas son importantes, pero son capacidades que las empresas suelen tener en otros sistemas. Lo que ofrece el CDP es la capacidad de obtener datos de muchas fuentes diferentes y reunirlos ".

El vínculo entre la inversión de CDP y los resultados comerciales

La investigación de BlueVenn reveló que los usuarios de CDP tenían 2,5 veces más probabilidades de tener un rendimiento significativamente superior al principal objetivo de marketing de su organización en 2018 en comparación con los no usuarios.

“Encontramos un vínculo muy claro entre la implementación de CDP y el éxito empresarial”, explica Botibol. "Muestra que algunas de estas empresas están obteniendo un mejor rendimiento comercial después de una compra de CDP".

Los usuarios de CDP también tienen más probabilidades de utilizar otras tecnologías, como métricas formales, centros de excelencia y estándares técnicos, y es menos probable que utilicen consultores externos.

El modelo de madurez de CDP de siete etapas

Andrew Campbell, director de Martech en Home Agency, describe un enfoque de siete etapas para lograr un modelo de madurez de CDP. Campbell dice: "Queríamos incluir una herramienta práctica que las personas pudieran utilizar para comprender sus circunstancias y sus oportunidades en relación con los CDP".

El objetivo del modelo de madurez es ayudar a las empresas a diseñar y priorizar cuáles son sus requisitos de un CDP. El modelo de siete etapas requiere que las empresas:

• Definir y priorizar los requisitos de CX
• Traducir rigurosamente esto a los requisitos de datos del cliente.
• Auditar las capacidades actuales
• Definir una hoja de ruta de datos y tecnología alineada con los objetivos comerciales
• Adopte un enfoque integrado para aprovechar (y monetizar) los datos de los clientes
• Identificar y desbloquear sinergias entre programas de marketing

El modelo en sí mismo intenta trazar cuál es la capacidad de CDP en cada etapa, desde el desarrollo de un perfil de cliente unificado (etapa uno) hasta la implementación de análisis avanzados (etapa siete). El seminario web detalla cada etapa, pero aquí hay una descripción general de todas las etapas, de la una a la siete.

El gráfico anterior define cada etapa y enumera los beneficios que los usuarios pueden esperar recibir en la etapa correspondiente (a la derecha).

Las organizaciones equipadas con CDP obtienen mejores resultados

Los resultados de la encuesta demuestran que las organizaciones equipadas con CDP tienen entre 3 y 5 veces más probabilidades de tener los siguientes atributos:

• Una vista completa de los clientes en los canales en línea y fuera de línea.
• Mejor atribución más allá del primer / último clic, lo que mejora el rendimiento de los medios de pago.
• Uso del aprendizaje automático para ayudar a la toma de decisiones en tiempo real
• Mayor capacidad para ofrecer personalización de contenido en tiempo real
• Capacidades de prueba y optimización más sólidas para estrategias de correo electrónico y sitios web
• Capacidad para configurar / ejecutar campañas multicanal desde una única plataforma tecnológica

“Existe una gran diferencia entre las personas que tienen los datos y pueden canalizarlos a un entorno de CDP y aquellos que no los tienen”, dice Botibol. "Si no tienes los datos, no estás en el juego".

La personalización es un componente de activación común de los CDP. En lugar de utilizar datos de comportamiento o de flujo de clics, las empresas están empezando a utilizar conjuntos de datos completos, conectarlos a un CDP y combinar los datos en línea / fuera de línea para personalizar la experiencia del usuario.

“Los usuarios de CDP están haciendo muchas cosas de una manera más madura”, explica David Raab, del CDP Institute. “Descubrimos que los usuarios de CDP están más contentos con su martech, no porque tengan un CDP, sino porque los usuarios de CDP son buenos adoptando esta tecnología. Es casi imposible resolver todos sus problemas sin tener un CDP ".

Consulte el seminario web completo, El modelo de madurez de los datos del cliente: ¿Dónde se sienta? a pedido para obtener más información.