Cómo los CDP ayudan a los equipos de marketing a impulsar el crecimiento y la eficiencia

¿Qué es una plataforma de datos de clientes (CDP)?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) es un software que toma datos de clientes dispersos en fuentes dispares y los reúne en un solo lugar.

Es particularmente útil para los equipos de marketing que utilizan muchos sistemas y canales diferentes para hablar con los clientes. Por ejemplo, la mayoría de los CDP pueden unificar datos de fuentes en línea y fuera de línea, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), plataformas de análisis, herramientas de redes sociales, software de servicio al cliente, dispositivos de punto de venta (POS) y más.

Los CDP ayudan a los especialistas en marketing:

• Encuentre todos los puntos de contacto e interacciones que los clientes tienen con un producto o servicio.
• Cree perfiles de clientes de 360 ​​grados y guárdelos en una ubicación central.
• Gestione la privacidad de los datos para cumplir con el RGPD y otras regulaciones.
• Resolver identidades de clientes omnicanal.

Gracias a estos beneficios, los CDP hacen que sea mucho más fácil ejecutar estrategias de marketing en todos los canales, crear recorridos personalizados para los clientes a escala y construir relaciones con los clientes más rentables y significativas.

¿En qué se diferencian los CDP de marketing de los CDP tradicionales ?

Si bien todos los CDP pueden agregar datos para crear una vista única del cliente, pueden ser muy diferentes cuando se trata de otros casos de uso. En base a estas diferencias, podemos distinguir entre dos tipos de CDP:

1. CDP de datos y análisis (para casos de uso técnicos)
2. CDP procesables (para casos de uso de marketing)

CDP de datos y análisis

Estos primeros CDP no están diseñados para la activación de datos. Pueden consolidar los datos de los clientes y ayudar a los equipos de datos con la gestión de los datos de los clientes, pero no necesariamente ofrecen a los especialistas en marketing las herramientas que necesitan para activar los datos en todos los canales.

Estas soluciones se conocen como CDP de datos y CDP de análisis. Si bien existe una superposición entre estas categorías, cada una tiene áreas de especialización únicas:

• Los CDP de datos permiten el control y la manipulación de datos. Permiten a las empresas gestionar e integrar varios tipos de datos.
• Los CDP de análisis son similares, pero se centran más en visualizar los datos, ayudar a los equipos a realizar análisis y obtener información.

Estos primeros CDP están orientados a funciones y casos de uso más técnicos, como gobernanza de datos, limpieza de datos y gestión de esquemas. E incluso los especialistas en marketing que tienen las habilidades técnicas necesarias para aprovechar al máximo estos CDP todavía tienen que trasladar sus datos unificados a plataformas de marketing para activarlos.

CDP procesables

Los CDP procesables , a veces llamados CDP de campaña, se destacan en la activación de datos de clientes, lo que los convierte en una excelente opción para los especialistas en marketing.

Al igual que los CDP anteriores, estos también pueden crear una única fuente de verdad para todos los datos de los clientes y reunir muchos perfiles en una base de datos de clientes. Sin embargo, también cuentan con las herramientas necesarias para utilizar esos datos para crear campañas de marketing exitosas en todos los canales.

Por ejemplo, el CDP de Insider puede recopilar puntos de datos de clientes de toneladas de fuentes diferentes , que incluyen:

• API.
• CRM.
• Plataformas de análisis.
• Atención al cliente y herramientas de chat en vivo.
• Sistemas de gestión de contenidos (CMS).
• Lagos de datos, almacenes de datos y otras fuentes de datos sin procesar.
• Y muchos más.

Al reunir todos estos datos en un solo lugar, el CDP de Insider le permite alinear sus esfuerzos de marketing , crear segmentos predictivos y desarrollar experiencias personalizadas en más de 12 canales (sitio web, móvil, web push, correo electrónico, SMS, WhatsApp y más).

CDP de marketing : 3 casos de uso de ejemplo  

Después de que un CDP de marketing haya unificado los datos de sus clientes, puede activar esos datos desarrollando experiencias personalizadas y multicanal a escala. Aquí hay tres cosas que puede hacer con la base proporcionada por Actionable CDP de Insider:

Ejemplo n.º 1: personalizar experiencias para usuarios conocidos y anónimos

Como todos los CDP, Insider crea perfiles unificados para clientes conocidos, es decir, aquellos que han compartido información de contacto con usted. Sin embargo, nuestro CDP también crea perfiles para visitantes anónimos en su sitio o aplicación . Estos perfiles contienen información clave, que incluye:

• Qué páginas visitaron.
• Qué productos les interesan.
• Qué atributos están considerando (colores, tamaños, precios, etc.).
• Y mucho más.

Con esta información, puede utilizar la personalización del sitio web para mostrar a los visitantes anónimos contenido, mensajes y recomendaciones de productos relevantes . Además, puede traerlos de regreso a su sitio con notificaciones automáticas específicas.

En pocas palabras, el CDP y las herramientas de personalización de Insider le permiten adaptar la experiencia de los visitantes anónimos para aumentar las tasas de conversión y reducir los costos de adquisición de clientes. Esta es una capacidad crucial si desea aprovechar al máximo su presupuesto de marketing, ya que la mayor parte del tráfico en la mayoría de los sitios web proviene de visitantes anónimos.

Por ejemplo, Trolley, la tienda de comestibles en línea de más rápido crecimiento en Dubai, aumentó su tasa de conversión para quienes visitan por primera vez en un 29,81% con las funciones de personalización de registro de Insider.

A medida que los clientes anónimos compartan información de contacto con usted, como sus correos electrónicos y números de teléfono, sus perfiles unificados serán aún más detallados y precisos. Podrá ampliar sus esfuerzos de personalización en sus canales preferidos y asegurarse de que todo su recorrido con su marca se adapte a sus intereses.

Ejemplo n.º 2: evitar la pérdida de clientes mediante listas de supresión de NPS bajo

El CDP de marketing de Insider sienta las bases para segmentar clientes, aumentar la retención y reducir la deserción.

Por ejemplo, los clientes con un puntaje neto de promotor (NPS) bajo probablemente no quieran saber demasiado de usted. Sobrecargarlos con mensajes solo generará abandono, por lo que debe ser selectivo a la hora de cómo y dónde contactarlos.

Para evitar esto, puede incluirlos en una lista de supresión. A partir de ahí, nuestras herramientas de personalización pueden garantizar que usted solo se dirija a estos clientes con contenido relevante y recomendaciones de productos en sus canales preferidos en los momentos en que es más probable que interactúen con su marca.

Ejemplo #3: Aprovechar la inteligencia en línea y fuera de línea , incluida la ubicación en tiempo real

Con Insider, puedes:

1. Envíe notificaciones automáticas basadas en la ubicación cada vez que los clientes pasen por su tienda física. Estas notificaciones pueden incluir elementos que estos clientes tienen en sus listas de deseos.
2. Muestre recomendaciones de productos en línea basadas en las transacciones fuera de línea de un cliente individual.
3. Utilice información valiosa sobre los clientes procedente de fuentes en línea para informar las conversiones en la tienda que los asociados y representantes de ventas tienen con los clientes.

Por ejemplo, la plataforma de comercio electrónico BerryBenka utilizó Insider para integrar los datos de sus clientes online y offline. Al cerrar esta brecha, la empresa obtuvo conocimientos más profundos sobre las características clave de los clientes y entregó nuevas campañas multicanal que les ayudaron a aumentar las conversiones en el sitio en un 7,18% y generar más de 17.790 clientes potenciales.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo Insider permite la activación de datos. Si desea explorar otros, tenemos un explorador de casos de uso de CDP gratuito en nuestro sitio web . Le permite filtrar casos de uso por fuente de datos, incluidos programas de fidelización, encuestas, CMS y más, y ver cómo poner en práctica los datos que obtiene de un CDP de marketing.

Beneficios de los CDP para los equipos de marketing

Como se mencionó anteriormente, los CDP procesables o de campaña van más allá de la funcionalidad ofrecida por los CDP de datos y análisis. A continuación se detallan algunos beneficios clave de los CDP procesables en términos de flujos de trabajo de los especialistas en marketing y éxito de las campañas.

Perfiles de clientes claros y de 360 ​​grados

Para los especialistas en marketing, el beneficio más inmediato del CDP procesable es un perfil de cliente claro y de 360 ​​grados. Por ejemplo, así es como se ve el perfil de un cliente en el CDP de Insider:

Para la mayoría de los equipos de marketing, los datos de los clientes se almacenan en diferentes sistemas, como herramientas de correo electrónico, software de escucha social, soluciones de SMS, CRM, etc. Los CDP de marketing le ayudan a superar estos silos de datos al:

• Integrar datos de clientes de todos los sistemas digitales y puntos de contacto.
• Ingerir datos en tiempo real e incorporar datos de primera, segunda y tercera parte a cada perfil de cliente unificado.

Los perfiles de clientes de 360 ​​grados resultantes le brindan una imagen completa del cliente en un solo lugar y lo ayudan a descubrir identificadores clave de clientes (información de contacto, ID de CRM, datos demográficos, etc.), comportamientos y preferencias .

Pila de marketing conectada y flujo de datos fluido

Los mejores CDP tienen excelentes capacidades de integración, lo que garantiza que los datos correctos fluyan en una ubicación centralizada y procesable. Así es como garantizan que los datos valiosos de los clientes no queden aislados en varios sistemas desconectados.

Por ejemplo, Insider se integra perfectamente con cientos de soluciones en más de 20 categorías para brindarle una vista de 360 ​​grados de sus clientes . Además, nuestro equipo de soporte ayuda constantemente a los clientes a descubrir y conectarse a las fuentes de datos correctas lo más rápido posible.

Aquí hay una reseña sobre este tema de Hien B., un analista de datos en la industria bancaria:

“Nos preocupaba que la integración de la aplicación pudiera llevar algún tiempo, como lo habíamos visto con otros proveedores, pero Insider era diferente y las integraciones se realizaron súper rápido y sin problemas gracias al equipo de Insider. ¡Ni siquiera necesitó la participación de nuestro equipo para arreglar las cosas, lo cual fue genial!

Predicciones más inteligentes basadas en segmentos de marketing altamente específicos

Algunos CDP procesables también pueden crear audiencias predictivas impulsadas por IA. Por ejemplo, Insider va más allá de las características de segmentación estándar, como datos demográficos, dispositivos o plataformas, y segmentos prefabricados, como los que abandonan el carrito. Nuestros algoritmos de aprendizaje automático analizan los datos de los clientes para generar predicciones sobre:

• Afinidad de descuento.
• Probabilidad de abandono.
• Probabilidad de compra.
• Valor de vida del cliente proyectado (CLTV)
• Y más.

Por ejemplo, la Asociación de Polo de EE. UU. utilizó las audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial de Insider para dirigirse e interactuar con un segmento valioso de usuarios con una alta probabilidad de conversión. Gracias al algoritmo de probabilidad de compra de Insider, lograron un aumento del 311 % en la conversión y un aumento del 135 % en el retorno de la inversión publicitaria.

Personalización multicanal y orquestación del viaje

Los equipos de marketing pueden utilizar los CDP procesables mucho más en su día a día en comparación con los CDP de datos o análisis porque tienen herramientas de automatización de marketing, capacidades de personalización y canales de activación incorporados de forma nativa con el CDP.

La plataforma de Insider brilla en este sentido, con capacidades de personalización intuitivas y un creador de recorridos del cliente que funciona en múltiples canales. Puede usarlos para crear experiencias de cliente individualizadas y multicanal sin tener que pasar sus datos a otros sistemas, lo que ahorra horas de trabajo manual, evita imprecisiones en los datos y lo ayuda a generar ingresos, conversiones y retención.

Personalización dinámica en todos los canales

Insider le permite adaptar cada elemento del recorrido del cliente a los comportamientos, intereses y preferencias de cada usuario. Nuestra plataforma admite más de 12 canales de forma nativa, incluidos sitios web, aplicaciones móviles, correo electrónico, notificaciones web push, SMS, WhatsApp y más.

Por ejemplo, al utilizar las capacidades de personalización en el sitio de Insider, puede personalizar los banners, las categorías, las recomendaciones de productos y los resultados de búsqueda del sitio que ven los clientes . También puede utilizar InStory para agregar historias breves similares a las de Instagram a su sitio o aplicación, que son excelentes para impulsar la participación, el descubrimiento de productos y los ingresos.

En general, el paquete de personalización de Insider le ayuda a garantizar que aproveche cada oportunidad para generar más ingresos, mejorar las tasas de conversión y maximizar su inversión en marketing .

Por ejemplo, la marca de moda NA-KD aumentó el CLTV en un 25 % en más de 70 mercados utilizando las capacidades de personalización multicanal de Insider. Al mostrar productos y contenido relevantes en los canales en los que los clientes desean participar, como en el sitio, web push, en la aplicación, correo electrónico y SMS, pudieron lograr un retorno de la inversión (ROI) 72 veces mayor en 12 meses.

Orquestación de viaje dirigida y entre canales

Insider tiene herramientas integradas que le permiten organizar recorridos fluidos para los clientes mediante la automatización del marketing omnicanal.

Nuestro poderoso creador de recorridos del cliente llamado Architect puede ayudarlo a crear, automatizar y personalizar campañas a escala. Facilita la creación de recorridos de cliente individualizados con funciones como:

• Predicciones del siguiente mejor canal , que analizan los comportamientos pasados ​​de sus clientes y utilizan automáticamente el canal en el que es más probable que interactúen.
• Optimización del tiempo de envío , que analiza los datos de participación y envía automáticamente cada mensaje en el momento en que es más probable que los clientes interactúen con él.
• Plantillas prediseñadas para diferentes canales y casos de uso, como aumentar las conversiones, generar clientes potenciales, gamificar la experiencia de compra y más.
• Pruebas A/B entre canales , que le permite comparar diferentes mensajes, CTA, flujos de viaje, tiempos de envío o cualquier otro elemento entre sí para ver cuál produce mejores resultados.
• Soporte nativo para más de 12 canales, incluidos SMS, correo electrónico, WhatsApp, notificaciones push web y de aplicaciones, en el sitio, en la aplicación y más.

Al utilizar la solución de marketing omnicanal de Insider, Slazenger ganó Aumentó 49 veces el retorno de la inversión en solo ocho semanas y logró un aumento del 700 % en la adquisición de clientes .

Aumento de las tasas de conversión, valor promedio de los pedidos y retorno de la inversión publicitaria

Todos los ejemplos, beneficios y casos de uso que hemos mostrado anteriormente conducen al mismo resultado inicial: ayudar a los equipos a consolidar y actuar sobre sus datos para generar ingresos.

Así es como los CDP procesables como Insider permiten a los especialistas en marketing lograr tasas de conversión (CR) más altas, aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV), aumentar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) y reducir los costos de adquisición de clientes (CAC). Estas son solo algunas de las formas en que el CDP y las herramientas de activación de Insider han ayudado a las marcas a impulsar resultados comerciales clave:

1. Mayor CR : Vodafone aumentó el CR en un 159 % en 3 meses utilizando las notificaciones automáticas de recordatorio de carrito de Insider con un segmento de audiencia específico. De manera similar, Adidas aumentó el CR de su página de inicio en un 13% en un mes a través de recomendaciones de productos personalizadas.
2. AOV más alto : utilizando una barra de progreso para empujar a los clientes a agregar más artículos y desbloquear el envío gratuito, Philips logró un aumento del 35 % en el AOV con las funciones de Insider. De manera similar, el gigante de la nutrición GNC aumentó su AOV en un 41 % durante un período de promoción mediante el uso de un elemento de visualización de descuento en la barra de búsqueda de su página de inicio.
3. Mayor ROAS : la marca de computadoras Monster Notebook aumentó el ROAS en un 190 %, al dirigirse a un segmento de clientes clave con la ayuda de las audiencias predictivas impulsadas por inteligencia artificial de Insider. Utilizando las mismas tecnologías para personalizar sus anuncios, la marca de moda francesa Pierre Cardin aumentó su ROAS en un 164,83%.
4. CAC más bajo : uso de las capacidades de audiencia publicitaria predictiva de Insider para dirigirse a un segmento valioso de usuarios con una alta probabilidad de compra, US Polo Assn. disminuyó su CAC en un 58%. Con un enfoque similar, Pierre Cardin también aumentó tanto su CR como su ROAS, y finalmente redujo su CAC en un 67,95%.

Unifique los datos de sus clientes e impulse el crecimiento con el CDP de marketing de Insider

Insider encabeza los informes de otoño de 2023 de G2 como líder número uno en siete categorías, incluidas las plataformas de datos de clientes. Proporciona soporte nativo para más de 12 canales e incluye capacidades de automatización y segmentación impulsadas por IA, ideales para empresas que buscan crear experiencias personalizadas para los clientes en varios canales.

Estamos calificados como la mejor y más fácil plataforma de datos de clientes (CDP) en G2 . Nuestro equipo de soporte, que tiene el puntaje de satisfacción del usuario más alto posible de 100/100, lo ayudará a reunir todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que pueda concentrarse en segmentar su audiencia, descubrir información valiosa, generar ingresos y maximizar su presupuesto de marketing.

Únase a más de 1200 marcas globales, desde empresas emergentes de alto crecimiento hasta actores empresariales que utilizan Insider para unificar sus datos y personalizar cada paso del recorrido de sus clientes. Haga clic aquí para reservar una demostración con nuestro equipo y descubrir cómo Insider puede ayudarle a alcanzar sus objetivos de ingresos .

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los CDP