11 principales casos de uso de la plataforma de datos de clientes (CDP) para especialistas en marketing

Plataformas de datos de clientes : qué son y cómo funcionan

Las plataformas de datos de clientes ( CDP ) son soluciones de software que consolidan los datos de los clientes distribuidos en varios sistemas en una única base de datos unificada.

Crean perfiles de 360 ​​grados de cada cliente, lo que permite a las marcas comprender los viajes de sus clientes, segmentar sus audiencias e impulsar sus iniciativas de marketing con datos confiables.

Los CDP funcionan conectándose a varias fuentes y agregando datos de los clientes en un solo lugar. Las fuentes típicas incluyen herramientas de análisis, sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de gestión de contenidos (CMS), dispositivos de punto de venta (POS), API, soluciones de servicio al cliente y plataformas de marketing por correo electrónico.

Como explicamos en nuestra guía de los 7 mejores CDP, las capacidades de agregación de datos, resolución de identidad y segmentación son las capacidades principales de cualquier CDP.

Sin embargo, los CDP tienen diferentes áreas de especialización más allá de esas características fundamentales. Podemos organizarlos en dos grandes categorías:

1. CDP de campaña (o procesable). Estos CDP tienen formas integradas de activar sus datos en todos los canales. Por ejemplo, Actionable CDP de Insider puede consolidar los datos de sus clientes. Luego, los más de 12 canales nativos, las capacidades de personalización y las funciones de automatización de nuestra plataforma le permiten utilizar esos datos para sus esfuerzos de marketing sin pasarlos a plataformas posteriores.
2. CDP de datos y análisis. Estos CDP tienen características adicionales para equipos y casos de uso más técnicos, como gobernanza de datos, limpieza de datos, visualización de datos y gestión de esquemas. Los CDP más tradicionales, como Segment y mParticle, pueden considerarse parte de esta categoría. No tienen tantas funciones para la activación de datos, por lo que deben integrarse y pasar sus datos a plataformas posteriores, como software de marketing por correo electrónico y SMS, herramientas de personalización, etc.

11 casos de uso de CDP para impulsar la eficiencia, los ingresos, la retención y más

Como puede ver, los CDP pueden ser muy diferentes entre sí según la categoría a la que pertenecen. Esto significa que algunos de los casos de uso que exploramos a continuación son más adecuados para un determinado tipo de CDP. Por ejemplo:

• Los casos de uso 1 a 5 son aplicables a prácticamente todos los CDP.
• El caso de uso 6 cae más en el dominio de los CDP de datos y análisis.
• Los casos de uso 7 a 11 son más adecuados para los CDP de campaña, ya que la mayoría de los CDP de datos y análisis deben integrarse con sistemas de terceros para implementarlos.

Nota: Si desea aún más ejemplos, consulte nuestro explorador de casos de uso de CDP . Le permite desglosar más de 50 casos de uso de CDP por fuente de datos y explorar nuestro CDP de forma interactiva.

#1 Unificación de datos

Este es el caso de uso de CDP por excelencia. Usted toma una pila de tecnología desconectada, extrae datos valiosos de los clientes de cada sistema y obtiene una base de datos de clientes unificada en un lugar conveniente.

Por ejemplo, puede utilizar un CDP de campaña como Insider para extraer datos de:

• Plataformas de comercio electrónico, como BigCommerce, Shopify y Magento.
• CDP de datos y análisis, como Segment y Tealium.
• Soluciones de análisis, como Contentsquare y Mixpanel.
• API.
• Y mucho más.

Este caso de uso es en parte la razón por la que todos los CDP tienen una gran cantidad de integraciones: respaldan el caso de uso fundamental de CDP. Por ejemplo, Insider se integra con cientos de soluciones en más de 20 categorías, como CDP, CRM, herramientas de publicidad en línea, plataformas de gestión de lealtad, herramientas de encuestas y comentarios, y muchas más.

#2 Resolución de identidad y perfiles de clientes de 360 ​​grados

La resolución de identidad es el proceso de combinar comportamientos y características del usuario en todos los canales, dispositivos y sistemas. Permite a las marcas vincular sus datos desconectados en una imagen precisa del recorrido de cada cliente.

El resultado de este proceso son perfiles de clientes unificados que brindan a las marcas una visión completa de la experiencia de sus clientes . Por ejemplo, la siguiente captura de pantalla muestra un perfil de cliente de 360 ​​grados en el CDP de Insider:

Estos perfiles son invaluables para los especialistas en marketing, ya que contienen todo lo que necesitan para ejecutar campañas exitosas, incluidos los clientes:

• Nombres, correos electrónicos, números de teléfono y otros datos de contacto.
• Ubicaciones e información demográfica (si está disponible).
• Últimos productos comprados, visitados y abandonados.
• Interacciones con la marca en todos los puntos de contacto.
• Características predictivas, como la probabilidad de que compren o abandonen.

Con los CDP de datos y análisis, estos perfiles se pueden pasar a sistemas posteriores para su activación. Si está utilizando un CDP de Campaign, puede pasar al proceso de activación directamente sin depender de soluciones de terceros.

#3 Agilización de flujos de trabajo y operaciones

Con tantas soluciones diferentes en una pila de marketing moderna, los datos de los clientes quedan encerrados en sistemas dispares, como:

• Herramientas de análisis.
• Herramientas de personalización.
• Plataformas de marketing por correo electrónico.
• Herramientas de marketing de WhatsApp.
• Y más.

Esto crea silos de datos y evita que los equipos de marketing obtengan una imagen clara de los recorridos de sus clientes. También los obliga a saltar constantemente entre sistemas y dedicar recursos a crear y mantener integraciones costosas.

Los CDP superan este problema al convertirse en una única fuente de verdad para todos los datos de los clientes . Además, sus amplias integraciones garantizan flujos de datos fluidos entre las diferentes partes de su pila de marketing.

Una vez que haya configurado un CDP, no tendrá que ir y venir constantemente entre sistemas ni transferir datos manualmente entre herramientas y hojas de cálculo. Esto puede ahorrarle toneladas de tiempo, esfuerzo y recursos.

Además, si utiliza un CDP de campaña con soporte de canal amplio, puede consolidar su pila de marketing en una única plataforma y trabajar de manera aún más eficiente . Por ejemplo, Spotlight Retail Group utilizó el CDP de Insider para consolidar su pila de datos y marketing, lo que permitió a su equipo lanzar campañas en solo seis días, una reducción del 80 % con respecto a los tiempos de lanzamiento originales.

#4 Segmentación precisa de clientes

La segmentación es el proceso de dividir a los clientes potenciales en grupos en función de intereses, comportamientos y características similares. Permite a los especialistas en marketing comprender diferentes grupos de clientes y adaptar sus estrategias en consecuencia.

Dado que los CDP agregan todos los datos relevantes de los clientes en un solo lugar, son ideales para la segmentación. Puede estar seguro de que está segmentando audiencias en función de la totalidad de sus interacciones con su marca , sin perder información valiosa del cliente.

Es por eso que todos los CDP tienen capacidades de segmentación. Por ejemplo, con Insider, puedes iniciar el proceso de segmentación con audiencias prediseñadas de usuarios que:

• Realizó una compra dentro de un período de tiempo específico.
• Abandonó sus carritos (o la página de un producto en su sitio).
• Interactuó con su marca en un canal específico, como correo electrónico, SMS o WhatsApp.
• Y más se muestran a continuación.

Estas audiencias objetivo se crean automáticamente, por lo que no tienes que perder tiempo creándolas desde cero.

Luego, puede elegir entre más de 120 comportamientos, preferencias y rasgos para localizar a los mejores clientes para cada campaña. Por ejemplo, puede dirigirse a los usuarios según sus dispositivos, ubicaciones, afinidad hacia ciertos atributos (colores, tamaños, rangos de precios, etc.), eventos que han realizado y mucho más.

Estas opciones de segmentación versátiles garantizan que siempre pueda encontrar las audiencias adecuadas para sus campañas. Incluso puede enriquecer sus segmentos con predicciones basadas en IA, como veremos en la siguiente sección.

#5 predicciones de comportamiento impulsadas por IA

Los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático de los últimos años han permitido a los CDP ofrecer opciones de segmentación y orientación más precisas con predicciones de comportamiento. Por ejemplo, Insider le permite dirigirse a los usuarios en función de su:

• Valor de vida del cliente proyectado (LTV).
• Probabilidad de compra o abandono.
• Descuento o afinidad de atributo.
• Grupos de intereses.
• Y más.

Incluso tiene un panel de análisis dedicado donde puede obtener diversos conocimientos predictivos sobre su audiencia.

Estos conocimientos predictivos abren un mundo completamente nuevo de posibilidades para ejecutar campañas de marketing exitosas. Por ejemplo:

• Puede ejecutar campañas de descuento solo para usuarios con una alta afinidad por el descuento. De esa manera, no desperdiciarás descuentos en personas que habrían comprado un producto a su precio normal.
• Puede mostrar sus mejores ofertas a los clientes con el LTV potencial más alto. Esta es una excelente manera de hacer que sus clientes de alto valor se sientan especiales y apreciados por su marca.
• Puede utilizar anuncios en línea para dirigirse a personas con una alta probabilidad de realizar compras. A NOSOTROS. Asociación de Polo. utilizó el algoritmo de probabilidad de compra de Insider para dirigirse a los usuarios con la mayor intención de compra a través de anuncios en línea. Esto resultó en un aumento de la tasa de conversión del 311 %, una disminución del costo de adquisición de clientes del 58 % y un aumento del 135 % en el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).

#6 Análisis del recorrido del cliente

Tener todos los datos de sus clientes es una excelente base para analizar los recorridos de sus clientes. Es por eso que todos los CDP tienen algún tipo de capacidades analíticas integradas.

Por ejemplo, con Insider, tiene un panel de análisis de audiencia totalmente personalizable que le muestra la cantidad de usuarios desconocidos, la accesibilidad del canal, la finalización del embudo y más.

También puede crear paneles personalizados con métricas clave para varios equipos y partes interesadas . Por ejemplo:

• Los especialistas en marketing móvil pueden analizar la participación del cliente a través de canales, como SMS, WhatsApp o push móvil.
• Los especialistas en marketing de sitios web pueden profundizar en cuántas conversiones generan sus tácticas de personalización de sitios web.
• Los especialistas en marketing del ciclo de vida pueden analizar embudos, campañas y otros flujos de viaje a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
• Los ejecutivos de nivel C pueden observar métricas de nivel superior, como ingresos, costos de adquisición y LTV.

Para casos de uso de análisis avanzado, un CDP de datos o análisis, como mParticle o Tealium, puede proporcionar capacidades aún más útiles. Alternativamente, también puede integrar un CDP de campaña con una plataforma de análisis dedicada, como Mixpanel y Amplitude, para obtener lo mejor de ambos mundos.

#7 Orquestación y automatización del viaje entre canales

La orquestación del viaje es el proceso de crear experiencias coherentes y atractivas en todos los puntos de contacto con el cliente. Los CDP son una base ideal en este caso porque todo el proceso depende en gran medida de datos precisos de los clientes.

Esta es otra área en la que destacan los CDP de campaña, ya que suelen tener:

1. Amplio soporte de canales.
2. Constructores de recorrido del cliente integrados.
3. Muchas funciones para automatizar y optimizar cada viaje.

Por el contrario, los CDP de datos y campañas normalmente tienen que pasar sus datos a otras plataformas donde los especialistas en marketing pueden implementar sus recorridos.

Por ejemplo, un CDP de campaña como Insider le brinda acceso a más de 12 canales nativos, incluidos sitios web, aplicaciones móviles , correo electrónico, notificaciones automáticas, SMS, WhatsApp y más.

Puede utilizar Architect, nuestro creador de viajes entre canales, para crear y automatizar viajes personalizados en todos estos canales mediante un sencillo editor de arrastrar y soltar. Estos viajes pueden contener contenido dinámico y atractivo al aprovechar datos, como nombres, productos vistos por última vez, ubicaciones y otros atributos almacenados en su CDP.

En general, puede utilizar Architect para ejecutar de todo, desde simples secuencias de incorporación de correo electrónico hasta complejas campañas de ventas cruzadas y adicionales en todos los canales admitidos.

Los algoritmos impulsados ​​por IA de Insider también pueden analizar sus datos unificados y optimizar automáticamente cada viaje con:

1. Optimización del tiempo de envío (STO). Esta función elige automáticamente el momento ideal para enviar cada mensaje. Lo hace examinando los patrones de comportamiento de cada destinatario para descubrir el momento de envío óptimo.
2. Ganador de la prueba A/B-Autoselección. Insider viene con capacidades de prueba A/B integradas para experimentar con líneas de asunto, imágenes o flujos de viaje completos. Winner-Autoselection optimiza automáticamente los recorridos en función de los resultados de sus pruebas A/B, lo que le ahorra toneladas de tiempo en comparación con revisar manualmente cada experimento y ajustar cada recorrido.
3. Siguientes mejores predicciones de canales. Esta función selecciona automáticamente el punto de contacto correcto para probar a continuación, según los comportamientos y preferencias de los usuarios. Todo lo que tienes que hacer es habilitarlo y agregar tus canales con el editor de arrastrar y soltar.

La marca de moda NA-KD utiliza el CDP de Insider y la orquestación de viaje omnicanal para unificar sus datos y ofrecer experiencias únicas a cada cliente. Confían en Architect para organizar estos viajes en su sitio web, aplicación móvil, correo electrónico, SMS y notificaciones automáticas.

Gracias a estas capacidades, NA-KD experimentó un aumento del 25 % en su LTV y logró un retorno de la inversión (ROI) de 72 veces dentro de los 12 meses de trabajar con Insider.

Para obtener aún más detalles y ejemplos, consulte nuestras guías sobre:

• Automatización del marketing de comercio electrónico.
• Automatización del marketing omnicanal.

#8 Personalización avanzada en todos los puntos de contacto

La personalización es el proceso de proporcionar a cada cliente contenido, mensajes y recomendaciones de productos personalizados en cada etapa de su recorrido. Al igual que la orquestación del viaje, la personalización depende en gran medida de datos precisos del cliente , lo que hace que los CDP sean imprescindibles para los especialistas en marketing que buscan individualizar la experiencia de cada cliente.

Por ejemplo, una vez que haya unificado sus datos con Insider, puede usar nuestra plataforma para comenzar a personalizar la experiencia de cada cliente en cada punto de contacto, incluyendo:

• Su sitio web y aplicación móvil. El motor de personalización de Insider puede permitirle personalizar cada elemento de su sitio o aplicación (incluidas categorías, banners, ventanas emergentes y recomendaciones de productos) según los comportamientos, intereses y preferencias de cada cliente. Esto es crucial para aumentar las tasas de conversión y aprovechar al máximo su inversión en marketing.
• Canales externos, como correo electrónico, notificaciones push SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y más. Por ejemplo, puede escalar automáticamente sus recomendaciones de productos personalizados en todos los canales. Esta es una excelente manera de garantizar una experiencia consistente durante todo el recorrido del cliente.

Consulte nuestra guía para crear una experiencia de cliente personalizada para profundizar en este tema.

#9 Optimización del costo de adquisición de clientes (CAC)

El aumento de los CAC ha sido uno de los mayores problemas para los equipos de marketing en los últimos años. Por eso es fundamental convertir visitantes anónimos en clientes de la forma más rápida y económica posible.

La forma tradicional de hacerlo es llegar a los clientes que navegaron por su sitio con anuncios de retargeting en las redes sociales y los motores de búsqueda. Sin embargo, estos anuncios se han vuelto cada vez más caros, lo que hace que esta estrategia sea menos rentable con el tiempo.

Afortunadamente, los CDP pueden ayudar a mitigar este problema. Algunos CDP como Insider pueden crear perfiles para visitantes anónimos similares a los de clientes conocidos. Si bien estos perfiles no contienen identificadores persistentes (como nombres de usuarios, información de contacto o ID de CRM), aún muestran los productos, categorías y otros atributos que interesan a los visitantes.

Con esta información podrás personalizar su experiencia en tiempo real. Por ejemplo, puedes mostrarles diferentes banners, categorías y recomendaciones de productos según sus intereses y preferencias, lo que puede reducir drásticamente el tiempo que lleva convertirlos en compradores.

Incluso puede enviarles notificaciones push web personalizadas basadas en los productos y categorías que exploraron recientemente, en los que mostraron interés o abandonaron en sus carritos. Esta es una de las formas más rentables de atraer visitantes a su sitio, ya que no depende de costosos anuncios de rendimiento.

Por ejemplo, el equipo de marketing de Carrefour utilizó las notificaciones push web de Insider para atraer a quienes abandonaron el carrito, lo que les ayudó a obtener 11.000 dólares adicionales de ingresos y un aumento de la tasa de conversión del 350% .

#10 Inteligencia de datos en línea y fuera de línea

Si su empresa tiene presencia física, es probable que los clientes compren productos, pregunten sobre las próximas colecciones, se registren para eventos en vivo y realicen muchas otras acciones allí que son partes clave de sus viajes. Esto significa que es probable que allí se generen toneladas de datos útiles todos los días.

Los CDP le permiten consolidar estos datos fuera de línea junto con los datos en línea de los clientes. Por ejemplo, puede extraer datos de sus dispositivos POS para incluir transacciones en la tienda en cada perfil de cliente. Con un CDP procesable como Insider, incluso puede enviar a los clientes notificaciones automáticas personalizadas cada vez que caminan cerca de sus tiendas físicas para atraerlos a entrar.

#11 Prevención de abandono

Los CDP pueden ser fundamentales en su estrategia para reducir la deserción y mejorar la retención. Al utilizar IA, algunos CDP pueden analizar sus datos, identificar a los clientes que están a punto de abandonar y permitirle evitarlo.

Por ejemplo, Insider puede ayudarle a evitar la deserción:

• Dirigirse a clientes con probabilidad de rotación con ofertas y descuentos especiales.
• Mostrarle dónde se producen las mayores caídas de actividad en el recorrido del cliente para que pueda comunicarse con mensajes personalizados, contenido y recomendaciones de productos en los momentos adecuados.
• Colocar a los clientes con puntaje neto de promotor (NPS) bajo en una lista de supresión para evitar la fatiga del contacto (y, como resultado, la deserción).

Al igual que la personalización, estas tácticas de prevención de abandono son cruciales para maximizar los ingresos y el presupuesto de marketing a largo plazo.

Consolida y activa los datos de tus clientes con Insider

Insider está clasificado como el El mejor CDP y el más fácil de usar en G2 .

Nuestro CDP puede agregar datos de cualquier fuente en línea o fuera de línea, incluidos CRM, API, dispositivos POS, herramientas de análisis, software de servicio al cliente e incluso otros CDP, para brindarle perfiles de clientes 360 precisos y procesables.

Nuestro equipo de soporte, que tiene el puntaje de satisfacción del usuario más alto posible de 100/100, lo ayudará a configurar la plataforma, incorporar los datos correctos y utilizarlos para generar ingresos.

Sin embargo, Insider no es sólo un CDP. Nuestra plataforma también encabeza los informes de G2 como líder número uno en seis categorías, incluido software de marketing móvil, software de personalización y motores de personalización.

Esto significa que puede utilizar Insider para mucho más que consolidación de datos, resolución de identidades y segmentación. Nuestra plataforma de marketing empresarial puede ayudarle a:

• Prediga comportamientos con un motor de intención impulsado por IA, incluida la probabilidad de que los diferentes segmentos de audiencia compren o abandonen, la probabilidad de que respondan a los descuentos y cuánto se prevé que gasten.
• Ofrezca experiencias personalizadas a los clientes en cada punto de contacto, desde su sitio web y aplicación móvil hasta canales como correo electrónico, SMS, WhatsApp, web push y más.
• Proporcione automáticamente a los clientes el contenido, los mensajes y las recomendaciones de productos adecuados en los canales adecuados y en el momento adecuado.
• Sea más productivo y trabaje de manera más eficiente con un conjunto de herramientas impulsadas por IA (llamada Sirius AI). Estas herramientas pueden generar textos e imágenes, crear segmentos altamente específicos, crear y optimizar viajes y mucho más.

Para obtener más detalles sobre cómo Insider puede ayudarlo a aprovechar al máximo sus esfuerzos y presupuesto de marketing, haga clic aquí para programar una demostración gratuita con nuestro equipo .

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre los casos de uso de CDP