CDP vs DMP: ¿Cuál es la diferencia y cuál necesitas?

Los datos inexactos de los clientes están costando a las empresas dólares reales.

¿Por qué? Porque cuando las empresas analizan datos incorrectos, terminan tomando decisiones incorrectas sobre las experiencias de los clientes.

Las imprecisiones en los datos de los clientes se filtran porque una gran cantidad de estos datos se recopilan manualmente y en fragmentos en diferentes puntos de contacto.

Supongamos que desea dirigirse a los clientes que compraron muebles para sus hogares en los últimos seis meses y ofrecerles un descuento en su próxima compra. En ausencia de un sistema centralizado, deberá recopilar estos datos manualmente de varias tiendas en línea y fuera de línea que venden sus muebles y, como mínimo, eliminar la duplicación de clientes. Una actividad tan aparentemente simple como esta podría llevarte semanas. Además, es probable que sea erróneo cuando lo hace manualmente. Tampoco podrá recopilar los datos más recientes a través de este ejercicio. Y en el proceso, las pilas de datos terminan dispersos, desatendidos y eventualmente sin uso.

Aquí es donde debe ir para plataformas de datos de clientes o plataformas de gestión de datos para superar los desafíos de datos y fortalecer su estrategia de marketing.

Si bien ambas plataformas pueden ayudarlo a ejecutar campañas de marketing exitosas, la clave radica en identificar los requisitos de su negocio y luego elegir una plataforma que cumpla con sus objetivos.

Hágase preguntas como:

• ¿Qué tipo de datos te ayudarán a lograr tus objetivos de marketing?
• ¿Cómo va a utilizar estos datos para dirigirse a diferentes identidades de clientes?
• ¿Cuánto tiempo planea almacenar esos datos?

Responder a estas preguntas e identificar sus necesidades de marketing sería un buen punto de partida en el ejercicio de elegir la plataforma adecuada.

En este blog, comprenderá las entradas y salidas de los CDP y DMP, para qué se usan y cuál debe emplear para crear una mejor experiencia del cliente, dirigirse al conjunto adecuado de audiencias y convertirlos en clientes pagos. .

¿Qué es un CDP?

Una plataforma de datos de clientes se utiliza para recopilar, organizar y analizar datos recopilados de diferentes fuentes para crear perfiles de clientes.

Un CDP utiliza la ayuda de datos de primera, segunda y tercera parte para crear perfiles de clientes, organizar datos en millones de puntos de contacto con clientes y determinar las necesidades y deseos de los clientes.

Hace el mejor uso de todas las fuentes, como

• Analítica
• Pruebas A/B
• Medios de comunicación social
• Automatización de marketing
• CRM

¿La mejor parte?

CDP almacena información de muchas fuentes y está construido de una manera que captura múltiples puntos de datos, sin perder los datos ni replicarlos.

¿Qué datos rastrea un CDP?

Para crear un avatar detallado del cliente, un CDP recopila los siguientes tipos de información en función de los diferentes puntos de contacto del cliente con el producto de la marca.

Datos de identificación

Los datos recopilados bajo este criterio tienen como objetivo proporcionar la demografía básica y la información sobre el cliente.

• Nombre
• Localización
• Contacto
• Demografía
• Información social
• información de trabajo
• Información personal, si es necesario

Datos descriptivos

Estos datos se relacionan con la industria y el rol del cliente. También tiene en cuenta los estilos de vida y los hábitos del cliente.

• ¿En qué industria están trabajando?
• ¿Cuál es el tamaño de la empresa?
• La designación/función del cliente
• ¿Cuál es el salario que se les paga?
• Hábitos de estilo de vida como en qué tipo de casa viven, etc.
• Hábitos y aficiones del cliente.

Datos de comportamiento

Los datos de comportamiento describen la acción del cliente después de conocer su marca, realizar la compra y todo lo que se interpone entre el proceso de conocimiento y compra.

• ¿Cuántas veces han abandonado un carrito a mitad de la compra?
• ¿Cuántas veces han hecho una compra?
• ¿Cuántas veces se compró dos veces el mismo producto?
• ¿El cliente aceptó una oferta de venta adicional promovida por la marca?

Además, un CDP rastrea datos sobre proveedores de marketing por correo electrónico para recopilar información sobre:

• Tasas de apertura de correo electrónico
• CTR de correo electrónico
• Cantidad de respuestas recibidas, etc.

También rastrea la información del sitio web, como:

• Visitas al sitio web
• Clics de destino
• Vistas del producto
• Participación en las redes sociales.

Datos cualitativos

Estos datos incluyen la motivación del cliente, acciones/pensamientos durante la compra, noticias sobre si le gustó el producto y el servicio brindado antes y después de la compra.

Beneficios de usar un CDP

El uso de una plataforma de datos de clientes beneficia a una marca de las siguientes maneras:

• Elimina los silos de datos y simplifica la exportación de datos recopilados a cualquier plataforma de marketing y ventas.
• Ayuda a mantener la precisión de los datos, lo que reduce las posibilidades de discrepancias en los datos.
• Le ayuda a determinar la intención del cliente con la ayuda de una vista actualizada del cliente.
• Garantiza que está siguiendo las reglas de cumplimiento de datos más recientes.
• Crea perfiles de clientes mejores y unificados.
• Le ayuda a extraer datos de diferentes viajes de clientes para que pueda crear mensajes personalizados para conocerlos en cada etapa de su interacción con usted.
• Le ayuda a integrar datos fragmentados.

Ahora que sabe qué es un CDP y los beneficios que brinda, es hora de comprender qué es un DMP y cómo ayuda a sus propósitos de marketing.

¿Qué es un DMP?

Una plataforma de gestión de datos recopila y organiza datos de audiencias de varias fuentes (principalmente de terceros y un poco de datos de terceros) para crear perfiles de clientes anónimos. Los especialistas en marketing utilizan estos datos para crear campañas publicitarias mejores y altamente personalizadas.

Diferencia entre CDP y DMP

A pesar de tener todas estas diferencias, tanto los CDP como los DMP tienen sus ventajas. Para decidir entre una de estas plataformas, debe observar cómo funcionan.

CDP vs DMP (Cómo funcionan estas plataformas)

¿Cómo funciona CDP?

Un CDP recopila datos de sitios web, CRM de marketing por correo electrónico, datos transaccionales y de comercio electrónico, junto con ciertas integraciones de API.

Una vez que los datos se recopilan de las fuentes, los CDP normalizan y enriquecen los datos para crear una vista única del cliente (SCV). Este SCV ayuda a las plataformas a crear informes analíticos, activar la audiencia y crear diferentes avatares y segmentos de clientes.

La función más importante de un CDP es activar la audiencia en el sitio web de la empresa, CRM, perfiles de redes sociales y publicidad de búsqueda.

Digamos, por ejemplo, que una marca de comercio electrónico quiere aumentar sus ventas de alfombras. Para conseguirlo, deciden realizar una venta cruzada de moquetas a aquellos que hayan comprado mesas de centro o camas en el pasado en su tienda online. En este caso, un CDP puede ayudar con datos como edad, género, tiempo promedio de navegación, ubicación, etc. de estos clientes. También puede proporcionar tasas de clics, tasas de apertura de correo electrónico y otra información importante para mejorar la orientación de este segmento de clientes.

Con estos datos, la marca de comercio electrónico puede crear mensajes personalizados recomendando alfombras, ofrecer descuentos y ofertas únicas, y enviar correos electrónicos, SMS, etc., aumentando la probabilidad de que los clientes realicen la compra deseada. Los datos recopilados del CDP se pueden utilizar para optimizar los experimentos y personalizar el viaje de compra del cliente, lo que conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.

¿Cómo funciona DMP?

Los DMP recopilan datos de varias fuentes (principalmente de terceros), como sitios web y correos electrónicos. Estas plataformas también hacen uso de corredores de datos y otros socios corporativos.

A continuación, los datos recopilados se normalizan. Durante la normalización de datos, las identificaciones de los visitantes se recopilan de las cookies, se eliminan los datos inútiles y se agregan otros atributos de datos como la geolocalización y el sistema operativo/navegador. Esto ayuda a organizar los datos en formatos estructurados y a mejorar la calidad de los datos.

Una vez que se organizan los datos, los DMP los utilizan para crear un perfil de cliente. Como la mayoría de los datos en las DMP son anónimos, la creación de perfiles ayuda a crear diferentes segmentos de audiencia y eliminar perfiles duplicados.

Los perfiles de los clientes se comparten con los equipos publicitarios o las agencias para que puedan realizar actividades publicitarias con datos y perfiles de clientes precisos. Una vez que los anuncios comienzan a publicarse, las DMP recopilan las métricas de rendimiento y las utilizan para mejorar la creación y las compras de anuncios en el futuro.

¿Qué tipo de datos almacenan DMP y CDP?

Los datos de los clientes que recopilan tanto los DMP como los CDP difieren ampliamente entre sí.

Los CDP recopilan datos de clientes propios de múltiples fuentes para crear una vista única de cada cliente. Los especialistas en marketing utilizan estos datos para crear estrategias de marketing más específicas y personalizadas: los CDP ayudan a unificar todos los datos recopilados en una vista única del cliente o SCV.

Los DMP usan identificadores de navegador como cookies de sitios web, IDFA de Apple o AAID de Android para dispositivos móviles y TIFA de Samsung para dispositivos de TV para recopilar datos. Cada identificador utilizado en el proceso de recopilación y compilación de datos da como resultado una vista individual de cada audiencia.

¿Por qué debería uno usar un CDP sobre un DMP?

Hay ciertas funciones que un DMP no puede realizar, lo que le da una ventaja a un CDP sobre un DMP.

Aquí hay 6 razones por las que debería usar CDP en lugar de DMP.

1. CDP recopila datos propios de varias fuentes, incluso pruebas A/B, para crear un compromiso del cliente a largo plazo.
2. Los CDP pueden ayudarlo a crear campañas y mensajes de marketing personalizados y centrados en el cliente basados ​​en datos precisos.
3. Ayudan a obtener información de identificación personal.
4. Los CDP recopilan datos propios de manera ética y mostrar que se han seguido los protocolos adecuados de recopilación de datos.
5. Los CDP rastrean los datos de los clientes en sitios web que pueden usar diferentes herramientas de marketing si es necesario. También ayudan a clasificar a los visitantes del sitio web en diferentes segmentos de clientes.
6. Puede utilizar los datos recopilados por un CDP para diferentes propósitos, como pruebas A/B, personalización y estrategia ABM, entre muchos otros.

Caso de uso de DMP frente a CDP

Samantha, jefa de marketing en una empresa de comercio electrónico, quiere crear mensajes de marketing hiperpersonalizados en el sitio web de la empresa para generar más ventas en sus vasos de café reciclables recién lanzados. Utiliza VWO Data360 para recopilar datos de clientes y personalizar campañas de marketing.

VWO Data360 facilitó el seguimiento y la unificación sencillos de los datos de los clientes desde diferentes puntos de contacto a través de múltiples canales, desde las fuentes del navegador, como el tráfico y el dispositivo, hasta fuentes de terceros, como CMS, CRM y canales de POS fuera de línea. Al sintetizar todos esos datos para crear una vista única de los perfiles de los clientes, la plataforma permitió a Samantha elaborar mensajes personalizados basados ​​en ella.

A los segmentos de clientes (basados ​​en los datos recopilados) que mostraron afinidad o interés en los accesorios para el café o artículos relacionados se les mostraron pancartas personalizadas, recomendaciones de productos y ofertas de cupones en el sitio web.

Es esta creación de experiencias contextuales para la audiencia correcta en el momento correcto lo que puede ayudarlo, al igual que Samantha, a aumentar las ventas y ganarse la confianza de los clientes.

Esto no termina aquí; Con el módulo de métricas de VWO Data360, puede crear métricas basadas en reglas para realizar un seguimiento de métricas complejas como el valor medio de los pedidos y el valor de por vida por cliente.

Entonces, ¿Samantha puede rastrear métricas cruciales para analizar las reacciones de los clientes a sus campañas personalizadas sobre tazas de café reciclables? ¡Por supuesto!

Ahora bien, si el objetivo de marketing de Samantha fuera solo publicar anuncios gráficos, una DMP habría funcionado perfectamente. Al recopilar datos durante un período más corto, un DMP admite la ejecución de campañas dirigidas a corto plazo en lugar de ayudar a mejorar la participación del cliente a largo plazo.

¿La mejor parte de usar un CDP como VWO Data360? Samantha también puede usar datos propios recopilados por el CDP en la orientación de anuncios en otras plataformas. VWO Data360 le permite integrar datos de clientes con cualquier plataforma de terceros, como su CRM, plataforma de participación, plataforma de soporte de ventas, etc., tanto para el análisis granular como para la elaboración de anuncios dirigidos en esas plataformas.

Solicite una demostración para comprender en detalle todos los beneficios que ofrece VWO Data360.

Pensamientos finales

Los CDP y los DMP tienen roles respectivos que desempeñar para que las campañas de marketing sean exitosas para una empresa. Pero como señalamos anteriormente, los CDP disfrutan de algunos beneficios sobre los DMP por varias razones. Lo que es más importante, en un mundo sin cookies que se acerca rápidamente, fortalecer su confianza en los CDP basados ​​en datos de primera parte se convierte en una prioridad si desea continuar ganando en marketing. ¿Y qué mejor que VWO Data360 para comenzar su viaje de marketing centrado en el cliente? Combinar su poder con otras capacidades de VWO como Insights, Testing y Personalize puede llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel. Por lo tanto, realice una prueba completa de VWO para desbloquear el verdadero potencial de marketing de su negocio.