Trabaje de forma más inteligente: aproveche los cambios en los comportamientos en línea

A medida que la gente comienza a salir del encierro, parpadeando ante las luces brillantes de las vallas publicitarias, hay una demanda reprimida de bienes de consumo.

Pero, después de haberse adaptado a los nuevos hábitos, los consumidores no están a punto de volver a sus comportamientos anteriores a COVID, entonces, ¿qué significa esto para los anunciantes?

Definición de conveniencia

Los minoristas están tratando de hacer que los clientes regresen a las tiendas, pero esto es algo que la gente se resiste a hacer: el 52% de las personas tiene la intención de mantener los hábitos que han desarrollado durante el cierre. Ya no les gusta mirar escaparates, sino que han comenzado a navegar en línea desde la seguridad de sus propios hogares.

Cuando se aventuran a salir, lo que más les preocupa es qué tan cerca está la tienda. Poder tocar físicamente un producto facilita la elección, y poder quitárselo inmediatamente es lo que hace que valga la pena viajar a una tienda física.

Entonces, ¿cómo se ve la comodidad en línea? Hemos dejado atrás el envío gratuito y hemos podido comparar fácilmente los precios y las especificaciones de los productos. Hoy en día, la conveniencia en línea toma una forma más psicológica: un estudio reciente de Google muestra que los consumidores tienen un ancho de banda mental limitado cuando se trata de procesar las infinitas opciones de compra disponibles en línea.

Básicamente, esto significa que, si bien un usuario conoce un promedio de 13 tiendas, por lo general se limitará a usar solo tres. Ahora, la conveniencia para un cliente significa que puede recordar fácilmente que su marca satisfará sus necesidades.

Como anunciantes, nuestro objetivo es ser la marca que nos viene a la mente al instante. Mantenerse a la vanguardia de la mente de los compradores con publicidad coherente es el pan y la mantequilla de lo que sabemos. Sin embargo, en el mundo actual, ya no es suficiente.

Cómo ser una marca conveniente

Los compradores en línea son más exigentes, curiosos y tienen poco tiempo que nunca. Esto significa que ya no puede pasar por alto cosas como la navegación torpe del sitio web, los viajes confusos de los clientes y la mensajería mixta. El mantra de su sitio debe ser la conveniencia con cada clic.

Pero, debe encontrar el equilibrio adecuado entre conveniencia y falta de elección: desea guiar, pero no ser un brazo fuerte. Sea consciente de lo que le importa a la gente ahora también; por ejemplo, implementar una función de autocompletar para sus formularios ahorrará tiempo a los clientes, pero debe tener cuidado con la forma en que se considera que trata sus datos personales.

Del mismo modo, si su sitio no está optimizado para la navegación móvil, es probable que pierda personas debido a la fatiga del desplazamiento. Ya hemos establecido que los usuarios no pueden hacer frente a opciones aparentemente infinitas, por lo que obligarlos a bajar por un agujero de conejo simplemente terminará con el abandono del carrito. Lo que la gente pudo haber estado preparada para soportar en 2019, ahora ya no está preparada para tolerar, así que llegue a esa acumulación de 'agradables tener' lo antes posible.

Al invertir en la experiencia del cliente, generará una mejor retención de clientes (algo que es 7 veces más barato que adquirir nuevos clientes), lo que, a su vez, genera recomendaciones, lo que fomenta la lealtad y la percepción del cliente. Las recomendaciones genuinas son las pepitas de oro que llevan una marca de 0 a 100; Una vez que se haya convertido en el lugar de referencia de alguien para comprar en línea, en el que piensan instantáneamente, será difícil convencerlos de que estén en otra parte.

Decidir lo que es importante

La búsqueda paga esencialmente ha recibido un impulso impulsado por cohetes, como los que solo se vieron anteriormente en Mario Kart. COVID-19 hizo un buen trabajo al acelerar los comportamientos en línea que, de otro modo, habrían tardado años en formarse por completo. Como resultado, los anunciantes ahora luchan por ajustar el rumbo. Aquí hay algunas ideas estratégicas sobre lo que puede presentar ahora mismo para pasar del octavo al primero en la carrera.

Considere más rápido

Es común que las estrategias de marketing se concentren en la primera etapa del viaje de un cliente (conciencia) y la etapa final (toma de decisiones), y descuiden la etapa intermedia (consideración). Esta puede ser una etapa frustrante para todos los involucrados; los consumidores pueden ser indecisos; marcas impacientes. Pero mover a un usuario a través de las tres etapas no solo sucede, los materiales deben estar allí para que los agarre. Piense en ello como una escalada en roca: si los asideros no están allí, el escalador no se está moviendo hacia arriba.

Entonces, ¿cómo mueves a la gente?

En primer lugar, priorice la copia impulsada por los beneficios porque, si bien es posible que sepa exactamente por qué es tan bueno, estas personas claramente no lo saben, de lo contrario, ya estarían en la etapa final. Considere lo que rodea su vacilación. Si hay un problema común, debe hacer más para tranquilizar al comprador.

Si solo están dando vueltas, cree algo de urgencia con una oferta específica. Asegúrese de estar al tanto de lo que están haciendo también. El embudo no es en realidad una línea recta, y es fácil para los compradores enredarse. Asegúrese de que su modelo de atribución esté configurado para multitáctil para que pueda comprender completamente qué valor está brindando en cada canal.

Además, asegúrese de estar tejiendo sus grandes campañas con sus anuncios de reconocimiento de marca. Deje de dividir las cosas de manera tan formal y considere cómo las estrategias híbridas y superpuestas pueden garantizar que sus mensajes tengan sentido en todos ellos. De esa manera, si las personas en la etapa de consideración se equivocan, no se confunden.

Automatizar donde sea posible

La razón por la que la automatización se está apoderando del mundo tecnológico es que es muy buena en lo que hace. Tratar de atravesar todo como un ser humano es casi imposible (a menos que no te guste dormir). No solo eso, sino que algunas tareas manuales son aburridas como fregar los platos y es mejor dejarlas en manos de una máquina.

Usamos la automatización aquí en PPC Protect para mantener bajo control los millones de fuentes de tráfico no válidas, algo que sin ella le costaría miles de dólares a la industria de PPC cada mes.

Por lo tanto, asegúrese de distribuir tareas laboriosas en el software siempre que sea posible y de aprovechar la tecnología inteligente que existe. Un anuncio bien colocado en la etapa de consideración de un recorrido de usuario puede ser suficiente para desviar entre el 18 y el 44% de las personas de su primera marca de elección hacia la segunda. Hacer que sus anuncios lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado nunca ha sido tan fácil ni tan crucial.

Optimice a partir de los mejores datos

Un aumento en la publicidad en línea y las demandas de los consumidores significa que las fuentes de tráfico no válidas han pasado de mirar una comida sabrosa ... a un banquete enorme. Las oportunidades para que los estafadores agoten los presupuestos publicitarios se han disparado a medida que los anunciantes inyectan más y más dinero en sus campañas.

Asegurarse de que las redes de bots, las granjas de clics, los competidores y las personas que no tienen interés en realizar una compra no hagan clic en sus anuncios no solo es una manera fácil de recuperar parte de su inversión publicitaria, sino que también mejora todo en sentido descendente.

Con datos limpios, sus optimizaciones quedan completamente influenciadas por clientes genuinos. Esta es la diferencia entre generar clientes potenciales promedio y clientes potenciales que son su tipo ideal de comprador.

Muchos gerentes de PPC asumen que Google monitorea el tráfico no válido en su nombre, pero hemos identificado por qué esto no les interesa, es decir, se benefician de los clics de donde vengan. Puede verificar la verdadera calidad de su tráfico con una auditoría de tráfico gratuita y averiguar si proteger sus campañas es algo que vale la pena para su negocio.

Cree una nueva estrategia publicitaria híbrida

A medida que los consumidores deciden si quieren continuar comprando predominantemente en línea o comenzar a incluir tiendas físicas nuevamente, es más importante que nunca que su estrategia adopte un enfoque híbrido.

Los viajes de los clientes, especialmente en este momento, comúnmente combinan en línea y fuera de línea; con el deseo de minimizar su tiempo en la tienda, los compradores buscarán en línea y luego se dirigirán a la tienda para recogerlo. Anticiparse a este comportamiento es imperativo para capturar los datos correctos; si su seguimiento no es correcto, sus datos le dirán que nunca completaron su compra, cuando en realidad no lo hicieron en línea.

El rápido crecimiento en línea no significa la muerte de las tiendas físicas. De hecho, la búsqueda paga genera el 50% de los ingresos que se capturan en la tienda. Incluso Google acaba de abrir su primera tienda física permanente. Simplemente significa que las experiencias en la tienda deben mostrar exactamente lo que hace que valga la pena visitarlo.

La personalización es clave, ya sea la campaña que capta su atención o la cálida bienvenida en la tienda. Invierta su presupuesto en anuncios de inventario local para persuadir a aquellos que no quieren esperar la entrega para que lo conduzcan y lo recojan ese día; utilice extensiones de anuncios para proporcionar información adicional sobre su seguridad frente a COVID; Duplique sus presupuestos, ya que sus canales digitales son responsables de tanto en línea como fuera de línea ahora.

¿Qué ha cambiado en sus clientes?

Ahora es el momento de evaluar cómo se verá el comportamiento de su cliente en el futuro. ¿Qué hábitos a largo plazo han adoptado que cambiarán la forma en que compran e interactúan con las marcas? Asegurarse de que su estrategia y campañas reflejen estas personas alteradas es imperativo para el éxito.

Aproveche al máximo la tecnología emergente que existe para que pueda trabajar de manera más inteligente y verifique que aún está obteniendo los conceptos básicos correctos. Lo que funcionó antes de la pandemia, e incluso durante, puede no funcionar en el futuro, así que asegúrese de verificar la calidad de su tráfico con regularidad y ajústese a estos nuevos tipos de comportamiento.