'Construiré el mío': el momento en que una frustración personal se convirtió en un producto querido

Jessica Yasuda estaba muy involucrada en la comunidad de planificadores y disfrutaba del arte de planificar, pero tenía dificultades para encontrar los diseños ideales y los insertos recargables para sus cuadernos. Lo que comenzó como un proyecto personal de crear sus propios diseños e inserciones condujo a la producción de planificadores para la comunidad en general y la creación de su negocio, Chasing Planner Peace. En este episodio de Shopify Masters, Jessica Yasuda comparte cómo su frustración personal la llevó al lanzamiento de Chasing Planner Peace, cómo los pedidos personalizados iniciales le permitieron desarrollar productos perennes y cómo comercializa en Facebook.

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• Tienda: Chasing Planner Peace
• Perfiles sociales: Facebook, Instagram
• Recomendaciones: ReCharge (aplicación Shopify), Judge.me (aplicación Shopify), Selly (aplicación Shopify)

De la frustración personal a la creación de productos

Félix: La idea detrás de este negocio surgió de la frustración. ¿Qué estabas tratando de hacer y cómo surgió la idea?

Jessica: Hace unos seis años, comencé a planificar como pasatiempo. Hay una gran comunidad de personas a las que les encanta usar sus planificadores como pasatiempo para guardar recuerdos o hacer álbumes de recortes. Decorarlo con pegatinas, cinta washi y embellecerlo además de ayudarte a mantenerte organizado. En ese momento, estaba usando un planificador Filofax, que es un planificador de anillos en el que puedes meter y sacar las páginas. Estaba comprando muchos repuestos de planificadores imprimibles descargables de Etsy e imprimiéndolos en casa porque el papel que viene con su Filofax es bastante delgado y aburrido. A mucha gente le gusta sacarlo y poner algo un poco más creativo dentro. Estaba tan frustrado con estos insertos descargables imprimibles porque eran muy difíciles de imprimir en casa, gastaría tanto papel, tanta tinta en mi computadora, y tampoco pude encontrar un diseño que realmente funcionara para mí. Terminé diciéndome a mí mismo: "De hecho, me sentaré y diseñaré mi propio diseño. Voy a diseñar mis propias inserciones de planificador perfectas solo para mi propio uso".

Félix: Muy bueno. ¿Te sorprendió que nadie hubiera diseñado una mejor solución para este problema al que te enfrentabas?

Jessica: Bueno, vivo en Australia. Había otra empresa que estaba haciendo estos insertos de planificador que podías comprar ya impresos. Hay mucha gente en los Estados Unidos que lo hace, pero el envío a Australia desde los Estados Unidos es realmente caro. Supongo que me sorprendió que nadie más lo estuviera haciendo en Australia. Pude ver que mucha gente lo estaba haciendo en el extranjero.

Felix: ¿Notó algo diferente en su mercado local en Australia que fuera diferente a lo que es más popular en todo el mundo?

Jessica: Supongo que lo bueno de Australia es que nuestra comunidad de planificadores es muy activa en Facebook. Tenemos un grupo llamado Planner Addicts Australia que tiene, creo, alrededor de 10 mil miembros. Soy muy activo en ese grupo todos los días y he llegado a conocer a muchas otras personas en ese grupo. Creo que lo que ha sido realmente bueno es que a través de la interacción con otras personas de ideas afines, he podido descubrir qué le gustaría a la gente y qué productos quiere ver la gente.

Félix: ¿Qué te dio la confianza para decir déjame hacer esto de todos modos aunque no tenga la situación perfecta?

Jessica: Así es como he hecho todo. Acabo de decir: "No sé cómo hacerlo, pero de todos modos voy a tener una grieta". Soy un gran creyente en el progreso sobre la perfección. Si hubiera esperado a tener hermosas fotos, un logotipo perfecto, un sitio web bellamente diseñado, probablemente nunca hubiera comenzado. A veces, debe salir y hacerlo para ver si alguien está realmente interesado en lo que está vendiendo de todos modos. Durante todo el camino, he ido con solo hazlo. No tiene que ser perfecto, solo hazlo.

La personalización conduce a productos perennes

Felix: ¿Qué crees que hizo que la gente comprara tus primeros productos a pesar de que no tenías las mejores fotos para tomar o el mejor logo?

Jessica: Realmente no lo sé, pero creo que podría haber tenido algo que ver con el hecho de que mis productos tenían un precio demasiado bajo. También estaba muy dispuesto a aceptar trabajos personalizados. Ya no hago ningún trabajo personalizado, pero en ese momento, la gente decía: "Veo que tienes estos insertos de planificador, ¿podrías diseñarme algo que funcione para mí?" Yo estaba como, "Claro, me encantaría hacer eso". De hecho, estuve bastante ocupado haciendo trabajos personalizados en ese primer año. Algunos de esos diseños se han convertido en nuestros mejores vendedores. Probablemente fue una buena manera de comenzar, aunque realmente no valía la pena en términos de cuánto me pagaban por ello. Probablemente valió la pena en términos de hacer crecer el negocio, dar a conocer mi nombre y tener más productos en mi tienda.

Felix: ¿Recomienda adoptar este enfoque de hacer un trabajo personalizado, casi basado en servicios, antes de escalar hacia los productos?

Jessica: Creo que hay tantas maneras diferentes de hacer crecer un negocio. Si tuviera que hacerlo de nuevo, no estoy seguro de si haría tanto trabajo personalizado, pero definitivamente funcionó para nosotros en ese momento. Creo que decirle a la gente que hay una cierta forma en que debe hacer algo tal vez no sea útil para todos porque el negocio de cada uno es único. Para nosotros, hacer trabajos personalizados realmente ayudó a aumentar nuestra base de clientes. Algunas de esas personas han regresado todos los años durante cinco años para comprarnos sus insertos. Funcionó y fue una buena experiencia de aprendizaje para mí sobre cómo diseñar porque cuando comencé, estaba haciendo mis inserciones en Microsoft Publisher, no era diseñadora gráfica, y creo que eso realmente me ayudó a expandir mi conjunto de habilidades.

Felix: Una vez que pasó a vender los productos en lugar de hacer este trabajo personalizado, ¿de dónde venían los clientes en este momento?

Jessica: Muchos de nuestros clientes vinieron de Australia del grupo de Facebook Planner Addicts. La gente preguntaba: "¿Dónde puedo conseguir bellas inserciones impresas en Australia?" La gente recomendaría mi tienda. La mayoría de nuestros clientes en esa etapa venían de Australia y venían del grupo de Facebook Planner Addicts, o de nuestro propio grupo VIP.

Una vez que las personas nos hayan comprado, serán invitados a unirse a nuestro grupo VIP donde nos mantenemos en contacto con nuestros clientes. Esas personas continuarían comprándonos. Lo bueno de nuestro producto es que no es un producto único. La gente comprará algunos insertos para su planificador, y debido a que sus planificadores de anillos son tan personalizables y puede poner todo tipo de páginas allí, es posible que vengan a comprarnos algunos insertos de calendario, luego regresen un par de semanas más tarde, compre algunos en línea. rastreadores de compras, papel rayado, o algunas páginas de contactos y direcciones, o lo que sea. Hemos tenido personas que han venido y realizado 30 o 40 pedidos de nuestra tienda porque simplemente les gusta seguir agregando a su agenda y hacer que funcione para ellos.

Félix: Para cualquiera que esté comenzando un negocio, ¿cuál es la mejor manera de presentar su producto con gracia?

Jessica: No seas una de esas personas que deja caer tu enlace todo el tiempo. Eso te hace ver realmente desesperado y la gente se molesta. Tenemos reglas en el grupo de planificadores: puede promocionar su tienda una vez a la semana. Mucha gente en ese grupo tiene una tienda de planificadores, por lo general vende calcomanías. Está bien dejar tu enlace una vez a la semana y decir que estos son nuestros nuevos lanzamientos. Intenta compartir algo que sea de valor, algo que la gente pueda encontrar interesante. Supongo que solo participe en el grupo, únase a muchas conversaciones, no solo sobre su producto. Simplemente proporcione algo de valor al grupo en lugar de simplemente compartir su tienda.

Félix: ¿Cuál es el canal más exitoso que les atrae nuevos clientes?

Jessica: el 80 por ciento de nuestro tráfico proviene de Facebook. La gente a menudo se queja de Facebook y de que es un sitio web que consume mucho tiempo, pero no habríamos podido construir nuestro negocio sin Facebook. Está construido casi en su totalidad a partir de Facebook. Ahora, también estamos buscando en otros canales. Somos un poco más activos en Instagram, Pinterest y ese tipo de cosas, pero aún así, la mayor parte de nuestro tráfico proviene de Facebook. Gastamos alrededor de 300 dólares al mes en anuncios de Facebook, pero diría que la mayor parte proviene de grupos de Facebook. Está el grupo de planificadores, está nuestro grupo VIP y luego están otros grupos.

Felix: ¿Cómo es tu enfoque en grupos que no están enfocados en el planificador?

Jessica: Son dos grupos de clientes completamente diferentes. La gente de planificación solo quiere las inserciones. Las personas que están en los grupos organizadores quieren tener todo el planificador y no quieren tener que pasar por todos los cientos de diferentes tipos de insertos que tenemos en nuestro sitio web porque es simplemente abrumador. Cuando abrimos nuestra tienda Shopify, en realidad comenzamos a fabricar nuestra propia gama de agendas. En lugar de que las personas usen Filofaxes o planificadores kikki.K, podrían comprar un planificador en nuestra tienda y descubrimos que lo que hemos hecho es armar diferentes paquetes.

Félix: ¿Cómo sabe que valdrá la pena su tiempo en términos de tener suficientes clientes que estén dispuestos a pagar por un producto como este antes de invertir su tiempo en él?

Jessica: Ahí es realmente donde nuestro grupo VIP es útil. Tenemos un grupo VIP que tiene alrededor de tres mil quinientos miembros. Es bastante activo. La gente suele publicar allí preguntando si podemos crear un producto para ellos. También comparten fotos de la llegada de sus planificadores y pueden usar este pequeño espacio para interactuar con otras personas que también son clientes. A veces, la gente dirá: "¿Puede crear un paquete para las personas que usan este plan de discapacidad o para las mascotas?" La gente dijo: "Nos encantaría que crearas un planificador para realizar un seguimiento de la salud, el entrenamiento y ese tipo de cosas de nuestras mascotas". Solo vería si eso se valida en el grupo porque otras personas también estaban interesadas en eso. Hicimos un planificador para maestros este año y tuvimos tantas solicitudes de diferentes clientes a lo largo de los años que teníamos una buena idea de que sería un producto popular.

Sin embargo, hemos aprendido a lo largo de los años que el hecho de que las personas digan que estarían interesadas en él no significa que realmente lo estarán cuando esté disponible y necesiten gastar dinero en él. Es algo sobre lo que soy bastante cauteloso ahora cuando se trata de diseñar nuevos productos. El tiempo para diseñar productos también es mínimo ahora. Realmente necesito asegurarme de que si paso tiempo diseñando, valga la pena porque la mayor parte de mi tiempo está ocupado en imprimir y procesar pedidos en este momento. Realmente es cuestión de preguntar en el grupo VIP y validarlo con más de un puñado de clientes.

Felix: ¿Estás mejorando en reconocer cuándo las personas son más serias en el sentido de que realmente te van a pagar por algo que estás construyendo?

Jessica: Supongo que es una cuestión de mirar para ver si hay una comunidad real de personas que usarán el producto. Por ejemplo, alguien podría preguntarnos si podríamos hacer rastreadores para amigos por correspondencia, personas que se escriben cartas entre sí. Podría pensar para mí mismo, probablemente no haya mucha gente que realmente vaya a usar esos insertos. Los tenemos en la tienda, pero no han sido un gran vendedor. Si la gente pregunta por un planificador de maestros, hay toda una comunidad de personas que son profesores que probablemente lo usarían o un planificador de mascotas. Hay mucha gente que tiene mascotas. Es un poco de una comunidad. Lo mismo con las inserciones de discapacidad, hay una gran comunidad por ahí. Ahí es realmente hacia donde vamos y hacia donde buscamos ir en el futuro: diseñar cosas para personas donde haya toda una comunidad de personas que estarían interesadas en el producto. No todos los maestros van a usar nuestro planificador de maestros, pero al menos sabemos que hay una población allí a la que podemos comercializar el producto.

El proceso de diseño y no apuntar a la perfección

Felix: Cuando ha decidido que vale la pena invertir en el diseño de un nuevo planificador, ¿cuáles son todos los pasos que debe seguir para asegurarse de que se diseñará con éxito?

Jessica: Me he esforzado mucho más para asegurarme de que todo esté realmente perfecto en estos días. Solía ​​preparar las cosas rápidamente en Publisher y ahora uso Adobe Indesign. Realmente me tomaré el tiempo. Por lo general, los miércoles, mis hijos están en la guardería o en la escuela, tengo la casa para mí sola, me siento y le dedico mucho tiempo. Pedimos a nuestros clientes que también revisen los productos antes de finalizarlos. Especialmente algo que es complicado como un planificador de maestros, las inserciones de discapacidad o un planificador de embarazo, se me ocurrirá un diseño y luego preguntaré si hay algunos clientes que podrían estar dispuestos a ver un PDF y proporcionar algunos comentarios. Luego, hacemos una prueba de impresión, verificamos que todo se alinee correctamente. Tengo una asistente, Cleo, tiene muy buen ojo para los detalles y también lo revisará para asegurarse de que todo sea perfecto y realmente atractivo a la vista.

Felix: ¿Obtienen los primeros prototipos? ¿Cómo obtiene comentarios antes de finalizar un producto?

Jessica: Cuando lo publique, quiero asegurarme de que sea como la versión final. No quiero tener que regresar y lanzar un producto al público, luego tener que ir y hacer más cambios, tomar más fotos, cargar el producto nuevamente. Antes de lanzarlo, me pondré en contacto con algunos clientes del grupo VIP que han expresado interés en el producto y les diré: "Le enviaré una copia gratuita si está dispuesto a echar un vistazo a la versión preliminar". y proporcionar algunos comentarios". Me aseguraré de recibir muchos comentarios de todos, tomarlo en cuenta, crear varios borradores hasta que todos estén contentos con él. Luego, lo finalizaré y lo subiré al sitio web.

Felix: ¿Hay alguna pregunta específica que intentes hacer para saber si necesitas hacer algún cambio o no?

Jessica: La gente fue bastante comunicativa en sus opiniones. Con un planificador de profesores, era bastante complicado. De hecho, contactamos a varios maestros diferentes y descubrimos que cada maestro tiene necesidades diferentes. Era solo una cuestión de equilibrar eso, no crear un planificador que fuera perfecto para cada maestro, sino solo hacer lo mejor que pudiéramos con los diferentes requisitos de todos. Así es con todos nuestros productos. No necesariamente va a ser absolutamente 100 por ciento perfecto para todos, pero siempre que sea lo suficientemente bueno para la mayoría de las personas, eso es lo mejor que podemos hacer. Creo que eso es volver a ese progreso sobre la perfección. Quieres crear un producto maravilloso que a la gente le encante y que la gente vaya a comprar. Desea hacer su diligencia debida para asegurarse de que sea lo mejor posible, pero no puede quedar atrapado en mejoras interminables y rediseños interminables hasta el punto en que nunca se publique. Tratando de hacer feliz a cada persona, tienes que decir que esto es tan bueno como se va a poner y lo voy a lanzar.

Comercializar productos de manera respectiva y receptiva.

Félix: ¿Cuáles son algunas formas de lograr que más personas se unan a un grupo de Facebook?

Jessica: Tenemos invitaciones para unirnos básicamente en todas partes. Creo que hay un enlace en el sitio web. Cuando hacen un pedido, reciben una invitación en el correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando reciben su paquete, también hay una invitación en su paquete para unirse. Siempre ponemos un enlace en nuestros correos electrónicos y nuestro marketing directo así. También lo hemos hecho en el pasado, que ha tenido mucho éxito, es decir, en los grupos de planificadores más grandes, como en el Grupo de adictos a los planificadores, lanzamos un nuevo planificador, lanzamos algo realmente emocionante o estamos ejecutando un descuento por el momento que solo está disponible si te unes a nuestro grupo VIP.

Felix: ¿Cómo pasas tu tiempo de manera diferente en tu propio grupo de Facebook en comparación con un grupo como Planner Addicts Australia, donde es el grupo de otra persona?

Jessica: En el grupo VIP, quiero brindar valor a las personas. Me gusta pedir la opinión de los clientes sobre, ¿qué os parece este nuevo diseño? ¿Qué le gustaría ver? Les informo sobre las cosas antes de que tal vez vaya y lo anuncie en otro grupo sobre los nuevos diseños que se están lanzando o las ventas que se avecinan. Siento que es mucho más conversacional, casi como si estos VIP fueran mis amigos. Interactuar con ellos a un nivel mucho más personal. En el grupo de planificadores, no estoy usando mi sombrero de negocios a menos que alguien pregunte específicamente dónde pueden comprar inserciones de planificadores. Es más simplemente compartir consejos sobre planificación o dónde la gente puede comprar calcomanías. Ese tipo de cosas. Es diferente. No solo estoy en el grupo de adictos a Planner como Chasing Planner Peace, estoy allí como Jess.

Felix: Compartes muchos videos en Facebook, ¿cómo los produces?

Jessica: Solo en mi teléfono. Facebook ama los videos. Si compartes un video, se lo mostrarán a más personas. El algoritmo realmente favorece los videos. En algunos de estos grupos de Afterpay que tienen tantos miembros, no sé, cientos, miles de miembros, mostrar un video puede ser una muy buena manera de asegurarse de que las personas tengan más probabilidades de verlo. Solo lo disparo en mi teléfono, no tengo ningún buen equipo. Literalmente tengo mi teléfono conectado a un palo que está conectado al techo sobre mi escritorio. Voy a dar un pequeño vistazo a cualquiera que sea nuestro nuevo producto. Nuestras inserciones del planificador navideño, por ejemplo, simplemente hojearé para que pueda ver lo que hay allí. Luego, solo uso Windows Movie Maker, lo acelero y pongo algo de música encima para que se convierta en un pequeño clip de un minuto. Entonces, solo compartiré eso. Eso funciona muy bien. No se necesita mucho esfuerzo para hacerlo. No paso mucho tiempo creando estos videos y luego la gente puede ver lo que está involucrado porque es un poco complicado con productos que tienen muchas páginas diferentes para mostrar eso también en una foto o solo en alguna información escrita.

Félix: ¿Cuáles son sus éxitos con este negocio desde que comenzó?

Jessica: Aproximadamente en 2016, mi esposo se quedó desempleado, lo que me permitió trabajar en el negocio a tiempo completo porque él estaba en casa y podía ayudar con los niños. Fue entonces cuando las cosas realmente comenzaron a despegar. Hemos notado que en los últimos 30 días, nuestras ventas son casi el doble de lo que eran en esta época el año pasado. Las cosas siguen mejorando y seguimos haciendo cosas aquí en la oficina para ser más eficientes. Imprimimos cosas por lotes, simplemente tenemos diferentes formas de hacer las cosas a como solíamos hacerlo para que podamos obtener más pedidos más rápido. Ahora, realmente estamos buscando escalarlo más, atrayendo empleados, para que podamos continuar con este éxito.

Felix: ¿En qué tipo de aplicaciones y servicios o herramientas confía para ayudar a administrar el negocio?

Jessica: Usamos algunas aplicaciones de Shopify, tenemos un servicio de suscripción, como una caja de suscripción a la que las personas pueden suscribirse cada dos meses, y reciben una caja de golosinas por correo. Usamos ReCharge para eso, lo cual ha sido maravilloso. También usamos Judge.me, que es realmente valioso porque envía un correo electrónico al cliente dos semanas después de haber completado su pedido y dice: "¿Qué le parece este producto?" Luego, pueden publicar una reseña. Eso es realmente útil en términos de prueba social en el sitio web en términos de que las personas realmente vean que tenemos todas estas reseñas de cinco estrellas y que a las personas les encanta nuestro producto.

Félix: ¿Cuál fue la lección más grande que aprendiste en lo que va del año?

Jessica: Supongo que la lección más importante que he aprendido este año es una difícil. Yo diría que no puedes hacerlo todo tú mismo. Para empezar, debe hacerlo todo usted mismo, debe esforzarse y debe comprender todos los diferentes aspectos del negocio, y debe asegurarse de saber cómo hacerlo todo. En algún momento, puede estar tan ocupado que realmente necesita decir si esto va a seguir creciendo, necesito que alguien más me ayude con eso. Hace aproximadamente un año, incorporé a mi asistente, Cleo. Es madre de escuela, la conozco desde hace años y siempre ha estado muy interesada en el negocio. Ahora ayuda con muchas redes sociales, boletines y cosas por el estilo. Estamos buscando atraer a más personas y hacer crecer el equipo porque en algún momento, solo tienes un número limitado de horas en el día y no comencé un negocio para trabajar las 24 horas del día. Esa es la cosa. En algún momento, debe subcontratar y simplemente decir que no puedo hacerlo todo. Esa sería mi lección.