7 beneficios de usar un chatbot en tu estrategia de marketing

Mantenerse en contacto con sus clientes y tener la capacidad de responder lo antes posible a cada consulta que tengan puede ser un activo valioso para su negocio. Sin embargo, Internet nunca duerme y hoy en día la gente exige atención inmediata cada vez que tiene una pregunta, ya sea en medio de la noche o cuando está de vacaciones. Como puede ser difícil mantenerse al día con tales demandas, un chatbot puede brindarle ventajas considerables y dar un impulso a su estrategia de marketing.

Antes de sumergirnos en los detalles, comencemos con una definición simple.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es un software informático que simula la comunicación con una persona real. Los chatbots avanzados utilizan tecnología como el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML) para analizar las consultas de los usuarios y proporcionar respuestas relevantes. El rápido progreso de estas ramas de la informática en los últimos años ha hecho posible la creación de chatbots que son tan sofisticados que pueden confundirse fácilmente con personas reales.

Usando NLP, el bot procesa la consulta realizada por el usuario para comprender cuál es la intención. Luego analiza su base de conocimientos para encontrar entidades e información relevantes y, usando PNL nuevamente, formula una respuesta.

El aprendizaje automático permite entrenar a los bots en conversaciones reales para lograr precisión. Así practican su capacidad de comunicación y, por así decirlo, aprenden de sus errores.

Tipos de chatbots

Hay tres tipos principales de chatbots: basados ​​en menús, basados ​​en reglas e inteligencia artificial (IA). Cada uno tiene un nivel diferente de sofisticación y puede realizar una variedad de tareas simples a complejas.

• El chatbot basado en menús es el más simple . Representa una estructura en forma de árbol con preguntas y respuestas preestablecidas. Cuando un usuario inicia una interacción con el bot, se le ofrece una opción múltiple para elegir. Dependiendo de su selección, el chatbot ofrece la respuesta que se le indicó que proporcionara. Estos pasos se repiten hasta el final de la sesión o hasta que el usuario solicita contactar a un asociado humano.
• El chatbot basado en reglas es, hasta cierto punto, similar al basado en menús, pero es más sofisticado e imita la dinámica de la comunicación real. También tiene un árbol de preguntas y respuestas prediseñado para guiarlo, pero se basa en palabras clave para entenderlas. Una vez que detecta una palabra clave válida, escanea su base de datos y proporciona una respuesta adecuada.
• El chatbot de IA es el más avanzado. Puede procesar y simular el habla natural para mantener una conversación humana convincente con el usuario. Antes de que se use en el campo, la IA se entrena y aprende a comprender las consultas y encontrar sutilezas en la forma en que las personas se expresan.

Por supuesto, ningún chatbot es tan avanzado que pueda o deba reemplazar la comunicación humana. Y los más sofisticados son una inversión que no todas las empresas necesitan o pueden permitirse. Sin embargo, incluso el chatbot más simple puede ser invaluable para su negocio y hacer que su sitio web sea más acogedor.

Entonces, ahora que hemos establecido lo geniales que pueden ser, concentrémonos en los beneficios prácticos de usar un chatbot en su estrategia de marketing.

1. Disponibilidad 24/7

Con un chatbot, nunca pierde el ritmo y siempre está disponible para responder las preguntas de los clientes. Esto puede ayudarlo a retener a los clientes que, de otro modo, se sentirían desatendidos y recurrirían a la competencia.

Por ejemplo, si encuentran un problema al usar sus productos, es posible que necesiten asistencia inmediata. Pero si esto sucede después de las horas de trabajo, es posible que no pueda ayudar. Mantener un chatbot es mucho más rentable que el servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puede ofrecer resultados satisfactorios en muchas ocasiones.

Además, si tiene un chatbot en su sitio web, podrá responder cualquier pregunta de aquellos que están considerando sus servicios pero aún no se han decidido. Al estar disponible para un chat rápido en cualquier momento, también les demostrará que se preocupa por sus clientes y que no desea hacerlos esperar. Esto les dará a los clientes potenciales otra buena razón para quedarse y obtener más información.

Los chatbots pueden ser una estrategia especialmente beneficiosa cuando trabaja con clientes internacionales y mercados extranjeros. Incluso si el bot no puede resolver el problema del cliente, puede proporcionar sugerencias útiles y programar una cita con uno de sus representantes durante el horario laboral.

2. Mejor atención al cliente

Los representantes de atención al cliente deben ser rápidos, amigables y competentes. Pero si su equipo siempre está ocupado y abrumado con llamadas y mensajes, la calidad de su trabajo eventualmente disminuirá sustancialmente. Además, los clientes que tienen que esperar demasiado para obtener una respuesta pueden impacientarse e incluso frustrarse. Suponiendo que esto suceda con demasiada frecuencia, podría llevarlos a reconsiderar hacer negocios con usted y irse.

Un chatbot puede ayudarlo a mantener una distribución de tareas de atención al cliente más equilibrada, al hacerse cargo de los casos simples y dejar solo los complicados a los representantes.

Incluso el chatbot más simple puede servir como una página de preguntas frecuentes interactiva y ahorrar tiempo tanto para su equipo como para sus clientes. Si la conversación se vuelve demasiado complicada, el chatbot siempre puede ofrecer transferir el caso a un asociado de atención al cliente o programar una cita si el momento no es conveniente.

3. Asequibilidad

Como se mencionó, las soluciones de chatbot más sofisticadas pueden ser costosas. Sin embargo, con las innovaciones tecnológicas, existen opciones en el mercado que son asequibles incluso para las pequeñas empresas.

El precio del chatbot generalmente depende del tiempo que le gustaría invertir en construirlo y los servicios que le gustaría que brinde. Hay proveedores que ofrecen soluciones básicas gratuitas que puede crear usted mismo, así como agencias que pueden diseñar y mantener una para usted con una suscripción mensual.

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Aproximadamente, puede costarle desde 0 $ hasta 5 K $ por mes y hay muchos planes intermedios que se pueden ajustar para satisfacer sus necesidades. Entonces, antes de tomar una decisión, debe considerar los beneficios que puede ofrecer un chatbot.

4. Aumento de la generación de leads

La generación de leads ocupa un lugar central en cada estrategia de marketing y un chatbot puede ser un activo valioso para ello. La mayoría de los proveedores incluso ofrecen una plantilla de generación de prospectos diseñada especialmente para este propósito.

El bot inicia la conversación haciéndole algunas preguntas al usuario, para obtener información que le ayude a dar respuestas más precisas. Los campos son muy similares a los de un formulario de llamada a la acción (CTA), pero el proceso es mucho más atractivo y el cliente potencial recibe inmediatamente la información que necesita a cambio. Es un ganar-ganar para ambas partes.

Tome Lego, por ejemplo. Su chatbot de mensajería de Facebook, Ralph, se diseñó hace unos años como una solución navideña para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones en el presente, pero se volvió tan popular que todavía existe. Para hacer las mejores sugerencias, Ralph comienza haciendo algunas preguntas y reuniendo información. Y la gente lo comparte sin pensarlo dos veces porque es divertido.

Además, las personas son menos reacias a hacer una pregunta rápida en línea que a completar un formulario de CTA, iniciar una llamada telefónica o enviar un correo electrónico. Con un chatbot disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, tiene el potencial de convertir a cada cliente potencial que visite su sitio web en un cliente potencial.

Sin embargo, asegúrese de informar siempre a sus clientes sobre los datos que recopila y cuáles son sus intenciones. De lo contrario, podría violar la legislación de privacidad local o internacional.

5. Programación de reuniones sin problemas

Se puede usar un chatbot para ayudar a los clientes a programar reuniones con sus representantes de ventas o programar citas para usar sus servicios. La automatización del proceso puede ser una alternativa asequible y fácil de usar a la contratación de un asistente que administre los horarios de todos.

Además, con un chatbot, el procedimiento se vuelve rápido, fácil y cómodo para tus clientes. Pueden reservar una reunión en cualquier momento del día o de la noche, sin tener que esperar el horario laboral.

Al igual que las plantillas de generación de prospectos, también hay chatbots prediseñados para la programación de reuniones. Puede optar por una solución dedicada únicamente al propósito de administrar su calendario de citas o puede agregar la función a un bot más complicado con una variedad de funciones.

En cualquier caso, tanto tú como tus clientes os beneficiaréis de la eficacia y comodidad de un chatbot para este tipo de comunicación.

6. Un impulso en las ventas

Los chatbots pueden ser especialmente beneficiosos para los sitios web de comercio electrónico.

Un chatbot puede operar transacciones, proporcionar detalles del producto e información adicional sobre tarifas de envío, ofrecer descuentos y responder a diversas consultas de los usuarios. Cuando los clientes tienen acceso a este servicio en cualquier momento del día o de la noche, puede hacerlos más propensos a realizar una compra. Esto se aplica especialmente, pero no se limita a, las ventas B2C.

Por ejemplo, imagine a alguien que está navegando por su comercio electrónico después de las horas de trabajo y quiere comprar un producto pero no puede encontrar información sobre si realiza entregas en su región. Una conversación rápida con el bot puede darles una respuesta y cerrar el trato. Si el cliente tiene que esperar esta información hasta el día siguiente, es probable que cambie de opinión y decida no comprar.

7. Nuevo canal para la participación del cliente

Entre otras cosas, un chatbot puede tener fines puramente de entretenimiento. Se puede usar para involucrar a los visitantes en conversaciones informales y mantenerlos más tiempo en su sitio.

Se puede diseñar un chat de IA avanzado para que incluso tenga una personalidad que coincida con la identidad de su marca. Por ejemplo, si tiene una mascota de la empresa, puede crear un chatbot a su alrededor para dar la bienvenida a los visitantes del sitio web y entablar una conversación.

La IA también puede ser una forma divertida y entretenida de educar a las personas sobre lo que haces, brindarles curiosidades útiles, presumir de logros, etc. Por supuesto, también se puede usar para recopilar información adicional, pero si este es el caso, debe especificarse claramente.

Disney lanzó un buen ejemplo de un chatbot de entretenimiento exitoso, como parte de la campaña de marketing de una de sus películas, Zootopia. Estaba disponible en el messenger de Facebook y ofrecía a los usuarios un paseo divertido, resolviendo crímenes con la protagonista, la conejita Judy Hopps. En ese entonces, la tecnología aún no era tan avanzada, por lo que la conversación fue menos que perfecta, pero aún así, fue entretenida y genial.

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Los chatbots de entretenimiento pueden ser muy costosos, pero si puede pagarlos, son una novedad que puede fascinar a sus clientes y hacer maravillas para el reconocimiento de la marca.

Resumen

Hay muchas maneras en que un chatbot puede mejorar su estrategia de marketing y hacer que su sitio web sea más acogedor.

Un chatbot es una de las formas más asequibles de mostrar disponibilidad y mejorar sus servicios. Puede ayudarlo con la generación de clientes potenciales, aumentar las ventas, mantener a sus clientes cerca y mantenerlos comprometidos.

Sin embargo, antes de comenzar a construir uno o contratar a una agencia para que lo diseñe, debe considerar sus objetivos y los recursos que está dispuesto a invertir para tomar la mejor decisión.