Principales plataformas de desarrollo de chatbot para sitios web de comercio electrónico

Chatbot se ha ganado una buena reputación en aplicaciones web, principalmente en tiendas de comercio electrónico. Hay muchas organizaciones de renombre que confían en Chatbots para resolver las consultas de sus clientes leales. Los chatbots son fáciles de usar para los clientes y pueden ahorrarles tiempo a sus excelentes empleados para tareas más cualitativas. También puede mejorar la reputación de la marca, acelerar las operaciones y puede brindar una experiencia similar a la humana a los usuarios. Según la investigación, el mercado mundial del chatbot se valoró en $ 190,8 millones en 2016, y para 2025 se espera que alcance la valoración de $ 1,250 millones. La tasa de crecimiento promedio sería del 24,3%. Si está buscando crear chatbots personalizados, entonces el marco de desarrollo de Chatbot es muy importante. Una empresa de desarrollo de bots de chat de primer nivel como nosotros tiene experiencia en estos marcos y puede proporcionarle los mejores servicios de desarrollo de bots.

¿Qué son los chatbots?

Un chatbot es un programa de inteligencia artificial creado por humanos que puede simular un chat con un usuario en su idioma nativo o natural a través de aplicaciones de mensajería, sitios web, aplicaciones móviles o por teléfono. Con los chatbots, el sistema puede comprender y responder a las aportaciones humanas a través del lenguaje hablado o escrito.

Están programados para responder a determinadas palabras clave o indicaciones y también pueden mantener conversaciones complejas. Su nivel de complejidad puede variar desde la recuperación de información utilizando coincidencias de palabras clave hasta capacidades de aprendizaje activo que pueden proporcionar respuestas detalladas y soluciones personalizadas basadas en conversaciones anteriores. Hay 3 aplicaciones principales para chatbots:

• Chatbots de servicio al cliente: muchos propietarios de negocios están aprovechando los chatbots para resolver las consultas de los clientes. Estos chatbots pueden ayudar al cliente a navegar por sitios web, responder preguntas sencillas y dirigir a las personas al punto de contacto relevante.
• Chatbots de comercio electrónico: muchas empresas minoristas y propietarios de tiendas web de comercio electrónico están utilizando los bots para interactuar con sus clientes. Los chatbots se personalizan según las preguntas de la industria y para completar solicitudes o transacciones.
• Chatbots de asistente virtual: debe haber oído hablar de asistentes personales como Amazon Alexa, Google Assistant, Apple Siri, Cortana y otros que pueden ayudarlo en sus tareas de la vida diaria. Puede usarlos con dispositivos IoT, ir de compras, programar citas y puede interactuar con las funciones de su hogar inteligente.

Beneficios de emplear Chatbots para la industria del comercio electrónico

Antes de profundizar en los mejores marcos para el desarrollo de Chatbot, sepamos cómo los Chatbots serían útiles para sus tiendas de comercio electrónico:

1. Disponible 24 × 7

Si está buscando una audiencia global para sus ventas, debe saber que no todos compran según sus horarios. Hay clientes que prefieren comprar incluso a las 3 de la madrugada. De ahora en adelante, debe cerrar sus servicios al cliente por la noche o contratar un recurso adicional para resolver consultas por la noche, lo que puede aumentar sus costos operativos. Un chatbot resolverá este problema, ya que puede funcionar 24 × 7 sin cansarse.

2. Manejo de múltiples clientes

Durante las horas pico, puede haber varios clientes que buscan productos y tienen muchas consultas de búsqueda diferentes, lo que puede resultar engorroso para sus ejecutivos habituales de atención al cliente. Sin embargo, los chatbots pueden manejar múltiples solicitudes con facilidad. También impulsará su rutina de CRM.
El chatbot puede brindarle al cliente la experiencia adecuada a través de notas de voz, mensajes de texto, UX y proporciona lo que su cliente está buscando en el sitio de comercio electrónico.

3. Solución rentable

Como se mencionó anteriormente, un chatbot puede ayudarlo a eliminar los costos operativos adicionales de contratar ejecutivos de atención al cliente. Es una inversión única, con un buen retorno de la inversión. Ya sea para atender a varios clientes a la vez o para atender consultas a altas horas de la madrugada, puede manejar todo.

4. Mejora la marca de su empresa.

A medida que la competencia aumenta y los clientes se inclinan hacia una solución más sencilla. Esto generará más confianza en su marca en presencia de los clientes. A medida que obtienen una solución más cualitativa con menos esfuerzo, una mejor experiencia del cliente puede ayudar a establecer una mejor marca.

5. Datos, métricas e información valiosa

Con los chatbots, puede obtener información y datos valiosos sobre el cliente, por ejemplo, puede simplemente preguntarle el nombre, el correo electrónico y el número de contacto del cliente, y puede obtener esta información para brindar una mejor experiencia al cliente más adelante. Las soluciones científicas de datos pueden utilizar estos datos para tomar mejores decisiones comerciales.

Lea también: ¿Cómo los chatbots de IA están beneficiando a la industria del comercio electrónico?

Los mejores marcos de desarrollo de chatbot

Ahora, pasará por los mejores marcos de desarrollo de Chatbot que puede utilizar para el próximo desarrollo de su aplicación Chatbot.

1. Chatfuel

Chatfuel encabeza esta lista y lo estamos considerando como el mejor marco para el desarrollo de chatbot. Si tienes un poco de conocimiento de codificación, puedes crear el tuyo propio en Facebook Messenger usando Chatfuel. Es totalmente gratuito para todos los que quieran desarrollar un bot en sus plataformas de chatbot. También puede recopilar información dentro de los chats de mensajería y puede interactuar con un bot mediante botones. Como a las personas les gusta más chatear en lugar de elegir opciones, viene con tecnología de inteligencia artificial para conversaciones interactivas. Puede soportar:

• Facebook Messenger
• PNL, plantillas de diálogo listas para usar
• Imágenes, video y audio
• Pagos a través de Facebook (solo para usuarios de EE. UU.) Y Stripe para usuarios internacionales
• io, Botanaytics y Yandex Metrica Analytics
• Datos de usuario de Facebook como direcciones de correo electrónico
• Datos de CRM, marketing por correo electrónico, datos de integración de Zapier
• Gestionar campañas de segmentación
• Datos de perfil de Facebook

Algunos de sus principales clientes son MTV, British Airways, Adidas, Volkswagen, etc.

2. Botsify

Botsify es otra plataforma de chatbot basada en Facebook Messenger mediante la cual puedes crear bots con solo arrastrar y soltar. Viene con características como integraciones sencillas, inteligencia artificial y aprendizaje automático y análisis. ML & AI pueden ser un poco difíciles para las personas sin conocimientos técnicos, pero su capacidad de arrastrar y soltar para crear chatbots lo hace muy simple.

Si hay una situación en la que siente que debe tomar el control del chat del bot y transferirlo a un humano, la transición de un bot a un humano es fluida. Es gratis para un bot y para más debes pagar. Puede soportar:

• Alexa, Slack y Facebook Messenger, así como sus propios chatbots
• Asistencia de voz y PNL
• Función de arrastrar y soltar, además de plantillas listas para usar
• Archivos, imágenes, audio, video y galerías
• Adquisición de chat en vivo, colaboración en equipo
• Pago Stripe, integración Zapier
• Pruebas internas de holgura y pruebas de usuario (ilimitadas)

Algunos de sus principales clientes son Shazam, Travelex, UNICEF, Jackson College, etc.

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3. IA de octano

Octane AI viene con muchas funciones prediseñadas que puede agregar fácilmente, como contenido, mensajes, discusiones, completar formularios y muchas otras. Puede interactuar fácilmente con sus clientes para resolver sus consultas. También se puede integrar con la plataforma de redes sociales para proporcionar análisis en tiempo real. Sus características principales son:

• Soporta PNL
• Plantillas de diálogo RTU (listas para usar)
• Imágenes, video y audio
• Lista de marketing de Messenger a través de la ventana emergente
• Alertas de disponibilidad, recuperación del carrito y otra secuencia automática
• Integración de Yotpo y Klaviyo para revisiones de superficies de chat
• Integración JustUno para sincronizar y recopilar direcciones de correo electrónico
• Integración de Yext para sincronizar los datos del localizador de tiendas

Su principal clientela incluye FEAT, VerClare, Pure Cycles, LXMI, Sivana Spirit, MuteSix, etc.

4. Chatteron.io

Chatteron es otro marco de desarrollo de chatbot mediante el cual puede desarrollar un chatbot en el mensajero de Facebook sin ninguna codificación de alta calificación. Puede crear el flujo completo del chatbot, es decir, cada interacción mediante la cual el usuario navegaría al siguiente chat, y también puede configurar la IA proporcionando algunos ejemplos de la conversación esperada entre el usuario y el chatbot. Lo especial es; es la primera plataforma de desarrollo de chatbot de pila completa de la India y es muy superior en desarrollo y características que sus contrapartes extranjeras.
Sus características clave son:

• Admite mensajería FB, lugar de trabajo y sus propios chatbots
• Plantillas de diálogo de PNL, ML y RTD
• Imágenes, video, audio y galerías
• Integración de APIs de backend y análisis

Algunos de los clientes de renombre de Chatteron.io son Dineout, India Today, HT Media, etc.

5. Manychat

Manychat es una plataforma de creación de chatbot excepcional que le brinda la capacidad de desarrollar su propio chatbot basado en mensajería de Facebook usando arrastrar y soltar en 2 minutos. Solo necesita conectar su cuenta de FB a Manychat. Nuevamente, no necesita ninguna habilidad de programación para construir un bot en Manychat. También se puede integrar con el marco Dialogflow de Google. Su precio comienza desde $ 10 por mes para más de 500 suscriptores por mes.
Algunas de sus características son:

• Soporte de mensajería FB
• Soporte de PNL y ML
• Plantillas de diálogo RTD
• Imágenes, galerías, audios y videos
• Capacidades visuales de creación y edición
• Datos del usuario recopilados a través de formularios
• Enviar datos a CRM, marketing por correo electrónico y otros
• Integración Zapier

Algunos de sus pequeños clientes son Rapid Fired Pizza, Conversmart, 15th Element, Ape Athletics, etc.

6. Pandorabots

Pandorabots pone sus pies en el desarrollo de chatbot en 2008. Es una inteligencia artificial como servicio, es decir, la plataforma Alaas (AI-as-a-Service) que es completamente de código abierto. Viene con muchas herramientas diferentes para desarrollar, lanzar e iterar chatbots fácilmente. Incluye ALICE (Entidad informática lingüística artificial). Los chatbots construidos con Pandarobots son muy inteligentes y pueden hacer chatbots de comunicación bidireccional. También ha introducido una nueva función mediante la cual puede visualizar su AIML. Los SDK vienen con un conjunto completo de herramientas que necesitará para iniciar la creación, el lanzamiento y el énfasis de un chatbot. A pesar de tantos beneficios, carece de una característica importante del chatbot, es decir, el aprendizaje automático. Utiliza AI Modeling Language, que es un lenguaje basado en XML. Los SDK están disponibles para Java, Ruby, Go, Node.js, Python y PHP. Su versión básica es completamente gratuita, sin embargo, para requisitos avanzados, deberá ponerse en contacto con el equipo de ventas. Algunas de sus características principales son:

• Acceso a bibliotecas de chatbot de código abierto
• Asistencia de voz
• Integración de Big Data
• SDK para lenguajes de programación de renombre

7. Microsoft Bot Framework

Microsoft Bot Framework está respaldando al gigante tecnológico Microsoft. Viene con el propio Servicio de inteligencia de comprensión del lenguaje de Microsoft para configurar su lógica empresarial con capacidades avanzadas de PNL e IA. También puede utilizar Big Data con Microsoft Bot Framework. El chatbot puede escuchar e incluso hablar con una voz de marca y también puede identificar las voces del hablante y el reconocimiento facial. Podrías integrar los chatbots con muchas aplicaciones diferentes como Cortona, Office 365 y otras.

También puede integrar los chatbots en diferentes plataformas como Skype, Facebook Messenger, etc. y puede probar estos productos de chatbots incluso antes de implementarlos en el canal.

Algunas de sus características principales son:

• "Bloques" de diálogo prediseñados
• PNL
• Asistencia y reconocimiento de voz
• Reconocimiento de imagen y rostro
• IA, aprendizaje automático y entrenamiento
• Integración de Big Data
• SDK para IoT
• Implementación de Azure
• Integración con Microsoft Cortana
• Analítica

Sus clientes de renombre son Adobe, Laliga, Telefónica, Progressive Insurance, etc.

8. Flujo de diálogo

El marco Dialog Flow es un producto de Google. Viene con NLP, aprendizaje automático y tecnologías de voz a texto. Los chatbots desarrollados en él pueden ejecutarse en la plataforma de Google Cloud. Pueden integrarse con el asistente de voz de Google, Alexa, Facebook Messenger e incluso con Twitter, Instagram, Skype y otros. También pueden admitir dispositivos IoT, wearables, parlantes para automóviles y otros dispositivos inteligentes.

Aprovecha la tecnología de Big Data para comprender lo que dicen los clientes y luego dar una respuesta adecuada. Esto viene con un editor de código interno que puede usar para integrar chatbots multifuncionales en sus aplicaciones. Tiene un conocimiento de más de 20 idiomas.
Entre sus principales características se incluyen:

• Publicación multiplataforma
• Asistencia de voz
• SDK para IoT
• PNL
• IA, ML y entrenamiento
• Análisis de chatbase

Algunos de sus principales clientes son COMCAST, Dominos, Mercedes, Giorgio Armani, Singapore Airlines, etc.

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9. BM Watson

IBM también ha dado su marco de desarrollo de chatbot IBM Watson, en su proyecto proyecto DeepQA. Este marco de desarrollo de chatbot se basa en la red neuronal de más de mil millones de palabras de Wikipedia. Permite al conserje GWYN (Gifts When You Need) de 1-800-Flowers y la búsqueda por voz de North Face. Los chatbots construidos en él tienen una arquitectura altamente capacitada e integrada y pueden ofrecer un mejor servicio, tanto interna como externamente.

Se ha utilizado ampliamente para desarrollar chatbots para aplicaciones de atención médica para tomar datos de pacientes e identificar enfermedades. Estos chatbots pueden incluso ayudar a los médicos a recetar tratamientos y medicamentos adecuados.

• Plantillas de diálogo RTD
• Soporte para 10 idiomas con traducción
• Asistencia de voz
• PNL, ML y formación
• Análisis y análisis de sentimientos
• Editor de diálogo visual
• Adquisición de chat en vivo
• Herramientas de colaboración e integración de Big Data

10. Amazon Lex

Por último, pero no menos importante, Amazon Lex está terminando nuestra lista de los mejores marcos de desarrollo de chatbot. Debes haber escuchado o usado la famosa asistente de voz de Amazon, Alexa, sin embargo, la inteligencia artificial o la tecnología conversacional detrás de ella es Amazon Lex. Esta tecnología ahora está abierta al desarrollador para desarrollar chatbots de Facebook, Slack, KiK o Twillo. Lex viene con capacidades de voz y reconocimiento automático de voz para conversión de voz a texto. También tiene conectores prediseñados para Salesforce, HubSpot, Marketo, Zendesk y Quickbooks. Su plan de precios es bastante factible en el que paga por solicitud de texto o voz. Algunas de sus otras características son:

• Soporte para Facebook, Slack, Kik, Twillio, Alexa, otros y su propio bot
• Asistencia de voz y voz a texto
• PNL, IA, ML y formación
• Plantillas de diálogo RTD
• Integración de terceros como HubSpot, Salesforce
• SDK para IOT

Algunos de sus principales clientes son NASA, HubSpot y Capital One.

Terminando

Ahora puede decidir fácilmente qué marco de desarrollo de chatbot sería beneficioso para usted. Muchos de ellos tienen muchas características similares pero, sin embargo, los PVU de cada uno son diferentes. Depende de su función prioritaria cuál sería la mejor para usted. En Emizentech, tenemos experiencia en el desarrollo e integración de chatbots en su tienda de comercio electrónico para atender a sus clientes. Comparta sus requisitos con nosotros y no dejaremos piedra sin remover para cumplirlos.

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