Por qué Chatbot Marketing es el futuro del marketing

Las empresas deben mantener una presencia constante en los diferentes canales de marketing para garantizar que tanto los clientes actuales como los potenciales estén bien informados sobre sus productos e inquietudes. Sin embargo, por mucho que prefiramos un toque humano con la forma en que interactuamos con las empresas, el aumento de los costos dificulta que las empresas permanezcan en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Afortunadamente, los chatbots están emergiendo rápidamente como una alternativa viable a los métodos tradicionales de marketing y servicio al cliente. Ya sea que esté comenzando un negocio en línea o administrando una empresa bien establecida, es hora de investigar el marketing de chatbot. Pero antes de profundizar en los detalles de esta estrategia, primero descubramos qué son los chatbots y cómo las empresas los usan en marketing.

¿Qué es el marketing de chatbot?

En su forma más simple, un chatbot es una aplicación informática que simula la comunicación humana y participa en conversaciones de ida y vuelta con clientes humanos. Estos pueden variar desde simples bots que responden con frases breves hasta asistentes digitales virtuales que aprenden de interacciones pasadas y analizan patrones de habla o conversación para mejorar las experiencias futuras de los clientes.

Los chatbots son más comunes de lo que piensas. Probablemente los haya visto en sitios web, los haya encontrado en las páginas comerciales de Facebook o haya utilizado una aplicación de chatbot para obtener un capuchino en la cafetería de su vecindario.

Muchas empresas ya han implementado chatbots en sus canales de ventas y marketing, incluidos sitios web y páginas de redes sociales. Algunas marcas, como Starbucks, también han desarrollado aplicaciones completas con tecnología de chatbot. Esto permite a los usuarios obtener respuestas a preguntas frecuentes y realizar compras personalizadas.

Es fácil ver que el marketing de chatbot ya no es una novedad. Ya es una tecnología en crecimiento que está aumentando en popularidad año tras año. En la siguiente sección, discutiremos algunas razones por las que debería ingresar al marketing de chatbot en 2021 y lo que este canal puede hacer por su negocio en los próximos años.

¿Por qué el marketing de chatbot es una gran estrategia para su campaña?

Si bien los sitios web, los blogs y las redes sociales pueden ayudar a llevar su marca a su público objetivo, solo puede hacer mucho con esos canales. Los me gusta, las acciones y los comentarios no se traducen necesariamente en un mejor rendimiento de ventas. Su audiencia merece una mejor experiencia de usuario, una que sea relevante, receptiva y conveniente.

Desarrolla herramientas personalizadas

Sus chatbots deben realizar múltiples funciones y roles, como un asistente personal. Deben actuar como una guía que aborde las preguntas frecuentes. La mayoría de los chatbots se dividen en dos categorías: chatbots impulsados ​​por IA y chatbots guiados por rutas.

Los chatbots de IA utilizan tecnologías de aprendizaje automático. A través de la integración de API, pueden acceder a sistemas de inteligencia artificial como OpenAI o Watson de IBM para responder preguntas. Los chatbots de IA pueden utilizar el procesamiento del lenguaje natural, reconocer patrones y palabras clave en texto escrito o hablado, y aprovechar la base de conocimientos de su empresa para encontrar respuestas relevantes.

A medida que los usuarios interactúan más con su chatbot, este aprende mucho mejor a responder preguntas complicadas. Esencialmente, mejora el trato con los clientes o las consultas de clientes potenciales.

El siguiente tipo de chatbot, los chatbots guiados por rutas, lleva a los clientes a través de una serie de preguntas y respuestas. Están diseñados utilizando caminos. Entonces, crea una posible pregunta y luego proporciona la respuesta. Eso puede llevar a una serie de preguntas adicionales.

Estos son los tipos de chatbots más antiguos. Se utilizan para ventas, marketing o soporte al cliente y se pueden personalizar para proporcionar a los usuarios un nivel de servicio más detallado.

Por ejemplo, el chatbot de Domino's Pizza permite a los usuarios pedir pizza a través de una serie de preguntas:

Fuente: Pinterest

Notará que toda la interacción, desde el punto de contacto inicial hasta la toma de pedidos, involucró a un solo humano: el cliente. Al implementar y capacitar chatbots, puede disminuir la intervención humana necesaria para procesar una transacción.

Deberá revisar y actualizar manualmente cómo funciona el chatbot. La mayoría de las soluciones de software proporcionan análisis completos que puede utilizar para analizar cómo las personas interactúan con su chatbot para que pueda realizar cambios para mejorar la experiencia del usuario.

Puntuación, generación y fomento de clientes potenciales

Generar clientes potenciales es caro y requiere mucho tiempo. El uso de chatbots te permite superar ambos obstáculos. Se puede programar un chatbot para que le haga al cliente una serie de preguntas para determinar dónde se encuentra en el recorrido del cliente.

Luego, el bot puede evaluar la probabilidad de una venta y pasar los clientes potenciales a un vendedor humano. Esto reduce las preguntas simples y repetitivas para el vendedor humano.

Interactúa con los visitantes del sitio web

Un chatbot puede proporcionar respuestas instantáneas tanto a consultas específicas de productos como a consultas de rutina. Esto ayuda a mantener a los clientes en su sitio por más tiempo. Sin embargo, es mejor tener una combinación de chatbots y chat en vivo.

Los chatbots pueden manejar preguntas simples y el chat en vivo está ahí para abordar las preguntas difíciles. Este enfoque proporciona una mejor experiencia de usuario.

A estas alturas, los clientes están acostumbrados a los chatbots. Según la revista Chatbot, al 64% de los clientes les gustan los chatbots de acceso 24 horas al día, 7 días a la semana. Y al 55% le gustan las respuestas rápidas y relevantes. Por lo tanto, al usar chatbots, aumenta la satisfacción y las conversiones del cliente.

Llega a una audiencia más amplia

Los chatbots son cada vez más versátiles. Puede implementarlos en su sitio web o cuentas de redes sociales y mantener el mismo tono y funcionalidad independientemente de la plataforma. Con los chatbots, expande su alcance y atiende consultas a través de diferentes canales.

Un caso de uso común de los chatbots en las redes sociales implica responder a las consultas de los usuarios sin necesidad de que el usuario abra otra aplicación o ventana del navegador. Por ejemplo, cuando vi un anuncio de la marca de camisetas Proper Cloth en mi feed de Facebook, hice clic en su página de Facebook y encontré el chatbot a continuación:

Si bien la mayoría de los chatbots responden con enlaces a las páginas de productos, el chatbot de Proper Cloth responde las preguntas de los clientes dentro de la ventana de chat. Con este método, la marca mantiene el enfoque del usuario mientras lo conduce por un camino que, con suerte, culmina en una compra.

Cada vez que utiliza un chatbot en sus páginas de redes sociales, hace que su marca sea más accesible para los clientes potenciales que, de otro modo, se lo pensarían dos veces antes de abrir otra pestaña del navegador.

Gran capacidad de participación

Los chatbots son capaces de interactuar con muchos clientes a la vez. Pueden atender un gran volumen de consultas durante todo el día. Son mucho más rentables en comparación con los equipos de servicio al cliente.

Pueden ahorrar hasta un 30% en costos de soporte al cliente, según Invesp. Son mucho más baratos de entrenar y desplegar. El desarrollo de un chatbot simple implica tarifas únicas y costos de mantenimiento de tan solo $ 600, mientras que los más complicados pueden costarle solo unos pocos miles de dólares. En contraste, el costo de contratar, capacitar e implementar un equipo de servicio al cliente puede costar cientos de miles de dólares al año.

Luego está la velocidad de entrega para la implementación de chatbot. El desarrollo del chatbot puede demorar entre unas pocas horas y un par de semanas desde el momento en que define el alcance y las capacidades del chatbot hasta el momento en que se activa. Un equipo de atención al cliente, por otro lado, puede tardar meses en construirse, ya que deberá seleccionar a los solicitantes para los puestos vacantes y luego capacitarlos antes de la implementación.

Mejora el desempeño de su equipo y empresa

Los chatbots pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de todo su equipo. Al reducir la carga de trabajo, los empleados pueden dedicar su tiempo a otras tareas. También aumenta la productividad y la moral.

Los chatbots también pueden aumentar la tasa de conversión convirtiendo más clientes potenciales en clientes potenciales y más clientes potenciales en ventas. Leadoo descubrió que los chatbots pueden aumentar la tasa entre un 10% y un 100%, según la industria. Por lo tanto, los chatbots reducen la carga de trabajo del equipo, pero son un jugador de equipo valioso por derecho propio.

Recopila y analiza comentarios y datos de los clientes

Los chatbots son muy eficaces para recopilar comentarios de los clientes. El formulario de comentarios se puede integrar en el flujo. Esto le ayuda a realizar un seguimiento de lo que va bien y lo que debe cambiarse. El análisis se puede utilizar para remodelar su estrategia de marketing.

Aquí hay un gran ejemplo de un chatbot que solicita comentarios a un cliente:

Fuente: Clustaar

El formulario de comentarios es parte del árbol convencional. Esto hace que los comentarios de los clientes sean más probables. Puede utilizar los comentarios de los clientes para mejorar su modelo de marketing y aumentar su tasa de conversión.

Aumenta la proactividad de la marca

Un chatbot da la bienvenida a un cliente cuando visita su sitio. La mayoría de las estrategias de marketing tradicionales son pasivas, pero el marketing de chatbot es proactivo. Es una excelente manera de promocionar su marca y ser proactivo aumenta sus cifras de conversión y ventas.

Programar un chatbot para iniciar el contacto con los visitantes del sitio puede ayudar a aumentar la participación. Por ejemplo, puede activar un chatbot tan pronto como el visitante llegue a su página. Este chatbot puede ayudar a los visitantes a encontrar lo que buscan, como un producto o una página específicos. Es mucho más útil que simplemente agregar una barra de búsqueda en la parte superior de su página de inicio.

Al involucrar a los visitantes de su sitio al principio de su visita, puede mantenerlos en su sitio durante más tiempo.

Línea de fondo

Necesita incluir chatbots en su estrategia de mercado. Los chatbots aumentan las tasas de interacción con los clientes, responden a preguntas frecuentes y puntúan y generan clientes potenciales.

Una función principal del chatbot es la interacción con los clientes en el sitio web. Puede desarrollar herramientas personalizadas para que sus chatbots puedan funcionar como asistente virtual, traductor, guía o incluso como secretaria.

Los chatbots también te ayudan a llegar a una audiencia más amplia. Y son útiles para la recopilación y el análisis de comentarios, que pueden mejorar significativamente el desempeño de su equipo y aumentar la proactividad de su marca.

Por lo tanto, la integración de chatbots en su estrategia de marketing es esencial. Los chatbots desempeñarán un papel más importante en el marketing en el futuro, así que adelante.