11 ejemplos de marketing de chatbots para impulsar tu estrategia de bots

"Los robots están llegando".

Este tipo de línea ha sido popular entre los especialistas en marketing durante los últimos años.

Pero, ¿esa realidad finalmente está llegando a buen término? Llegados a este punto, ¿realmente los chatbots llegaron para quedarse?

Según los datos de la industria y lo que hemos visto de primera mano en Sprout, la respuesta es un rotundo "sí".

Si bien los chatbots para marketing alguna vez se consideraron un territorio desconocido, cada vez más marcas se están sumando a los bots.

¿Por qué sin embargo?

Como se señaló en nuestra guía de tendencias de redes sociales de 2019, la necesidad de comercio conversacional está creciendo.

Con más de la mitad de los consumidores buscando servicio al cliente a través de las redes sociales, los bots sociales de hoy pueden abordar esas inquietudes las 24 horas del día. Se proyecta que los chatbots ahorren a las empresas miles de millones para 2022 al optimizar el servicio al cliente y el comercio basado en bots.

Y si cree que los bots son demasiado "fríos" o impersonales para su base de clientes, piénselo de nuevo. De hecho, el 69% de los consumidores prefieren comunicarse con chatbots porque ofrecen respuestas y soluciones rápidas.

11 ejemplos efectivos de marketing de chatbots

Sin embargo, seamos realistas.

Hay una gran diferencia entre un bot que responde preguntas de "sí" o "no" y un bot que brinda experiencias significativas.

Entonces, el impacto positivo de los chatbots realmente depende de la calidad del bot de una marca.

Esto plantea la pregunta: ¿qué hace que un chatbot sea "bueno"?

¡Oye, nos alegra que hayas preguntado!

Hemos elaborado una lista de ejemplos de marketing de chatbots que no solo muestra los usos prácticos de los bots en acción, sino que también destaca la diversa gama de empresas que implementan bots. Vea cómo estas marcas lo están logrando con los bots y qué puede aprender su negocio de ellos.

1. Hola fresco

Comencemos con Hello Fresh, uno de nuestros ejemplos de marketing de chatbot favoritos porque cumple todos los requisitos de lo que debe hacer un bot.

Para empezar, su chatbot de Messenger es consciente de sí mismo.

No, no consciente de sí mismo como Terminator. Consciente de sí mismo en el sentido de Hello Fresh, presenta inmediatamente su chatbot de una manera amigable en lugar de tratar de jugar con su bot como un representante de servicio al cliente.

Escuche: sus clientes son inteligentes. Saben cuándo están hablando con un bot y cuándo no. Hello Fresh se las arregla para mostrar la voz de su marca y presentar su bot de manera divertida desde la palabra "ir".

Además, tenga en cuenta que Hello Fresh proporciona una variedad de indicaciones para ayudar a guiar la conversación del punto A al punto B. El bot sugiere preguntas, probablemente basadas en las preguntas más comunes que reciben sus representantes en persona.

Como verá con la mayoría de nuestros ejemplos de marketing de chatbot, la mayoría de los bots intentan mantenerse alejados de los mensajes totalmente abiertos que podrían generar errores. Recuerde: los bots deberían mejorar la experiencia del usuario, no una más complicada.

Además de responder preguntas, el bot también tiene un componente integrado de venta social al ofrecer códigos de descuento exclusivos para bots. Espere que este tipo de ofertas se vuelvan cada vez más comunes a medida que las marcas busquen más incentivos para alentar a las personas a interactuar con sus bots.

Tenga en cuenta que sus códigos de descuento son específicos para bots (FRESHBOT25 y BOOZYBOT), lo que facilita que la marca rastree y evalúe el ROI de sus bots.

2. Estudios Universales

Universal Studios es único entre nuestros ejemplos de marketing de chatbots en el sentido de que principalmente venden una experiencia en lugar de un producto físico.

Al igual que el bot de Hello Fresh, el bot de Universal reconoce en broma sus poderes y señala que los usuarios pueden buscar un representante de carne y hueso en cualquier momento.

Más allá de hacer reservas y comprar boletos, los visitantes pueden confiar en el bot de Universal para brindar información práctica mientras se encuentran en uno de sus parques. Por ejemplo, el bot puede decirle dónde están los baños o restaurantes más cercanos según el último viaje que realizó.

Quizás lo más notable es la capacidad del bot para informar a los pasajeros sobre los tiempos de espera de los viajes en tiempo real. En lugar de depender de una aplicación de terceros, los invitados pueden ver dentro de Messenger si deben esperar largas filas o ajustar su plan de ataque para saber qué montar a continuación.

Este tipo de información en tiempo real bajo demanda es exactamente lo que hace que los chatbots sean tan valiosos.

3. ciruela

Plum es un servicio exclusivo de chatbot en lugar de Facebook Messenger que una empresa que usa un bot.

En otras palabras, son un bot.

Lo notable de Plum es su proceso de incorporación. La conversación con Plum es completamente solicitada, lo que le da al cliente la opción de registrarse u obtener más información en "fragmentos" más pequeños.

Puede que esto no parezca una gran experiencia de usuario, pero en realidad es una de las mejores estrategias de marketing de chatbot que existen.

¿Cómo es eso? La interactividad del bot de Plum ciertamente supera una pared de texto aburrida o una sesión de preguntas y respuestas tradicional.

Además, el tono informal del bot, los emojis y las llamadas a la acción conversacionales hacen que el lector se desplace y toque de forma natural en lugar de sentir que se lo están vendiendo. Este es un excelente ejemplo de cómo canalizar a un cliente a través de una conversación para eventualmente llevarlo a tomar acción.

4. Domino´s Pizza

Con el auge de las ventas sociales y las compras móviles, las marcas buscan constantemente formas de obtener más ventas en sus canales sociales.

Y oye, los chatbots pueden hacer que suceda.

Por ejemplo, el chatbot de Domino's permite a los usuarios personalizar y pedir pizzas como lo harían en línea. La capacidad de guardar y repetir pedidos hace que sea muy fácil anotar su pastel favorito sin tener que salir de Facebook.

Podría decirse que este es uno de los mejores ejemplos de marketing de chatbot para resaltar cómo un bot puede tomar algo hecho a través de dispositivos móviles y hacerlo igual de bueno (si no mejor) en las redes sociales. Aunque los pedidos digitales no son nada nuevo, los pedidos a través de un chatbot no requieren descargas nativas ni registros en una aplicación.

5. FC Arsenal

Como se señaló anteriormente, los chatbots son un juego justo para empresas de todas las formas y tamaños.

Eso incluye equipos deportivos de superestrellas.

La potencia del fútbol inglés Arsenal FC nos muestra cómo se pueden usar los bots para noticias de última hora y entrega de contenido oportuna. Por ejemplo, sus bots envían informes de puntuación a los usuarios que no pueden ver sus partidos en tiempo real.

El bot también proporciona a los usuarios los próximos partidos, alineaciones de equipos y artículos de noticias. El bot de Arsenal demuestra que los chatbots pueden ser mucho más que servicio al cliente.

6. Tequila Patrón

El chatbot de Patron logra combinar el servicio al cliente y la entrega de contenido, al mismo tiempo que capta totalmente la voz de su marca.

Para comenzar, presentan sus "Bot Tenders" para ofrecer una variedad de sugerencias de cócteles a los usuarios.

Luego, el bot proporciona una recomendación basada en sus preferencias. ¿Buscas algo para combinar con un montón? ¿Cena? Este es un fantástico ejemplo de personalización de marketing efectiva en acción.

Pero lo que es realmente digno de mención para Patron entre nuestros otros ejemplos de chatbots es cómo la marca alinea su bot con su estrategia de contenido generado por el usuario.

Después de conectarte con una receta, el bot te invita a compartir tu creación en las redes sociales con su hashtag #SimplyPerfect. Esta es una estrategia simple y asequible para fomentar más UGC entre sus clientes satisfechos.

7. Séfora

Sephora es fácilmente uno de los ejemplos de marketing de chatbot más documentados y alabados.

Y sí, hay una razón para eso.

El bot actúa como una especie de conserje digital, lo que permite a los usuarios realizar una variedad de acciones sin tener que salir de Messenger.

¿Quieres buscar productos? ¿Reservar una cita? ¿Probar maquillaje usando tecnología de realidad aumentada?

Sí, puedes hacer todo eso y algo más. El bot de Sephora captura cómo las marcas pueden usar varias estrategias de marketing de chatbot para crear una experiencia convincente.

Además, Sephora ilustra cómo un chatbot digital puede impulsar las ventas físicas. Por ejemplo, el bot es capaz de informarle dónde están disponibles los productos y las reservas según su ubicación.

8. Adobe

Aquí hay algo para reflexionar: no todos los chatbots tienen que ser complicados.

El bot de Adobe es relativamente simple y directo, pero hace exactamente lo que debe hacer.

En resumen, el bot actúa como una especie de base de conocimiento donde los usuarios pueden hacer preguntas y solucionar errores comunes del producto. Luego, se guía a los usuarios hacia una solución basada en indicaciones específicas.

Según el problema de los usuarios, el bot presenta la opción de hablar con un humano o consultar una página de solución de problemas más detallada en el sitio.

Las marcas no deberían presionarse a sí mismas para construir bots alucinantes. Si todo lo que necesita son consultas simples para atender a sus clientes, está listo.

9. GoPro

GoPro es conocido por su impresionante contenido visual en las redes sociales y su chatbot no decepciona en ese departamento.

Para iniciar la conversación, el bot se presenta y sugiere algunas acciones, como comprar cámaras.

Luego, el bot hace algunas preguntas para ayudarlo a encontrar la cámara ideal según sus necesidades.

A diferencia de cualquiera de nuestros otros ejemplos de marketing de chatbot, GoPro hace un esfuerzo adicional al agregar .gifs y videos sociales en todas las respuestas. Esto no solo ayuda a llamar la atención durante una conversación, sino que también sirve como prueba social para vender sus productos.

Esta combinación de personalización e imágenes que proporciona es otro ejemplo más de cómo los bots crean experiencias convincentes para los usuarios.

10. Evernote

Evernote ilustra una forma sencilla de usar chatbots para marketing de la que las empresas más pequeñas pueden aprender.

En pocas palabras, el bot actúa como una especie de "una página" para las preocupaciones de los clientes. El bot anima a las personas a ponerse en contacto con su equipo de soporte de Twitter además de los formularios de la comunidad o el soporte por correo electrónico.

Si bien la experiencia es menos elaborada, esta descripción general rápida destaca todos sus puntos de contacto de servicio clave. Además, ilustra que los especialistas en marketing tienen que escoger y elegir su batalla. Evernote utiliza con éxito su chatbot para fomentar su mejor forma de servicio. Siempre que proporcione a los clientes lo que necesitan, su bot está haciendo su trabajo.

11. Social de brotes

Por último, pero no menos importante, ¡creemos que nuestro propio chatbot es bastante genial!

Proporcionamos un bot de gran rapidez para brindar servicio al cliente exactamente lo que necesitan.

¿Atención al cliente? ¿Problemas de Cuenta? ¿Características y planes de precios? Está todo ahí y solo a un toque o dos de distancia.

Y enumere la mayoría de los bots, brindamos a nuestros clientes la opción de hablar directamente con uno de los encantadores humanos de nuestro equipo de soporte.

Sin embargo, lo que es mucho más genial que nuestro propio bot es el creador de chatbots de Sprout.

A pesar de la creencia popular, no es necesario ser un mago técnico o un programador para comenzar con los bots sociales. De hecho, el creador de bots de Sprout proporciona una variedad de plantillas de bots prediseñadas que facilitan aún más el proceso.

¿Necesitas un bot de atención al cliente? ¿Bot líder? ¿Bot de compras? Está todo ahí y algo más.

Según las necesidades de su negocio, puede crear acciones y flujos de trabajo que también muestren la personalidad de su marca.

Ya sea que se trate de algunas consultas simples o algo más complejo, podemos ayudarlo a crear una experiencia increíble para sus clientes.

¿Estás de acuerdo con los chatbots para marketing?

Aunque los chatbots podrían haber sido vistos como poco más que una novedad en el pasado, los tiempos están cambiando rápidamente.

Más específicamente, nuestros clientes están cambiando.

El servicio rápido que ofrecen los bots es exactamente lo que la gente anhela en la era de la gratificación instantánea. En lugar de dejar que las preocupaciones de los clientes o las ventas potenciales se queden en el camino, los chatbots sociales pueden tomar el relevo y mantener su negocio "abierto" todo el día.

Si desea obtener más información sobre lo que los bots pueden hacer por su negocio, definitivamente le recomendamos que consulte la guía definitiva de Sprout para chatbots.

Y si está interesado en crear su propio bot, mire el video a continuación para ver cómo Sprout puede ayudarlo.