Mezcla de chatbot y redes sociales: fusión de dos reinos

¿Qué es todo este alboroto sobre los chatbots? Las ventanas emergentes que ofrecen ayuda o el programa de mensajes de chat que brinda información del producto o los mensajes en la aplicación para responder sus consultas, todos son el resultado de diferentes tipos de chatbots. Los chatbots continúan haciéndose cargo de las funciones de ventas, soporte y ayuda en la aplicación en todos los sitios web y aplicaciones.

La creciente popularidad de los chatbots permite una interacción más fácil de los clientes con las empresas. No es de extrañar el hecho de que los consumidores de diversos nichos comerciales estén cambiando cada vez más de las redes sociales tradicionales a las aplicaciones de mensajería impulsadas por Chatbots. La enorme popularidad de Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, iMessage, Slack y muchos otros es una prueba de cómo la mensajería de chat ofrece valor para las plataformas de redes sociales.

En muchos sentidos, la unión de las aplicaciones de mensajería social y los Chatbots está creando una situación en la que todos ganan para las empresas y sus clientes, así como para el público objetivo. A medida que los consumidores son más reacios a los anuncios y el contenido comercial, la promoción basada en ChatBot y las interacciones con los consumidores están demostrando ser más fructíferas y efectivas. Además, los chatbots crean un campo de juego nivelado tanto para las pequeñas empresas como para las grandes marcas comerciales, ya que implican un costo mucho menor que los anuncios tradicionales.

Abriendo camino a la personalización

Los consumidores son más propensos a responder a las marcas que pueden dirigirse a ellos personalmente y de manera más individualizada. A un consumidor no solo le gusta que lo llamen por su nombre sino también que le envíen mensajes que tengan en cuenta sus preferencias y disgustos. Los consumidores se sienten naturalmente atraídos por la experiencia de usuario personalizada simplemente porque siempre confían en marcas que tienen algo relevante que decir sobre sus elecciones y atributos personales. Los chatbots se ajustan a estos requisitos. Los chatbots, a diferencia de la comunicación unidireccional de los anuncios tradicionales, pueden personalizar la comunicación según el usuario y el contexto.

De múltiples maneras, los chatbots ayudan a facilitar la comunicación personalizada. En primer lugar, los Chatbots pueden hacer a los clientes preguntas aparentemente inofensivas y sencillas para tener una idea clara sobre los atributos de personalidad y la estructura mental general del cliente en la conversación. Aquí es donde los Chatbots pueden ayudar a realizar mejores conversiones comerciales y aumentar la participación del cliente.

A diferencia de los anuncios convencionales, simplemente haciendo preguntas como "¿Cuál es tu estación favorita?" o “¿Cuál es tu cocina favorita?” un ChatBot puede crear instantáneamente un estado de ánimo reconfortante para la audiencia. Lentamente, puede empujar a los clientes a revelar más información sobre sus preferencias específicas, elecciones, etc. Basado en este cuerpo de información, ChatBot puede sugerir productos, servicios, consejos, etc. apropiados.

Dado que los Chatbots ofrecen una gran oportunidad de personalizar todas y cada una de las experiencias de conversación en función de la información personal compartida por los usuarios, son más efectivos para dar forma a las decisiones de compra de los clientes.

Llegue a los usuarios directamente con contenido

Si te gusta el marketing de contenidos, los chatbots pueden desempeñar un papel importante para ayudarte a llegar a tu audiencia con el contenido directamente. Los chatbots se presentan como un excelente canal de marketing y distribución que le permite dirigirse a sus clientes con contenido y mensajes altamente personalizados.

A través de Chatbots, puede publicar el contenido de su sitio web, blogs, videos, infografías y otros tipos de contenido directamente para el público objetivo. Si puede usar una aplicación, por lo tanto, publicar correctamente con los mensajes de ChatBot, esto puede ayudar a mejorar enormemente la tasa de conversión.

Proporcione un excelente servicio y soporte al cliente

Todos sabemos que los clientes de hoy en día son un grupo informado y conocedor de la información a los que siempre les gusta estar informados sobre todo antes de tomar una decisión de compra. Naturalmente, debe mantenerse alerta con toda la información para satisfacer sus demandas.

El uso de Chatbots en este sentido puede quitarte la carga. Como la mayoría de las solicitudes y llamadas de soporte comunes requieren información similar o enfoques similares, los chatbots pueden manejar mejor las tareas de soporte repetitivas. Esto también garantizará una mayor eficiencia para el mecanismo de atención al cliente de la empresa, ya que los clientes tendrán que esperar menos para que se satisfagan sus necesidades de soporte.

Una herramienta robusta de análisis de datos

Los chatbots también pueden ayudar a las empresas a recopilar una gran cantidad de datos de los clientes y procesarlos aún más para obtener información relevante para impulsar la conversión comercial. Dado que el análisis de los datos de los clientes realmente puede tener un mayor impacto en el resultado de los esfuerzos de ventas y marketing, los mensajes de ChatBot se pueden utilizar como un conjunto de datos de clientes más relevantes.

Ahora se pueden crear chatbots con tecnología de inteligencia artificial para realizar un seguimiento del comportamiento de los clientes y los patrones de compra. Gracias a este conjunto de información relevante sobre los clientes y su comportamiento de compra, las empresas pueden realizar cambios en las decisiones de colocación de productos, marketing y ventas.

El exclusivo chatbot de marca es lo que está de moda ahora

Finalmente, se ha vuelto imperativo que los Chatbots tengan una personalidad propia distinta. Las marcas comerciales más exitosas en todos los nichos ahora tienen Chatbots que son conocidos por su presencia divertida, nombre pegadizo, apariencia, tono distintivo y varios otros atributos de personalidad.

Los gustos de Miss Piggy bot de Disney Entertainment se están convirtiendo cada vez más en algo. Tener una personalidad ayudó a estos bots a mezclarse con la presencia social de las marcas más fácilmente que nunca. Dichos bots personificados ayudan a un bot a mantener la conversación sincronizada con el valor comercial.

Conclusión

Casi no hay duda de que los chatbots van a ser el pilar de las técnicas de conversación empresarial. Ya sea para brindar soporte o para dar paso a mayores ventas y conversiones comerciales, los chatbots continúan teniendo una presencia dominante en las plataformas digitales y los canales de redes sociales.

Biografía del autor

Paul Osborne es director de tecnología en la empresa de desarrollo de chatbots Cerdonis Technologie LLC que ayuda a las empresas a desarrollar aplicaciones móviles rentables y para el usuario. Con más de 9 años de experiencia en la industria, le gusta compartir sus pensamientos, ideas y opiniones sobre diferentes tecnologías escribiendo un artículo.