6 formas de mejorar la experiencia del cliente con ChatGPT

Una economía global y una competencia adicional requieren que las empresas ofrezcan experiencias centradas en el cliente para atraer a un grupo limitado de usuarios. Desea destacarse de la competencia y brindar a sus clientes una experiencia estelar.

Afortunadamente, los avances recientes en inteligencia artificial (IA) ofrecen formas para que las empresas cambien la forma en que interactúan con los usuarios. Puede mejorar la experiencia del cliente con ChatGPT y otras herramientas de IA.

6 formas de mejorar su CX usando ChatGPT

ChatGPT puede mejorar el CX de varias maneras, incluida la personalización de la interacción, la mejora de la atención al cliente, el perfeccionamiento de las respuestas, la demostración de autoridad, la creación de oportunidades de autoservicio y la reducción de la rotación. Estas son las formas de mejorar la experiencia del cliente con ChatGPT.

1. Personalice las interacciones.

Probablemente haya leído estudios sobre la importancia de personalizar las interacciones con los clientes. McKinsey compartió recientemente cómo la personalización impulsa el rendimiento. Las empresas de rápido crecimiento obtienen alrededor de un 40 por ciento más de sus ingresos de las interacciones personalizadas que sus competidores.

ChatGPT ofrece algunas ventajas claras para las pequeñas empresas al aprovechar el aprendizaje automático para analizar el comportamiento del cliente a lo largo del tiempo y luego ofrecer soluciones adaptadas a cada individuo.

Ponte en los zapatos del cliente. ¿Se sentiría más valorado y comprendido si lo saludan por su nombre y se considera su comportamiento de compra anterior? Cuando los compradores se sienten escuchados, es más probable que se vayan satisfechos.

2. Mejorar el soporte.

Cuando su empresa automatiza tareas repetitivas, libera tiempo para la creatividad y más interacciones individuales con los clientes. Por ejemplo, utilizar un chatbot para responder preguntas que el servicio de atención al cliente recibe repetidamente ayuda a refinar los procesos y ahorrar tiempo. La experiencia del cliente con ChatGPT puede manejar las preguntas frecuentes; luego, las consultas fuera del alcance de las preguntas frecuentes se enrutan a un agente en vivo.

ChatGPT puede cubrir consultas sobre seguimiento de pedidos, problemas básicos de la cuenta, recomendación de productos y resolución de problemas básicos. Los equipos de soporte brindan una mejor experiencia al cliente con ChatGPT al enfocarse en otros aspectos del servicio al cliente. La IA reduce la carga de trabajo de todo el equipo de soporte.

ChatGPT también puede hablar con varios clientes a la vez, lo que reduce los tiempos de espera para hablar con un agente. A medida que su negocio crece, la atención al cliente se vuelve más escalable.

Puede responder preguntas de muchas partes interesadas sin aumentar la carga de trabajo de su equipo a niveles inmanejables o aumentar los tiempos de respuesta. Por ejemplo, es posible que tenga algunas temporadas altas, como las vacaciones. En lugar de contratar trabajadores temporales, podrá cubrir las consultas adicionales fácilmente.

Las computadoras no necesitan dormir o descansar. Tendrá bots listos para responder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejorando la CX y manteniendo a las personas en su sitio en lugar de rebotar hacia un competidor.

3. Refinar las respuestas.

Una ventaja de la experiencia del cliente con ChatGPT es que el software está en modo de aprendizaje continuo. Cuanto más conversa el cliente con el sistema, mejor aprende a responder, refinando las respuestas y encontrando la mejor información para satisfacer las necesidades del individuo.

Las empresas, como los bufetes de abogados, pueden crear un depósito de investigaciones y documentar precedentes para ahorrar tiempo y trabajar con más clientes.

Las empresas pueden extraer información de la base de datos y analizar formas de mejorar los tiempos de respuesta, las respuestas y las políticas. Esfuércese por mejorar constantemente la satisfacción del cliente con las herramientas y los datos disponibles en la era moderna.

4. Conviértete en una Autoridad.

Los creadores de ChatGPT afirman que el sistema es una autoridad en temas. Si bien hay margen de mejora, lo que hace bien el software es acceder a los detalles con un solo clic del mouse. En lugar de depender de la capacitación de agentes en vivo, su sistema ya tendrá las respuestas disponibles para los clientes. Reducirá la cantidad de errores cometidos durante las conversaciones y se establecerá como una autoridad en su campo.

Sin embargo, la experiencia del cliente con ChatGPT adquiere un tono diferente al de los humanos. Tenga en cuenta que las conversaciones pueden parecer un poco cortantes y forzadas cuando conversa con una computadora. Trabaje para entrenar su software en la voz del estilo de su marca.

5. Cree oportunidades de autoservicio.

La pandemia y las comodidades de la era digital se han combinado para crear personas que prefieren no tener interacciones humanas. Algunos tipos de personalidad evitan hablar con los demás tanto como sea posible. Las opciones de autoservicio son muy deseadas por muchos.

Use ChatGPT para descubrir nuevas ideas de marketing y extraer de las bases de datos para ver lo que más quieren los clientes. ¿Cuáles son las tendencias actuales? ¿Cómo puede ofrecer a los compradores la oportunidad de atender algunas de sus necesidades sin tener que esperar la respuesta de un agente?

La computadora puede guiar al cliente para que actualice su cuenta, configure el envío automático de artículos populares y elija la configuración del software. Si se despiertan en medio de la noche y quieren ajustar su cuenta, la máquina puede hacerlo por ellos.

6. Reduzca la rotación de clientes.

En la encuesta de Zendesk de 2023, el 64 % de los clientes dijeron que quieren un bot que les brinde el mismo servicio que un ser humano. Si el bot no cumple con sus expectativas, los clientes se sienten ignorados y considerarán irse por una opción diferente.

Aproveche la inmediatez y los rápidos tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente con ChatGPT y mantenga satisfechos a sus clientes actuales. Un cliente satisfecho tiende a quedarse con una marca si no hay otros cambios importantes. Reducirá la rotación de clientes y aumentará los ingresos a medida que ingresen nuevos clientes.

¿Debería mejorar la experiencia del cliente con ChatGPT?

Los chatbots mejoran la CX al involucrar al usuario en una conversación inmediata y brindar soluciones. Personalizará la interacción, mejorará la atención al cliente, refinará las respuestas, mostrará autoridad, creará oportunidades de autoservicio y reducirá la rotación.

Una respuesta rápida y bien informada ayuda a los clientes a sentirse valorados y comprendidos. ChatGPT y software similar mejorarán con el tiempo, creando experiencias superiores para los clientes y llevando a las empresas al siguiente nivel para que el liderazgo pueda concentrarse en el crecimiento y agregar valor creativo a sus marcas.