El impacto de ChatGPT en el marketing: 20 expertos nos dicen qué esperar

En una publicación de blog de marzo de 2023, el fundador de Microsoft, Bill Gates, describió ChatGPT como "el avance tecnológico más importante desde la interfaz gráfica de usuario" más de 40 años antes.

Como resultado, predice grandes cambios en el trabajo, la educación, los viajes, la atención médica y la comunicación.

La rápida evolución no es menos profunda para los especialistas en marketing. En solo unos pocos meses, la herramienta impulsada por IA ha encontrado casos de uso para todo, desde PPC hasta marketing por SMS y mucho, mucho más.

Entonces, ¿qué depara el futuro para los equipos encargados de crear las comunicaciones que venden nuestros productos y servicios? ¿ChatGPT revolucionará toda la industria del marketing? ¿O sus elevadas expectativas volverán a la tierra, dejándolo como otra herramienta útil, pero no líder mundial, como la publicidad programática?

Para obtener un poco de claridad entre los rumores, le preguntamos a más de 20 expertos sobre cómo influirá ChatGPT en cuatro áreas de preocupación para los especialistas en marketing. Esto es lo que nos dijeron.

Cómo ChatGPT impactará en el marketing

Los especialistas en marketing que adopten ChatGPT pronto verán cambios radicales en las palabras, los datos y los procesos que utilizan. Estas son algunas de las formas más importantes en que los expertos predicen que ChatGPT afectará el marketing general.

Acelere la canalización de contenido

Primero está el contenido, que ChatGPT puede crear rápidamente para ayudar a los especialistas en marketing a ejecutar campañas de manera más eficiente.

Esto incluye el contenido del blog, así como las publicaciones en las redes sociales (aunque advertimos contra su uso para escribir el contenido de su blog, más sobre eso más adelante).

"¿La mejor parte? No lo reemplazará, sino que trabajará junto a usted, como una especie de asistente de marketing”, agregó Hayley Mollett, coordinadora de marketing de la firma de servicios de TI Better-IT.

Sin embargo, Tasos Banioras, gerente de marketing digital de la agencia de marketing digital Tab.gr, advirtió que los especialistas en marketing aún deben aplicar el pensamiento crítico al evaluar el contenido y las ideas generadas por IA.

“De lo contrario, todos los especialistas en marketing terminarán con ideas iguales o similares”, dijo.

En cambio, los especialistas en marketing deberían pensar en ChatGPT como una herramienta complementaria para la creación de contenido. Al usar ChatGPT para generar ideas e inspiración, los especialistas en marketing pueden asegurarse de que su contenido sea útil, único y humano.

Haga que los datos y los análisis sean más útiles

A continuación, la capacidad de ChatGPT para analizar datos y generar información será increíblemente útil para los equipos de marketing.

“Puede ayudar a identificar tendencias, predecir el comportamiento del consumidor y personalizar los mensajes de marketing hasta un punto que antes era imposible”, dijo Kacper Rafalski, líder del equipo de generación de demanda de la consultora digital Netguru.

Carlos Barros, director de marketing del proveedor de POS Epos Now, estuvo de acuerdo y señaló que ChatGPT puede proporcionar aún más información sobre los productos y servicios de una marca, mientras que Chris Morris, fundador de la agencia de marketing digital Shoo Social Media, señaló que puede analizar el cliente. datos como historial de compras, comportamiento de navegación y datos demográficos para generar recomendaciones personalizadas.

También es una herramienta útil de investigación de mercado.

“ChatGPT puede analizar los comentarios de los clientes y el sentimiento de las redes sociales para ayudar a las empresas a obtener información sobre el comportamiento del consumidor y las tendencias del mercado”, agregó Morris.

Mejorar la experiencia del cliente

Además, Marc Hardgrove, CEO de la plataforma de SEO The Hoth, señaló que la herramienta de IA permite a los especialistas en marketing crear chatbots personalizados, lo que cambiará la forma en que las marcas se comunican con los clientes. Eso incluye la automatización de las respuestas de la marca a consultas y solicitudes básicas.

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“Con su capacidad para generar respuestas similares a las humanas, ChatGPT puede ayudar a las empresas a interactuar con sus clientes en tiempo real, brindar recomendaciones personalizadas y ofrecer una experiencia de cliente más fluida”, agregó Rahul Vij, director ejecutivo de la agencia de marketing digital WebSpero Solutions.

Esto podría mejorar la satisfacción y la retención del cliente, lo que generaría un aumento de las ventas, señaló Dmytro Sokhach, fundador de la firma de desarrollo empresarial Admix Global.

Acaba con las tareas repetitivas

De manera similar, ChatGPT puede simplificar tareas rutinarias adicionales en ventas y marketing, como la generación y el cuidado de clientes potenciales, así como la administración de redes sociales.

Esto, señaló Alexander Hollingsworth, asociado de marketing de SEO en la agencia digital Oyova, "[libera] tiempo para que los especialistas en marketing se centren en iniciativas más estratégicas".

Cómo ChatGPT afectará el marketing de las pequeñas empresas

Para las pequeñas empresas en particular, ChatGPT será una herramienta bienvenida ya que estas marcas generalmente tienen recursos más limitados.

De hecho, Milosz Krasinski, director gerente de la firma de consultoría web Chilli Fruit, lo llamó “una herramienta para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a superar el ruido y destacarse en un espacio digital abarrotado”.

Aquí hay algunas formas específicas en que los expertos predicen que ChatGPT afectará el marketing de las pequeñas empresas.

Crecer a través de la automatización

Similar al marketing en general, ChatGPT puede ayudar a las pequeñas empresas a automatizar las tareas rutinarias para que puedan concentrarse en el marketing, el desarrollo de productos y la planificación estratégica.

“Al usar ChatGPT, las PYMES no solo pueden mejorar su eficiencia operativa, sino también mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento de su negocio”, dijo Banioras.

No hay sorpresas aquí: esto también incluye el servicio al cliente, que ayuda a las marcas a responder preguntas rápidamente y construir relaciones.

“ChatGPT puede ser particularmente beneficioso para las pequeñas empresas, ya que puede ayudarlas a nivelar el campo de juego con competidores más grandes al brindar una experiencia de cliente de alta calidad a un costo menor”, ​​dijo Vij. “Al usar ChatGPT, las pequeñas empresas pueden simplificar muchas de sus interacciones de servicio al cliente, liberando tiempo y recursos que pueden usarse para enfocarse en otras áreas del negocio”.

Obtenga información sobre los clientes a escala

ChatGPT también puede analizar los datos de los consumidores, lo que permite a las pequeñas empresas comprender mejor a sus clientes.

“Al saber qué contenido resuena con los clientes, las pequeñas empresas pueden crear estrategias de marketing más efectivas”, agregó Krasinski.

Esto puede ser útil para identificar a su público objetivo, personalizar sus mensajes de marketing o buscar nuevas oportunidades de marketing. Pero no debería ser el único recurso en el que confíe cuando se trata de conocer a sus clientes. Por ahora, ChatGPT no incluye información posterior a 2021, por lo que podría faltar una parte más grande de la imagen cuando se trata de recomendaciones o ideas. Obtenga más información sobre los pros y los contras de ChatGPT para marketing aquí.

Cómo afectará ChatGPT al marketing de contenidos

Cuando se trata de creación de contenido, Michelle Burson, presidenta de la agencia de marketing digital MarComm, sugirió comparar ChatGPT con la imprenta.

“Muchos creían que haría quebrar a las imprentas, pero no fue así”, dijo. “Más bien, la imprenta permitió a los impresores trabajar más rápido, de manera más eficiente y a un costo menor”.

Con eso en mente, aquí hay algunas formas en que los expertos anticipan que ChatGPT tendrá un impacto en el marketing de contenido.

Fomentar la ideación

Si bien los especialistas en marketing pueden tener dificultades para generar ideas y palabras clave por su cuenta y, por lo tanto, perder tráfico y clientes potenciales del contenido resultante, ChatGPT es una herramienta útil para generar ideas sobre nuevos temas, así como para recopilar datos.

Además, ChatGPT puede identificar brechas en el contenido existente, agregó Rafalski.

“Revisar páginas de información lleva mucho tiempo”, señaló Mollett. "Escribir un tema, algunos puntos y hechos clave, y ChatGPT mostrar toda la información necesaria es genial".

Pero nuevamente, es importante verificar ChatGPT ya que la información no será la más actualizada. ChatGPT y otras herramientas de IA deben usarse como punto de partida para construir.

Publica contenido más rápido

ChatGPT puede ayudar a los especialistas en marketing a generar ideas de contenido de manera rápida y eficiente. Esto abarca toda la gama, desde actualizaciones de redes sociales hasta descripciones de productos y boletines por correo electrónico, y todo en cuestión de segundos.

"Las respuestas consolidadas y la velocidad de ChatGPT son una verdadera ventaja cuando se trata de crear contenido útil de una manera más eficiente", dijo Aissa Djalo de la agencia creativa Tiny Giants.

ChatGPT también puede crear rápidamente contenido adaptado a audiencias específicas.

“Al alimentar a ChatGPT con información sobre un público objetivo o un segmento de clientes, puede generar contenido que sea más relevante y atractivo para ese grupo específico”, dijo Zaira Céspedes, ejecutiva de SEO de la agencia de marketing digital GA Agency.

Y, al usar ChatGPT para el contenido, las marcas pueden mantener un cronograma de publicación más consistente y establecerse como líderes de opinión, agregó Morris.

Requerir las indicaciones correctas

La clave es usar las indicaciones correctas de ChatGPT.

Eso es según V. Michael Santoro, fundador de la firma de marca en línea Brand Velocity, quien dijo que los usuarios deben seguir un proceso muy parecido a la optimización de los resultados de búsqueda.

“Lo importante es instruir a ChatGPT para que produzca el contenido con la voz y el estilo de escritura correctos según la marca y el mensaje”, agregó. “Muchos usuarios nuevos de ChatGPT simplemente solicitan este tipo de información, por ejemplo, 'Escribe una publicación en las redes sociales sobre ____________'. Si bien el contenido puede ser preciso, es posible que no se alinee con la forma en que desea que se perciba su marca en el mercado”.

Ser consciente de los desafíos

Otro punto importante es adoptar ideas de ChatGPT, pero no copiarlas y pegarlas.

Eso se debe a que ChatGPT puede proporcionar la misma información a otros usuarios, lo que podría resultar en plagio o problemas de derechos de autor, dijo Santoro.

Además, los usuarios siempre deben verificar los datos generados por ChatCPT con fuentes confiables.

“Es importante tener en cuenta que ChatGPT sigue siendo un modelo de aprendizaje automático, por lo que la supervisión y la edición humanas siguen siendo cruciales para garantizar que el contenido generado sea preciso, apropiado y coherente con la voz y los valores de una marca”, dijo Cespedes.

O, como dijo Vladislav Podolyako, CEO de la plataforma de correo electrónico Folderly, no hay garantías de que las respuestas generadas por ChatGPT no incluyan errores de hecho.

“No es un problema cuando preguntas qué receta de pastel sabe mejor”, dijo. “Pero el problema se vuelve crítico cuando una de las recetas contiene veneno para ratas en lugar de azúcar”.

Eso significa que los sitios web con información comprobada en la que los usuarios pueden confiar serán recompensados ​​por los motores de búsqueda.

Apoyar a los escritores humanos

También está la cuestión de si ChatGPT eventualmente reemplazará a los escritores humanos.

Por su parte, Burson dijo que ChatGPT no puede reemplazar la experiencia humana ni las capacidades humanas.

Sin embargo, la sabiduría predominante parece ser tratar a ChatGPT como una herramienta complementaria.

“Si bien demasiada automatización puede debilitar el toque humano que atrae a los clientes, incorporarlo inteligentemente en una estrategia de marketing general puede generar dividendos y distinguir a las marcas de su competencia”, dijo Jason Tan, fundador del asistente de LinkedIn Engage AI.

“Los especialistas en marketing tienen la emocionante oportunidad de desbloquear el potencial de la IA, pero comprender qué funciona mejor requiere lograr un equilibrio entre utilizar la tecnología y permitir que el ingenio humano ocupe un lugar central”.

Cómo afectará ChatGPT a la búsqueda de Google

Finalmente, espere ver grandes cambios tanto en la forma en que los motores de búsqueda clasifican el contenido como en la forma en que las marcas se optimizan para los SERP.

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El contenido generativo puede ser penalizado

Los especialistas en marketing que utilizan contenido generado por IA deben tener en cuenta que puede perjudicar su clasificación, ya que Google puede detectar este contenido y penalizar a los sitios web en consecuencia, dijo Tatevik Baghdasaryan, comercializador de contenido de la firma de IA SuperAnnotate.

Luke Glassford, director de marketing de la consultora Gambit Partners, estuvo más o menos de acuerdo y señaló que ChatGPT dará como resultado contenido automatizado producido a gran escala.

“La capacidad de Google para identificar y recompensar el contenido real y desalentar el uso de contenido de IA durante el próximo año probablemente determinará el futuro de la web”, agregó.

Si el gigante de las búsquedas no puede detener la ola de contenido de IA en las SERP, Glassford espera que la calidad del contenido en Internet continúe deteriorándose.

La experiencia, la autoridad y la confiabilidad se vuelven primordiales

En lugar de simplemente publicar contenido producido por IA, las marcas deben centrarse en contenido específico de nicho de nivel experto que genere confianza y autoridad con Google.

“Google quiere que las empresas desarrollen una autoridad temática para clasificar el contenido”, dijo Santoro. “Autoridad temática significa producir una gran cantidad de contenido para cubrir el nicho y lograr autoridad.

Esto puede ayudar a las marcas a mejorar su clasificación. También lo hará el uso de ChatGPT como herramienta de análisis de datos para optimizar el contenido.

“ChatGPT puede ayudar a las empresas a optimizar su contenido para los motores de búsqueda e incluso generar metadescripciones y etiquetas de título”, agregó Hollingsworth.

Rajan Ad, director ejecutivo del centro de investigación Magical Media Studio, señaló que agregar ChatGPT a su estrategia de SEO ayudó a aumentar las clasificaciones en un 25 %.

Según Vij, ChatGPT también puede ayudar en los esfuerzos de optimización al "brindar respuestas naturales y conversacionales que coincidan con las consultas de búsqueda de los usuarios".

El uso de respuestas de ChatGPT puede abrir oportunidades de optimización cuando se combina con la experiencia y la autoridad de escritores humanos.

Los factores de clasificación se reorganizan

Podolyako señaló que Google usa la profundidad de la cobertura temática y la cantidad de contenido, entidades e interconexiones como favor de clasificación.

“Sin embargo, la asequibilidad del contenido conducirá inevitablemente a una inflación de estos factores, ya que serán muy fáciles de manipular”, agregó. “Es por eso que creo que Google cambiará hacia la autoridad como factor de clasificación”.

Eso significa que la calidad y la cantidad de backlinks y citas serán mucho más importantes en el futuro.

Mejor comprensión de la intención del usuario

Mientras tanto, ChatGPT puede ayudar tanto a las marcas como a Google a comprender mejor la intención de un usuario detrás de cada búsqueda y ofrecer resultados más relevantes (o clasificarse mejor para dichas consultas).

“Los algoritmos de búsqueda de Google ya están utilizando tecnologías de IA para ofrecer resultados de búsqueda más relevantes y personalizados”, dijo Gavin Duff, jefe de digital en la agencia digital Friday Agency. “ChatGPT y otras tecnologías de inteligencia artificial pueden mejorar aún más la experiencia de búsqueda al ofrecer resultados más precisos y personalizados”.

La versión experta de ChatGPT en Marketing

Hay demasiado polvo sin resolver para conocer el impacto total que tendrán las herramientas de IA como ChatGPT en el marketing. Pero si escuchas a las personas inmersas en la evolución, algunos temas toman forma:

• La automatización es un caso de uso inmediato e importante para ChatGPT.
• ChatGPT tiene varios usos en la creación de contenido, pero siempre esté atento a lo que sugiere.
• Google está aprovechando la IA para mejorar la experiencia de búsqueda, pero puede penalizar su uso en el contenido.
• Puede usar ChatGPT para automatizar parte de la experiencia del cliente, pero no espere que reemplace las interacciones humanas reales.

Obtenga más información sobre el impacto de la IA en el marketing en nuestra guía >> La guía de emergencia para la IA en el marketing.