Cómo limpiar su lista de correo electrónico (y por qué necesita una limpieza regular)

Después de todo el tiempo y el esfuerzo que dedica a crear y hacer crecer una base de suscriptores, puede ser desalentador escuchar que ahora tiene que limpiar su lista de correo electrónico. Al limpiar su lista, eliminará a las personas que pensó que querrían comprarle, convertirse en parte de su comunidad y compartir su negocio con otros.

¿Es eso realmente cierto, sin embargo? ¿De qué sirven los clientes potenciales antiguos si, con el tiempo, su compromiso disminuye? Además de eso, al acumular clientes potenciales antiguos, en realidad está afectando su reputación de remitente de correo electrónico, un puntaje que afecta todas sus otras métricas de correo electrónico. ¿Vale la pena quedarse con algunos "quizás"?

La creación de correo electrónico en aras de los números no es una práctica que desee continuar si desea tener una lista de correo electrónico saludable. Entonces, analicemos algunas cosas clave que querrá saber cuando su lista de correo electrónico tenga algunas telarañas. En esta publicación, veremos por qué es importante limpiar su lista, cuándo sabrá que es hora de limpiar y, finalmente, los pasos a seguir para hacerlo.

Razones para luchar por una lista de correo electrónico limpia

A estas alturas, es probable que haya escuchado todo acerca de por qué debería hacer crecer su lista de correo electrónico. De hecho, es posible que esté orgulloso de la base de suscriptores que ha podido reunir. Ahora, la mejor manera de mantener esa motivación y crecimiento es mantenerlo optimizado para el compromiso.

Una lista de correo electrónico estancada o infestada de bots es peor que no tener ninguna lista. Sí, lo leiste bien. Entonces, una vez que tenga un buen sistema para atraer visitantes y registrarlos como suscriptores, debe programar limpiezas frecuentes de su lista. He aquí por qué el mantenimiento del correo electrónico beneficiará a su lista:

Mantenimiento de la reputación del remitente

Su reputación de remitente, también conocida como reputación de IP o puntaje de IP, es lo que evalúan los proveedores de correo electrónico como Gmail cuando filtran el correo electrónico para enviarlo al correo no deseado o a la bandeja de entrada principal. Si no está seguro de cuál es su reputación de remitente, puede consultar sitios web como senderscore.org. Debe esforzarse por obtener una puntuación de 90 o superior.

Para evitar que la reputación de su propiedad intelectual se convierta en el villano que se interpone entre usted y sus ventas, deberá evitar ciertos errores, como hacer crecer su lista de forma indiscriminada. Otros errores comunes que cometen los especialistas en marketing al hacer crecer y nutrir las listas de correo electrónico son:

• Permitir errores ortográficos al recopilar correos electrónicos
• Compra de correos electrónicos
• Envío de contenido de mala calidad.
• no ser consistente

Para evitar cualquier problema con su puntaje de IP, debe tratar su lista como si fuera una posesión preciada. Límpielo y manténgalo para que conserve su valor en los años venideros.

Mejorar la tasa de rebote

Al enviar un correo electrónico, puede ver una estimación aproximada de la salud de su lista mirando la tasa de rebote. Esta es una métrica que le muestra cuántos de sus correos electrónicos nunca encontraron la dirección a la que fueron enviados, ya sea porque ya no existe, porque el usuario la abandonó o porque estaba mal escrita cuando se recopiló. Pruebe la limpieza de la lista de correo electrónico para limpiar los contactos que están causando rebotes. Esto mejorará inmediatamente su tasa de rebote para mantener segura la puntuación de IP de su lista.

Aumentar la capacidad de entrega

La capacidad de entrega es la métrica que mide la capacidad que tienen sus correos electrónicos para llegar a las bandejas de entrada de sus suscriptores. Puede verificar la capacidad de entrega de cada campaña al observar cuántas se entregaron versus cuántas rebotaron. Hay algunas cosas que afectan negativamente la capacidad de entrega del correo electrónico, por ejemplo:

• Envío de correo electrónico desde una dirección de correo electrónico de dominio gratuito
• Evitar que los usuarios se den de baja al no hacerlo accesible
• Envío de correos electrónicos que no obtienen participación
• Usar acortadores de URL como bitly

Al limpiar su lista, es probable que aumente el compromiso general de sus campañas de correo electrónico y evite afectar su capacidad de entrega.

Optimización de los costes de gestión del correo electrónico

La mayoría de las herramientas de administración de correo electrónico le cobran según el tamaño de su lista. Si está pagando por esa lista más grande, debería ser para que pueda aprovecharla al máximo. Cuando está repleto de clientes potenciales antiguos, sus costos aumentan, pero sus tasas de conversión disminuyen. Si alguna vez hubo un momento para hacer sonar una alarma en su equipo de marketing, sería este.

A medida que trabaje para lograr una lista de correo electrónico limpia, comenzará a ver cómo el costo de administrarlos se vuelve más adecuado a su presupuesto y más eficiente para sus objetivos de ventas.

Señales de que necesita limpiar su lista de correo electrónico‌

Su reputación de remitente es una forma de ver cómo le está yendo a su lista de correo electrónico, pero como mencionamos anteriormente, este puntaje puede revelar más problemas que solo los correos electrónicos. También puede ser una falta de consistencia o un signo de contenido de baja calidad. Las limpiezas regulares son importantes, ya sea que vea o no signos de angustia en su lista de correo electrónico, pero un mayor número de cancelaciones de suscripción e informes de spam son dos señales de alerta rastreables que debe tener en cuenta. Entonces, ¿cómo sabes si necesitas o no limpiar tu lista de correo electrónico? Aquí hay algunas señales de que su lista necesita mantenimiento:

Su tasa de rebote ha aumentado

Con cada campaña que envíe, debe analizar el rendimiento no solo de cuántas personas la abrieron (su tasa de apertura), sino también de cuántos rebotes obtuvo. Si está recibiendo más rebotes, puede que sea el momento de echar un vistazo a las direcciones que muestran problemas y averiguar por qué.

Puede que se pregunte si debería eliminarlos todos de inmediato y deshacerse del problema por completo, pero hay razones para esperar. Lo que pasa con la tasa de rebote es que hay dos tipos diferentes de rebotes, fuertes y suaves.

Tipos de rebotes de correo electrónico

No todos los rebotes de correo electrónico ocurren por las mismas razones. Los rebotes duros son de los que debes deshacerte. Estos son rebotes que no se van a arreglar. Tal vez la dirección de correo electrónico no existe o se eliminó de forma permanente. Los rebotes suaves son aquellos que tienen problemas temporales. Tal vez el destinatario no tenga almacenamiento o tenga problemas para obtener un archivo que adjuntaste. Cuando los servidores de correo electrónico ven un rebote, generalmente intentan reenviar el correo electrónico unos días después.

Entonces, ¿cómo sabes qué es un rebote decisivo y cuál es uno al que deberías darle una segunda oportunidad? tu no Es por eso que lo más común es no eliminar todas las direcciones de correo electrónico que rebotan, sino controlarlas. Si siguen rebotando semana tras semana, deséchelos.

Tasa de rebote buena versus mala

Si no está eliminando los rebotes de inmediato, ¿cómo mantiene una buena tasa de rebote? Todo depende de lo que sea una tasa de rebote "buena", ¿verdad? Al igual que la tasa de clics, lo que es aceptable y lo que no depende principalmente de su industria y la cantidad de clientes potenciales que genera todos los días.

En general, debe tratar de mantener su tasa por debajo del 3%, por lo que si ve un aumento en los rebotes pero todavía está por debajo de esa marca, vigílelo y elimine a los infractores reincidentes más tarde. Si se encuentra en un estado urgente en el que su tasa de rebote ha alcanzado el 8 % o más, entre en modo de crisis y comience a limpiar.

Sus tasas de apertura y de clics han bajado

Si su compromiso, medido en gran medida por las tasas de apertura y de clics, es bajo, su lista podría estar viendo los resultados de los problemas con su lista. La mejor manera de retomar el rumbo es dedicar tiempo a tratar de descubrir exactamente qué está causando la caída en el compromiso. Pero si tiene poco tiempo, comience a solucionar la pérdida de compromiso realizando una limpieza completa y aborde sus otras métricas al mismo tiempo.

Al considerar el panorama general, dado que cualquier caída en el rendimiento del correo electrónico puede traducirse directamente en una caída en los ingresos, tiene sentido mantener su lista lo más libre de problemas posible.

Tienes suscriptores de bots

Hay algunas maneras de saber que su lista ha sido invadida por un robot de spam, que puede estar agregando correos electrónicos de otros lugares en Internet. Algunos incluso pueden hacer que parezca que su lista está funcionando bien, pero al mirar más de cerca, revelan que algo está mal. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Aumento de registros (especialmente aquellos que vienen en lotes, con solo unos segundos de diferencia)
• Disminución en la tasa de apertura (caída significativa en un corto período de tiempo)
• Direcciones de correo electrónico no deseadas (correos electrónicos con nombres de dominio extraños)
• Direcciones de correo electrónico recién agregadas que difieren de su audiencia (corporativa si es una marca de empresa a consumidor (B2C) o personal si es una empresa de empresa a empresa (B2B))
• Un aumento en las suscripciones con dominios extranjeros
• Aumento de bajas
• Aumento de las denuncias de spam

Si se da cuenta de que tiene direcciones agregadas por bots o registros falsos, no entre en pánico. Puede recuperar su lista restregándola con los pasos que explicaremos en la siguiente sección.

Cómo obtener una lista de correo electrónico limpia paso a paso

Los beneficios de una lista de correo electrónico limpia son casi tan variados y amplios como los de tener una en primer lugar. Entonces, una vez que esté convencido de que le gustaría comenzar a programar lavados de manos en el calendario de su equipo de marketing, esto es lo que hará para lograr una limpieza eficiente. Comience con una limpieza calculada, luego pase a medidas de limpieza más drásticas y finalmente vuelva a involucrar su lista para mantener la mayor cantidad posible de clientes potenciales.

1‌. Haz una limpieza preliminar

Al igual que con una casa, antes de hacer una limpieza profunda, desea ordenar. Deshazte de las cosas más obvias que están por ahí y que realmente no deberían estar ahí. ¿Qué significa esto cuando se trata de sus suscriptores? Encuentre segmentos no utilizados y cosas que ya no son necesarias.

Verifique los contactos que tiene en varias listas activas, verifique la fecha del último envío en cualquier lista y elimínelos si son demasiado antiguos. Esto comenzará a asegurarse de que todo se alinee con su organización actual para el marketing por correo electrónico y no esté demasiado desactualizado.

Además, elimine direcciones de roles como [email protected] o [email protected]. Si es posible, solo busque un punto de contacto personal para los clientes.

2. Segmenta tu lista

Para una lista de correo electrónico limpia, segmente sus suscriptores de correo electrónico en tres grupos principales: los que lo aman y abren sus correos electrónicos casi siempre, los que abren a veces y los que casi nunca interactúan. Luego, acérquese a cada grupo de manera diferente.

Tu grupo comprometido

Para esta limpieza, querrás dejar este segmento solo. Ya están mostrando un buen compromiso y parecen satisfechos. Definitivamente puede volver a esto más tarde e intentar mejorar su rendimiento aún más, pero por ahora, deje que este segmento establezca el estándar de cómo quiere que se vea el resto.

tu grupo medio

A continuación, diríjase a aquellos que abren sus correos electrónicos a veces. ¿Qué significa si solo algunos correos electrónicos provocan compromiso? Hay algo en tu contenido que no coincide exactamente con lo que están buscando. Cuando intente solucionarlo, puede realizar cambios sutiles y ejecutar pruebas A/B, enviando diferentes variaciones de la misma campaña a dos grupos dentro de este segmento y viendo cuál funciona mejor. También puede probar la hora del día, la frecuencia de los correos electrónicos o simplemente preguntarles sus preferencias con una encuesta.

Si está buscando algo rápido que pueda marcar una gran diferencia, solicite a los suscriptores de esta lista que lo agreguen a sus contactos. Evitará que los correos electrónicos se conviertan en spam y permitirá más oportunidades de participación al ir directamente a la bandeja de entrada que abren todas las mañanas.

Tu grupo desconectado

Entonces, tienes una lista de personas a las que realmente no les importa tu contenido, o al menos eso es lo que parece, por la forma en que interactúan con él. No se apresure a desecharlos y eliminarlos para concentrarse en los más comprometidos. Todavía podría haber algo que puedas hacer. Si no están mirando tus correos electrónicos, podría ser porque nunca llegaron a su bandeja de entrada. Entonces, ¿cómo eliminas a los que los ven y deciden ignorarlos?

Vuelve a este segmento después de que hayas terminado tu limpieza. Si envía algunas campañas y ve cambios, elija aquellas que están regresando y muévalas al primer o segundo segmento. En cuanto a los que no están interesados, ha hecho lo que ha podido, por lo que puede eliminarlos. Sin embargo, antes de hacerlo, dales una última oportunidad enviándoles un correo electrónico de despedida que diga algo como:

“Nos dimos cuenta de que ya no estás interesado en nuestros correos electrónicos. Si ese es el caso, vamos a borrar su correo electrónico de nuestra lista. Si nos equivocamos y desea permanecer suscrito, ¡háganoslo saber! Responda a este correo electrónico y nos mantendremos conectados. Si no, adiós y gracias por los buenos momentos”.

Finalmente, manténgase fiel a su palabra y elimínelos de la lista después de una o dos semanas si no responden.

3‌. Implementar un recordatorio de permiso

Para mantener una lista de correo electrónico limpia, para todos los correos electrónicos en el futuro, agregue una línea en la parte superior para recordar a los suscriptores que optaron por recibir estos correos electrónicos y por qué. Esto puede dar a los lectores la oportunidad de evaluar por qué reciben este correo electrónico y evitar que lo denuncien como correo no deseado. También puede ayudarlos a decidir si quieren seguir recibiendo este tipo de correo electrónico.

Esto es excelente porque ayuda a las personas a darse de baja cuando creen que ya no necesitan este contenido. Las cancelaciones de suscripción en buena medida son realmente buenas para su lista. Es como un Roomba, limpiando mientras te ocupas de los negocios.

Los recordatorios de por qué está suscrito a una lista hacen maravillas para evitar que los usuarios se den de baja. La mayoría de las veces, los lectores solo quieren saber que no fueron agregados por algún bot. Si están recibiendo un correo electrónico, les gustaría que sepas que lo encontraron útil en algún momento y que podría volver a hacerlo más adelante.

4. Aborda tus rebotes

Use etiquetas para comenzar a rastrear sus rebotes. Cree una etiqueta para todas las direcciones que se recuperan cuando envía un correo electrónico e identifica las que causan problemas constantemente. Si es posible, guarde cualquiera que rebote debido a errores ortográficos obvios. Si tiene otras formas de contacto para estos clientes potenciales, comuníquese con ellos y pregúnteles si tienen información actualizada y aún les gustaría recibir contenido de usted. Finalmente, elimine cualquiera que su proveedor de correo electrónico recomiende para su eliminación.

5‌. Vuelve a atraer a tu audiencia con una campaña

Vuelve a tus segmentos y acércate a ese segundo grupo, el que es tibio con tu contenido. Vuelva a involucrarlos con una campaña activa. También puede intentar esto con el tercer grupo, si no ha terminado de limpiarlos. Hay algunas formas de atraer a las personas en su lista para que recuerden por qué se registraron en primer lugar, como el correo electrónico de despedida que vimos anteriormente, pero también puede intentar ofrecer un descuento exclusivo y medir el interés de ese segmento.

6. Ofrezca la opción de darse de baja frente a darse de baja

¿Qué pasaría si pudiera obtener un último "sí" antes de que un suscriptor esté totalmente convencido de que se va? Ofrecer opciones puede ser su gracia salvadora. En su último correo electrónico a un suscriptor que no interactúa con sus correos electrónicos, ofrézcale la opción de recibir solo algunos correos electrónicos. Después de todo, probablemente se registraron por una razón y, a veces, si les ofreces correos electrónicos menos frecuentes o solo para recibir ciertos tipos de contenido, volverás a encender la chispa.

¿Qué tipo de opciones puedes dar a los lectores? Todo depende de lo que envíes. Si tiene boletines o correos electrónicos separados, uno para noticias, otro para contenido de terceros, otro para cupones, etc., permítales verificar cuáles de estos correos electrónicos les gustaría recibir.

¿Qué viene después de que tu lista de correo electrónico esté limpia?

Una vez que haya analizado cómo limpiar su lista de correo electrónico y la haya aplicado, puede realizar cambios sutiles en la forma en que realiza su marketing por correo electrónico en el futuro para mantener esa lista limpia por más tiempo. Deje algo de tiempo para planificar después de su exfoliación, y luego puede comenzar a trabajar en establecer expectativas y consistencia para su lista nueva y limpia. Aquí hay algunas maneras en que puede comenzar.

Mejora tu contenido

Verifique su planificación de contenido para asegurarse de que lo que está enviando proporcione valor a sus lectores. Si todo lo que está haciendo es enviar descuentos, ventas y contenido sobre su negocio, esto puede resultar agotador para sus suscriptores. ¿Estás respondiendo a sus preguntas? ¿Entretenerlos? Descubra lo que sus lectores realmente quieren leer. Incluso puedes hacer esto preguntándoles. Realice una encuesta con sus suscriptores y pregúnteles qué les gustaría de usted.

Envía con la frecuencia que tus lectores quieran

En esa misma encuesta, pregúntales si quieren un correo electrónico semanal o quincenal. Algunas personas incluso quieren actualizaciones diarias. Descubre lo que quiere la mayoría de tus lectores y empieza a aplicarlo. Si encuentra que sus recursos no son suficientes para hacer que los correos electrónicos diarios sucedan, ofrezca solo lo que considere realista.

Planifica limpiezas periódicas

Finalmente, ¡sigan con el gran trabajo de fregado! Ahora comprende los beneficios de una lista de correo electrónico limpia, así como las señales a tener en cuenta para saber que es hora de volver a limpiar. Ahora que sabe cómo hacer una limpieza usted mismo, esté atento a cualquier señal y realice lavados programados regularmente, cada tres meses más o menos. A medida que continúe realizando un mantenimiento regular en su marketing por correo electrónico, descubrirá que se vuelve más fácil. Podrá detectar cualquier comportamiento sospechoso, posible spam o cuentas falsas y extraerlas sin perder el ritmo.

¿Listo para sacarle el máximo partido a tu estrategia de email marketing con una buena exfoliación? Puede comenzar hoy con una limpieza preliminar rápida de su lista. Esto hará espacio para todos esos prospectos futuros. Si desea consejos adicionales para el marketing en línea, Constant Contact lo tiene cubierto con su guía gratuita The Download .