Próximamente cambios potencialmente serios en Clickbank: Cómo le afecta | Filorama

Publicado: 2017-09-11

El 23 de septiembre, Clickbank implementará un nuevo cambio de diseño que potencialmente tendrá un gran impacto en las ventas en toda su red, afectando tanto a los comerciantes como a los afiliados.

Como uno de los mayores clientes de Clickbank, nos lo han hecho saber con anticipación. Así que te informamos.

... Porque esto es un gran problema.

¿Qué está cambiando?

Por lo que entendemos, estos son los cambios:

Cambio n.º 1: un banner obligatorio y permanente de "Clickbank" en las páginas de ventas

Clickbank lo carga automáticamente en la parte superior de las "páginas de lanzamiento" del comerciante (páginas de ventas), páginas de pago y páginas posteriores a la compra/descarga. La versión que vimos también tenía algunos botones a la derecha, que dirigían a los clientes al mercado de Clickbank (no al mercado de afiliados) y alguna información de atención al cliente. Así es como se ve el banner:

(El cuadro de "soporte" no está allí todo el tiempo: solo si el visitante hace clic en el botón "soporte al cliente" en el banner).


Cambio n.º 2: las páginas se verán obligadas a cargarse dentro de un marco de Clickbank

La URL de las páginas que muestran el banner (páginas de lanzamiento, páginas de pago, páginas de descarga) ya no será algo como esto:

... y en su lugar será algo como esto:

Por lo tanto, parecerá que el visitante ha abandonado el sitio web del comerciante y ahora está en el sitio web de Clickbank. (Que es técnicamente lo que está sucediendo. Clickbank está cargando el sitio web del comerciante dentro de un marco).

¿A quién va a afectar esto?

En resumen, todos. Y así.

Inicialmente, se implementará para que solo el tráfico que llegue a través de un enlace de afiliado vea el banner y el iframe. (Esto sucederá el 23 de septiembre).

Dos meses después de eso (23 de noviembre), se implementará para todo el tráfico , de modo que incluso los visitantes que llegaron originalmente al sitio de un comerciante a través de los motores de búsqueda verán el banner de Clickbank.

Por el momento, parece que este banner solo afectará a las páginas que forman parte del embudo de ventas: la página de ventas, la página de pago y la página de descarga. Si el comerciante tiene otros artículos y contenido en su sitio, parece que el banner no aparecerá en ellos.

¿Qué impacto tendrá esto en mi negocio?

Es difícil saberlo en este momento. Existe la posibilidad de que no tenga ningún impacto.

(Al igual que existe la posibilidad de que un huracán cambie de rumbo y baje de una categoría 5 a "una ligera lluvia que podría estropear su picnic" .) Por lo tanto, nuestro consejo oficial es "No se asuste".

Dicho esto, tenemos serias preocupaciones sobre el efecto que esto tendrá en las ventas, tanto para los comerciantes como para los afiliados.

Los problemas se deben principalmente al impacto en la experiencia del usuario. En pocas palabras, creemos que estos cambios pueden confundir a los clientes y evitar que algunos compren. Este es el por qué:

#1: (Parece) alejar a la gente del sitio web del comerciante:

Si su cliente está prestando atención a la dirección en su barra de direcciones, verá que cambia de www.merchantwebsite.com a shop.clickbank.net.

A menos que prepare específicamente a sus clientes para esto, puede ser un poco molesto. Ya invertimos mucho esfuerzo en preparar a los clientes para que los lleven a Clickbank para pagar. Y esto es después de haberlos convencido de comprar.

Ahora tendremos que adelantarnos a esta ansiedad incluso antes de que hayamos construido la relación con el cliente . Existe la posibilidad de que perdamos clientes que buscan el lugar "oficial" para comprar el producto. Y eso es por este segundo punto...

#2: La URL carece de marca y hace que parezca un sitio de phishing:

Esto es quizás solo para nuestra subsección de clientes más paranoicos, pero cuando esperas visitar www.merchantsite.com y en su lugar eres redirigido a esto...


… Podría ser perdonado por preguntarse si ha ido al lugar equivocado. ¿Se sentiría seguro entregando su tarjeta de crédito si no está en el sitio web que esperaba visitar?

#3: El banner es intrusivo y confuso:

Es probable que el banner reciba algunos ajustes antes de que se implemente, pero en este momento, así es como se ve actualmente en un sitio web que ya tiene su propio logotipo y navegación en la parte superior de la página:

Para nuestra página de ventas de AffiloJetpack se pone aún mejor. Aquí hay una hamburguesa con tres logotipos en la esquina superior izquierda y un batido de doble soporte en la esquina superior derecha.

Esto es realmente confuso.

Lo que no puede ver en estas imágenes es que el banner está fijo en la parte superior de la pantalla y permanece visible cuando el visitante se desplaza hacia abajo en la página, incluso si la navegación del sitio web no lo hace.

Entendemos que el enlace del "mercado" que lleva a los clientes a Clickbank podría no llegar al corte final, lo cual es un alivio.

#4: Más preocupaciones técnicas

Esos son los grandes problemas, pero también hay algunas preocupaciones técnicas. El mayor es que esto no funciona en dispositivos móviles.

(Y no solo estamos hablando de que no aparece, o que requiere un pequeño pellizco para hacer zoom. La versión que probamos hizo que la página fuera completamente inutilizable en un dispositivo móvil. Con suerte, Clickbank arreglará esto antes de que se lance por completo, porque esto es inaceptable en 2015.)

Nos interesará ver cómo se comporta el banner en los sitios que tienen su propia navegación fija (fijada en la parte superior de la pantalla) y en los sitios que utilizan "barras de saludo" y otras herramientas para mostrar los banners en la parte superior de la página. .

También queda por ver cómo tratará Clickbank con los comerciantes que bloquean su página para que no se cargue en un iframe: una posibilidad técnica. Es probable que Clickbank simplemente lo convierta en una condición de servicio.

¿Por qué Clickbank está haciendo esto?

Esa es la pregunta del millón de dólares.

No hemos podido obtener una respuesta completamente directa de los propios Clickbank, pero su extraño comportamiento es una pista bastante sólida.

  • REALIDAD: Históricamente, Clickbank ha sido una empresa muy lenta y cautelosa.
  • HECHO: Este cambio tiene el potencial de impactar dramáticamente las ventas a través de Clickbank y (en consecuencia) las relaciones de Clickbank con sus clientes. Si los resultados terminan siendo negativos, existe una gran posibilidad de que los comerciantes se vayan y vayan a otros procesadores de pagos y redes de afiliados.
  • HECHO: A pesar de todo esto, Clickbank está implementando este cambio a una velocidad sin precedentes y en gran medida sin probar. (Actualmente están haciendo pruebas divididas de la barra contra la barra sin barra para ver qué impacto tiene, pero parece que la implementarán independientemente de los resultados).

Esto nos indica que hay una fuerza mayor detrás de esto, y Clickbank se ve obligado a realizar estos cambios y hacerlos RÁPIDAMENTE.

Esos son los hechos. Aquí están nuestras teorías basadas en este comportamiento poco característico de Clickbank:

  1. Las compañías de tarjetas de crédito les están obligando a hacerlo. Potencialmente debido a una gran cantidad de solicitudes de devolución de cargo que procesan de clientes que se apresuraron a comprar productos digitales dudosos.
  2. Hay cambios más importantes en las leyes/políticas a punto de ocurrir y Clickbank ha recibido un aviso.
  3. Hay cambios de política más importantes a punto de suceder que están afectando a las tarjetas de crédito y provocando que estas intimiden a Clickbank. Esa es la teoría de “un poco de la columna A, un poco de la columna B”.

En cualquier caso, no sospechamos que se trata simplemente de una idea mal concebida de alguien dentro de Clickbank. Definitivamente hay un factor externo aquí.

Entonces, ¿qué puede hacer usted al respecto?

Antes de pasar a sus opciones, un poco de moderación: recuerde que Clickbank quiere que esto no apeste tanto como cualquier otro. Después de todo, si los comerciantes y afiliados comienzan a dejar Clickbank en masa, habrá mucha gente sin trabajo en Clickbank.

Las personas con las que hemos hablado en Clickbank son muy conscientes de esta posibilidad y suponemos que harán todo lo posible para asegurarse de que eso no suceda.

Dicho esto, aquí hay algunos pasos que quizás desee considerar.

#1: Espera y verás. Puede que no sea tan malo

Si bien tenemos una fuerte sospecha de que los cambios no ayudarán a las ventas, existe la posibilidad de que no sea tan malo . Si hemos aprendido algo a través de años de pruebas, es que los clientes pueden ser seres bastante misteriosos y no siempre se puede predecir cómo reaccionarán.

#2: Afiliados: Aprovecha la oportunidad de diversificar

No le estamos diciendo que huya de los productos de Clickbank (vea el punto n.° 1 anterior), pero ahora sería una buena oportunidad para hacer un balance de cuán vulnerable es su negocio a una posible recesión de Clickbank y buscar formas de distribuir el riesgo. . (No poner todos los huevos en una canasta, en otras palabras).

#3: Anticiparse a la ansiedad y tranquilizar a los clientes

Eche un vistazo a su embudo de ventas (y afiliados: eche un vistazo a sus promociones de productos) y busque lugares donde un cliente pueda experimentar un "¿WTF?" momento. Luego vea si hay algo que pueda hacer para facilitarles el camino.

Para los afiliados, podría mencionar que el producto del comerciante está " disponible para comprar a través de Clickbank" . De esta manera, el cliente no se confundirá cuando su enlace de afiliado lo lleve a Clickbank, en lugar del sitio del comerciante.

Incluso podría vender esto como un beneficio: “Este producto se vende a través de Clickbank, un mercado independiente líder para productos digitales. Todos los productos de Clickbank vienen con una garantía incondicional de devolución de dinero de 60 días, por lo que si no le gusta, puede comunicarse con Clickbank para obtener un reembolso”.

#4: Afiliados: Considere la posibilidad de pre-vender a los clientes en su propio sitio web

Esta es una estrategia más avanzada que solo debería implementarse realmente si nota una caída significativa en las ventas a pesar de todos sus mejores esfuerzos para tranquilizar a los clientes, y no tiene otras opciones.

En esta situación, es posible que pueda hacer un argumento de venta extremadamente completo para el producto en su propio sitio y luego simplemente enviar al cliente directamente a la página de pago del producto. Todavía tendrá el banner de Clickbank, pero esto es menos extraño en una página de pago.

Esta es una táctica que los afiliados han usado tradicionalmente cuando la página de ventas de un producto es particularmente mala: simplemente pasan por alto la página de ventas mala y envían directamente a la caja. La mayoría de los comerciantes podrán proporcionarle un enlace de afiliado para hacer esto; probablemente deba comunicarse con ellos directamente o consultar su área de recursos de afiliados.

#5: Tenga un plan de contingencia

Como nos recordarían nuestros amigos del nicho de supervivencia, es bueno estar preparado en caso de que el SHTF. No queremos alentar a nadie a que abandone Clickbank todavía (recuerde que "no entre en pánico" y "espere y verá" son nuestras primeras sugerencias), pero ahora también es un buen momento para investigar sus opciones.

Afiliados: compruebe si los productos que está promocionando están disponibles en otras redes. Bastantes comerciantes hacen esto. Obtenga un plan de acción en caso de que necesite redirigir rápidamente su tráfico a través de diferentes enlaces de afiliados.

Comerciantes: Tampoco está de más conocer sus opciones. Mire a su alrededor y vea lo que hay allí, y considere tener un plan de respaldo. Pero tenga en cuenta que si esto se impone en Clickbank desde un nivel superior, puede terminar propagándose también a otros procesadores de pago.

Nuestras sugerencias para Clickbank

Realmente apreciamos que Clickbank haya venido a nosotros y nos haya hecho saber con anticipación que esto está sucediendo, pero tenemos algunas sugerencias para ellos.

(Si Clickbank decide adoptar alguno de estos cambios, actualizaremos esta publicación).

#1: Agregue la marca del producto en las URL de la página de ventas...

… En lugar de letras y números aleatorios que parecen un intento de phishing. Considere usar la estructura de URL existente del sitio del comerciante, pero cambie el dominio a shop.clickbank.net. P.ej:

  • shop.clickbank.net/salehoo/aprender-más
  • shop.clickbank.net/affilorama/affiloblueprint
  • shop.clickbank.net/traffictravis/

Alternativamente, permita que los comerciantes mantengan al cliente en su propio sitio web, pero inserte un fragmento de código para generar el banner de Clickbank en la parte superior de la página.

#2: Utilice las etiquetas de favicon/título del comerciante...

... Para que aparezca en la parte superior de la ventana de la página y si el visitante marca la página. Esto agregará confianza, consistencia y una gran utilidad en el caso de los marcadores.

(Actualmente, si alguien marca esa página como favorita, usa el ícono y las etiquetas de título de Clickbank, que no son útiles para los clientes que intentan encontrar el producto que estaban buscando el otro día).

#3: Permita que el comerciante agregue sus datos de contacto en el menú "atención al cliente" en el banner

Por el momento, esto simplemente le dice al cliente que "revise la página del proveedor a continuación para obtener asistencia con este producto". Esto no es útil. El correo electrónico / número de teléfono de soporte podría importarse desde los detalles de la cuenta del comerciante.

#4: Usa un banner menos intrusivo

Unos pocos ajustes podrían reducir drásticamente el impacto negativo del banner y, con suerte, permitir que Clickbank logre cualquier objetivo que necesite lograr. Por ejemplo:

  • No fijado a la parte superior de la pantalla. Si el visitante se desplaza, el banner debería desplazarse fuera de la pantalla. Esto aliviará la confusión porque ya no hará que parezca que el banner es la navegación del sitio web cuando los usuarios están en la mitad de la página.
  • Considere diferentes opciones de color: una opción blanca y una opción negra funcionarían para la gran mayoría de los sitios. (Por el momento solo hay una opción en blanco.)
  • Considere diferentes diseños de banner: por ejemplo, podría usar un diseño de pestaña, en lugar de un diseño de banner de ancho completo. El logotipo de Clickbank podría ir a la derecha, en lugar de a la izquierda (que es donde un comerciante normalmente colocará su propio logotipo).

    Estos otros diseños pueden tener su propio conjunto de problemas, pero tenemos curiosidad por saber si Clickbank ha explorado otras opciones.





#5: Háganos saber por qué

O al menos, háganos saber lo que está tratando de lograr o reducir al agregar esta barra y mostrar los sitios dentro de un marco. Es muy probable que tenga personas inteligentes en su comunidad que puedan ayudarlo a encontrar una solución aceptable, pero es difícil ayudarlo cuando no sabemos lo que necesita.

¿Qué opinan los afiliados y comerciantes?

Pasamos a ustedes: ¿Creen que esto tendrá un impacto en sus ventas como comerciante o afiliado? ¿Alguna idea de por qué Clickbank está haciendo esto? ¿Ves algún problema que no hayamos discutido?

Nos gustaría escuchar sus opiniones y creemos que Clickbank también estaría interesado en escucharlas.