Retenga más clientes con este flujo de trabajo de ActiveCampaign y Zapier
Publicado: 2020-12-18Esta publicación fue aportada por Content Snare of Aktura, un consultor certificado de ActiveCampaign.
Cuando trata con varias personas que pasan por su canalización cada día, es fácil perder una gran oportunidad de cliente.
La automatización puede mejorar drásticamente su capacidad para mantenerse al tanto de todas las personas importantes en su cartera y saber exactamente cuándo debe comunicarse con ellos personalmente. La mejor parte es que puede ayudarlo a guardar clientes potenciales importantes que, de otro modo, no se habrían convertido en clientes.
Este flujo de trabajo de informes de clics en enlaces continúa ayudando a Content Snare, parte de Aktura Agency, a convertir clientes más calificados, incluida una de las aerolíneas más grandes del mundo y varias universidades.
El propósito del flujo de trabajo
Es súper simple, pero poderoso.
Cuando las personas se registran en Content Snare por primera vez, esperamos hasta que hayan tenido tiempo para evaluar el producto y luego enviamos el correo electrónico a continuación. Pregunta " ¿Qué tan probable es que continúes usando [servicio]?" junto con 3 botones para que hagan clic. 
Cada día, obtenemos una lista de las personas que hicieron clic en cada botón. Cae directamente en el administrador de tareas de esta manera: 
Cada día, cuando llega esta lista, se necesita un escaneo rápido de 20 segundos para detectar cualquier cliente potencial importante que debamos contactar personalmente.
Por ejemplo, si observa que alguien ha hecho clic en el botón No estoy seguro , es probable que tenga algunas preguntas sin responder. Ahora tiene la oportunidad de comunicarse y entablar una conversación con ellos, responder cualquier pregunta y convertirlos en clientes.
Hasta el día de hoy, este flujo de trabajo ayuda a Content Snare a:
- Guarde las cuentas clave comunicándose con ellas personalmente. Es fácil detectar si un contacto importante ha hecho clic en inseguro o poco probable .
- Obtener una comprensión general de cómo se siente la gente acerca de nuestro servicio
Así es como puede configurar este flujo de trabajo de ActiveCampiagn y Zapier para su negocio.
Creación del flujo de trabajo del informe de clics en enlaces
Hay 5 pasos para crear el flujo de trabajo:
- Crear el correo electrónico
- Crea el Zap
- Crear una automatización de ActiveCampaign para cada enlace
- Prueba una de las automatizaciones
- Completa el Zap
1. Crea el correo electrónico
Primero, debe crear un correo electrónico que contenga los enlaces que desea en el informe. Si ya tiene un correo electrónico, omita este paso.
Depende totalmente de usted cuándo se envía este correo electrónico. Se puede utilizar en una campaña puntual o en una automatización.
Enviamos este correo electrónico el día 11 de una prueba de 14 días, cuando alguien está cerca de tomar una decisión sobre si seguirá usando nuestro producto o no.
En cuanto al diseño, eso también depende de ti. En este ejemplo, hemos usado 3 imágenes como los 3 botones. También puede configurar 3 enlaces de texto.
Tienes que darle a cada botón un enlace. Lo mantuvimos simple al enviar los 3 botones a la misma página en nuestro sitio web. Mostramos un mensaje que dice "Gracias por sus comentarios".
Para que cada enlace sea único, incluya un parámetro de URL al final de su página.
Si la página es:
yoursite.com/landing/
Se vuelve:
yoursite.com/landing/ ?feedback=probable
Repita este paso con los otros 2 botones.
2. Crea el Zap
Para construir este flujo de trabajo, deberá crear un "Zap", la palabra de Zapier para un flujo de trabajo.
En caso de que aún no esté familiarizado con Zapier, aquí hay una introducción rápida para que se ponga al día.
Zapier es una herramienta de automatización del flujo de trabajo que puede mover datos entre aplicaciones.
Un ejemplo sencillo podría ser:
- Cuando alguien completa un formulario de contacto en su sitio web
- Agregue el contenido a su cuenta de ActiveCampaign
En este caso, usará Zapier para crear la lista de clientes potenciales y colocarla en su administrador de tareas.
Si aún no tiene una cuenta de Zapier, diríjase a su sitio web y cree una. Luego haz clic en el botón para crear tu primer Zap. Verás una pantalla como esta: 
Busque la aplicación de activación "Webhooks by Zapier". Necesitará una cuenta paga de Zapier para poder usar esta función.
Para el evento, elija "Catch Hook". Luego, haga clic en "Continuar". 
En este punto, Zapier genera una URL especial. Esta URL es donde ActiveCampaign enviará la notificación cuando alguien haga clic en uno de los botones de su correo electrónico.
Volveremos y tomaremos esto en breve. Por ahora, vaya al siguiente paso.
3. Crea una automatización de ActiveCampaign para cada enlace
De vuelta en ActiveCampaign, creará una automatización para cada enlace.
Comience con el botón "Probable".
Aquí hay un resumen de la automatización:
- El desencadenante es "Hacer clic en un enlace en un correo electrónico". Asegúrate de elegir el enlace correcto (el que usaste para el botón probable )
- Enviar un webhook a Zapier
Una nota sobre los webhooks: si nunca ha oído hablar de los webhooks, piense en ellos como un mensaje de una aplicación a otra. En esta automatización, cuando alguien hace clic en el enlace, ActiveCampaign enviará un mensaje a Zapier. Zapier luego ejecutará el flujo de trabajo. Si desea comprender mejor los webhooks, consulte esta explicación y el video.
Encontrará la acción del webhook en Condiciones y flujo de trabajo -> Webhook . 
Vuelva a Zapier y tome la URL del activador de webhook que creó anteriormente. Se verá algo como esto:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/
Luego, agregue el siguiente fragmento al final:
?enlace=probable
El enlace completo se verá así:
https://hooks.zapier.com/hooks/catch/——/——/ ?link=probable
Coloque ese enlace en el cuadro de webhooks en ActiveCampaign. 
Repita este paso para los botones Inseguro e Improbable. Necesitará dos automatizaciones más para este paso. Use el mismo enlace de webhook de Zapier, pero solo cambie el fragmento que agregó al final.
4. Prueba una de las automatizaciones
Ahora, puede activar las 3 automatizaciones.
Pruebe una de las automatizaciones para que envíe un webhook a Zapier. Para este tipo de prueba, puede utilizar su propia dirección de correo electrónico.
Para probar una automatización, abra un contacto y agregue una de las automatizaciones que acaba de crear. 
5. Completa el Zap
De vuelta en Zapier, haga clic en el botón para "Probar y revisar" el gatillo.
Si ha realizado el último paso, mostrará correctamente su webhook de prueba. 
Crea una acción en el Zap. Busque la aplicación "Digest by Zapier". La acción es "Agregar entrada y programar resumen". 
Digest es una herramienta especial integrada en Zapier que crea una lista de elementos. Luego, en un momento determinado, libera la lista completa. Aquí es donde se genera el informe de clics en enlaces.
En este paso, usted:
- Dale un título al resumen
- Especifique lo que va en la lista (o informe)
- Establecer una hora para publicar el informe
El título puede ser cualquier cosa. Lo he llamado "Clics en los botones de probabilidad de continuar".
La entrada es el elemento individual que entra en la lista. Puedes añadir la información que quieras. Agregué el nombre del contacto, el correo electrónico y el botón en el que hizo clic. Este valor es el que agregamos al final de la URL del webhook de Zapier en el paso 4. Para encontrar estos datos, busque "cadena de consulta" en la lista de parámetros de Zapier.
Debería verse algo como esto: 
El ajuste final es la frecuencia. Esta configuración es cuando desea enviar el informe. En este ejemplo, se lanzará una vez a la semana los lunes a las 8 am. 
Solo hay un paso más, y este cambia según cómo desee recibir el informe.
Este ejemplo usa Trello, pero también puede enviarse un correo electrónico a sí mismo usando la aplicación "Email by Zapier", o agregar una tarea en cualquier sistema de administración de tareas que esté usando, siempre que Zapier tenga una integración con él. Solo búscalo cuando crees una acción de Zapier.
La configuración es sencilla. Elija su cuenta de Trello, el tablero y la lista para colocar la tarea.
Asigne un nombre a la tarea.
Para la descripción, mapee en el “Resumen actual” como se muestra a continuación. 
En este punto, puede completar el Zap y encenderlo. Debe tener un aspecto como este: 
Ampliando este flujo de trabajo
Este es solo un ejemplo simple de lo que es posible usando una combinación de webhook + resumen.
Recuerde que puede enviar esos webhooks a Zapier para prácticamente cualquier evento en ActiveCampaign.
Podría usar este mismo concepto para obtener comentarios sobre su servicio de parte de los clientes de retención mensual. Ese proceso se vería así:
- Envía emails mensuales recurrentes a tus clientes con ActiveCampaign
- Incluya botones para indicar qué tan satisfechos están con su trabajo este mes
Genere un resumen para enviarse un correo electrónico a usted mismo cada semana para tener una idea de la - sentimiento general e identificar a cualquier cliente que esté en riesgo de irse
Otro ejemplo es crear una lista de clientes potenciales que superen un determinado tamaño. En sus formularios de ActiveCampaign, puede recopilar su número de empleados. Si supera cierta cantidad, inclúyalo en un resumen que llegue a su correo electrónico todos los días. Una exploración rápida de esa lista facilita la identificación de cualquier prospecto importante que valga la pena contactar personalmente.
Terminando
Cuando encuestamos a las empresas sobre la automatización, uno de los obstáculos más comunes para crear automatizaciones es simplemente no saber qué es posible. Con suerte, este flujo de trabajo ha inspirado algunas ideas sobre cómo puede generar nuevos flujos de trabajo que ahorren tiempo utilizando ActiveCampaign y Zapier.
Jimmy Rose es un adicto a la automatización y fundador de Content Snare, una plataforma para recopilar contenido y documentos de los clientes. Lo encontrará blogueando sobre automatización y productividad en JimmyRose.me.