CMO del futuro: 5 formas en que los líderes de marketing están avanzando para navegar su nuevo destino

Las empresas necesitan CMO más que nunca, pero el rol del CMO en sí ha cambiado. Ahora es el vínculo crítico para el negocio entre múltiples partes interesadas dentro de la empresa y es el campeón clave del cliente (presente y futuro). Ser un CMO ya no se trata simplemente de ser excelente en la estrategia de marketing: el CMO ahora es una influencia directa en el crecimiento empresarial y un motor fundamental de transformación.

La evolución de la OCM

El CMO de ayer se centró en comunicaciones, marca y publicidad. El CMO preparado para el futuro es un socio estratégico del CEO, alguien que se espera que comprenda el panorama empresarial lo suficientemente bien como para articular y predecir qué mercados, productos, servicios o estrategias de ejecución generarán el crecimiento más rentable.

Un artículo reciente en CMO destaca aún más la transformación masiva que está ocurriendo en el liderazgo de marketing, señalando que "No solo los CMO y sus funciones de marketing tuvieron que adaptarse, desarrollar nuevas habilidades y formas de trabajar, y adoptar la innovación rápida, también tuvieron que siga aprendiendo y ajustándose a medida que las cosas continúan cambiando y transformándose. Agregue una pandemia global y un enfoque completamente nuevo para trabajar y ejecutar campañas, y tendrá una tormenta perfecta de factores que contribuyen al papel en rápida evolución del CMO ".

Los CMO preparados para el futuro están transformando sus organizaciones de su papel tradicional de administrador de marca, máquina de generación de clientes potenciales y partidario de ventas para convertirse en el arquitecto del éxito organizacional. El nuevo mandato del marketing es ser la fuerza impulsora a la que se dirige una organización para lograr sus objetivos.

5 pivotes CMO esenciales

¿Cómo pueden los CMO navegar este laberinto de nuevas responsabilidades? Deben diseñar varios pivotes de mentalidad importantes en sus organizaciones y asumir las responsabilidades ampliadas del nuevo mandato de marketing con un gran sentido de urgencia.

1. De centrarse en el cliente a obsesionarse con el cliente

Si bien los CMO siempre se han centrado en abordar las necesidades de los clientes, las demandas y expectativas de los clientes siguen aumentando, lo que requiere que el CMO preparado para el futuro ponga al cliente en el centro de todo lo que hacen.

Según la Encuesta de marketing global de 2021 de Forrester, "el 71% de los encuestados estuvo de acuerdo en que los compradores esperan una experiencia personalizada según sus necesidades y preferencias, y el 74% está de acuerdo en que los compradores esperan una respuesta inmediata a sus preguntas".

El CMO está en una posición única para alinear sus organizaciones en torno a una visión compartida del cliente al:

• Proporcionar datos e información sobre clientes potenciales y existentes.
• Desarrollar procesos y enfoques diseñados para conocer las novedades del cliente en cada interacción con el negocio.

2. De la información basada en datos a la información activada

Hay una explosión de tecnologías y herramientas en el mercado para modelar datos, impulsar el análisis predictivo y alimentar el aprendizaje automático para automatizar, orquestar y optimizar los esfuerzos de marketing. Debido a esto, las organizaciones de marketing están inundadas de datos y conocimientos.

Los CMO preparados para el futuro deben asegurarse de que sus equipos no solo puedan analizar datos, sino también activar esos conocimientos en interacciones y experiencias excepcionales con los clientes.

3. De colaborativo a ingeniero de alineación

El marketing se sitúa junto a muchas partes clave del negocio, incluidas las ventas, la gestión de productos, la atención al cliente y la ingeniería, lo que brinda a los CMO una perspectiva única sobre la alineación organizacional.

Los CMO preparados para el futuro hacen de su obsesión innata por el cliente su superpoder y trabajan sin descanso para traducir la visión compartida del cliente en iniciativas a corto y largo plazo que aceleran el crecimiento. Esto significa que los CMO deben forjar vínculos más estrechos con los líderes y equipos multifuncionales para impulsar la alineación, establecer interbloqueos y fomentar la responsabilidad mutua para permitir la entrega de experiencias excepcionales al comprador y al cliente.

4. De segmentado a personalizado

He escrito sobre el poder de la personalización efectiva en blogs anteriores de Leading FWD. Independientemente de si vende B2B o B2C, sus clientes esperan una experiencia personalizada con su marca que les brinde la oferta adecuada, a la persona adecuada, en el momento exacto en que la necesitan.

Con los avances en el aprendizaje automático, la inteligencia artificial y las plataformas de datos de los clientes, los especialistas en marketing ahora tienen acceso a las tecnologías habilitadoras clave para brindar experiencias personalizadas 1: 1.

El CMO del futuro irá más allá del ámbito de la microsegmentación basada en datos demográficos y firmográficos para seleccionar las experiencias personalizadas altamente relevantes que los clientes modernos exigen hoy.

5. De los valores de la empresa a los valores del cliente

Una presentación clara del propósito de la marca establece una base para todo el plan de marketing de la organización. El marketing con propósito de marca no es solo una reacción efímera a los inquietantes eventos del año pasado. Tiene sus raíces profundas en las almas de las generaciones futuras.

El mensaje de los clientes se ha hecho cada vez más fuerte durante más de una década: los valores de una marca les importan. Quieren una declaración auténtica del propósito de una marca. Muchos están dispuestos a pagar una prima para asociarse con un buen propósito y, a menudo, están dispuestos a llevar su negocio a otra parte si el propósito de la marca no está alineado con el de ellos.

En el estudio global “Fortaleza del propósito” de 2020 que analiza el valor comercial de las marcas, tener un “propósito” bien entendido ha revelado un gran beneficio comercial para estas marcas con propósito y sus empresas. Los consumidores tienen entre cuatro y seis veces más probabilidades de comprar, confiar, defender y defender empresas con un propósito sólido.

El CMO preparado para el futuro toma la iniciativa en la activación del propósito de la marca de su organización, asegurando que esté completamente integrado en las estructuras operativas y organizativas y las actividades comerciales.

Allanemos el camino para el éxito

El marketing siempre ha sido un pilar estratégico para los negocios. Pero en nuestro entorno en forma de pandemia dirigido por el cliente, el CMO preparado para el futuro es la persona adecuada para allanar el camino hacia el éxito.

Espero ver el gran trabajo que todos haremos para dar un paso hacia nuestro nuevo destino como CMO preparados para el futuro.

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