Qué pueden ganar los CMO al aumentar la influencia de los datos sociales en toda la organización

Durante mucho tiempo, las empresas encargaron a los CMO con un objetivo claro: obtener productos y servicios frente a más personas.

Pero hoy, el rol de CMO está evolucionando. Como líder de marketing, tiene la oportunidad de pensar más allá de los límites tradicionales de los departamentos e impulsar la estrategia comercial en toda la organización. Ya, nueve de cada 10 empresas consideran que los CMO son el tejido conectivo entre múltiples líneas de negocios y el motor del crecimiento de primera línea.

Un nuevo tipo de CMO está en el horizonte, y eso es una gran noticia para las empresas. También son buenas noticias para los CMO. Con un papel más central en las estrategias y operaciones comerciales, los líderes de marketing pueden obtener un nivel de influencia completamente nuevo. Hay aún más buenas noticias. Los CMO tienen acceso a uno de los recursos de inteligencia comercial más poderosos a los que pocos de marketing externo tienen acceso: los datos de las redes sociales.

Para ser vistos como el principal impulsor del crecimiento del negocio y tener un impacto real en los resultados, los CMO deben aprender a comunicar los conocimientos de los clientes y, en particular, los que se encuentran en los datos sociales a otros departamentos. Eso comienza con el empoderamiento de su equipo de marketing.

Según Sprout Social Index: Empower & Elevate, el 71 % de los especialistas en marketing social creen que pueden brindar información útil obtenida de las redes sociales a los equipos fuera del marketing. Los empleados de marketing de primera línea conocen los datos sociales mejor que nadie, y depende de usted invertir en herramientas que ayudarán a los profesionales a aprovechar la capacidad de los datos sociales para satisfacer las necesidades y colaborar entre departamentos como ventas, servicio al cliente, I + D y más.

Demostrar el valor de las redes sociales es un objetivo digno

Si bien los conocimientos de los clientes de las redes sociales pueden tener un impacto positivo en los objetivos comerciales generales e impulsar la innovación en todos los departamentos, los líderes de marketing luchan por comunicar el valor de las redes sociales a otros tomadores de decisiones. De hecho, la mitad de los CMO (53 %) dice que su mayor desafío es demostrar el impacto de las redes sociales en el resto de su organización.

La mayoría de las veces, las partes interesadas fuera del marketing no se dan cuenta de que existen datos de redes sociales o no entienden su valor, pero ahí radica la mayor oportunidad de los CMO. Dé la vuelta a estas suposiciones y refuerce cómo los datos sociales proporcionan información nueva y más poderosa sobre los clientes para toda la organización. Las redes sociales le brindan acceso al grupo de enfoque más grande, en tiempo real y más auténtico. La mayoría de los consumidores están más que felices de compartir comentarios sin filtrar en las redes sociales, más información de la que darían a través de encuestas, por ejemplo. Estos conocimientos tienen el potencial de conducir a grandes resultados, incluidos conocimientos y posicionamiento competitivos, recorridos de clientes más personalizados y personalizados, mayor lealtad y crecimiento de los resultados.

Por ejemplo, los equipos de productos armados con datos de escucha social pueden aprender lo que la gente disfruta de los productos y resaltar características similares en diseños futuros. Los departamentos de I+D también pueden descubrir formas en que los clientes utilizan productos que la empresa quizás nunca haya considerado, e innovar características para mejorar esas capacidades. Kraft Foods, por ejemplo, aprovecha los datos de las redes sociales para informar el desarrollo de productos alimenticios. Al sumergirse en las conversaciones sociales de los clientes y realizar encuestas en las redes sociales, Kraft diseña productos reales, como Mayochup, para alinearlos con los intereses existentes de los clientes.

Generar conciencia sobre posibilidades como estas comienza elevando las conversaciones con otros tomadores de decisiones, desde "oye, tengo todos estos datos" hasta "estas son las preguntas que podemos responder para tu departamento". Llevar de forma proactiva información sobre los clientes de las redes sociales y datos de escucha a cada departamento demuestra el valor de las redes sociales y amplía la influencia de su equipo dentro de toda la organización.

Los líderes de marketing inteligente empoderan a sus equipos para maximizar el potencial de las redes sociales

El futuro CMO tiene mucho en su agenda, especialmente con las crecientes expectativas de ser el conector y colaborador en múltiples departamentos.

Afortunadamente, no tiene que lograr una mayor colaboración solo. Está sentado sobre una gran cantidad de datos de clientes que respaldan los objetivos comerciales clave para los equipos fuera del marketing. Grandes cosas suceden cuando proporciona el tiempo, el espacio y las herramientas que su equipo necesita para desarrollar un flujo constante de conocimientos prácticos y reforzar la versatilidad de los datos sociales en toda la empresa.

Aunque solo el 12 % de los equipos sociales informan actualmente que su función principal es proporcionar información comercial para toda su organización, la herramienta adecuada puede cambiar esto, especialmente en organizaciones con equipos de marketing más pequeños. Las soluciones de administración social que incluyen herramientas de escucha permiten a los gerentes de marketing de primera línea (que tienen un conocimiento profundo de su marca y sus clientes) ser más estratégicos y dedicar más tiempo a desarrollar la estrategia y menos tiempo a trabajar en la ejecución táctica, un deseo entre casi todos. la mitad (46%) de los especialistas en marketing social encuestados.

Con un poco de confianza y una inversión digital estratégica, puede darle a su equipo la libertad de convertir las redes sociales en un canal versátil y rico en datos que respalde los objetivos comerciales generales. Cuando están equipados con herramientas de escucha social, los empleados de marketing de primera línea lo ayudarán a mantener los beneficios de las redes sociales en la mente de los tomadores de decisiones. Con el tiempo, escuchar información sobre las redes sociales (y experimentar sus beneficios de primera mano) ayudará a otros líderes de departamento a desarrollar estrategias mejores y más informadas que se basen en la voz de sus clientes.

Aproveche la oportunidad de tener reuniones semanales o mensuales con su equipo para verificar los conocimientos que obtienen de los datos sociales e identificar lo que podría ser útil para el liderazgo en toda la organización. Este enfoque puede servir como una forma continua de reforzar el trabajo estratégico que realiza el equipo de marketing.

Convertirse en el CMO del mañana comienza con la colaboración hoy

Los tiempos están cambiando para el CMO.

Es hora de pensar en usted mismo como un nuevo director de colaboración, un trabajo que implica mejorar la comunicación, la creatividad y el trabajo en equipo. La colaboración efectiva requiere empoderar a su equipo para recopilar y compartir datos sociales que respalden las responsabilidades únicas de cada departamento y luego explicar cómo los equipos pueden incorporar información de los clientes de las redes sociales para mejorar el rendimiento. Al proporcionar a los equipos de redes sociales el apoyo y las herramientas necesarios para obtener información útil a partir de los datos sociales, puede cultivar la confianza y el valor en todos los departamentos.

Combinados, sus esfuerzos garantizarán que su organización vea a través de una de las principales preferencias de los clientes que muchas unidades de negocios ni siquiera se dan cuenta de que las redes sociales pueden tener un impacto positivo: Tener más relaciones personales con las marcas. Los datos sociales ofrecen a su empresa amplias oportunidades para crear nuevas estrategias basadas en información de clientes reales.

Y como la persona que defiende llevar los datos de los clientes a otros departamentos y destacar los resultados significativos, puede demostrar su valor y solidificar su equipo de marketing como un pilar indispensable de la empresa.

Llegar a este punto comienza con esforzarse ahora y armar a todo su equipo de marketing con los recursos que necesitan para colaborar y aumentar la influencia de los datos sociales en toda la organización.

Para obtener más información sobre cómo puede empoderar a su equipo para ampliar la influencia de los datos sociales dentro de su organización, descargue Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate.