Cómo (y por qué) una empresa de tecnología cambió su estrategia social de producto a centrada en la comunidad

Su primer instinto al implementar una estrategia orgánica de redes sociales para una empresa de tecnología sería mostrar su tecnología, ¿verdad?

Pero con las redes sociales orgánicas (y los escurridizos algoritmos que las impulsan), no puedes dirigirte a una audiencia específica. Eso significa que su seguidor más leal, un cliente potencial y alguien que nunca sería un cliente tienen la misma oportunidad de interactuar con su contenido. Aproximadamente un año después de que BentoBox invirtiera en redes sociales orgánicas mediante la contratación de un administrador de redes sociales, cambiamos de una estrategia impulsada por el producto a una impulsada por la comunidad.

Sin embargo, comunidad es una palabra vaga. Que significa todo esto? ¿Y realmente vale la pena? Después de ver un éxito anecdótico a través de nuestros pares de la industria que hacen referencia cada vez más a BentoBox, recibir solicitudes entrantes para participar en franquicias de redes sociales y un aumento del 311 % en las impresiones, BentoBox continúa teniendo éxito con una estrategia social impulsada por la comunidad. Ahora, hablemos de lo que significa comunidad.

Definición de comunidad

Más que una simple audiencia, su comunidad será su mayor defensor de la marca. Serán los que se presenten a sus eventos, los que hablen sobre su marca con amigos y colegas, los que interactúen con su marca en las redes sociales.

Pensar en su audiencia como una comunidad le permitirá preguntarse constantemente: "¿Cómo estoy aportando valor a estas personas?"

Cuando pensamos en quiénes son estos miembros de la comunidad, estamos pensando en términos generales de personas en nuestra industria. Para nosotros, eso podría ser un cocinero de línea o un cantinero. No son a menudo los que toman las decisiones o los usuarios finales, pero algún día pueden serlo. También sabemos que tener una afinidad de marca positiva con personas de todos los puestos de trabajo en nuestra industria mejorará el sentimiento general y la salud de nuestra marca. Aparecen para nosotros, por lo que crear contenido que les aporte valor es clave para construir una estrategia social sólida y centrada en la comunidad.

Parte de por qué esta estrategia funcionó tan bien para nosotros es porque definimos claramente qué personas y organizaciones encajarían en nuestra comunidad. Piensa en quién es tu público objetivo: ¿Diseñadores? ¿Científicos? ¿Aficionados al maquillaje? ¿Profesionales de marketing? Encuentre personas específicas en ese campo que podría agregar a su comunidad a través de asociaciones de contenido, franquicias que viven en sus canales sociales, asistencia a eventos o contenido generado por el usuario. Cuando haya identificado a esas personas, participe y cree conexiones con ellas en las redes sociales. Conviértase en una autoridad presentando a su comunidad a las personas, organizaciones y voces que hacen de su industria lo que es.

Implementar una estrategia dirigida por la comunidad sin dejar de transmitir el mensaje de su marca

Expanda las profundidades de lo que es su marca y use la declaración de misión de su marca para guiar su contenido y comunidad. Por ejemplo, la misión de BentoBox es "ayudar a los restaurantes a tener éxito a través de su misión de hospitalidad". Si bien nuestro producto está dirigido a los encargados de tomar decisiones en los restaurantes (propietarios, gerentes generales, directores de operaciones), nuestro contenido de redes sociales está diseñado para dirigirse a cualquier persona que apoye la industria de los restaurantes.

Los ejemplos incluyen a Rachel Karten, una experta e influyente en las redes sociales enfocada en alimentos, SisterSnacking, una página de redes sociales de reseñas de restaurantes, o Marianna Fierro, una ilustradora que trabaja con marcas de alimentos y restaurantes. Ampliar esos cuadros y ser un poco más conceptual en lugar de tan literal puede ayudar a crear contenido sostenible y atractivo para su comunidad.

Gestión comunitaria

En una estrategia dirigida por la comunidad, la gestión comunitaria es enorme. Así es como construirá y mantendrá conexiones con personas influyentes y líderes de la industria, fortalecerá el vínculo que tiene con sus mayores fanáticos y le permitirá aparecer en las conversaciones correctas relacionadas con su industria.

En BentoBox, comentamos al menos cinco publicaciones al día de personas, restaurantes y organizaciones que amamos. También nos aseguramos de compartir publicaciones en nuestros perfiles de personas y organizaciones que admiramos. Cree una estrategia de gestión de la comunidad pensando en la frecuencia con la que desea aparecer en conversaciones sobre su industria y cuáles son esas conversaciones.

Contenido de influenciadores

Aquí es realmente donde puede aprovechar su comunidad y proporcionar mucho valor. Puede estar pensando: "¿Cómo implementa una empresa de tecnología impulsada por productos el contenido de influencers?" En social orgánico, ponemos nuestros valores y misión, la industria hotelera, al frente y al centro. Esto nos permite trabajar con personas influyentes para apoyar y animar a nuestros clientes.

Dado que trabajamos con empresas pequeñas e independientes que están al límite, es posible que no tengan los recursos para trabajar con personas influyentes. Al hacer ese trabajo por ellos, no solo estamos demostrando nuestro valor a nuestros clientes, estamos creando contenido atractivo y trabajando con personas importantes en nuestra industria.

Recientemente, trabajamos con tres personas influyentes al estilo de reseñas de restaurantes para inspirar a los restaurantes que desean trabajar con personas influyentes, pero que no saben por dónde empezar.

Cuando piense en cómo crear contenido de influencers para su marca, piense en lo que su comunidad querría ver y, en última instancia, cómo sus clientes pueden estar al frente y en el centro de ese contenido de influencers.

Defensa de los empleados

Sus empleados son increíbles embajadores de la marca, especialmente en las redes sociales. Compartimos artículos y noticias relevantes de los miembros de nuestra comunidad (¡o piezas que serían relevantes para ellos!) en la plataforma de defensa de los empleados de Sprout, que permite no solo que nuestra cuenta de marca participe y amplifique los acontecimientos de nuestra comunidad, sino que también permite a nuestros empleados ser aprovechado también.

Cada semana compartimos nuevos artículos relacionados con restaurantes y nos aseguramos de recordarles a los empleados varias veces a la semana que los compartan en sus canales sociales personales. Al hacer que nuestros empleados compartan mensajes, contenido y recursos sobre la marca, nos permite promover nuestros valores un paso más allá.

Las comunidades son donde ocurre la magia de la marca

Pensar en su audiencia como una comunidad le permitirá ampliar el alcance de las personas que conocen y aman su marca en lugar de simplemente interactuar con su producto. Hará que las personas entiendan mejor su ethos, le dará a su equipo de redes sociales más espacio para experimentar con contenido atractivo y le permitirá insuflar constantemente nueva vida a la identidad de su marca.

¿Querer aprender más? Obtenga nuestra guía sobre cinco formas de fortalecer su estrategia de gestión comunitaria.