10 herramientas de gestión comunitaria para interactuar con tu audiencia

El marketing en redes sociales implica mucho más que solo publicar en las redes sociales. Incluye planificación de contenido, análisis de medición, redacción y diseño, y más. La gestión comunitaria es solo una pieza del rompecabezas.

Y, al igual que con cada parte de la gestión de redes sociales, los administradores de su comunidad necesitan las herramientas adecuadas para ver el éxito. Para ayudar a su equipo de marketing a encontrar las mejores opciones, hemos elaborado una lista de 10 herramientas de gestión comunitaria diferentes que son perfectas para atraer a su base de clientes y crear una comunidad.

¿Qué es la gestión comunitaria?

La gestión de la comunidad es el proceso de involucrar a los clientes a través de canales digitales para aumentar la lealtad a la marca y desarrollar conexiones auténticas con su audiencia. Crear una comunidad de marca es una forma de ser accesible para su audiencia a través del servicio al cliente y contenido en línea atractivo.

Implica escuchar en redes sociales, responder a comentarios, fomentar foros y comunidades en línea, y más, para conectarse con su audiencia en un nivel más profundo.

Esto ayuda a aumentar la lealtad de los clientes y el marketing de boca en boca, por lo que la gestión de la comunidad es una parte esencial de su estrategia social general.

Pero no puede hacer nada de esto bien sin el arsenal adecuado de herramientas. Hemos reunido una lista de herramientas que pueden ayudar con una variedad de aspectos de la gestión comunitaria.

Sumerjámonos.

1. Socialización de brotes

Para comenzar nuestra lista, destacaremos las funciones de gestión comunitaria de Sprout. Si bien Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales de servicio completo que permite a los equipos administrar varios aspectos de sus estrategias sociales, desde la programación de contenido hasta el análisis, la escucha social y más, nuestra plataforma también ofrece herramientas de participación en las redes sociales perfectas para la administración comunitaria.

Cada vez que su marca reciba un comentario, respuesta o mensaje en cualquier plataforma de redes sociales, recibirá una notificación para que su equipo pueda tomar medidas fácilmente. Ya sea una respuesta simple o el manejo de un problema de servicio al cliente, puede asegurarse de que estos comentarios lleguen a los miembros correctos de su equipo utilizando las funciones de flujo de trabajo de Sprout.

Con Sprout, puede publicar en perfiles sociales y grupos de Facebook para llegar fácilmente a su comunidad más amplia desde una sola aplicación. Además, la herramienta de escucha social de Sprout te permite descubrir conversaciones en la web para darte una idea de lo que más les interesa a tu audiencia y a tus clientes potenciales.

Precios

Sprout Social ofrece una prueba gratuita de 30 días para que pueda acceder al software y probarlo antes de decidirse a dar el paso. Los planes estándar comienzan en $89 por usuario/mes (facturados anualmente).

2. Gato Napoleón

NapoleonCat es otra gran herramienta de gestión comunitaria que facilita el manejo de las conversaciones en línea en torno a su marca. Con una bandeja de entrada social, es rápido e indoloro administrar cada una de sus conversaciones en curso, ya sea sobre un problema de servicio al cliente o simplemente para interactuar con un seguidor.

Esta herramienta también le permite automatizar las respuestas establecidas a las preguntas frecuentes, lo que ahorra tiempo a su equipo que, en su lugar, pueden utilizar para centrarse en las tareas que necesitan más atención, como la gestión de conversaciones más complejas en las comunidades de su marca.

Precios

NapoleonCat ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios. Después de eso, los planes comienzan en $21 por usuario/mes para un plan básico con solo 3 plataformas de redes sociales. Agregue más funciones y más plataformas de redes sociales según sus necesidades.

3. Marca24

Brand24 es perfecto para la escucha social y la gestión de la reputación. Mantenerse al tanto de todo lo que sus clientes y sus conexiones tienen que decir sobre su marca es clave para garantizar que las malas experiencias no se propaguen ni se salgan de control.

Tener una herramienta que lo ayude a concentrarse en su reputación en línea puede cambiar las reglas del juego para su equipo de marketing. Brand24 le permite a su equipo recibir notificaciones instantáneas de cualquier mención en línea en las redes sociales y otros canales en línea para garantizar que puedan responder a cualquier conversación sobre su marca, sin importar si es positiva o negativa.

Es importante participar en las conversaciones sobre su marca, así que invierta en una herramienta de gestión comunitaria que le permita hacerlo.

Precios

Brand24 ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar su producto. Los planes comienzan en $ 49 / mes y aumentan a partir de ahí a medida que su empresa necesita acceder a más y más menciones mensuales.

4. Ojo de cerradura

La herramienta de Keyhole brinda a los usuarios acceso a menciones sociales a través de una variedad de canales. Desde plataformas de redes sociales hasta blogs y foros en línea, será el primero en enterarse cada vez que alguien en línea esté hablando de su marca.

Ser parte de estas conversaciones es una excelente manera de mejorar la reputación de su marca y expandir su alcance a nuevas audiencias. Controle a los competidores, personas influyentes, hashtags y más para asegurarse de que pueda participar en cualquier conversación relevante.

El tablero de Keyhole facilita la administración de su escucha social, pero tenga en cuenta que no tiene acceso a sus bandejas de entrada de redes sociales con esta plataforma. Si desea una herramienta de gestión comunitaria que se centre más en responder a los comentarios y mensajes, es posible que desee consultar otra opción en esta lista.

Precios

Keyhole ofrece una prueba gratuita, aunque su sitio web no especifica los términos ni la duración. Su plan de nivel más bajo comienza en $ 79 / mes (facturado anualmente) para dos rastreadores de escucha social.

5. Panaderos sociales

Social Bakers es otra gran herramienta de gestión comunitaria para que los equipos de marketing la echen un vistazo. Con una única bandeja de entrada social para administrar todos los mensajes y menciones entrantes y salientes, capacidades de automatización, análisis y más, Social Bakers tiene mucho que ofrecer a su equipo.

Esta herramienta también permite a los miembros administradores establecer permisos para varios miembros del equipo para garantizar que no se envíen mensajes al público sin haber sido examinados adecuadamente. Las funciones de colaboración también son útiles para incorporar nuevos miembros del equipo y configurar flujos de trabajo que agilicen los procesos para su equipo.

Precios

El precio de Social Bakers comienza en $200/mes (facturado anualmente) para 10 perfiles y $400/mes (facturado anualmente) para 20 perfiles. Si necesita una solución más personalizada, puede programar una demostración para obtener más información sobre otras opciones de planes.

6. Tweetdeck

Tweetdeck es una plataforma de gestión comunitaria específicamente para Twitter. Le permite estar atento a feeds específicos, hashtags, listas, tweets programados, mensajes y más. Si bien solo obtiene acceso a una plataforma con esta herramienta, es la solución perfecta si su negocio se enfoca principalmente en Twitter.

Otro caso de uso ideal para Tweetdeck es administrar los chats de Twitter sin problemas. Esté atento a sus notificaciones, el hashtag del chat y el anfitrión del chat, todo en una pantalla para asegurarse de no perderse ninguna conversación o interacción potencial durante el chat.

Precios

Tweetdeck es de uso completamente gratuito, lo que lo convierte en una excelente opción para empresas con un presupuesto limitado o que recién comienzan a construir su pila de marketing en redes sociales.

7. Gríticos

Grytics es una plataforma ideal para administrar un grupo específico o una comunidad en línea, como un grupo de Facebook que administra su empresa. Con su función de administración de la comunidad de grupos de Facebook, puede acceder a información sobre la participación del grupo, alojar activos para publicaciones grupales, realizar un seguimiento del rendimiento de las publicaciones y más.

Si bien un grupo de Facebook es una comunidad más organizada, es solo una parte de su plan general de administración de la comunidad. Sin embargo, aún puede ser útil tener una herramienta dedicada si su grupo de Facebook es una de sus fuentes más importantes de clientes potenciales y reconocimiento de marca.

Precios

Grytics comienza en $ 99 / mes para la administración de grupos de Facebook. Hay planes adicionales y planes personalizados disponibles según sus necesidades a medida que crece su negocio y su comunidad en línea.

8. Socialidad.io

Sociality.io es otra opción tanto para la gestión general de las redes sociales como para la gestión de la comunidad. Ofrecen funciones de escucha social y participación que le permiten monitorear ciertas menciones de marca y palabras clave en línea y, al mismo tiempo, tener una vista panorámica de todas las comunicaciones en curso.

Además, Sociality.io ofrece informes de análisis de la competencia para que tenga una idea de lo que sus competidores están hablando en línea para que pueda asegurarse de estar siempre en los mismos espacios para llegar a un público más amplio.

Precios

Los planes de Sociality.io comienzan en $15/mes (facturados anualmente) después de una prueba gratuita de 14 días. Ese plan básico cubre solo un usuario y 500 menciones en 5 canales sociales, por lo que si va a necesitar más que eso, explore sus niveles de planes más grandes.

9. Caja de etiquetas

A veces, su estrategia de gestión comunitaria implica tácticas subyacentes específicas, como el contenido generado por el usuario. Tener una herramienta que lo ayude a recopilar y compartir UGC para su marca puede ahorrarle mucho tiempo, y ahí es donde entra en juego una herramienta como Taggbox.

Además, le ayuda a obtener permisos y derechos para publicar UGC de los creadores originales, lo que garantiza que la reputación de su marca permanezca intacta.

UGC es excelente para las marcas de comercio electrónico, venta minorista y hospitalidad, por lo que si está en un equipo de marketing que promueve una de estas industrias, es posible que desee considerar agregar Taggbox a su caja de herramientas de marketing.

Precios

El precio de Taggbox se establece en sus cuatro tipos de productos principales: Display, Widget, Commerce y Rights Management. Puede hacer coincidir los tipos de servicios que más le interesan para identificar exactamente qué funcionará mejor para su equipo.

Elige tus herramientas de gestión comunitaria

¿Listo para comenzar con una (o más) de estas herramientas de gestión comunitaria? Vigilar las menciones de su marca y los temas relevantes es una excelente manera de expandir su alcance y atraer a su audiencia. Obtenga más información sobre el monitoreo de redes sociales para obtener información específica sobre cómo puede configurar una de estas campañas.